【正文】 ，再?gòu)V闊一點(diǎn)。她的主管看得很清楚，決定要對(duì)她的崗位做調(diào)整，把她換到一個(gè)比較冷僻的部門(mén)，讓她不受重視。 【案例一】有一個(gè)寓言故事，說(shuō)一個(gè)圓，少了一個(gè)角，它就一直到天涯海角尋找那個(gè)失落的角。通過(guò)不斷地調(diào)整，自己也才能不斷地取得進(jìn)步，自己的EQ也就能不斷地得到提升。覺(jué)察＋行動(dòng)＝成長(zhǎng) 『案例』：怎樣應(yīng)對(duì)“兇猛魚(yú)”？ 有好幾艘遠(yuǎn)洋漁船到外海去捕魚(yú)，很多漁船回來(lái)的時(shí)候，魚(yú)都已經(jīng)奄奄一息了。 情緒空間提升：容許“我不知道”。教士回過(guò)頭來(lái)說(shuō)：你看，我真的不知道，我哪里知道我要去教堂的過(guò)程，會(huì)被你抓到這來(lái)。 案例：“三明治”法的運(yùn)用有一次一位廠長(zhǎng)，他管理著很多上線的員工。然小陳忘記給廠長(zhǎng)講了。 結(jié)果A生B的氣，覺(jué)得自己在忙的時(shí)候B來(lái)插嘴。 員工的情緒模式 “眼不見(jiàn)為凈”型員工 情緒壓抑 工作怠惰 “極力抗?fàn)帯毙蛦T工 情緒緊張 工作失序 “善意溝通”型員工 情緒放松 工作有效率 “以退為進(jìn)”型員工 情緒柔軟 工作順利第九講 團(tuán)隊(duì)EQ建立共識(shí)（上） 團(tuán)隊(duì)EQ“2W1H”原則從意識(shí)到意圖到意志C型心態(tài)調(diào)整C型心態(tài)故事分析 一個(gè)組織一定要有共識(shí)，只有這樣，團(tuán)隊(duì)的所有成員才能同心協(xié)力地發(fā)展事業(yè)，創(chuàng)造業(yè)績(jī)。◆ 第二個(gè)W是Why，指為什么，為什么會(huì)這樣？◆ 第三個(gè)H指How，How就是How to do，也就是怎么辦，怎么去做比較好。員工2：要給員工精神上的鼓舞，讓大家加班加點(diǎn)完成工作。那么，對(duì)于收不回來(lái)的賬該怎么辦呢？同樣，經(jīng)理在征求意見(jiàn)后，可能會(huì)有如下方案： 員工1：首先是協(xié)商，讓對(duì)方意識(shí)到我們企業(yè)正在面臨難關(guān)。 【自檢】請(qǐng)結(jié)合上例，回答下面的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)EQ有以下三個(gè)特質(zhì)：◆主動(dòng)求援：建立員工碰到工作困難時(shí)的求助渠道主動(dòng)求援，也就是說(shuō)，如果有什么問(wèn)題、有什么困難、有什么挫折，愿意主動(dòng)把它表達(dá)出來(lái)，告訴領(lǐng)導(dǎo)自己現(xiàn)在什么地方有困難，同時(shí)也容許自己的部屬表達(dá)他們的困難。有一個(gè)研究結(jié)論是：一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果有一個(gè)高EQ的人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的EQ就會(huì)一直被提升；但只要有一個(gè)低EQ的人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的EQ就會(huì)被拉下去。 【案例】有一位小姐總覺(jué)得她的工作“食之無(wú)味，棄之可惜”，而且已經(jīng)干了10年了，每天都是朝九晚五，似乎很沒(méi)有前途。結(jié)果沒(méi)多久，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了她的外語(yǔ)才能，她立即就被提升了職務(wù)。自我意識(shí)不是指一個(gè)人自私自利，也不是指一個(gè)人以自我為中心，而是指怎樣讓自己活出自我的感受來(lái)，清楚自己要什么。從意識(shí)、意圖到意志，要成功就需要把內(nèi)外合一的潛能和魄力發(fā)揮出來(lái)。