【正文】 設(shè)和培育醫(yī)療技術(shù)特點，突出一個特點，特色項目鮮明，設(shè)備條件好，運行協(xié)調(diào)能力強的新技術(shù)執(zhí)掌，還應(yīng)注意學(xué)習(xí)和引進、提高，始終保持特色，而防止過后而“退色”，失去活力和特色競爭的優(yōu)勢。特色應(yīng)基于“人有我有，人有我優(yōu)，人有我精”的原則，且要限制數(shù)量、規(guī)模，要適度。在新的發(fā)展機遇期，誰擁有知名品牌和高質(zhì)量的服務(wù)，誰就能贏得發(fā)展的主動權(quán)。統(tǒng)籌資源既能緩解供需矛盾，又是品牌戰(zhàn)略的理性選擇。各學(xué)科如今已是“你中有我、我中有你”，飯碗變大變小的因素在增加?！　〉谌?，評判一個醫(yī)院的規(guī)模，不僅看床位數(shù)，更注重看提供了多少醫(yī)療服務(wù)量。醫(yī)改及其他政策（如勞動合同法）的疊加效應(yīng)，使醫(yī)院、學(xué)科運行成本增加，而績效管理的核心是對運營成本進行精細化測算，最大限度地減少浪費。五大措施打造婦幼醫(yī)院品牌提交　　堅持以病人為中心，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是開展醫(yī)院管理年活動的主題，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的核心。從組織上建立健全了強化醫(yī)院管理的機制，保證了管理年活動的順利進展。門診病人隱私權(quán)的保護和首診負責(zé)制度的落實，是保證門診患者醫(yī)療安全的有效手段?！　【陌才牛訌妼I(yè)技術(shù)隊伍人才建設(shè)　　醫(yī)院結(jié)合各科室的專業(yè)特點，加強專項技術(shù)培訓(xùn)力度。全科6名醫(yī)生、護士按照工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，合理利用leep刀、BBT技術(shù)、磁能波治療系統(tǒng)、藍氧治療系統(tǒng)、多功能微波系統(tǒng)等條件，精心操作、精心護理、精心治療，從而保證了科室醫(yī)療服務(wù)水平的全面提高。有效地減少了醫(yī)患之間的誤解和矛盾，防范和杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。新醫(yī)改方案出臺后的醫(yī)院戰(zhàn)略思想　　新醫(yī)改方案已經(jīng)出臺，舊的醫(yī)院運行體制將完全無法適應(yīng)這種市場環(huán)境?！　∫?guī)范基本藥物使用，制訂基本藥物使用規(guī)范和臨床應(yīng)用指南。公共衛(wèi)生機構(gòu)收支全部納入預(yù)算管理。加強和完善內(nèi)部管理，建立以服務(wù)質(zhì)量為核心、以崗位責(zé)任與績效為基礎(chǔ)的考核和激勵制度，形成保障公平效率的長效機制建立規(guī)范的公立醫(yī)院運行機制。 通過實行藥品購銷差別加價、設(shè)立藥事服務(wù)費等多種方式逐步改革或取消藥品加成政策，同時采取適當(dāng)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格、增加政府投入、改革支付方式等措施完善公立醫(yī)院補償機制?！　?. 醫(yī)院的核心競爭力　　現(xiàn)代醫(yī)院的核心競爭力是一個以知識、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的某種關(guān)鍵資源或關(guān)鍵能力的組合，是能夠使醫(yī)院在一定時期內(nèi)保持現(xiàn)實或潛在競爭優(yōu)勢的動態(tài)平衡系統(tǒng)。突出名醫(yī)名科對于提升醫(yī)院的競爭力無疑十分重要，但是名醫(yī)名科必須有醫(yī)療設(shè)備、診療技術(shù)等支撐，否則競爭力無從談起?；颊咧辽暇褪前选耙圆∪藶橹行摹甭涞綄嵦帲岣呋颊邔︶t(yī)院的滿意度。