知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用(文件)
【正文】 識(shí)管理實(shí)踐 …………………………………….. (10min) CI10 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) ?明確企業(yè)的知識(shí)資源 ?了解知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程 ?關(guān)注影響知識(shí)管理的外部環(huán)境 實(shí)施知識(shí)管理需要解決的問(wèn)題？ CI11 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 識(shí)別 創(chuàng)新 應(yīng)用 共享 組織 搜集 推進(jìn) 文化 技術(shù) 規(guī)劃 /組織 評(píng)測(cè) 組織的知識(shí) 1. 業(yè)務(wù)知識(shí)： 由 ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所管理 。 2. 員工知識(shí) ：?jiǎn)T工個(gè)人技能 、 知識(shí)潛力 、 工作經(jīng)驗(yàn) 、 工作記錄 。 5. 客戶(hù)知識(shí) ：通過(guò)客戶(hù)關(guān)系發(fā)展深層知識(shí) ， 提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 ， 以此贏得更多客戶(hù) 。 9. 外部情報(bào) ：從 Inter等外部收集而來(lái) 。 . 知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè) CI14 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 未來(lái)核心應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) （ KM是管理鏈的核心） 企業(yè)信息門(mén)戶(hù) 董事會(huì) /股東 /主管機(jī)構(gòu) 分析 決策 控制 激情 協(xié)作 決策支持系統(tǒng) kBI 員工工作平臺(tái) kOA 企業(yè)信息門(mén)戶(hù) 內(nèi)部員工、管理人員 企 業(yè) 信 息 門(mén) 戶(hù) 客 戶(hù) 、 代 理 商 銷(xiāo)售 市場(chǎng) 服務(wù) 客 戶(hù) 關(guān) 系 管 理 企 業(yè) 信 息 門(mén) 戶(hù) 供 應(yīng) 商 、 合 作 伙 伴 采購(gòu) 物流 庫(kù)存 供 應(yīng) 鏈 平 臺(tái) SCM kCRM 企業(yè)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)平臺(tái) ERP 知識(shí) 產(chǎn)品協(xié)同商務(wù) CPC 業(yè)務(wù)流程重組與流程優(yōu)化： kWF 業(yè)務(wù)鏈 管理鏈 CI15 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 知識(shí)化的 IT應(yīng)用架構(gòu) 供應(yīng)鏈 管理 kSCM 產(chǎn)品鏈 管理 kPDM 知識(shí)發(fā)掘、商業(yè)智能 kBI 企業(yè)門(mén)戶(hù) EKP 員工辦公 信息平臺(tái) kOA 客戶(hù)關(guān)系 管理 kCRM 人力資源 管理 kHR 機(jī)制、任務(wù)、溝通、協(xié)作平臺(tái) 公司員工 分支機(jī)構(gòu) 客戶(hù) 供應(yīng)商 客戶(hù)端：瀏覽器 注：紅色部分構(gòu)成企業(yè) IT管理價(jià)值鏈系統(tǒng) CI16 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) CI17 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) kOA系統(tǒng)門(mén)戶(hù)（分級(jí)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)） 組織文化管理 ?內(nèi)部論壇 ?文化窗口 ?網(wǎng)上調(diào)查 ?賀卡系統(tǒng) ?員工活動(dòng) ?電子期刊 目錄服務(wù)、系統(tǒng)管理 規(guī)范協(xié)作管理 ?任務(wù)分派 ?審批流程 ?TeamRoom ?項(xiàng)目協(xié)作 ?規(guī)范制度 ?會(huì)議管理 經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理 ?案例管理 ?計(jì)劃總結(jié) ?專(zhuān)家網(wǎng)
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