【正文】 等配套服務(wù)是重要性較高，而大家滿意度很低的方面，朝陽(yáng)公園如果能在這方面有所突破，將能迅速有效提高大家對(duì)朝陽(yáng)公園的評(píng)價(jià)。而水面、特色景觀、公園管理是重要性高而滿意度低，是亟需改進(jìn)的地方。在次數(shù)的分布上，以1次和2次為主，%%，%。根據(jù)前述數(shù)據(jù)，對(duì)于一般的成年居民，最常去的公園中，朝陽(yáng)公園居第十位。表22 20 朝陽(yáng)區(qū)受訪者帶孩子常去的公園頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比朝陽(yáng)公園18%柳蔭3%北海14%青年湖2%團(tuán)結(jié)湖14%香山2%景山7%頤和園2%龍?zhí)逗?%紅領(lǐng)巾公園2%石景山游樂(lè)園6%玉淵潭1%天壇5%翻斗樂(lè)1%北京游樂(lè)園5%植物園1%中山4%自然博物館1%動(dòng)物園3%奧體公園1%日壇3%亞運(yùn)村1%地壇3%總計(jì)51%公園消費(fèi)目的數(shù)據(jù)顯示，讓孩子接近大自然，是帶孩子去公園的最主要目的，其次是讓孩子享受快樂(lè)。但作為市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行一定的目標(biāo)消費(fèi)群體定位是必要的。因此，年輕高收入群體是公園消費(fèi)能力最強(qiáng)的群體。從實(shí)際消費(fèi)內(nèi)容來(lái)看，體會(huì)驚險(xiǎn)刺激（如過(guò)山車\、極限運(yùn)動(dòng)等）、水上樂(lè)園、 體會(huì)卡通、科幻游戲主要是年輕人的事。我們可以認(rèn)為普通年輕人群體也是公園消費(fèi)的中間群體。孩子群體在家庭公園消費(fèi)中居主導(dǎo)地位，數(shù)據(jù)表明，在以家人為陪同的公園消費(fèi)中，以孩子占絕對(duì)主導(dǎo)地位。從座談會(huì)的結(jié)論來(lái)看，低消費(fèi)組與會(huì)者認(rèn)為老人因收入和消費(fèi)習(xí)慣關(guān)系，不太愿意消費(fèi)，但高消費(fèi)組的與會(huì)者普遍認(rèn)為沒(méi)有老年人合適的游樂(lè)項(xiàng)目是主要原因之一，老年人的消費(fèi)觀念也在發(fā)展，如果能夠有適合老年人消費(fèi)的游樂(lè)項(xiàng)目，部分生活水平較高的老年人仍有希望成為公園消費(fèi)的主體部分，他們的消費(fèi)頻次遠(yuǎn)高于其它群體。本章數(shù)據(jù)也表明，在成年居民的公園消費(fèi)動(dòng)機(jī)中，“陪孩子”%，%。如對(duì)于朝陽(yáng)區(qū)受訪者而言，最常去的公園是團(tuán)結(jié)湖公園，朝陽(yáng)公園排第4位。因此，這是一個(gè)公園可以迅速在北京公園中提高品牌影響力的機(jī)會(huì)。因此，朝陽(yáng)公園應(yīng)在新的規(guī)劃中充分發(fā)揚(yáng)這一優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)表明，朝陽(yáng)公園的兩大特點(diǎn)，即面積大、游樂(lè)項(xiàng)目有特色已充分融入到朝陽(yáng)公園的品牌屬性中，這將有利于與朝陽(yáng)公園在這些方面的充分發(fā)展。朝陽(yáng)區(qū)過(guò)去一年內(nèi)去過(guò)朝陽(yáng)公園的受訪者當(dāng)中，其他城區(qū)次數(shù)更低。 綠化、世紀(jì)噴泉、水面、水上瀏覽是朝陽(yáng)公園評(píng)價(jià)較高，滿意度也較高的部分設(shè)施，應(yīng)予保持。 朝陽(yáng)公園對(duì)受訪者最有吸引力的地方就是面積很大、游樂(lè)設(shè)施很新鮮、刺激，有特色，這與受訪者提到朝陽(yáng)公園時(shí)的品牌聯(lián)想一致。這里對(duì)于朝陽(yáng)公園的缺點(diǎn)評(píng)價(jià)基本與座談會(huì)上的表現(xiàn)一致。數(shù)據(jù)表明，朝陽(yáng)公園的兩大特點(diǎn)，即“面積大”、“游樂(lè)項(xiàng)目有特色”已充分融入到朝陽(yáng)公園的品牌屬性中，這將有利于與朝陽(yáng)公園在這些方面的充分發(fā)展。