【摘要】1客房部崗位職責與組織結(jié)構(gòu)HOUSEKEEPINGDEPARTMENTJOBDESCRIPTION客房部職責1、部門名稱:客房部2、報告上級:總經(jīng)理3、部門組成:客房樓層PA、洗衣房4、聯(lián)系部門:酒店各部門5、部門宗旨:客房部其主要職能是為賓客提供安全、舒適、清潔、便利的居住
2025-08-15 06:39
【摘要】客房部操作實務第一節(jié)客房部基本定義客房部是酒店經(jīng)理收入的主要來源部門之一,其經(jīng)營、管理的客房既是酒店產(chǎn)品的主體,又是酒店設(shè)施設(shè)備的重要組成部門;因此,客房部是經(jīng)營管理水平與服務質(zhì)量,不僅直接影響到客人對酒店的印象,還關(guān)系到酒店的經(jīng)濟效益及整體聲譽??头坎恐饕撠熅频昕头糠铡⑾匆路?、清潔服務等工作,本著“賓客至上,服務第一”的宗旨,努力為賓客提供安全、規(guī)范、迅速、禮貌、
2025-07-30 00:46
【摘要】2008年客房部經(jīng)理述職報告尊敬的各位領(lǐng)導同事:在這里我代表客務房部全體員工給大家拜個早年:祝大家在新的一年里事業(yè)有成,合家幸福!我叫秦為國,現(xiàn)擔任客房部經(jīng)理的職務,今天能夠代表客房部站在這個講臺上和大家一起分享08年的輝煌成績,共同交流經(jīng)驗,我感到非常的榮幸,希望各位能夠真誠的給予指正。凡事總要有個主題,那么今天我所說的這個題目就叫:“以求真務實肩負起責任,用團結(jié)高效鑄造出團隊
2025-07-20 12:47
【摘要】客房部運營手冊范本-----------------------作者:-----------------------日期:客房部部門概述客房作為客人住宿和休息的場所,是酒店的基本設(shè)施和主體部分??头康氖杖胧蔷频甑闹饕?jīng)濟來源,客房部的經(jīng)營管理直接關(guān)系到整個酒店的聲譽和經(jīng)營效果。客房部主要由客房部辦公室、樓層、洗衣房、公共區(qū)域、布草房五個
2025-06-24 12:27
【摘要】客房部工作計劃 客房部工作計劃1我部將圍繞年度經(jīng)營指標調(diào)整工作思路,在以下方面做新的嘗試,下面就是本人的工作計劃: 一、加大成本控制力度,建立成本質(zhì)量控制分析制度。 通過分析比較20XX年營...
2024-12-07 04:21
【摘要】第一篇:客房部述職報告 客房部述職報告 客房部副經(jīng)理述職報告 各位領(lǐng)導、各位同事: 大家好! 我于2014年8月1日,受張總、姚總的委派,入職于山西海棠灣大酒店客房部副經(jīng)理一職,我非常榮幸能...
2024-11-09 17:39
【摘要】類別服務項目服務效率質(zhì)量標準備????注對客部分接聽電話鈴響三聲(10?秒)內(nèi)接聽接聽電話要規(guī)定時間內(nèi)接聽,按標準服務用語進行問候,如接聽時超過三聲先要向?qū)Ψ街沦崳笃胀ㄔ挊藴?,聲音甜美,音量適中,處事靈活,等對方掛斷電話后才能掛電話。對客人的要求要及時跟進
2025-07-14 19:51
【摘要】永裕酒店客房培訓主講:梁志沖客房在酒店中的地位??客房在酒店中占有重要地位。?第一,客房是酒店存在的基礎(chǔ),是酒店的主要組成部門。?第二,客房是酒店組成的主體。酒店的固定資產(chǎn),絕大部分在客房,酒店經(jīng)營活動所必需的各種物質(zhì)設(shè)備和物料用品,亦大部分在客房,所以說客房是酒店的主要組成部分。?第三,客房是酒店經(jīng)濟收入和利潤的重要來源,也
2025-01-01 16:02
【摘要】第一章房務部組織機構(gòu)的設(shè)置一、房務部組織機構(gòu)圖房務部經(jīng)理房務部主管領(lǐng)班洗衣房清掃員值臺員總臺禮賓員商務中心PA領(lǐng)班二、客房部各房點的職能求1、客房中心:客房中心即是客房部的信息中心,又是對客服務中心,負責統(tǒng)一調(diào)度對客服務工作,掌握和控制客房狀況,負責客人退房的檢查工作,同時還負責失物招領(lǐng),發(fā)放客房用品,管理樓層鑰匙,做各類報
2025-04-19 03:34
【摘要】STANDARDOPERATINGPROCEDURES 標準工作程序HOUSEKEEPINGDEPARTMENT客房部GENERAL總述TaskNo: Description1.GroomingandApp
2025-04-06 02:47
【摘要】客房部VIP接待流程一、接待前的準備工作:1、閱讀VIP接待的相關(guān)文件或備忘錄,掌握相關(guān)信息:A、抵離店時間B、國籍、姓名、姓別C、住店房間號及人數(shù)D、生活習慣及特殊要求2、招開部門會議,明確VIP接等分工和要求3、房間狀態(tài)確認4、根據(jù)VIP等級準備需要物品,如:鮮花、果籃或果盤、高檔茶葉
2024-10-27 09:39
【摘要】前廳與客房管理第一章前廳部概述[目的]1、了解前廳部的地位、作用及主要任務。2、了解和掌握前廳部組織機構(gòu)及其設(shè)置的原則。3、了解前廳部各班級的基本職能。4、對酒店大堂與部臺的設(shè)計有個基本的認識。第一節(jié)前廳部的地位及主要任務一、前廳部的地位首先,前廳部是酒店的營業(yè)櫥窗,反映酒店的整體服務質(zhì)量。其次,前廳部是給客人留下第一印象和最
2025-06-19 14:58
【摘要】客房部主管年終工作總結(jié)與客房部年度總結(jié)報告匯編 第6頁共6頁 客房部主管年終工作總結(jié) 一、加強與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào),做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作,確??头砍鲎獾募?..
2024-11-22 22:47
【摘要】客房部概述?客房部又稱房務部或管家部,是酒店向客人提供住宿服務的部門為住店客人提供各種客房服務項目,負責客房設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng),并承擔著客房及酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。?客房是酒店的主要產(chǎn)品,是酒店最基本的物質(zhì)基礎(chǔ),是提供客人住宿、休息、會客和洽談業(yè)務的場所。其服務活動是酒店服務活動的主體。客房部概述(續(xù))?現(xiàn)代
2025-01-04 02:15
【摘要】第一篇:客房部運營方案 京杭假日飯店客房部營運計劃 即將步入試營業(yè),慢慢的進入市場的軌道??头坎咳w員工完成公司制定的管理指標,不斷地尋找提高了飯店的服務質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益目標。工作上雖然取...
2024-10-10 20:18