【正文】 臺、油墨盤、日戳各1個，膠墊1塊。1．分堆、細排。3．在規(guī)定時限內完成，不允許超時。3．未順頭順面，每件扣1分。2．模擬郵件的“收件人地址”欄中填寫“市區(qū)號路號”，道路填寫為一至四號路，道路門牌號碼由1—100號中非連續(xù)隨機選取。四歸班郵件處理根據(jù)要求對8件特快專遞郵件詳情單進行歸班處理。4．加蓋章戳。3．在批條相關原因項前畫“√”（國內）或“”（國際）；所列原因批條上沒有給出的，在空白欄處寫明原因并勾畫。7．在規(guī)定位置加蓋章戳，確保端正、清晰，不得錯蓋、漏蓋。1．整件未處理，每件扣5分。5．文字書寫錯誤（含不規(guī)范簡化字、縮寫，錯別字）。9．每件最多扣5分。（1）再投2件、批退4件（國際2件）、轉局內投交2件。4．計時器1塊，紅色印臺、油墨盤、日戳各1個，膠墊1塊，膠水1瓶。3分1．儀表儀態(tài)符合禮儀規(guī)范。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分。4．語言表達不流暢（含口頭語、重復），表達不清楚，內容晦澀難懂（沒有站在客戶角度介紹業(yè)務，使用專業(yè)術語不恰當），無吸引力，每項扣2分。2．考評員三人以上，考生得分取考評員的平均分。2．在規(guī)定時限內完成，不允許超時。3．未在指定位置輸入的，按錯誤處理。二收寄郵件按現(xiàn)金方式逐件收寄模擬特快專遞郵件6件（國內2件、國際及港澳2件、中速1件、臺灣1件）。4．打?。ㄌ顚懀┰斍閱危òl(fā)遞單）、商業(yè)發(fā)票、計費單。微機14分手工10分1．按現(xiàn)金方式逐件收寄，一件一清（打印機打印時，可同時錄入下一郵件），不得集中處理。5．微機收寄中速物品型快件時，收、寄件人的名址、電話、單位、城市、國家、郵編以及內件品名、內件件數(shù)、單件價值、單件重量、申報價值、原產(chǎn)國、體積等內容錄入正確。8．按規(guī)定對詳情單（發(fā)遞單）進行抽單處理，抽聯(lián)準確；需裝入封套的，應正面朝上平整裝入相應的專用封套；將詳情單（專用封套）端正、平整地粘貼在郵件表面；中速快件的商業(yè)發(fā)票裝入相應的專用封套內。1．未按現(xiàn)金方式收寄，每件扣2分；集中處理，扣5分；漏收寄每件扣8分（漏收寄中速快件扣10分）。5．中速發(fā)遞單、商業(yè)發(fā)票整份未打印，扣10分；漏項、位置顛倒，每項扣1分；錯、漏錄入字母。詳情單（發(fā)遞單）、計費單堆數(shù)或堆內內容錯誤，每堆扣1分；碼放不整齊，扣1分。2．微機收寄的考件，須制作模擬詳情單（發(fā)遞單）5份，中國速遞國際快件發(fā)遞單錄入憑單1份；手工收寄的考件，須制作模擬詳情單（發(fā)遞單）6份。（2）國際及港澳詳情單2份（寄達局不同），物品型、文件型各1份，并準備相應的專用封套。3．設備及環(huán)境（1）微機考場：裝有全國統(tǒng)版郵政電子化支局系統(tǒng)模擬環(huán)境的終端機1臺，打印機、電子秤各1臺。（2）自備名章。1．微機收寄并按客戶打印發(fā)票和清單。2．手工計費（1）應收資費填寫正確，字跡清楚。（2）漏收寄。1．微機收寄：制作模擬特快專遞詳情單（發(fā)遞單）30份，要求如下：（1）給出3個模擬大客戶的名稱及代碼。每戶郵件的重量分布在3個計費檔次中；每戶郵件為文件型2份，物品型1份。寄件人地址為大客戶代碼；收件人地址為寄達局名（從歐洲、北美洲、大洋洲中的澳大利亞和新西蘭、亞洲的國名或地區(qū)中任意抽取，不得重復；用英文大寫）。2．按上述30份詳情單（發(fā)遞單）的要求，制作手工收寄試卷，給出序號、郵件號碼、大客戶代碼、寄達局名、重量、內件性質等項目，由考生填寫應收資費。4．手工考生自備計算器或算盤，藍色或黑色圓珠筆或鋼筆。