【正文】 職檢查）157酒店車輛發(fā)生交通事故，非完全個(gè)人責(zé)任的（5～20元）；屬個(gè)人責(zé)任的。（停職檢查～辭退～開除并追究法律責(zé)任）161拉幫結(jié)伙，搞小團(tuán)體。（停職檢查～辭退～開除）166牢騷滿腹，對企業(yè)有敵視行為。（10元）22走路與賓客搶道、爭行、遇客不禮不避讓，超過客人不致歉。（1020元）26客人坐著時(shí)，主管（含主管）以下管理人員坐著跟客人講話。（10元）210接聽電話不規(guī)范或背對客人、領(lǐng)導(dǎo)打電話，打電話遇客人、領(lǐng)導(dǎo)不點(diǎn)頭示意。（1020元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）214與客人爭高低，頂撞客人。（2050元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）218遺忘客人交辦的事項(xiàng)。（10元）222不攜帶、不使用酒店配發(fā)的備品（名片、工具、文件本等）。倚墻、倚物、身子不挺直。（10元）230在酒店的備品及宣傳資料（牌）表格上亂寫亂畫。（1020元，情節(jié)嚴(yán)重辭退）234議論是非，捏造事實(shí)，誹謗他人，破壞團(tuán)結(jié)，影響他人形象。（停職檢查辭退開除）238配合他人和外部門工作不積極、缺少團(tuán)隊(duì)精神。（停職檢查辭退）242誹謗酒店的政策規(guī)定，破壞酒店形象和聲譽(yù)。（停職檢查辭退開除，并追究法律責(zé)任）不注意公共道德，嚴(yán)重破壞衛(wèi)生秩序。（10元）34著裝不系扣，少系扣，領(lǐng)帶（結(jié)）松。（10元）38毛衣外露。（10元）314廚師、保安、行李員等在酒店工作時(shí)間行走不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子。（10元）318工作時(shí)間內(nèi)佩戴耳環(huán)、手鏈、夸張性手表、戒指等飾物。（10元）323傷病包扎物外露。（2）未按酒店規(guī)定辦理、補(bǔ)辦請假手續(xù)，按曠工處理。（3）代替他人簽到簽退，每人次扣罰10元。（2）經(jīng)常性勞動(dòng)態(tài)度差，工作偷懶?；麡O怠工。（6）不能勝任本職工作。（2）企業(yè)文化考核不及格。52培訓(xùn)紀(jì)律（1）培訓(xùn)期間遲到或早退。（15元或重大警告）62無證駕駛。（5元）66未按規(guī)定安裝防爆燈。（10元或嚴(yán)重警告）611人為破壞或丟失安全器材。（15元或重大警告）615消防設(shè)施不定期檢查。（3元）620雨雪天不放置警示牌或放置位置不醒目。（5元）624未經(jīng)許可進(jìn)入安全重地。（3元）628維修口未按規(guī)定加鎖。（5元）632古力蓋、地溝蓋故障不及時(shí)整改。（200元罰款并開除）636使用有安全隱患的工具。（10元或嚴(yán)重警告）640遇特殊情況（含惡劣天氣）沒有預(yù)先采取防范措施。（200元罰款并開除）644排油煙罩、煙道不定期檢修或清理不及時(shí)。（200元罰款并開除）648未查出入店車輛安全隱患和車輛損傷情況。（200元罰款并開除）652檢查不到位造成漏電、觸電。（200元罰款并開除）656開水爐無水干燒。（200元罰款并開除）660發(fā)生火災(zāi)等緊急險(xiǎn)情不服從指揮。（200元罰款并開除）664工作失職有損客人安全或造成酒店損失。（辭退）668劇毒物品管理不善。（20元）74未按“貨比三家”原則采購物資。（20元至重大警告）78進(jìn)貨物資不驗(yàn)貨，不辦理手續(xù)，直接投入使用。（20元或按貪污論處）712各類物資因客觀原因，確實(shí)無法購入，但不匯報(bào)，影響正常使用。（310元）716未按最低儲(chǔ)備量或最高儲(chǔ)備量儲(chǔ)存各類物資，影響工作或造成浪費(fèi)。（10元至重大警告）720未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)，擅自移動(dòng)物品或互換位置。（20元）724物品損壞不報(bào)修。（50元至重大警告）728對庫房物品采取相關(guān)的防潮、防氧化、防磁化、防蟲、防壓、隔熱等防范措施。