【正文】 ： 用戶共需要付 800 元 X1=800 元人民幣（其中含有 800 元國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)）； （此種方案為推薦） 例 4： 只需自充 600 元（ 300 元為固定電話費(fèi)押金，一年后將自動(dòng)轉(zhuǎn)換等額的話費(fèi)，另外 300 元是等額的話費(fèi)），將獲得一臺(tái) VOIP 網(wǎng)絡(luò)話機(jī)和等額的長(zhǎng)途通話費(fèi)，費(fèi)率按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的七折來(lái)計(jì)算（ 元 /分鐘）。 2) 突出的溝通、協(xié)調(diào)和談判能力 ,具有創(chuàng)造性、自我激勵(lì)和自主能力； （二）、渠道 部 /渠道經(jīng)理 要求： 1) 熟悉電信行業(yè)操作流程、廣泛的客戶關(guān)系網(wǎng) ， 溝通能力 強(qiáng) ,善于與人溝通，形象好 氣質(zhì)佳，反應(yīng)敏捷。 ? 要堅(jiān)信 voip 的春天馬上就要到來(lái)了 要堅(jiān)信 voip 的春天馬上就要到來(lái)了 非常重要哦 ,認(rèn)可這個(gè)理念就已經(jīng)成功一半了 ? 除了知識(shí)，我認(rèn)為還需要熱情，需要有 一顆不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取的心，這是任何工作都必不可少前提 （二）、 voip市場(chǎng)從業(yè)人員的初次培訓(xùn) 1) 簡(jiǎn)單介紹 VOIP 是什么 /它的過(guò)去 /現(xiàn)在和將來(lái)。 (完成以上各項(xiàng)任務(wù)就可以作為初級(jí)銷售人員拜訪客戶了 ) （三）、 voip市場(chǎng)從業(yè)人員的晉階培訓(xùn) 1) 掌握各種網(wǎng)絡(luò)拓卜結(jié)構(gòu)與 VOIP 網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品整合方法。 5) 對(duì)于數(shù)據(jù)安全級(jí)別較高的客戶 ~憂客戶之憂 ~主動(dòng)講解網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題和具體解決方案。 （三）、 voip市場(chǎng)從業(yè)人員的高級(jí)培訓(xùn) 1) 主要從營(yíng)銷心理學(xué)角度出發(fā)介紹一些經(jīng)驗(yàn)和方式方法供大家探討 2) 可以通過(guò)事先的了解和當(dāng)時(shí)的觀察分析判斷整理這個(gè)客戶的切入點(diǎn)在哪 ,馬上對(duì)這次講解演示作出有針對(duì)性的調(diào)整已增加成功幾率 3) 可以解決客戶使用當(dāng)中遇到的問(wèn)題（通常是疑難雜癥） 市場(chǎng)部 內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè) 第 23 頁(yè) 共 42 頁(yè) 八 、 eTEL 宣傳資料 eTEL 網(wǎng)絡(luò)電話 一、介紹 “ eTEL”是世紀(jì)聯(lián)華公司與中國(guó)鐵通合作推出的一種 VOIP 電話。 ? 國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 24 小時(shí)優(yōu)惠，不分時(shí)段，任何時(shí)間撥打均為統(tǒng)一優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。 ? 即時(shí)話費(fèi)查詢，通過(guò)網(wǎng)上 075561301700查詢。其基本原理是：通過(guò)語(yǔ)音的壓縮算法對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)編碼進(jìn)行壓縮處理，然后把這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)按TCP／ IP 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打包，經(jīng)過(guò) IP 網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包送至接收地，再把這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)包串起來(lái)，經(jīng)過(guò)解壓處理后，恢復(fù)成原來(lái)的語(yǔ)音信號(hào)，從而達(dá)到由互聯(lián)網(wǎng)傳送語(yǔ)音的目的。 ? 節(jié)省帶寬資源。 