意識(shí)____________________________________________________________________________________意圖____________________________________________________________________________________意志____________________________________________________________________________________ 第十講 團(tuán)隊(duì)EQ建立共識(shí)（下） C型心態(tài)調(diào)整 一個(gè)渴望成功的人，首先要自我準(zhǔn)備好，把自己調(diào)整成一個(gè)心胸開(kāi)闊的人，把自己的情緒空間與整個(gè)公司的情緒空間結(jié)合起來(lái)，形成共識(shí)點(diǎn)，并不斷通過(guò)“2W1H”原則來(lái)提高，不斷增強(qiáng)自己的實(shí)力，加速自己的成長(zhǎng)，總有一天，當(dāng)機(jī)遇出現(xiàn)在面前的時(shí)候，自己能從容地抓住機(jī)遇，成就輝煌。如果團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都保持這樣的C型心態(tài)，而且領(lǐng)導(dǎo)尤其注意培養(yǎng)員工不服輸、不怕輸?shù)木?，由這樣的人群所建立起的團(tuán)隊(duì)必定能面對(duì)任何的挫折與失敗，能度過(guò)所有的難關(guān)和考驗(yàn)。經(jīng)過(guò)很多次失敗以后，鯊魚(yú)再也不往熱帶魚(yú)那邊沖了。一般情況下，人們都習(xí)慣于在熟悉的空間和環(huán)境里保持慣性，但新的時(shí)代和新的人生追求要求每一個(gè)渴望成功的人學(xué)會(huì)“突破”，要突破自己的習(xí)慣領(lǐng)域，突破自己的思維定勢(shì)；人生的視野也要更開(kāi)闊，相信人生有許多可能，要以C型的心態(tài)作為目標(biāo)，不斷追求和嘗試新的人生機(jī)遇。生活層有生存層的基本內(nèi)容，更有學(xué)習(xí)、工作、享受等內(nèi)容。如此一來(lái)，工作不再是工作，而是生活中的樂(lè)趣，是自己的志向，是生命的寄托和希望。在團(tuán)隊(duì)中，如果成員能在生活上相互關(guān)心、支持、分享，則每一天的日子就會(huì)更有意義。因?yàn)閿D牙膏的人會(huì)不小心多擠一點(diǎn)點(diǎn)，很多人都使用這個(gè)公司生產(chǎn)的牙膏，許多的一點(diǎn)點(diǎn)就能讓整個(gè)公司的業(yè)績(jī)提高很多。生命的中心點(diǎn)是自己所追求的最初目的，就是自己所需要的、最基本的、最真實(shí)的目標(biāo)，就是在自己的現(xiàn)有基礎(chǔ)上可以達(dá)到的狀態(tài)。這時(shí)候，就要回到生命的中心點(diǎn)，腳踏實(shí)地地一步一步地去追求、去實(shí)現(xiàn)，做好每一件當(dāng)前的事情。團(tuán)隊(duì)需要夢(mèng)想，團(tuán)隊(duì)需要設(shè)計(jì)美好的藍(lán)圖，但團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)現(xiàn)在更是關(guān)鍵?！艄餐瑒?chuàng)新回到生命的中心點(diǎn)并不意味著推倒一切重來(lái)。所以，回到生命中心點(diǎn)的過(guò)程是二次創(chuàng)新的過(guò)程，是進(jìn)步的過(guò)程，負(fù)有責(zé)任感的每一位團(tuán)隊(duì)成員都需要在回到生命中心點(diǎn)的過(guò)程中思索和反思，需要在總結(jié)中重新開(kāi)始。 第十二講 領(lǐng)導(dǎo)級(jí)主管的團(tuán)隊(duì)EQ運(yùn)作（下） 情緒的表達(dá)模式 圖52 情緒的表達(dá)模式示意圖 情緒表達(dá)要通過(guò)一些具體的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如，要說(shuō)出自己的感覺(jué)和自己的需要。在覺(jué)察的過(guò)程中，也可以隨時(shí)進(jìn)入到樂(lè)觀積極的狀態(tài)。我們要對(duì)傳統(tǒng)的想法中對(duì)的方面，加以發(fā)揚(yáng)和堅(jiān)持；對(duì)于不對(duì)的方面，就要敢于拋棄，不受它的影響，要學(xué)會(huì)從正面的方向來(lái)做思考?！?