酒店客房服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)(文件)
【正文】 在收到客人遺留物品時(shí)，都應(yīng)記錄在“客人遺留物品登記表”上，寫明日期、房號(hào)、拾到地點(diǎn)、物品名稱、拾物人姓名和班組； 分 類 貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現(xiàn)金、相機(jī)、手表、商務(wù)資料、身份證、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等；非貴重物品：眼鏡、日常用品等； 保 存 所有遺留物品都必須保存在失物儲(chǔ)藏柜里；貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品應(yīng)專人管理；貴重物品存放時(shí)間為一年半，非貴重物品保留時(shí)間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時(shí)間為三天；超過保留期的物品，由客房部經(jīng)理會(huì)同有關(guān)部門同一處理； 認(rèn) 領(lǐng) 認(rèn)領(lǐng)方式：A、直接認(rèn)領(lǐng)；B、請(qǐng)人代為認(rèn)領(lǐng)；問清有關(guān)問題，無誤后，請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人簽字，并留下聯(lián)系電話和地址?！ 〔贾梅块g 根據(jù)客人的宗教信仰、生活特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，對(duì)客房進(jìn)行布置（應(yīng)檢查客房布置是否合乎規(guī)范） 樓層迎賓 迎客服務(wù)：電梯口迎接客人，引領(lǐng)客人進(jìn)房間，送迎客茶，介紹房間設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目等；分送行李：協(xié)助行李生將客人行李（團(tuán)隊(duì)）分送至各房間。 二、叫醒服務(wù)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 接到客人要求叫醒電話 鈴響三聲內(nèi)接聽電話；按標(biāo)準(zhǔn)程序問候客人、報(bào)崗位名；問清房號(hào)、姓名及叫醒時(shí)間；重復(fù)客人叫醒要求，得到客人確認(rèn)后，祝君晚安； 把叫醒要求告之總機(jī) 告訴對(duì)方叫醒要求，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。 五、迷你吧服務(wù)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 發(fā) 放 房間迷你吧由樓層領(lǐng)班統(tǒng)一管理，酒水在服務(wù)中心領(lǐng)?。挥深I(lǐng)班按規(guī)定品種及數(shù)量領(lǐng)
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