醫(yī)院戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預(yù)測、規(guī)劃、控制等手段，實現(xiàn)充分利用本企業(yè)的人、財、物等資源，以達到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟效益的目的?！　?. 建立與時俱進的核心價值觀　　核心價值觀就是指醫(yī)院在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體醫(yī)務(wù)人員都必需信奉的信條?！　、?誠信。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，是共產(chǎn)黨堅持全心全意為人民服務(wù)的黨的根本宗旨的體現(xiàn)。在現(xiàn)代社會，無論是西方還是中國，作為一種發(fā)展觀，人本思想都主要是相對于物本思想而提出來的?！　、?奉獻。在《韓非子》中，韓非子曰：“力不敵眾，智不盡物，與其用一人，不如用一國。行成于思，毀于隨。在《論語》中，曾子曰：“我日三省吾身：為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?”一個人或一個團隊之所以能夠不斷地進步，在于他能夠不斷地自我反省，找到自己的缺點或者做得不好的地方，然后不斷改正，以追求完美的態(tài)度去做事，從而取得一個又一個的成功。就是這樣一間醫(yī)院，迄今仍然規(guī)模有限，住院床位僅五十多張，常駐專家五六名，僅靠口碑接納更多的新患者，卻難以在規(guī)模上有大的突破?！　。菀捉缍?。必要時，還要采取一些公關(guān)手段。此外，媒體對一些虛假炒作類產(chǎn)品的縱容導(dǎo)致患者逐步失去信心。多數(shù)患者在考慮嘗試接受一種新的治療方式時，還是會重點考慮價格因素，尤其是二三線市場的患者?！　∷摹⑷觞c　　。在這一點，A的劣勢很明顯（一步差三市）。醫(yī)院可以小但一定要整潔嚴(yán)謹，人員雖然少但必需要有職業(yè)氣質(zhì)?！　∈袌鰡臃桨浮　⌒畔⑺鸭偨Y(jié)分析——信息輸出——市場檢測——信息反饋——手段調(diào)整　　任何一種產(chǎn)品，任何一個企業(yè)，成功運作市場，必然遵循以上公式。　　在A知名度傳播開來以后，適時推出一些公益品牌形象活動，增加戶外媒體力度，深化記憶。多數(shù)民營醫(yī)療企業(yè)均以服務(wù)為核心優(yōu)勢，但事實上，療效才是患者關(guān)注的根本。A的中醫(yī)定位雖談不上開創(chuàng)藍海，但至少還屬于競爭薄弱的地帶。“長”指的是壽命被最大限度延長，如同軟文所突出的核心思想，能夠存活15年以上，其實與根治并無太大分別，對渴望求生的患者來說是具有不可抵擋的誘惑力的。作為消費金字塔的塔基部分，市場容量遠遠超過處于塔尖的一線市場、高端群體。A醫(yī)院雖然規(guī)模小，但也有小規(guī)模的優(yōu)勢，那就是易于整治，經(jīng)過為期一周左右的裝修粉刷，醫(yī)院內(nèi)外都煥然一新，整潔有序，立刻比之前上升了一個檔次，而事實上，做這些改變，花費只是寥寥的?！　〗?jīng)過兩項整改后，效果是很顯著的?！　　　≡陂L期廣泛與患者的溝通過程中，我們感覺到，好好的活下去，活的更長久一些是他們最迫切的愿望。符合中國人頭腦中對中醫(yī)的基本認知，很容易理解認同。結(jié)果，當(dāng)天就接到了三百多個咨詢電話，次日醫(yī)院就人滿為患，一直到下午六點多種還有在排隊咨詢的患者。在該案例中，筆者也更深刻的體會到誠信營銷，回歸真實的強大力量，靠投機取巧，欺騙患者，注定舉步維艱，自掘墳?zāi)?。不足之處有三處?，忽視了品牌的營銷戰(zhàn)略研究與規(guī)劃。醫(yī)院品牌是對醫(yī)院具有象征意義的圖式記憶。品牌成長也相應(yīng)有五個指標(biāo)衡量：知曉度、聯(lián)想度、接受度、美譽度與忠誠度。比如山東仁德腫瘤醫(yī)院。因此首先要對這些患者進行研究，他們?yōu)槭裁磿x擇該醫(yī)院治療？