覺(jué)察是情緒中當(dāng)前狀態(tài)下對(duì)環(huán)境和情形的一種間接確認(rèn)。如果用負(fù)面的思考來(lái)分析問(wèn)題，則雖記憶中有很多有利因素，且通過(guò)覺(jué)察也感覺(jué)到了當(dāng)前狀態(tài)中非常有利的信息，但因?yàn)槭秦?fù)面的思考，所以情緒仍會(huì)表達(dá)出消極的信息。有了這樣的想法后，他每次看到鄰居的兒子時(shí)，越看越覺(jué)得鄰居的兒子像小偷，走路的姿勢(shì)像，說(shuō)話(huà)的口氣像，看人的眼光也像。這時(shí)，如果思考的方向是負(fù)面的，就可能會(huì)想起記憶中的領(lǐng)導(dǎo)是多么的可惡，而且當(dāng)前狀態(tài)下領(lǐng)導(dǎo)又很生氣，結(jié)果一切的信息都是對(duì)己不利的。 情緒表達(dá)三原則
。與此相反，如果下屬在工作中出現(xiàn)了失誤，領(lǐng)導(dǎo)很生氣，不準(zhǔn)備再給予下屬機(jī)會(huì)；雖然這個(gè)下屬以前干工作很踏實(shí)，留給領(lǐng)導(dǎo)的印象也很好，而且承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度也很好，但由于領(lǐng)導(dǎo)是從負(fù)面的角度看待問(wèn)題，而且領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)下屬的錯(cuò)誤不準(zhǔn)備予以諒解，結(jié)果，情緒的表達(dá)就會(huì)非常不好。這時(shí)，他再看鄰居的兒子，越看越覺(jué)得他不像小偷了，走路的姿勢(shì)不像，說(shuō)話(huà)的口氣不像，看人的眼光不像，怎么看怎么不像了。他看到自己鄰居的兒子后，就想起以前這個(gè)孩子要借自己的斧子玩，被他很不客氣地拒絕了?！?思考是情緒表達(dá)的直接決定因素。如下圖53所示。同時(shí)，不僅要去感受自己身體的感覺(jué)，還要通過(guò)身體的回應(yīng)來(lái)認(rèn)真地覺(jué)察情緒，從而與自己的身體達(dá)成互動(dòng)，努力朝著正面的方向調(diào)整情緒。將自己的感覺(jué)和需要表達(dá)出來(lái)，對(duì)于保持健康的身心是大有裨益的。世界豐富多彩，誘惑隨處可見(jiàn)，人在奮斗的過(guò)程中也必然會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的想法，當(dāng)不正確的、不合乎實(shí)際的想法產(chǎn)生以后，就需要思考自己的原動(dòng)力，需要對(duì)自己的行為和過(guò)程進(jìn)行回顧總結(jié)。如果不小心失敗了，就要回到生命的中心點(diǎn)，重新確認(rèn)目標(biāo)體系?！魩ьI(lǐng)員工優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)不是靠個(gè)人的成功，而是通過(guò)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和成功來(lái)完成個(gè)人的目標(biāo)任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)工作中，也要經(jīng)?；氐缴闹行狞c(diǎn)。例如，看到某某很有錢(qián)，自己也想追求更多的收入；看到某某很有派頭，自己也希望像他一樣風(fēng)光；看到某某事業(yè)成功，自己也想朝著這個(gè)方向發(fā)展。 回到生命的中心點(diǎn) 工作即使做到生命的層次，也需要回到生命的中心點(diǎn)。 【案例】有一家牙膏公司，最近的業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)下滑，員工們都覺(jué)得“糟糕了，怎么辦，沒(méi)有業(yè)績(jī)這還得了”。同樣，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)EQ，就是大家一起成長(zhǎng)，要求每個(gè)成員不能為了生存而生活，而是要為了生命的意義而追求生命價(jià)值的最大化，要讓自己的生命有無(wú)限開(kāi)闊的可能，要聽(tīng)到自己生命的呼喚，找到志趣一致的事業(yè)，然后在一個(gè)環(huán)境里充分地發(fā)揮自我?！?