6) 我們的網(wǎng)絡(luò)電話能否做到和任 意一部電話之間互打？ 可以做到。但 整體的通話質(zhì)量隨你所聯(lián)接的 ISP 速率和當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上的擁擠程度而改變。國(guó)際均價(jià) 0..80元 /分鐘元左右，視不同國(guó)家而定。 12) 只有一條 ADSL，可以共享嗎？ 可以。 還得增加其他設(shè)備，一般不建議采用。充值請(qǐng)撥打ｘｘｘｘｘｘ，然后根 據(jù)電腦語(yǔ)音提示操作即可。 20) 話機(jī)如何連線？ 話機(jī)頂部有３個(gè)接口， PC口連電腦， LAN口接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出到 Inter， DC5V接電源。 23) 怎樣判斷話機(jī)設(shè)置正確與否？ 每設(shè)置一次，話機(jī)都將重起。 ＠： 表示該話機(jī)在網(wǎng)守注冊(cè)成功，若注冊(cè)不成功顯示的是 F： 表示話機(jī)選擇的網(wǎng)絡(luò)模式是 Fix IP； D： 表示采用的是 DHCP 的網(wǎng)絡(luò)模式。然后看接PC口后的電腦是否可以上網(wǎng)，網(wǎng)線是否接插良好等等。 31) 如果不申請(qǐng)世紀(jì)聯(lián)華智能網(wǎng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)號(hào)，需要叫網(wǎng)絡(luò)月租嗎？ 不需要交網(wǎng)絡(luò)月租，但須交固定電話運(yùn)營(yíng)商的固話月租。 35) 網(wǎng)絡(luò)電話如何充值？ 可以購(gòu)買充值卡充值，也可到營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理充值業(yè)務(wù)。撥打不同的 國(guó)家按不同的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。如果在防火墻 內(nèi)則將無(wú)法撥打。那么無(wú)論您在哪里（任何一個(gè)地方）只要能上網(wǎng)就可以利用 電腦、網(wǎng)絡(luò)及 世紀(jì)聯(lián)華網(wǎng)絡(luò) 電話卡接通到美國(guó)的任何一部普通電話。 37) 網(wǎng)絡(luò)話機(jī)的網(wǎng)絡(luò)月租費(fèi)是什么？ 網(wǎng)絡(luò)月租費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)話機(jī)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)通話的月租費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)月租： 6 元 /月，網(wǎng)內(nèi)通話0話費(fèi) 38) 網(wǎng)絡(luò)話機(jī)也有停機(jī)業(yè)務(wù)嗎？ 可以 39) 網(wǎng)絡(luò)話機(jī)有月租嗎？ 如果申請(qǐng)了市話號(hào)碼的用戶，有市話的 月租，每月家庭用戶 18 元 /月，企業(yè)用戶32元 /月，如果不申請(qǐng)市話的用戶不需要交納市話月租費(fèi)。 33) 如何查詢?cè)敿?xì)話費(fèi)清單？ 到我們的網(wǎng)站 上可以查詢。 27) 話機(jī)能取到時(shí)間，９５４４，１５： ００，１０／１５， XF 網(wǎng)守出問(wèn)題。 25) 顯示 00:00 00/00 ?F 怎么辦？ 這應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。 24) 話機(jī)顯示屏上顯示的數(shù)字分別代表什么？ 如圖： 9544：分機(jī)號(hào)，出廠時(shí)為該話機(jī)設(shè)置的分機(jī)號(hào)。 22) 使用時(shí)需做哪些設(shè)置？ 話機(jī)加電啟動(dòng)后，要根據(jù)話機(jī)所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)置網(wǎng)絡(luò)模式（ Fix IP、 DHCP 、PPPoE），根據(jù)具體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境選擇一種網(wǎng) 絡(luò)模式即可使用。 18) 發(fā)票？ 市場(chǎng)部 內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè) 第 26 頁(yè) 共 42 頁(yè) 我們提供的是鐵通的發(fā)票。 15) 付費(fèi)方式如何？ 