他們?yōu)槭裁磿陬^向別人推薦這家醫(yī)院？來治療的腫瘤患者按經(jīng)濟或按地理或按腫瘤類型或按腫瘤病程分為哪些類型？市場研究不僅僅是研究競爭對手，更多的研究是患者（也就是消費者）特征。營銷戰(zhàn)略規(guī)劃包括市場研究、市場細分、目標(biāo)市場選擇、目標(biāo)市場再細分與市場定位。對提升醫(yī)院品牌的接受度、美譽度與忠誠度的作用有一些，但作用不大。醫(yī)院標(biāo)志包括醫(yī)院名稱、醫(yī)院圖像符號、字體與符號的顏色等；聯(lián)想包括品類聯(lián)想、品質(zhì)聯(lián)想、利益聯(lián)想與價值聯(lián)想等。3，營銷分析工具的使用與策略以及必勝的活動關(guān)聯(lián)不大。如連貫性的公益性社會新聞與科普型軟文的宣傳。一個半月以后，我們與媒體聯(lián)合舉辦了抗癌明星評選活動，也收到了良好的效果。門診內(nèi)派駐市場經(jīng)驗豐富的專家坐診，很大程度上截流了一部分病源?！　　　原來的機理描述存在著晦澀難懂的缺點，在調(diào)研中，多數(shù)患者反映看不明白，不知道在說些什么?，F(xiàn)在，只要來院患者，基本上都能留下接受治療。我們花費了三天左右的時間，對A醫(yī)院的全體員工進行了禮儀培訓(xùn)，包括三米微笑、站姿、坐姿的規(guī)范化等一些很瑣碎的東西，將其落實為工作紀(jì)律并制定相應(yīng)賞罰標(biāo)準(zhǔn)。于是，我們部署了如下行動：　　第一、自身形象整改　　醫(yī)院可以看做是一個大終端，所以必然也包含了軟硬兩個層面?！　??！　　７彩巧婕暗健隘熜А钡牟糠?，必需表現(xiàn)出王者風(fēng)范的霸氣?！　品牌構(gòu)建　　?！　「鶕?jù)前文swot分析的12條以及其它綜合因素，筆者認為，以公益性社會新聞+科普型軟文為先導(dǎo)，以參與度高、互動性強的活動為側(cè)翼配合，作為首輪占領(lǐng)市場的手段無疑是比較穩(wěn)妥也是見效比較快的，此外，院外的門診部應(yīng)視作終端，必需考慮優(yōu)化配置，軟硬結(jié)合提高沖擊力與攔截力，做到策略落地。瑣事占用院長太多的精力，也就無暇思索更多事關(guān)醫(yī)院長遠戰(zhàn)略、發(fā)展的重要問題。中國人普遍頭腦簡單，迷信權(quán)威，認為場面大的水平就高。另一競爭對手則把守著城市的北大門?！　?，沒有形成較大的爭議或負面影響。有療效，就能保證市場的長線操作與品牌形象的構(gòu)建。如有條件，病人仍然傾向于選擇公立醫(yī)院。　　，目前民營腫瘤醫(yī)院基本還在使用單一報紙廣告與戶外宣傳頁的方式，說服力不強，手段局限，競爭對手中基本沒有市場高手。孫子在《始計篇》中提到“夫戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也”，如何有效規(guī)避風(fēng)險，最大限度的以小博大，使A腫瘤醫(yī)院在山東市場迅速出位，將是今后操作的原則。從口碑到品牌的醫(yī)院品牌提升案例　　A醫(yī)院是一間以中醫(yī)治療腫瘤為特色的民營醫(yī)療機構(gòu)，院長出身中醫(yī)世家，對中醫(yī)治癌有獨到的造詣。當(dāng)代社會，我們要比競爭對手學(xué)得快，學(xué)得好，這是最主要的核心競爭力?！　、?學(xué)習(xí)。”醫(yī)院應(yīng)該永遠要把國家和民族的利益擺在首位，為人民的健康擔(dān)憂分愁，這樣，醫(yī)院一定會獲得社會的豐厚回報。一切為了人，一切依靠人，就是一切為了人民群眾，一切依靠人民群眾?！墩撜Z》記載，馬棚失火，孔子問傷人了嗎?不問馬?！?為患者服務(wù)，或者與同事相交共事，必以誠信相待，誠信是當(dāng)代先進醫(yī)院的首要準(zhǔn)則?！　『诵膬r值觀深深根植于醫(yī)院內(nèi)部。戰(zhàn)略管理涉及醫(yī)院發(fā)展的全局性、長遠性的重大問題。