【正文】 親疏 密友：。l 暗示地位的非語言信號l可以：加強、重復、替代；開會時最能體現(xiàn)?！?所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不怠”，如果想達成好的溝通效果，必須對自己有一個清晰的認識，以便在溝通的過程中揚長避短。四種不同類型的人的特點在學員手冊中，學員自行閱讀。 如果你想改變你的世界，首先就應該改變你自己從前，美國一位牧師，他在一個星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進行嘮叨的布道發(fā)愁?？墒遣坏?0分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼好的地圖進來?！? 這位牧師終于笑了起來，給了他兒子25美分，并且說：“你也替我準備了明天的講道。塑造自己樹立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。?內(nèi)在 人格魅力雖然人格魅力是內(nèi)在的東西，但它是由人格的內(nèi)在品質(zhì)通過外在的形式表現(xiàn)出來的對他人的影響和號召力。美貌：人們總是把它和善良、正直、能干等好的品質(zhì)聯(lián)系在一起。類似性：人們?nèi)菀滓驗閷Ψ皆谛愿?、智力、能力、宗教、教育等方面與自己相似而將其視為有魅力。千萬不要做金玉其外，敗絮其中的繡花枕頭。試想，人誰愿意和一個成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子眾人疏離，成了孤家寡人，哪里還會有人格魅力，所以要用海納百川的胸懷來容忍他人，俗語說將軍額頭能跑馬，宰相肚里能撐船，只有以寬廣的心胸對待一切，才有可能贏得他人的好感。它是一種有價值的思維品質(zhì)，它表現(xiàn)為機智地處理復雜問題的應變能力，它是人們處于困境時實現(xiàn)自我解脫的一種方法。林語堂曾經(jīng)說過：幽默只是才能對自己的鞭撻而已。沒過多久，奇妙的事發(fā)生了，車里不再沈悶，而是充滿了歡聲笑語，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都歸功于友好的微笑。臉上的微笑比你的人格更具魅力。然后對自己講：我已經(jīng)是這樣一個人了。“吸引法則”將讓那些你所贊揚的人，在你的身上看到你在他們身上所看到的那些美德。要克服這種心理首先要樹立自信心，尺有所短，寸有所長，堅信自己必有與眾不同之處。還有就是改變自己的觀點，不要總是暗示自己“我是一個不善與人打交道的人”等等。你對傳達思想付出的關心程度，決定了你所傳達的是有意義的蒸汽或是無用的熱空氣。并交待全部課程的活動都將累計積分助教將課程大綱的白報紙掛于課堂前面并保留。 —— 李嘉誠助教:下發(fā)尋人啟示，并張貼。有兩種因素對第一印象的形成具有較大影響，一是相貌，二是性格高度重視內(nèi)容和對方充分考慮對方的利益和需求的重要性，以贏得他們的注意。其次是要鼓勵自己勇敢地嘗試。有時害羞會平添一分可愛，但更多的時候會給人不夠開朗大方等不良的印象，影響著一個人的魅力。B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每個表現(xiàn)的機會，把它展現(xiàn)出來。培養(yǎng)你的品格A：選出你想具有的人格，然后進行自我暗示。當然這種微笑必須是真誠的，虛假的微笑總是與矯揉造作和缺乏自信相關聯(lián)。有一位司機每天接送一個街區(qū)的人們?nèi)ド习啵吹杰嚿系某丝腿巳硕急砬閲烂C，很少說話。第一，要保持一顆平常心，寬厚超脫，對周圍的人事物要寬大為懷，超然物外，灑脫處之?！庇袝r候我們會處于十分尷尬的境地。心胸狹窄、小肚雞腸的人肯定不會有什么人格魅力?；貓笮裕喝藗冎幌矚g對自己有益的人，甚至只是因為對方喜歡自己。有人說象貌是天生的，無法改變，但有一句話說的好：三十歲前的象貌是父母給的，三十歲以后的象貌是自己決定的。不錯，服裝得體，談吐幽雅，確實能夠博得人們的好感。所以要塑造自己以達到讓溝通的對象接受的目的。”這給予我們很大的啟發(fā)：如果一個人想改變他的世界，首先他應該改變自己。在地圖的另外一面有一個人的照片，我就把這個人的照片拼到一起，然后把它翻過來。后來，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁一頁地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫——世界地圖時，他就從那本雜志中撕下這一頁，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對他的小兒子說：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你25美分。調(diào)整行為，就像職 業(yè)棒球運動員那樣，需要分清快球、滑行球，還是曲線球 ，從而選擇不同的擊球方式 。講師講解：堅定性強者表現(xiàn)：精力充沛、走路較快、手勢較有力、較多地運用眼神的變化、身體挺直或前傾、身體挺直身體挺直或前傾 、說話較快、聲音較響、較喜歡說話處理問題較迅速、決策較果斷、較喜歡冒風險、較喜歡與人正面交鋒或前傾 ，在表達觀點、提出要求、 發(fā)布指示時，直截了當、急于決策和行動、較容易發(fā)脾氣。知曉你的“舒適區(qū)”，同時必須對四種處世風格有清醒和客觀的認識。 商務：。l 關鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關鍵詞?！雹苡幸庾R地使用肢體語言對照投影片講解休 息（三）、讀讀比聽要容易，因為每個人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復的去讀l 在信息時代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實是沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。” “這次討論真是極為有效，我們今天的任務順利完成了！”②KISS原則Keep It Short and Simple③回答時恰當說不“我不知道，但我會找到答案的。充分利用非語言因素據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；頭腦風暴：非語言因素包括哪些？講師總結(jié)出： 使用您的聲音；語音與語調(diào)、語速、強調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機警的微笑； 使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離  象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。 是建立社交關系的閑聊?！捌鋵嵅灰J為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。我記得當時……”4?！?。” 練習：當一個生氣的顧客說；“我上月訂了那個東西，而且你說這星期會到貨的。用途：反射式幫助對方明白雙方都聽到和理解了?！昂苊黠@，你在生氣，因為你認為我們向你保證了一個不準確的日期。我記得當時……”探測式定義：要求對方澄清所說的內(nèi)容或提供進一步的信息或例子?！拔覀儧]能準時交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認為的。用途：當一個主題已討論得很深時，回應者可以表述自己的意見。如時間不夠，可將此投影片打印，作為隨堂資料下發(fā)學員。④、增強記憶：做筆記；⑤、作出回應。幾個聆聽的原則。”乙：“你感到很難受，因為你已經(jīng)非常努力地爭取，但還是沒有做成這單業(yè)務。那么我們應該如何去聆聽呢？移情換位：有效的聽者是主動的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。讓聆聽成為一種習慣！聽的五個層次：第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨，第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀。兩個月后，一般的聽者大約只能記得１／４的內(nèi)容。（一） 、聽是