（200元至重大警告）733責(zé)任心不強(qiáng)或管理不善，造成酒店物資流失或損壞。（3元）737開領(lǐng)料單不及時(shí)領(lǐng)貨，倉庫不及時(shí)跟催。（35元）741領(lǐng)用的物品不登記、不建帳、無手續(xù)（35元）742領(lǐng)錯(cuò)或發(fā)錯(cuò)物品。（5元）746擅自更改物品的使用用途、造成浪費(fèi)。（5元至重大警告）750庫管人員崗位調(diào)整時(shí)未進(jìn)行物資盤點(diǎn)、交接。（重大警告～辭退）754對廢舊物品不及時(shí)提出報(bào)廢。（5元）758已使用完畢的物資不及時(shí)提出退庫或退庫不鑒定。（嚴(yán)重警告）八、設(shè)備設(shè)施類 81不按規(guī)定時(shí)間開關(guān)各類燈飾。（5元至重大警告）86接到報(bào)修后不按規(guī)定時(shí)限報(bào)修。（200元罰款并開除）811設(shè)備設(shè)施有故障損壞不及時(shí)報(bào)修、維修。（5元至重大警告）815設(shè)備故障或損壞后不報(bào)修，私自維修。（5元至重大警告）819備用設(shè)備不足，影響正常使用。（5元至重大警告）823部門之間擅自借用、借調(diào)設(shè)備施放（包括挪位）。（10元或嚴(yán)重警告）827設(shè)備設(shè)施報(bào)廢不履行相關(guān)審批程序。（嚴(yán)重警告）831未設(shè)立設(shè)備資料檔案或保存不善（丟失、不全）。（嚴(yán)重警告）834擅自偷換設(shè)備設(shè)施及維修工具。（一次5元）93用非規(guī)定用筆填寫表格。（3元）98表格上交、取回不及時(shí)。（5元）912將空白表格用于其他用途。（10元或嚴(yán)重警告）916班前、班中、班后檢查不填寫檢查表。（重大過失辭退開除）十、服務(wù)類101未及時(shí)向客人提供相應(yīng)的服務(wù)（限時(shí)）。（5元）105未正確使用告示牌，造成客人不便。（10元或嚴(yán)重警告）1010結(jié)賬時(shí)少開、漏開發(fā)票，造成客人再次索取。（1015元或嚴(yán)重警告重大警告）1014對客服務(wù)過程中脫崗，造成服務(wù)不周。（100元以下警告，100500元嚴(yán)重警告，500元以上重大警告）1018強(qiáng)行讓客人服從酒店的規(guī)定。（20元或嚴(yán)重警告）1022無故不迎送客人，未幫客人提行李。（10元或嚴(yán)重警告）1026工作或服務(wù)噪音太大，影響客人。（10元或嚴(yán)重警告）1030客人有困難求助，未及時(shí)提供幫助。（20元或嚴(yán)重警告）1034面客區(qū)域有異味，引起客人不滿。（10元或嚴(yán)重警告）1038未查清原因，為客人提前結(jié)賬。（10元或重大警告）1042未及時(shí)提供服務(wù)，在客人提示后，仍未及時(shí)服務(wù)。（50元或重大警告）1046對客提供假冒假劣過期商品。（20元或重大警告）1050在營業(yè)場所維修擅自停水停電，未做通知，影響客人。（50元或重大警告）1054對客人的投訴處理不當(dāng)，影響酒店聲譽(yù)。（50元或重大過失）1058保安看護(hù)疏通不當(dāng)，造成客人車輛損傷、配件丟失、交通堵塞。（嚴(yán)重過失重大過失）114上級布置的任務(wù)（含例會(huì)布置的工作）反映慢，不落實(shí)，因故不完成不及時(shí)匯報(bào)（含超過承諾時(shí)間）。（嚴(yán)重過失～重大過失～辭退）119上級調(diào)查工作時(shí)，教唆下級集體說假話，作偽證。（嚴(yán)重過失）1114對下級上報(bào)的工作請示，既不批準(zhǔn)也不匯報(bào)，拖著不辦。（嚴(yán)重過失重大過失）1118見下級違規(guī)違紀(jì)不指正、不處罰、大事化小、小事化了。（重大過失）1122帶惡劣情緒上崗，拿員工、拿工作賭氣。（重大過失降級降職）1126鼓動(dòng)（教唆）下級鬧事。（輕微過失嚴(yán)重過失）1130對外來信息忘記傳達(dá)或傳達(dá)不及時(shí)。（嚴(yán)重過失重大過失）1134對查出的問題只進(jìn)行處罰而不做調(diào)查，不找解決問題的辦法。（嚴(yán)重過失重大過失）1138出現(xiàn)事故苗頭隱患，不及時(shí)采取措施，不把問題解決在萌芽狀態(tài)。