醫(yī)院追求醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)化，既是體現(xiàn)醫(yī)院管理者經(jīng)營理念的過程，也是患者驗證醫(yī)院先進經(jīng)營理念的過程，對醫(yī)院不斷占有更大的市場份額至關(guān)重要。制度是物化了的理念，因此，可以說理念的競爭力是醫(yī)院競爭力的核心?！　∫话銇碚f，醫(yī)院的核心競爭力具有對競爭對手而言越高的進入壁壘，核心競爭力結(jié)構(gòu)中的智能化成分所占的比重越大，醫(yī)院便可憑借其核心競爭力獲得越長期的競爭優(yōu)勢，兩項或多項核心能力一經(jīng)疊加，可能會派生出一種新的核心能力，而且這種新的核心能力往往不止是原來幾項核心能力的簡單相加，這類似于經(jīng)濟學(xué)中的范圍經(jīng)濟和物理學(xué)中的共振所體現(xiàn)出來的性質(zhì)?！　　　♂t(yī)院戰(zhàn)略是指醫(yī)院根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實力選擇適合的經(jīng)營領(lǐng)域，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝。建立和完善醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)，明確所有者和管理者的責(zé)權(quán)，、執(zhí)行、監(jiān)督相互制衡，有責(zé)任、有激勵、有約束、有競爭、有活力的機制。轉(zhuǎn)變基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)運行機制。　　建立高效規(guī)范的醫(yī)藥衛(wèi)生機構(gòu)運行機制。”新醫(yī)改所帶來的劇變，造成時時在變、事事在變，置身其中，我們唯有不斷累積知識，在機制上求變求新，始終領(lǐng)先于我們的競爭對手，才能保證醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，醫(yī)院在抓好婦幼保健工作，提高住院分娩率，降低孕產(chǎn)婦死亡率等管理的同時，還應(yīng)加大臨床與保健相結(jié)合的力度，充分利用現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)施和社會人才資源，聘請專家教授指導(dǎo)和參加臨床醫(yī)療和儀器檢查的操作，此舉可以提高全院的業(yè)務(wù)技術(shù)含量。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)服務(wù)，必須建立在依法行醫(yī)的基礎(chǔ)之上，醫(yī)療質(zhì)量管理科按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《執(zhí)業(yè)護士管理辦法》，嚴(yán)格審查醫(yī)護人員資格，嚴(yán)格執(zhí)行專項技術(shù)準(zhǔn)入，確保依法行醫(yī)制度落實到位，醫(yī)務(wù)人員不斷加強與患者的溝通，對每一位住院病人都要簽訂住院協(xié)議，明確告知患者醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員職責(zé)和醫(yī)院管理制度，入院3天后，主管醫(yī)生要向自己管理的病人明確告知病情，以取得患者的理解和配合。婦產(chǎn)科1—6月共有宮頸糜爛病人200多名接收leep刀治療，無痛人流中心1—6月共接收意外妊娠患者300多例，行超導(dǎo)可視微管無痛人流術(shù)，均無一例發(fā)生醫(yī)療差錯事故，提高了醫(yī)院產(chǎn)科在全市的知名度。新入院病人48小時內(nèi)上級醫(yī)師準(zhǔn)時查房，對診斷和進一步檢查做出明確指導(dǎo)性意見，質(zhì)控醫(yī)生和質(zhì)控護士嚴(yán)格履行對住院病人醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督職能，使質(zhì)量控制的各環(huán)節(jié)都有專人負責(zé)把關(guān)。