2．加蓋章戳。3．項目（包括隨附證物）填寫齊全、完整，字跡清楚。（4）差錯具體內容。7．在規(guī)定時限內完成，不允許超時。3．錯（含無法辨認）、漏填寫編號、發(fā)驗局、驗達局、發(fā)驗日期、相關證物，每處扣1分。7．。（2）路、清單接收日期（根據(jù)封發(fā)日期合理設置接收日期）。5．考生自備名章，藍色或黑色圓珠筆或鋼筆。2．稱重、復核。（3）收、寄件人地址是單位時，除書寫單位全稱外，還必須寫明詳細地址；國際郵件的國名、地名用英文大寫書寫。 3．將檢查出的差錯準確記錄在答題紙上，字跡清楚、規(guī)范。2．文字書寫錯誤（含不規(guī)范簡化字、縮寫，錯別字）。（3）每份詳情單設置不同類型差錯01處（包括使用鉛筆、紅色筆填寫或使用非針式打印機打印，詳情單中用戶填寫項目漏項或不全，項目書寫位置錯誤或顛倒，收、寄件人是單位的未寫明詳細地址，國際郵件的國名或地區(qū)英文未大寫，內件性質或保價選擇項漏打“”等情況），共設差錯不少于3處。4．考生自備藍色或黑色圓珠筆或鋼筆。2．在規(guī)定時限內完成，不允許超時。2．依據(jù)錄制的情景對話內容，命制20道選擇題組成試卷，每題設置四個備選答案，其中只有一個正確答案。10分1．輸入文字（包括數(shù)字、字母）正確。2．未完成輸入的文字（包括數(shù)字、字母），按錯誤處理。10分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標準”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項測試分數(shù)。3．在規(guī)定時限內完成，不允許超時。1．從本局分揀關系中選取國內進口（出口或國際進口）地名（單位）1200個，隨機抽取320個組成試卷，給出地名（單位），由考生填寫相應的分揀關系。40分考生根據(jù)工作情況，可在國內進口（出口或國際進口）、國際出口中任選其一進行考核。3．加蓋章戳。3．驗達局判斷正確。（3）有關差錯在清單的具體位置或項目。7．清單批注正確。2．驗單填寫份數(shù)錯誤，扣1分；復寫紙未墊好造成底頁缺少內容。6．錯（含無法辯認）、漏“發(fā)驗事由”的其它3項內容，每項扣2分。2．制作與郵件對應的模擬封發(fā)清單1份。4．“特快專遞郵件驗單（郵特2017）”若干。四接收開拆接收開拆國內特快專遞郵件總包3袋。4．內件與封發(fā)清單勾核。4．總包開拆正確：緊靠鉛志處剪斷蠟繩單股，保證袋皮完好。8．在規(guī)定時限內完成，不允許超時。3．開拆時未按規(guī)定剪斷單股繩、遠離鉛志、剪破袋皮，每處扣2分。3．每組郵件打亂順序后隨同清單封入袋內，制作成模擬進口特快專遞郵件總包3袋，設置不同類型差錯12處（包括捆扎不緊，鉛志印字不清，袋身油污、水濕、非機器縫補等情況）。6．考生自備名章，紅色、藍色或黑色圓珠筆或鋼筆。2．字跡清楚、規(guī)范。2．部分錯（含無法辨認）、漏批譯，；每個名址最多扣1分。2．計時器1塊。10分1．輸入文字（包括數(shù)字、字母）正確。2．未完成輸入的文字（包括數(shù)字、字母），按錯誤處理。10分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標準”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項測試分數(shù)。3．粘貼批條。2．對退回的，將改退批條左上角“改寄”二字劃銷；根據(jù)詳情單寫明退回地址的省、市（縣）名。6．批條粘貼位置正確、牢固，不得粘住收、寄件人名址。在規(guī)定時限內按質量。8．詳情單上收件人郵編和地址劃銷正確。4．“領取特快專遞郵件通知單”項目填寫齊全、正確，不錯填、漏填。5．