表232 不同城區(qū)去朝陽(yáng)公園的次數(shù)均值比較朝陽(yáng)區(qū)崇文區(qū)東城區(qū)有效樣本均值有效樣本均值有效樣本均值1031626消費(fèi)項(xiàng)目從去過(guò)朝陽(yáng)公園的受訪者在朝陽(yáng)公園內(nèi)的活動(dòng)內(nèi)容來(lái)看，其游樂(lè)設(shè)施被消費(fèi)的比例較高，消費(fèi)“游樂(lè)場(chǎng)所”%，直接提到具體項(xiàng)目，“劃船、坐游船”%，%，還有提到蹦極、蹦蹦車、游泳、球類、消防噴水、釣魚、七彩樂(lè)園、玩昌險(xiǎn)刺激的游戲、娛樂(lè)游藝、玩勇敢者天地、魔鬼洞、太空車、兒童樂(lè)園（騎馬）等。圖233 朝陽(yáng)公園滿意度重要性模型表23 4 過(guò)去一年內(nèi)去過(guò)朝陽(yáng)公園的受訪者對(duì)朝陽(yáng)公園各景點(diǎn)、游樂(lè)設(shè)施的滿意度均值綠化水面勇敢者天地七彩樂(lè)園神奇游樂(lè)宮水上瀏覽戲水樂(lè)園層林浩渺有效樣本161158114114114128127110滿意度均值續(xù)上表禮花廣場(chǎng)世紀(jì)噴泉廣場(chǎng)歐陸風(fēng)韻金臺(tái)藝術(shù)館旅游街酒吧文化廣場(chǎng)海鮮美食城總體滿意度有效樣本12613911696110112101157滿意度均值表23 5 受訪者評(píng)價(jià)時(shí)朝陽(yáng)公園各景點(diǎn)、游樂(lè)設(shè)施的重要性系數(shù)綠化水面勇敢者天地七彩樂(lè)園神奇游樂(lè)宮水上瀏覽戲水樂(lè)園層林浩渺重要性系數(shù)續(xù)上表禮花廣場(chǎng)世紀(jì)噴泉廣場(chǎng)歐陸風(fēng)韻金臺(tái)藝術(shù)館旅游街酒吧文化廣場(chǎng)海鮮美食城重要性系數(shù)第四節(jié) 朝陽(yáng)公園的主要優(yōu)缺點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，朝陽(yáng)公園對(duì)受訪者最有吸引力的地方就是“面積很大”、“游樂(lè)設(shè)施很新鮮、刺激，有特色”，這與受訪者提到朝陽(yáng)公園時(shí)的品牌聯(lián)想一致。這里對(duì)于朝陽(yáng)公園的缺點(diǎn)評(píng)價(jià)基本與座談會(huì)上的表現(xiàn)一致。表23 10 對(duì)于朝陽(yáng)公園孩子最感興趣的地方頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比游樂(lè)園29%神奇游樂(lè)宮2%世紀(jì)噴泉廣場(chǎng)6%各類活動(dòng)1%劃船4%激流永進(jìn)1%水上樂(lè)園3%兒童游藝1%跳傘2%滑梯1%過(guò)山車等刺激性游戲2%健身設(shè)施1%勇敢者天地2%游泳1%交通樂(lè)園2%總計(jì)53%本章小結(jié)本章小結(jié)“面積很大”、“游樂(lè)設(shè)施有特色”是朝陽(yáng)公園的兩大特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并且這兩大特點(diǎn)已充分融入朝陽(yáng)公園的品牌屬性。相對(duì)而言，在游樂(lè)設(shè)施中，水上瀏覽、世紀(jì)噴泉的滿意度很高，而戲水樂(lè)園、神奇游樂(lè)宮等仍亟需提高，是屬于滿意度評(píng)價(jià)中重要性較高，而滿意度相對(duì)較低的方面。第一層級(jí)就是公園的基礎(chǔ)環(huán)境，這是公園消費(fèi)者對(duì)公園的基本需求，也是低端消費(fèi)者的對(duì)公園的主要需求。 絕大多數(shù)受訪者將來(lái)愿意到規(guī)劃中的朝陽(yáng)公園來(lái)活動(dòng)，以享受這里的基礎(chǔ)環(huán)境。在年輕人中，有75%的人愿意消費(fèi)將來(lái)朝陽(yáng)公園內(nèi)的游樂(lè)項(xiàng)目（非常愿意、及比較愿意），%，%。 %的受訪者愿意在將來(lái)的朝陽(yáng)公園進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)的需求主要集中在年輕人，和中青年人。第二層級(jí)就是公園的游樂(lè)設(shè)施，消費(fèi)者在認(rèn)同公園基本功能的前提下，在將來(lái)的朝陽(yáng)公園活動(dòng)時(shí)會(huì)不會(huì)消費(fèi)游樂(lè)設(shè)施，這是中高端公園消費(fèi)群體的主要消費(fèi)需求，也是公園的主要收益來(lái)源。圖2。