（嚴(yán)重過失重大過失）1142緊急情況（投訴、事故）不立即到達(dá)現(xiàn)場，貽誤處理時(shí)機(jī)。（嚴(yán)重過失重大過失辭退）1146對客人講話語言生硬、態(tài)度冷漠。（重大過失降職）1150向員工泄露不應(yīng)傳達(dá)的事項(xiàng)。（重大過失降職辭退）1154本部門工作管理不善，造成員工怠工。放過不合格的產(chǎn)品。（輕微過失嚴(yán)重過失）1161發(fā)現(xiàn)問題不立即整改（不補(bǔ)位）。（嚴(yán)重過失重大過失）1165對客人（一線）的急需不急事急辦、不特事特辦、承諾不落實(shí)。（重大過失降級降職開除）注：重大警告：通報(bào)批評輕微過失：50元100元處罰 嚴(yán)重過失：50元100元處罰 重大過失：100元200元處罰22 / 22。（嚴(yán)重過失重大過失）1167管理方式粗暴。（輕微過失嚴(yán)重過失）1163發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象（含非分管區(qū)域和非本部門）不立即糾正。（輕微過失嚴(yán)重過失）1159營業(yè)場所、營業(yè)時(shí)間大聲說話或發(fā)號施令。（降薪降職辭退）1156指揮不當(dāng)，引起失誤，造成重大事故。（重大過失降職）1152對危害客人和酒店安全的人和事，不及時(shí)制止，不上報(bào)，采取回避態(tài)度。（重大過失）1148泄露酒店機(jī)密。（嚴(yán)重過失重大過失）1144在工作過程中遇到問題不請示，擅自停止工作或改變計(jì)劃。（嚴(yán)重過失重大過失）1140處理問題不一視同仁，對人不對事。（嚴(yán)重過失重大過失）1136不注意觀察可能引起客人不便、投訴或酒店財(cái)產(chǎn)安全的天氣變化等情況，未采取措施。（嚴(yán)重過失重大過失）1132對超過自己權(quán)限的工作不及時(shí)反映匯報(bào)，擅自變通權(quán)限進(jìn)行處理或不管不問。（嚴(yán)重過失）1128布置工作不定人、不定量、不限時(shí)、不落實(shí)、不檢查。（重大過失）1124對下級為客人或客人自己提出的問題和困難，不及時(shí)請示、辦理（包括超過自己權(quán)限的事情）。（嚴(yán)重過失重大過失停職檢查）1120受到酒店處罰后，在部門內(nèi)部嚴(yán)厲處分下級。（嚴(yán)重過失重大過失）1116對下級（員工）生活、工作方面的困難不關(guān)心，自己無力解決又不向上級反映和匯報(bào)。（嚴(yán)重過失～重大過失～辭退）1111對提出辭職的員工不談話、不做挽留工作。（嚴(yán)重過失～重大過失）117對部門工作出現(xiàn)問題不及時(shí)匯報(bào)或匯報(bào)不屬實(shí)。（嚴(yán)重過失重大過失）112上報(bào)的請示報(bào)告不催辦，且借故推卸責(zé)任。（50元或重大過失）1056未履行酒店對客人的承諾，未給客人贈(zèng)品、禮品、贈(zèng)券。（50元或重大警告）1052當(dāng)客人人身財(cái)產(chǎn)受到威脅，未及時(shí)采取保護(hù)措施，給客人帶來人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。（50元或重大警告）1048拒絕或變相拒絕給客人提供服務(wù)。（50元或重大警告）1044各種攆客或變相攆客行為。（20元或嚴(yán)重警告）1040因服務(wù)或管理出錯(cuò)導(dǎo)致客人對酒店產(chǎn)生認(rèn)識(shí)偏差，影響酒店聲譽(yù)。（10元或嚴(yán)重警告）1036對客亂解釋、狡辯，掩蓋自己的過失。（20元或嚴(yán)重警告）1032為客人提供的服務(wù)設(shè)施有故障。（5元或嚴(yán)重警告）1028對客人交辦的事項(xiàng)遲辦、不辦或失誤。（10元或嚴(yán)重警告）1024客人提出的意見不及時(shí)整改導(dǎo)致重復(fù)出現(xiàn)。（20元或嚴(yán)重警告）1020有毒物品管理不當(dāng)造成污染，影響到客人。（10元或警告嚴(yán)重警告）1016內(nèi)部信息傳達(dá)有誤，造成對客服務(wù)失誤。（10元或嚴(yán)重警告）1012對電話或人為騷擾客人的行為不制止或制止不力。（510元）107服務(wù)