按規(guī)定處理詳情單。1．選用批條。1．裝有指定考核軟件系統(tǒng)的微機1臺。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分。15分每份試卷包括兩部分內容，具體要求如下：（1）在本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）指定的100個單位名稱范圍內，隨機抽取20個。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分。五批譯名址按試卷要求批譯名址。設置差錯12處（包括錯、漏項，單袋不符等情況）。1．制作模擬進口國內特快專遞（信函型）郵件60件左右，按不同封發(fā)局分為3組，且每組數(shù)量不同。1．錯、漏勾核，每處扣4分。6．以郵件為準，逐件勾核并正確處理：漏登的、漏項的均補登；錯項的劃銷并更正。2．對路單中不合格總包的內容批注正確。2．總包與路單勾核。6．考生自備名章，藍色或黑色圓珠筆或鋼筆。（2）清單接收日期（根據(jù)封發(fā)日期合理設置接收日期）。8．錯、漏批注清單，扣2分。4．錯（含無法辯認）、漏填寫“發(fā)驗事由”中的“差錯具體內容”項，扣4分；內容不完整，扣2分。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分。（5）處理情況。5．“發(fā)驗事由”內容完整、準確，包括以下主要內容：（1）接收清單日期。6分1．準確找出不合格郵件。1．查找不合格郵件。3．計時器1塊。1．錯（含無法辯認）、漏填寫，每處扣1分。35分1．分揀關系填寫正確。1．裝有指定考核軟件系統(tǒng)的微機1臺。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分。需要準備相應的英語錄音及試題題庫10分錯、漏填寫。六業(yè)務英語聽力測試：播放郵政英語情景對話二遍，根據(jù)對話內容及問題，選擇試卷中的正確答案。2．制作答題紙，答題紙中給出郵件號碼、寄達局，由考生填寫差錯部位和內容（沒有差錯的郵件可不填寫）。具體要求如下：（1）郵件重量分布在不同的4個計費檔次中；國內5件（物品型3件、文件型2件），保價的4件；國際及港澳特快專遞郵件5件（物品型3件、文件型2件）。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分。2．復核“交寄郵件計費單”，復核的主要內容如下：（1）各項與詳情單上的內容一致。6分1．按要求逐項審核特快專遞郵件詳情單，審核的主要內容如下：（1）使用藍色、黑色圓珠筆填寫或用針式打印機打印詳情單。五復核收寄的郵件對收寄后的10件特快專遞郵件進行質量檢查。3．“特快專遞郵件驗單（郵特2017）”若干。由考生隨機抽取路單、清單各一份進行測試。5．未按規(guī)定加蓋章戳（包括錯、漏），每處扣1分；章戳加蓋不清晰、不端正。1．驗單未繕寫。5．在規(guī)定位置加蓋章戳，確保端正、清晰，不得錯蓋、漏蓋。（2）路、清單封發(fā)日期、編號。10分1．每個差錯繕寫驗單一式二份（兩個差錯）。四繕寫驗單根據(jù)抽取的路、清單按要求繕寫驗單。在“速遞大客戶攬收處理系統(tǒng)”中，維護好給定的3個大客戶的名稱及代碼。重量在500克以內；文件型。（4）中速快件發(fā)遞單6份，每戶2份。寄件人地址為大客戶代碼；收件人地址為寄達局名（從201個郵區(qū)中心局中任意抽取，不得重復）。（4）超過規(guī)定時限，每10秒及其零數(shù)扣1分；超時最長時限為4分鐘。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分。微機11分手工9分1．