顧客價值的企業(yè)核心競爭力分析(文件)
【正文】 對于分析企業(yè)核心競爭力非常重要。理解了顧客與企業(yè)的聯(lián)系中哪種聯(lián)系對顧客最為重要,就可以知道企業(yè)應(yīng)該采取何種特別的戰(zhàn)略來加強品牌聯(lián)系、價值聯(lián)系或是保持性聯(lián)系,最后的結(jié)果是企業(yè)管理的不再是產(chǎn)品,而是顧客關(guān)系。比如,顧客關(guān)注的價值包括質(zhì)量、價格、方便程度或是三者兼而有之? 品牌由哪些因素組成?公司目前所采取的行動如何影響其產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的價值? 找出這些因素后就可以分析什么樣的行動會更能有效地強化企業(yè)與顧客的聯(lián)系。當(dāng)然,你的競爭對手同樣也會朝這兩個方面奮斗。這有助于企業(yè)更加弄清楚兩個重要的問題: ①你為顧客解決了什么問題,還有沒有別的解決方式? ②你的顧客從你的企業(yè)中獲得怎樣的利益,從別的企業(yè)中能否更好地獲得這些利益? 通過對競爭對手的分析以及與競爭對手的比較,企業(yè)會更明確地知道自己所處的市場地位及其在顧客心目中的形象,也會了解到自己的主要弱點以及下一步努力的方向,做到比競爭對手更能滿足顧客的需要。企業(yè)最后要做的就是將資源投入到最有競爭優(yōu)勢的地方———關(guān)鍵的價值領(lǐng)域。過去傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣于將資源集中于自己認為最需要發(fā)展的地方,認為自己最弱的領(lǐng)域都需要提高。從上文分析可知,顧客價值為企業(yè)核心競爭力的建設(shè)和管理提供了新的認識途徑和管理基礎(chǔ)。唯有如此,才能保持企業(yè)在長期的市場競爭中處于優(yōu)勢地位,滿足并留住顧客。對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進行不斷改進,以提高產(chǎn)品和服務(wù)的價值含量。但如果你的顧客根本不在意價格打折,也就是說價格因素并不是顧客關(guān)注的重點,那么致力于去提高自己在價格折扣方面的政策豈不是浪費資源而不會有任何效果。只要理解了是什么促使顧客與企業(yè)發(fā)生關(guān)系,就應(yīng)該在哪兒投資。一方面是通過理解哪些是關(guān)鍵的顧客價值驅(qū)動因素。如果你的顧客停止從你這里購買產(chǎn)品或服務(wù),你必須弄清楚他們會另外做什么。通常,一個市場上會存在眾多的競爭對手,理解誰是你的主要競爭對手以及他們是如何吸引顧客的也至關(guān)重要。什么是好產(chǎn)品好服務(wù)? 這不是企業(yè)想象出來的,而應(yīng)該是在顧客
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