德克士顧客關系與服務手冊(文件)
【正文】 責任。先致歉，通知醫(yī)生或通知救護車送醫(yī)。將顧客姓名、地址、電話（至少白天上班電話）以便聯(lián)絡。（6）”（2）應該立即行動，不要讓顧客等候。在評估時，要注意千萬不要讓原先處理這個問題的人受到任何傷害。（4）指示方向（5）準備好德克士門市的位置，并提供給顧客使用。9．服務項目我們的目標是要讓每一位顧客對我們友善,對顧客經(jīng)常保持微笑,員正面的認知或夸獎。服務是愉快的感覺?！阜铡故堑驴耸空u獨樹一幟而成功的理由。秒。第四、呈遞產(chǎn)品要排列好。11．服務小組系統(tǒng)在部分門市證明服務小組可以改善服務，收銀員和支援人員都采取服務小組系統(tǒng)，也就是將柜臺區(qū)六大步驟交給2運用服務小組概念系統(tǒng)將顧客所排的隊伍長度減少。應指定一人呈遞所有特制產(chǎn)品。務。備膳員是整個得來速區(qū)工作組中，最重要的一員。指定一名管理組人員，負責得來速區(qū)之特制產(chǎn)品、超一般而言，這樣可能縮短柜臺時間，使移動速度更快。（開發(fā)票）第六、感謝光臨。第二、接受點膳，并適當做建議點膳。分鐘柜臺時間不可超過1服務是容光煥發(fā)的外表。服務要用想象力。讓你自己成為門市創(chuàng)造服務的典范。（7）幫顧客溫熱奶瓶。（2）這些服務早已將競爭對手的餐廳劃分開來，并使你的顧客再回來。加強顧客抱怨處理的能力。有競爭者之兌換券時（1）讓顧客知道、（5）要表現(xiàn)真誠的關心。若在停車場發(fā)生擦撞狀況時，這是顧客本身的問題，但你都無需將德克士牽涉其
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