公共關(guān)系操作實(shí)務(wù)(文件)
【正文】 事項(xiàng)？P47（1） 注意提問方式，提問方式有直接提問，間接提問假設(shè)性提問等?？梢允且环N簡潔的陳述，也可以是一個寓意深刻的警句，還可以是一個鮮明的口號。13， 公共關(guān)系評估的意義？P126（1） 首先，公共關(guān)系評估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。14， 實(shí)施過程的評估要點(diǎn)？P129（1） 信息內(nèi)容準(zhǔn)確度，信息表現(xiàn)形式，信息發(fā)送數(shù)量（2） 信息被傳媒采用的數(shù)量和質(zhì)量如何（3） 接收到信息的目標(biāo)公眾有多少，成分如何，和組織關(guān)系有多大（4） 注意到該信息的目標(biāo)公眾數(shù)量15， 實(shí)施效果的評估要點(diǎn)？P129(1) 了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量(2) 改變觀點(diǎn)，態(tài)度的公眾數(shù)量(3) 發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量(4) 達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題(5) 對社會經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展產(chǎn)生的影響16， 社區(qū)工作的具體內(nèi)容？P159（1） 組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)其他公眾正常活動的影響（2） 組織的一切經(jīng)濟(jì)，文化，科研等活動一般都應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地（3） 盡可能江組織內(nèi)部非生產(chǎn)化，專業(yè)性的文化，福利設(shè)施向社區(qū)開房放，使社區(qū)公眾都能分享（4） 積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)貨公益活動17， 社會型公共關(guān)系活動的形式？P171（1） 以組織機(jī)構(gòu)本身的重要活動為中心而展開的活動（2） 以贊助社會福利事業(yè)為中心開展的公共關(guān)系活動（3） 資助大眾傳播媒介舉辦各種活動，提高組織的知名度18， 開展社會性公共關(guān)系的原則？P172（1） 富有公益性，突出回報社會，承擔(dān)社會責(zé)任的良好形象（2） 注重文化性（3） 量力而行（4） 具備宣傳性19， 防御性公共關(guān)系的特點(diǎn)？P180（1） 居安思危，防患于未然（2） 洞察一切，見微知著（3） 積極防御，加強(qiáng)疏導(dǎo)20， 組織傳播的特點(diǎn)？P208(1) 傳播主題的組織化(2) 傳播對象的具體化和大眾化(3) 組織內(nèi)部的傳播活動具有雙重性(4) 組織外部的傳播方式具有綜合性21， 如何進(jìn)行有效的公關(guān)傳播？P218（1） 創(chuàng)造最好的信譽(yù)條件（2） 建立良好的信息條件（3） 認(rèn)真考察傳播對象（4） 營造良好的傳播氛圍（5） 學(xué)會掌握傳播技巧（6） 要使傳播具有感染力22， 公共關(guān)系專題活動的基本特點(diǎn)？P239（1） 針對性強(qiáng)（2） 感染力強(qiáng)（3） 不受時間限制（4） 活動方式靈活（5） 彌補(bǔ)日常工作之不足23， 如何開展聯(lián)誼活動的組織工作？P282（1） 明確聯(lián)誼目的，圍繞目的去策劃活動（2） 提出活動預(yù)算，籌措必須的經(jīng)費(fèi)（3） 根據(jù)場地，交通，氣象，設(shè)備等條件確定活動的時間，地點(diǎn)和場所（4） 確定應(yīng)邀對象，發(fā)出請柬（5） 安排活動程序，并印刷成節(jié)目單（6） 布置活動場地，并安排專人負(fù)責(zé)接待24， 聯(lián)誼的原則？P282（1） 真誠性（2） 互利性（3） 效益性25， 企業(yè)文化的本質(zhì)特征？P305（1） 各異性（2） 共識性（3） 非強(qiáng)制性（4） 相對穩(wěn)定性26， 建設(shè)企業(yè)文化的基本原則P306（有可能考論述題）（1） 目標(biāo)原則（2） 共識原則（3） 一體原則（4） 卓越原則（5） 績效原則（6） 親密原則27， 危機(jī)公關(guān)的基本對策？P332（1） 總的對策：重視事實(shí)，迅速調(diào)查，妥善處理，做好善后工作，再造組織形
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