把制度的貫徹落實作為科室管理的考核內(nèi)容，考核結(jié)果與效益工資分配掛鉤，獎罰分明，有利地推動了科室管理科學(xué)化、制度化建設(shè)。落實了責(zé)任、明確了目標(biāo)任務(wù)。二是日常工作要管好流程，比如一瓶試劑打開了，怎樣保證不浪費？在保證病人安全的前提下，怎樣選擇合適的耗材？各學(xué)科的不同病種在科里住院多少天更合適，怎樣降低住院天數(shù)？三是要在工作中注重研究政策，比如醫(yī)改涉及到的醫(yī)保政策、公費醫(yī)療政策等。提高效率不僅醫(yī)患共贏，也是政府的要求，比如縮短平均住院日工作就能降低成本、減少風(fēng)險、提升效益等。要善于吸納多個學(xué)科專長，依靠團隊的智慧和力量，組建新的交叉學(xué)科以及專病?？?，更好地滿足多樣化的服務(wù)需求。　　其次，開展市場需求大、科技含量高的適宜技術(shù)，并牽引各臨床專業(yè)技術(shù)的融合與發(fā)展?！　∈紫?，以品牌戰(zhàn)略為重點，注重統(tǒng)籌資源，集約發(fā)展，已有品牌要擦亮品牌，沒有品牌要打造品牌。但要結(jié)構(gòu)合理，配套，特色鮮明?！　√厣剖沂轻t(yī)院的資源、名聲和效益 如：心腦血管疾病和腰腿疼痛等常見疾病的康復(fù)與治療，大醫(yī)院要考慮床位周轉(zhuǎn)率，考慮納入“社會醫(yī)?！焙蟮某杀镜?，病情基于平穩(wěn)或好轉(zhuǎn)即辦理出院，院外怎么繼續(xù)治療，作為家庭來說是個難題；由此，也就成了基層醫(yī)院來講，應(yīng)承擔(dān)起來，社會賦予的就是義不容辭的責(zé)任和任務(wù)，其實也是自我定位，亦是角色。要做什么事先要問一問，患者需要不需要、渴望不渴望、滿意不滿意，才是我們工作的重心，才能得到患者理解，贏得患者，也常能見到這樣的情況，父母帶著子女找某醫(yī)生看病，以后長大的子女又帶著自己的子女找某醫(yī)生看病，就是說一旦贏得患者信賴、信任，交（成）了朋友，子孫都會找你看病，由此，也就有效地構(gòu)建了良好、和諧的醫(yī)患關(guān)系。要特別在乎患者的潛意識需求，把少數(shù)人的要求變成服務(wù)的基本規(guī)范；以致形成制度，使人們所花的每一分錢都能發(fā)揮最大的效益，使前來就診的患者都能馬上得到良好服務(wù)，有價值的服務(wù)：做患者的知心朋友和健康代言人，用實際行動或事例打動他們；把患者看成主人、反客為主，讓患者能有機會參與決策、監(jiān)督和管理，把基層醫(yī)院辦成患者自己的醫(yī)院或者成為自己的“家”，盡可能減少質(zhì)量風(fēng)險，保持投訴渠道暢通，高度重視患者的投訴環(huán)境，尤其做好“醫(yī)后服務(wù)”與醫(yī)療“質(zhì)量隨訪”；掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，關(guān)心服務(wù)的每一方面和每一過程，堅持把實惠給患者，把服務(wù)送到家，把健康保到家，才能體現(xiàn)出以患者為本的理念，才能使患者至上落到實處，不虛空談。優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是讓不同患者享受到受感動的服務(wù)項目和內(nèi)容。不管怎樣，對患者負責(zé)到底，肯定能夠得到患者的信任和信賴。所以，在醫(yī)療服務(wù)工作中，應(yīng)尤其注意打造、樹立和規(guī)范主動服務(wù)、全員服務(wù)、全面服務(wù)、全程服務(wù)的意識?！　?yōu)質(zhì)服務(wù)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵 而到基層醫(yī)院就診患者大多數(shù)都是一些小病小傷或是診斷明確的慢性病，他們之所以能到醫(yī)院來，無非是就近圖個方便、快捷、熟悉、周到、便宜、實惠，總體上來說，醫(yī)院 “由單純醫(yī)療服務(wù)向醫(yī)療、預(yù)防、保健服