數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)受訪者將來(lái)愿意到規(guī)劃中的朝陽(yáng)公園來(lái)活動(dòng)，以享受這里的基礎(chǔ)環(huán)境。第一節(jié) 第一層級(jí)基礎(chǔ)環(huán)境規(guī)劃的接受度在測(cè)試受訪者對(duì)朝陽(yáng)公園全新定位的接受度時(shí)，為避免受訪者對(duì)將來(lái)朝陽(yáng)公園多功能定位的誤解，這里分為三種層級(jí)來(lái)測(cè)試。針對(duì)孩子的教育活動(dòng)%。對(duì)于4001元以上人群，表示非常愿意%，%，%。%的受訪者表示不愿意（不太愿意、及很不愿意）。越是高收入人群，對(duì)這樣的環(huán)境的接受度越高。第三層級(jí)就是測(cè)試受訪者對(duì)公園幾大功能模塊的接受度。此外，世紀(jì)噴泉廣場(chǎng)很受孩子歡迎，被孩子們提到的比例很高。因此，朝陽(yáng)公園應(yīng)在將來(lái)的規(guī)劃和發(fā)展中充分發(fā)揚(yáng)和延續(xù)這兩大特色。在去過(guò)朝陽(yáng)公園的孩子中。表23 6 朝陽(yáng)公園對(duì)受訪者最有吸引力之處頻數(shù)百分比面積很大47%游樂(lè)設(shè)施很新鮮、刺激，有特色42%總體環(huán)境不錯(cuò)33%給人總體感覺(jué)很現(xiàn)代15%方便，離家近12%節(jié)日活動(dòng)辦得很好4%水面面積大舒服3%世界噴泉2%仿古建筑1.6%酒吧1.6%總計(jì)160%在受訪者對(duì)朝陽(yáng)公園不喜歡的地方，以“園內(nèi)飲料食品太貴”比例最高，%。而海鮮美食城、戲水樂(lè)園、神奇游樂(lè)園是重要性較高，但滿意度較低的設(shè)施項(xiàng)目，是亟需提高的地方。在去過(guò)朝陽(yáng)公園的人當(dāng)中。第一節(jié) 朝陽(yáng)公園的品牌聯(lián)想在提到朝陽(yáng)公園時(shí)，受訪者最先想到的以“面積大”所占比例最高，%。 在孩子中，%，%。在受訪者對(duì)朝陽(yáng)公園不喜歡的地方，以園內(nèi)飲料食品太貴比例最高，%?？傮w來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)朝陽(yáng)公園的各項(xiàng)設(shè)施的滿意度評(píng)價(jià)較高。 從去過(guò)朝陽(yáng)公園的受訪者在朝陽(yáng)公園內(nèi)的活動(dòng)內(nèi)容來(lái)看，其游樂(lè)設(shè)施被消費(fèi)的比例較高，消費(fèi)游樂(lè)場(chǎng)所%，直接提到具體項(xiàng)目，劃船、坐游船%，%，還有提到蹦極、蹦蹦車、游泳、球類、消防噴水、釣魚、七彩樂(lè)園、玩昌險(xiǎn)刺激的游戲、娛樂(lè)游藝、玩勇敢者天地、魔鬼洞、太空車、兒童樂(lè)園（騎馬）等。 在受訪者中，%的人在過(guò)去一年里去過(guò)朝陽(yáng)公園。 在提到朝陽(yáng)公園時(shí)，受訪者最先想到的以面積大所占比例最高，%。從朝陽(yáng)公園的滿意度模型分析來(lái)看，水面、特色景觀、公園管理都是亟需提高的地方。數(shù)據(jù)表明，朝陽(yáng)公園對(duì)孩子群體更具吸引力。因此，可以說(shuō)家長(zhǎng)才是公園消費(fèi)的真正主體，公園營(yíng)銷的目標(biāo)對(duì)象也應(yīng)是家長(zhǎng)，而不是孩子。表 目標(biāo)群體定位（由內(nèi)向外依次為核心目標(biāo)消費(fèi)群體、中堅(jiān)消費(fèi)群體、邊緣消費(fèi)群體）年輕高收入群體中青年高收入群體普通年輕人群體孩子家人戀人同學(xué)同事富有老年人普通老人孩子群體 上章數(shù)據(jù)顯示，孩子的伙伴群體消費(fèi)中主動(dòng)選擇“公園、游樂(lè)園”消費(fèi)的比例遠(yuǎn)低于家長(zhǎng)與孩子一起活動(dòng)時(shí)的選擇。孩子群體也是公園消費(fèi)的中堅(jiān)群體。除了年輕高收入群體，中青年高收入群體也不可忽視，他們具備一定的游樂(lè)設(shè)施消費(fèi)能力，前文數(shù)據(jù)皆說(shuō)明這一點(diǎn)。對(duì)于普通收入的年輕人群體，由于其具備年輕群體的公園消費(fèi)特征，只是消費(fèi)能力相對(duì)較弱，但其主觀消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)，也是公園游樂(lè)設(shè)施的主要消費(fèi)群體。