我們通過(guò)預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)兩種模式，用戶可根據(jù)自身情況選擇。內(nèi)部電腦和網(wǎng)絡(luò)話機(jī)可采用局域網(wǎng)內(nèi)的地址 ，這樣您可以在一條 ADSL 的情況下一邊打 VoIP 電話一邊上網(wǎng) 。單買 580元 /部。 8) 通話質(zhì)量有保證嗎，穩(wěn)定性如何？ 網(wǎng)絡(luò)電話采用的是 SIP 語(yǔ)音壓縮協(xié)議，數(shù)據(jù)流量小、通話質(zhì) 量好！其穩(wěn)定性取決于您接入 INTERNET 的穩(wěn)定性。 7) 通話質(zhì)量如何？ 通話質(zhì)量類似于移動(dòng)電話。 4) 如何申請(qǐng)？ 用戶可在我們授權(quán)的業(yè)務(wù)員或代辦點(diǎn)辦理相關(guān)申請(qǐng)手續(xù)。企業(yè) 用戶 成功 安裝網(wǎng)絡(luò)電話 之后， 通過(guò)撥打固定在話機(jī)上的內(nèi)部號(hào)碼，可實(shí)現(xiàn) 完全消除公司各分部之間高昂 的跨國(guó)，跨區(qū)長(zhǎng)途話費(fèi)。 2) 什么叫 VOIP? VOIP全稱： Voice Over Inter Protocol， Inter電話技術(shù)是目前 Inter應(yīng)用領(lǐng)域的一個(gè)熱門話題。 ? 即插即用，勿須安裝，勿須布線，隨心移動(dòng)。 特點(diǎn)： ? 消除長(zhǎng)途話費(fèi)，企業(yè)內(nèi) 部通話可實(shí)現(xiàn)零話費(fèi)。 7) 熟悉各種市場(chǎng)同類產(chǎn)品，區(qū)分哪些是不同檔次產(chǎn)品哪些可以稱之為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，抓住我公司產(chǎn)品和其他同類產(chǎn)品相比的優(yōu)勢(shì)不放，抓住其他同類產(chǎn)品的劣勢(shì)不放且堅(jiān)定不移。 3) 可以很快 的畫(huà)出客戶環(huán)境圖表以便和公司技術(shù)人員配合拿出整體解決方案。（從業(yè)人員要當(dāng)作功課來(lái)做） 3) 熟悉我們?nèi)盗挟a(chǎn)品的型號(hào) /規(guī)格 /產(chǎn)品特性 /適用客戶群體。大?；蛞陨?,年齡在 24 歲以上 ,思維敏捷 ,對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有一定的認(rèn)識(shí) ,標(biāo)準(zhǔn)的普通話 ,會(huì)說(shuō)粵語(yǔ) .有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 （三）、 售前工程師 要求： 3) 大專以上學(xué)歷 ,熟悉 TCP/IP 協(xié)議 ,對(duì) CISCO 路由 ,交換機(jī)等有一定的認(rèn)識(shí) ,熟悉PBX(程控交換機(jī) )者優(yōu)先聘用； 4) 普通話流利 ,有一定的英文閱讀能力 ,能講流利粵語(yǔ)者（深戶或廣東籍戶口者優(yōu)先） 5) 為人誠(chéng)懇老實(shí) ,要求能出差 , 具有良好的溝通和表達(dá)能力；有較強(qiáng)的責(zé)任心富有敬業(yè)精神，有獨(dú)立完成工作的能力 ,熟悉無(wú)線通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)管理知識(shí) 市場(chǎng)部 內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè) 第 22 頁(yè) 共 42 頁(yè) 七 、從業(yè) 人員培訓(xùn) （一）、 Voip 市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn) 1) voip 市場(chǎng)從業(yè)人員需要掌握哪些基礎(chǔ)知識(shí)？ ? 客戶方面，要了解 voip 目前適用哪些企業(yè)，要了解哪些網(wǎng)絡(luò)環(huán)境適合 voip ? 網(wǎng)關(guān)的基本設(shè)置要了解，可以回答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。 為了開(kāi)拓進(jìn)取，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng) 規(guī)模 ，誠(chéng)邀各方英杰加盟， 共鑄輝煌成就。 