【正文】 護(hù)灌溉有計劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生；一般植物確保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前澆水1 次，草坪根據(jù)長勢和土壤情況適當(dāng)增加灌溉次數(shù)。除草每年全面除草3 次，重點綠地增加除草次數(shù)。每年至少開展2次精神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識 。表22　 綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求客戶服務(wù)場所有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、接待臺、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、辦公收費系統(tǒng)。表22（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求客戶服務(wù)場所客戶服務(wù)中心工作時間至少12小時值班，其它時間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理證書或注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。制 度已制訂含有管理規(guī)約、便民服務(wù)指南內(nèi)容的業(yè)主手冊。有培訓(xùn)、考核體系。有檔案管理人員，并設(shè)置有檔案資料室。房屋棟號、房號及公共配套設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識清晰、明顯。對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。有寵物管理制度與措施，設(shè)置寵物管理標(biāo)識，嚴(yán)格管理，有園區(qū)犬只花名冊。1男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間能正常使用，公共衛(wèi)生間內(nèi)的殘疾人無障礙設(shè)施使用情況良好，無侵占、損壞等現(xiàn)象。1重要節(jié)日進(jìn)行節(jié)日氛圍營造。對專項委托服務(wù)有監(jiān)督及評價機(jī)制，有監(jiān)督評價記錄。有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計劃。（2）設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。（6）記錄齊全、完整。建筑部件 （1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。附屬構(gòu)筑物（1）每半月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。表23（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求共用部位（5）每年檢測1 次防雷裝置。有節(jié)能措施，每月對能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計、分析。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時解決。 每年檢查3次水泵潤滑情況，補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1 次水泵。污水泵：汛期每日巡視2次，平時每周巡視1 次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每周進(jìn)行1次手動啟動測試；每季度養(yǎng)護(hù)1次。應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織維修?？刂乒瘢好堪朐聶z查1 次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃；每半年校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查1次遠(yuǎn)控裝置。每年組織對高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗，根據(jù)試驗記錄對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。（2）設(shè)置非機(jī)動車集中停放點，有序停放，并安裝監(jiān)控設(shè)備。技防（1）報警控制管理主機(jī)：每日檢查1次，保障設(shè)備運行正常。（5）樓宇對講設(shè)備：每月檢查2次按鍵、顯示屏、通話等功能狀況，保障設(shè)備運行正常。（2）在出入口、電梯口、防火門等醒目位置有提示火災(zāi)危險性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語、安全疏散路線指導(dǎo)圖。（6）對以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查或試驗：a. 進(jìn)行消防水泵啟動運轉(zhuǎn)，檢查其運轉(zhuǎn)是否正常；消火栓箱門是否完好無缺，是否能正常開啟。（8）對安裝的探測器，應(yīng)每年進(jìn)行1次試驗，并對全部報警控制裝置進(jìn)行1次試驗；火災(zāi)探測器投入運行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)調(diào)換。（12）與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。電梯檢驗有效期屆滿前1個月，應(yīng)向電梯檢驗檢測機(jī)構(gòu)提出定期檢驗申請。電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。每日至少檢查1次電梯安全狀況。 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，六城區(qū)范圍內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其它地區(qū)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。每日巡查1次游樂設(shè)施，確保無安全隱患。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。表25　 公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求公共秩序維護(hù)出入口有專人24小時值守，實行住戶刷卡進(jìn)出方式。有大宗物品進(jìn)出管理制度，實行大宗物品搬運進(jìn)出登記管理。備勤人員24小時待崗，人數(shù)不得少于秩序維護(hù)人員的20%。登記薄冊齊全，有出租房屋公示欄。蠅、蚊孳生季節(jié)每3日噴灑1次殺蟲藥。垃圾清運車外觀整潔。天臺、屋面：每季度清掃1次天臺，屋面；雨季期間，每半月清掃1次天臺、屋面；每月巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。表27　 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)灌溉有計劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，及時排澇；一般植物確保在萌芽前、4 月、5月、秋季、入冬前澆水1 次，需水量大的植物根據(jù)長勢和土壤情況合理灌溉。除草每年全面除草4 次，重點綠地增加除草次數(shù)，不出現(xiàn)30 厘米以上的雜草。每年至少開展3次精神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識 ?！?住宅物業(yè)五級服務(wù) 　 綜合服務(wù)應(yīng)符合表29的規(guī)定。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)。實行項目經(jīng)理責(zé)任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備1名項目負(fù)責(zé)人。從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語言文明，主動、熱情。有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。檔 案有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗、運行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料。表29（續(xù)）項 目內(nèi)容及要求標(biāo) 識重點部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識、消防標(biāo)識、導(dǎo)向標(biāo)識、指示標(biāo)識及其它標(biāo)識?？蛻舴?wù)每月公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在24小時內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率100%。投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。1每年有組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。1為會所、游泳池提供配套服務(wù)。對專項委托服務(wù)有監(jiān)督及評價機(jī)制，有監(jiān)督評價記錄。有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計劃。共用設(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)在15分鐘內(nèi)組織到場維修。表30　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求綜合管理按照相關(guān)規(guī)定實施承接查驗。專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。1接受委托，提供郵件代收代寄，水、電、燃?xì)狻⒕W(wǎng)絡(luò)開通辦理手續(xù)及費用代繳服務(wù)。