這表明年輕群體是單次消費(fèi)能力最強(qiáng)的群體，是適合于高端游樂(lè)項(xiàng)目的目標(biāo)消費(fèi)群體。數(shù)據(jù)表明，在公園消費(fèi)支出上，年輕人的每月公園消費(fèi)支出水平最高，公園消費(fèi)支出隨著年齡增加而顯著降低。值得注意的是，為了讓孩子“增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、學(xué)習(xí)一些科普知識(shí)”%，居第四位。根據(jù)前述數(shù)據(jù)，對(duì)于朝陽(yáng)區(qū)的一般成年居民，最常去的公園中，朝陽(yáng)公園居第四位。從費(fèi)用分布情況看，%。朝陽(yáng)公園的游樂(lè)設(shè)施評(píng)價(jià)較高，這是朝陽(yáng)公園的主要優(yōu)勢(shì)，而總體公園評(píng)價(jià)中，這一點(diǎn)滿意度很低。圖2214 總體公園滿意度重要性表22 16 受訪者對(duì)最常去的公園各項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)空氣質(zhì)量綠化水面活動(dòng)健身場(chǎng)所游樂(lè)設(shè)施餐飲商店等配套服務(wù)公園管理水平特色景觀總體滿意度有效樣本404403383389391380394395403 滿意度均值注：5分表示很好，4分表示較好，3分表示一般，2分表示不太好，1分表示很差。表22 15 受訪者最常去的公園頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比北海55%八大處6%天壇公園48%青年湖5%地壇27%古城公園4%香山25%宣武公園4%陶然亭24%植物園3.7%團(tuán)結(jié)湖公園24%柳蔭公園3.7%景山21%紅領(lǐng)巾3.7%日壇20%奧體公園3.7%龍?zhí)逗?9%雕塑公園2.5%朝陽(yáng)公園16%故宮2.5%頤和園15%法海市公園2.5%東單公園13%昌蒲河公園1.2%紫竹院11%建國(guó)門健身公園1.2%玉淵潭10%世界公園1.2%中山公園9%勞動(dòng)人民文化宮1.2%北京游樂(lè)園9%蓮花池1.2%石景山游樂(lè)園9%圓明園1.2%動(dòng)物園6%總計(jì)404%圖2212 朝陽(yáng)區(qū)受訪者最常去的公園第七節(jié) 現(xiàn)有公園的主要問(wèn)題與機(jī)會(huì)因素重要性推導(dǎo)模型是一個(gè)二維的平面散點(diǎn)圖，橫軸坐標(biāo)為每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)總體滿意度的相關(guān)系數(shù)，反映各指標(biāo)的重要性程度，縱軸坐標(biāo)為每個(gè)評(píng)價(jià)要素的滿意度得分。表22 14 不同年齡群體的公園活動(dòng)內(nèi)容 年輕人中青年老年人 頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比逛一逛，享受綠色環(huán)境、新鮮空氣、湖面景觀61%204%63%參觀有特色的歷史、文化景點(diǎn)16%60%13%利用設(shè)施進(jìn)行一般的運(yùn)動(dòng)、健身20%66%27%一般的趣味活動(dòng)11%34%7%體會(huì)驚險(xiǎn)刺激（如過(guò)山車\、極限運(yùn)動(dòng)等）21%10%0%水上樂(lè)園9%15%2%體會(huì)卡通、科幻游戲5%3%0%總計(jì)87%236%72%第六節(jié) 受訪者最常去的公園在北京的公園中，受訪者最常去的是北海公園，其次為天壇公園，再次為地壇公園。表22 12 受訪者的主要公園內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容 百分比頻數(shù)逛一逛，享受綠色環(huán)境、新鮮空氣、湖面景觀%331利用設(shè)施進(jìn)行一般的運(yùn)動(dòng)、健身%115參觀有特色的歷史、文化景點(diǎn)%89一般的趣味活動(dòng)%52體會(huì)驚險(xiǎn)刺激（如過(guò)山車\、極限運(yùn)動(dòng)等）%31水上樂(lè)園%26體會(huì)卡通、科幻游戲%8總計(jì)%398注：此題為多選題，故百分比之和大于100%數(shù)據(jù)顯示，不同人群中，高收入人群對(duì)于水上樂(lè)園最為青睞，其選擇比例遠(yuǎn)高