合計(jì)總投資： 用戶共需要付 780 元人民幣（其中含有 2500 分鐘國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話時(shí)間）； 例 2： 只需每臺(tái)自充 1000 元話費(fèi)，將獲得一臺(tái) VOIP 網(wǎng)絡(luò)話機(jī)和等額的長(zhǎng)途通話費(fèi)，費(fèi)率按標(biāo)準(zhǔn) 寬頻 INTERNET 北京 深圳 寬頻 VOIP話機(jī) VOIP話機(jī) VOIP話機(jī)終端 P 終端 長(zhǎng)沙 寬頻 市場(chǎng)部 內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè) 第 21 頁(yè) 共 42 頁(yè) 資費(fèi)的七折來(lái)計(jì)算（ 元 /分鐘）。 [安裝 ] 深圳本地，在用戶合同簽訂后兩天內(nèi)安裝完畢； 深圳以外，用戶提供資料，我公司首選遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝。保修期內(nèi)不收取維修費(fèi)（人為的損壞除外）。 4) VOIP 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話的語(yǔ)音品質(zhì)如何 ？ VOIP 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話的語(yǔ)音品質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有密切的關(guān)系。 電話費(fèi)用對(duì)比（深圳－北京為例） 呼叫類型 傳統(tǒng)電話 IP 電話（ 17909） VOIP 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話 深圳公司－北京分公司 元 /分鐘 0． 30+= 元 /分鐘 零話費(fèi) (企業(yè)內(nèi)部通信 ) 深圳公司－國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 元 /分鐘 0． 30+= 元 /分鐘 元 /分鐘 (全國(guó)各地 ) 深圳公司－國(guó)際長(zhǎng)途 元 /分鐘 (據(jù)各地不一 ) 元 /分鐘 (據(jù)各地不一 ) 0． 80 元 /分鐘 (據(jù)各地不一 ) 北京分公司－深圳公司 元 /分鐘 0． 30+= 元 /分鐘 零話費(fèi) (企業(yè)內(nèi)部通信 ) 北京分公司－國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 元 /分鐘 0． 30+= 元 /分鐘 元 /分鐘 (全國(guó)各地 ) 北京分公司－國(guó)際長(zhǎng)途 元 /分鐘 (據(jù)各地不一 ) 元 /分鐘 (據(jù)各地不一 ) 0． 80 元 /分鐘 (據(jù)各地不一 ) 價(jià)格可以針對(duì)特殊情況進(jìn)行特殊的調(diào)整 (國(guó)際長(zhǎng)途要根據(jù)具體打向哪里而定 ) 市場(chǎng)部 內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè) 第 19 頁(yè) 共 42 頁(yè) 2) 為什么使用 VOIP 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話后電話費(fèi)降得這么低？ 在安裝了 VOIP企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話以后，我們可以理解為： 深圳的電話線已經(jīng)拉到了北京的分公司，北京的電話線已經(jīng)拉到了深圳總公司；深圳總公司和北京的分公司的辦公室已經(jīng)搬到一起了。在深圳、香港和美國(guó)都三臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)交換機(jī)，自動(dòng)備份，在一臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)交換機(jī)遇到問(wèn)題時(shí)，另外一臺(tái)自動(dòng)啟用。 如果企業(yè)采用 DDN 專線上網(wǎng)，就不會(huì)出現(xiàn)掉線情況，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話將更穩(wěn)定。要得到穩(wěn)定的通 話質(zhì)量，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話要使用寬帶。這種方式只能單向打電話或者發(fā)傳真，如果您沒(méi)有上網(wǎng)，別人就沒(méi)有辦法打電話 /發(fā)傳真給您。這就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)傳真的全過(guò)程。 注：除以上資費(fèi)外，不得再加收任何公用電話服務(wù)費(fèi)。