1男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間能正常使用，公共衛(wèi)生間內(nèi)的殘疾人無障礙設(shè)施使用情況良好，無侵占、損壞等現(xiàn)象。有寵物管理制度與措施，設(shè)置寵物管理標(biāo)識，嚴(yán)格管理，有園區(qū)犬只花名冊。對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。房屋棟號、房號及公共配套設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識清晰、明顯。有檔案管理專員，并設(shè)置有檔案資料室。有培訓(xùn)、考核體系。制 度有便民服務(wù)指南內(nèi)容的業(yè)主手冊。從業(yè)人員及項目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。公示有24 小時服務(wù)電話。公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書（復(fù)印件）、項目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費率（每季度統(tǒng)計1次）、報修電話、三級投訴電話等物業(yè)服務(wù)及收費信息。有關(guān)愛空巢老人、殘障人士等公益活動，小區(qū)有義工組織。　 社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表28的規(guī)定。病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查4 次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果針對不同植物采取相應(yīng)的防治措施，嚴(yán)禁高毒農(nóng)藥，無明顯病蟲害發(fā)生。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識；定期進(jìn)行消殺滅害，有相關(guān)記錄。水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。（2）樓道、樓梯：每日清掃1次、每周清拖2次樓道、樓梯地面；每周擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施；每季度除塵1次樓內(nèi)燈具；根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)；每日巡視保潔2次樓道、樓梯。生活垃圾應(yīng)清運至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運頻次不低于4次/日。表26　 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運有垃圾收集容器。1利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品，每半年開展1次安全防范宣傳活動。對違法犯罪行為立即報警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。有外來人員管理制度，對來人來訪進(jìn)行詢問登記。委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，在5天內(nèi)清運，自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞角暹\。表24　 裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求裝飾裝修管理有裝飾裝修管理服務(wù)制度。使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每半月檢查1次防漏電設(shè)施。有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每半年演練1次。與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。每年對業(yè)主至少有3次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。（10）消防控制室設(shè)24 小時值班，及時處理各類報警、故障信息。對主、備電源進(jìn)行自動轉(zhuǎn)換試驗；b. 進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗；c. 對水流指示器進(jìn)行功能試驗，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動作，消防控制室應(yīng)有信號顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報警聲，并應(yīng)啟動消防水泵。（4）有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能；每年組織2 次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。（7）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運行不正常和損壞等問題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。（3）圖像采集設(shè)備：每周檢查2次監(jiān)視畫面效果、錄像、圖像保存等功能，保障設(shè)備運行正常。（4）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。1路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于90%。配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)識準(zhǔn)確。每半年檢測1次接地電阻；每年校驗1次儀表。供配電系統(tǒng)及照明樓內(nèi)照明：每日巡視1次，一般故障12小時內(nèi)修復(fù)；其它復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。配備有防汛物資（沙袋、防風(fēng)膠紙、雨具、照明工具、發(fā)電機(jī)、抽水泵等）。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。每年檢查1次管道、閥門并除銹。共用設(shè)施設(shè)備空調(diào)系統(tǒng)運行前對冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查。 （3）每半月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。 （3）每2個月檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。共用部位房屋結(jié)構(gòu)每季度巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護(hù)措施。（4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識、標(biāo)牌齊全。雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。共用設(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)在20分鐘內(nèi)組織到場維修。表23　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項 目內(nèi)容及要求綜合管理按照相關(guān)規(guī)定實施承接查驗。專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。1提供特約服務(wù)。投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率不低于90%。客戶服務(wù)每季度公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。標(biāo) 識重點部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識、消防標(biāo)識、導(dǎo)向標(biāo)識、指示標(biāo)識及其它標(biāo)識。檔 案有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗、運行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料。有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。項目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理，每人管理戶數(shù)應(yīng)不高于200戶。人 員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。有管務(wù)信息查詢臺。社區(qū)文化有活動計劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全?！?社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表21的規(guī)定。病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月至少檢查3 次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識；定期進(jìn)行消殺滅害，有相關(guān)記錄。水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。物業(yè)共用部分清潔公共場所每日清掃2次，樓道、樓梯每日清掃1次。每周至少清洗1次垃圾收集容器（夏季1次/3日），蠅、蚊孳生季節(jié)每5日噴灑1次殺蟲藥。1有租戶管理制度，租戶信息完善，配合做好流動人口登記、出租房屋登記工作。對違法犯罪行為立即報警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。有外來人員管理制度，對來人來訪進(jìn)行詢問登記。委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，在1周內(nèi)清運，自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞角暹\。表17　 裝飾裝修管理內(nèi)