微機收寄（1）使用“速遞大客戶攬收處理系統(tǒng)”正確完成收寄（不打印詳情單或發(fā)遞單）。30分為反復使用考件，可用薄膠帶全部粘貼郵件表面，考前在粘貼詳情單處粘貼一張較大白紙（不要蓋住序號），供考生粘貼詳情單（封套）用。4．空白“交寄郵件計費單（郵機1124甲）”或“特快專遞郵件收據(jù)（郵特1009甲）”若干，空白中國速遞國際快件發(fā)遞單、商業(yè)發(fā)票各1份；裝郵件的容器1個，“次晨達”標簽若干，紅色印臺、油墨盤、日戳各1個，“次晨達”、“紅杯”、“紅杯水”戳記各1個。（4）臺灣快件發(fā)遞單（文件型）1份，并準備相應的專用封套。具體要求如下：（1）國內詳情單2份。10．超過規(guī)定時限，每10秒及其零數(shù)扣1分；超時最長時限為4分鐘。7．錯、漏抽單，每聯(lián)扣1分；錯、漏裝入封套或裝入封套的詳情單（發(fā)遞單）正面未朝上，每件扣1分；詳情單（專用封套）未粘貼或粘貼不端正、不平整，每件扣1分。3．錯、漏按“紅杯”或“紅杯水”郵件收寄，每件扣4分。抽出的詳情單（發(fā)遞單）、計費單按收寄順序分三堆（分別為交寄件人、收寄局存、入賬），并碼放整齊。打印的項目位置準確，不錯位（錯位造成打印的項目短少，應補打，否則視為打印錯誤）；手工填寫更改處必須加蓋名章。3．以詳情單上注明的“內件品名”項的內容，正確判斷“紅杯”或“紅杯水”郵件。6．抽單、貼單。2．稱重。2．給出的內容：難認字占20％，地級以上地名占30％，單位名稱占20％，數(shù)字和字母占30％。1．每錯、漏一個字（包括數(shù)字、字母）。速遞業(yè)務員操作技能考核大綱等級：三級（營業(yè)收寄模塊）序號考核項目考核內容時限質量要求評分標準考件制作要求鑒定分值備注一微機錄入根據(jù)屏幕顯示，任選一種輸入法在指定的對應位置輸入所給文字500個。2．計時器1塊。2．語速過快、過慢，聲音過小，吐字不清晰，不使用普通話，每項扣1分。3．內容介紹正確、完整，重點突出，層次分明。25分（3）將各種原因明示在相應的詳情單上。按處理規(guī)則在詳情單上規(guī)范書寫收、寄件人的詳細名址（國際郵件用英文書寫，收件人名址批譯為中文）。7．未按規(guī)定加蓋章戳（包括錯、漏），每處扣1分；章戳加蓋不清晰、不端正。3．批條錯（含無法辨認）、漏勾畫（寫明），每處扣2分。9．在規(guī)定時限內完成，不允許超時。5．字跡清楚、規(guī)范。5分1．根據(jù)歸班郵件處理原因，正確選用批條。2．在批條上批注或填寫“領取特快專遞郵件通知單”。4．操作臺，計時器1塊，膠指套若干。1．制作模擬特快專遞郵件（信函型）50件。1．未按先分堆后細排的程序操作，扣5分。3分30秒1．按照先分堆（按一號路、二號路、三號路、四號路分四堆）、后細排（按門牌號碼由小到大）的程序分別排列郵件，排列后的郵件順頭順面，不錯排。25分設置不同類型差錯24處（包括錯、漏項，單袋不符情況），上述差錯不得在路單上連續(xù)登錄。3．未按規(guī)定加蓋章戳（包括錯、漏），每處扣1分；章戳加蓋不清晰、不端正，；章戳加蓋最多扣3分。5．在規(guī)定時限內完成，不允許超時。6分1．驗視路單單頭、章戳，漏項處畫“〇”表示。15分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標準”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項測試分數(shù)。2．未完成輸入的文字（包括數(shù)字、字母），按錯誤處理。10分1．輸入文字（包括數(shù)字、字母）正確。4．計時器1塊，日戳、紅色印臺、油墨盤各1個，膠墊1塊，復寫紙若干。2．給定繕寫驗單的條件如下：（1）上次路、清單發(fā)驗號碼。6．錯、漏批注路、清單，每份扣2分。