業(yè)務(wù)開(kāi)始前 12 小時(shí)內(nèi)銷號(hào)，收取基本通話時(shí)間費(fèi)用的 50％。 （ 3）國(guó)內(nèi)電視會(huì)議通話費(fèi)無(wú)優(yōu)惠時(shí)段。召開(kāi)全國(guó)所有省、自治區(qū)、直轄市（不含地、市）電視會(huì)議， 30 分鐘收取 9000元。業(yè)務(wù)開(kāi)始前 12 小時(shí)內(nèi)銷號(hào)，收取基本通話時(shí)間費(fèi)用的 50％。 選號(hào)費(fèi) 每號(hào)： 7) 特服號(hào)通話收費(fèi)（按照電信標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行） 需收費(fèi)的特服號(hào) 免收營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi) (市話 )通話費(fèi)的特服號(hào) 電話查號(hào)臺(tái) 障礙申告臺(tái) 無(wú)線人工 尋呼臺(tái) 119 火警 無(wú)線自動(dòng)尋呼臺(tái) 110 匪警 IP 電話接入 120 急救臺(tái) 聲訊類信息服務(wù)臺(tái) 122 全國(guó)道路交通事故報(bào)警臺(tái) 語(yǔ)音信箱 100X 本網(wǎng)客服中心 其他電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)客服中心 智能網(wǎng)記帳卡呼叫業(yè)務(wù)接入碼 智能網(wǎng)內(nèi)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)接入碼 國(guó)內(nèi)被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù) 8) 會(huì)議資費(fèi) 編號(hào) 項(xiàng) 目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （單位：元） 一 固定會(huì)場(chǎng)會(huì)議電話的收費(fèi) 甲、通話費(fèi)（計(jì)費(fèi)單元為 1 分鐘） 按照每一受話地點(diǎn)的長(zhǎng)途電話基本價(jià)目每分鐘 會(huì)議電話的基本通話收費(fèi)時(shí)間為 30 分鐘，通話不滿 30 分鐘的， 按 30分鐘計(jì)算； 超過(guò) 30 分鐘的，按實(shí)際通話時(shí)間計(jì)算，尾數(shù)不滿一分鐘的，按一分鐘計(jì)算。 3) 網(wǎng)內(nèi)通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)于網(wǎng)內(nèi)用戶之間的通話，由于我們的成本較低，可以實(shí)行比較優(yōu)惠的政策，因此建議在用戶 購(gòu)買話機(jī)的第一年免收任何費(fèi)用，在用戶購(gòu)買的第二年起， 我們制市場(chǎng)部 內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè) 第 13 頁(yè) 共 42 頁(yè) 定優(yōu)惠資費(fèi)，即 6包月（包 200分鐘），超過(guò)部分 /分鐘；同時(shí)也推出 元 /分鐘，超過(guò) 200分鐘以后 /分鐘的特惠資費(fèi)，滿足更大量的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信需求。不斷推出其它 VoIP產(chǎn)品，如在互聯(lián)網(wǎng)或私網(wǎng)內(nèi)布放 PSTN號(hào)碼解決方案、企業(yè)解決方案、 IP電話超市解決方案等，發(fā)展前 景將是非常廣闊。對(duì)終端用戶而言，使用方便，可在全球范圍內(nèi)使用，而費(fèi)率不變。 ? 幫助客戶降低通話費(fèi)用。 （五）、預(yù)設(shè)建議案 1) 目的 應(yīng)用寬頻科技擴(kuò)大固網(wǎng)話務(wù)客戶，提升話務(wù)營(yíng)收。但是，如果是使用 VIOP電話拔打傳統(tǒng)電話（ PSTN），用戶就需要支付一定的費(fèi)用。爭(zhēng)取用一年左右的時(shí)間開(kāi)拓市場(chǎng)，在拓展市場(chǎng)的初期，總的銷售量力爭(zhēng)達(dá)到 300000臺(tái)。銷售方式主要以直銷為主，同時(shí)根據(jù)各地不同的情況，因地制宜，靈活多樣。二級(jí)市場(chǎng)分布城市為：杭州、武漢、成都、重慶、海南、西安、天津、福州、鄭州、沈陽(yáng)等十個(gè)地域，主要為經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)。第二類是跨區(qū)域的大型企業(yè)