在生命的層次，每個(gè)人要學(xué)會(huì)接受別人、關(guān)心別人、幫助別人、帶動(dòng)別人、帶動(dòng)企業(yè)、影響自己周邊的狀況，讓自己更上一層樓。◆ 生存的層次就是維持性命，有吃有喝，但這樣的人生沒(méi)有追求，缺乏激情，每個(gè)人都渴望自己能上升到到一個(gè)更高的層次。 點(diǎn)評(píng)：這個(gè)寓言故事啟示我們，每個(gè)人都有提升EQ的潛能，每個(gè)人也都具備取得成功的因素，只要不斷地自我激勵(lì)，不斷地努力嘗試，不斷地奮斗追求，就可以越來(lái)越接近成功。 C型心態(tài)故事分析 【案例】在一個(gè)大金魚(yú)缸里面，一邊是一條小熱帶魚(yú)，另一邊是一條大鯊魚(yú)，它們中間隔著一個(gè)玻璃墻。所以，C型的心態(tài)就是有更大彈性的心態(tài)，就是不刻板，遇到問(wèn)題能從容應(yīng)對(duì)，遇到波折能從容面對(duì)，而且能從失敗的地方站起來(lái)，能往回退到起步的地方重新開(kāi)始。惟有此，個(gè)人的EQ空間才能擴(kuò)大，成功的可能性也才會(huì)越來(lái)越大。有他我意識(shí)的時(shí)候，如果別人講的話(huà)是對(duì)的，就要謝謝他們幫助我們成長(zhǎng)；如果不對(duì)，就要自己仔細(xì)去思考，而不受對(duì)方影響，即“擇其善者而從之，其不善者而改之”。所謂意識(shí)就是有沒(méi)有意識(shí)到，有沒(méi)有搞清楚，然后才會(huì)想到對(duì)方要怎樣，才能有針對(duì)性地產(chǎn)生自己的意志，從而對(duì)事、對(duì)人有針對(duì)性的處理。只有看得到這些，才會(huì)知道怎么磨練自己，從而參與到整個(gè)公司的運(yùn)作中，把自己變成一個(gè)有準(zhǔn)備的人才。團(tuán)隊(duì)就要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，所以一般主管在講話(huà)的過(guò)程中，要使用“大家可以怎么做”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，千萬(wàn)不能使用“你們”這樣的詞眼，不能將主管和團(tuán)隊(duì)成員分成兩部分，而要時(shí)刻體現(xiàn)出大家是一個(gè)整體的關(guān)系?！糁鲃?dòng)分享：主管在自我提升的成長(zhǎng)中如何帶動(dòng)部屬開(kāi)闊心胸、樂(lè)于改進(jìn)主動(dòng)分享，也就是要求領(lǐng)導(dǎo)者在帶動(dòng)部屬的過(guò)程要鼓勵(lì)他們，而且愿意與部屬分享成功的喜悅，讓部屬感覺(jué)到自己的價(jià)值。同樣，個(gè)人的問(wèn)題也可以用“2W1H”來(lái)解決。員工3：要求對(duì)方分期分批還。員工4：與客戶(hù)協(xié)商推遲交貨日期。 【案例】某公司最近碰到兩個(gè)困難，第一，當(dāng)初接訂單的時(shí)候，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)接得太多了，致使生產(chǎn)線上不能按時(shí)生產(chǎn)出這些貨來(lái)；另外，收賬的部門(mén)碰到了收賬的問(wèn)題，造成了現(xiàn)賬收不進(jìn)來(lái)的狀況。所以需要?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)隊(duì)EQ，團(tuán)隊(duì)EQ有一個(gè)簡(jiǎn)單的原則，就是2W1H原則。就各自哭了，主管就回避，覺(jué)得跟自己沒(méi)關(guān)系。等A掛了電話(huà)，B就不理她了。 掛了電話(huà)，他才聽(tīng)到他旁邊的小陳說(shuō)：哎呀，廠長(zhǎng)，對(duì)不起，前天總經(jīng)理給我說(shuō)的事情，我忘記告訴你啦。其實(shí)當(dāng)他在講我不知道的時(shí)候，其實(shí)是一個(gè)真理。結(jié)果教士回答說(shuō)：我不知道。為什么這一艘船的魚(yú)活的這么好呢？仔細(xì)一觀察，原來(lái)這艘船里面有一條特別兇猛的魚(yú)，其他魚(yú)為了躲避這條兇猛魚(yú)而到處游跑，所以它們活的更有生命力。你要清楚，自己的人生由自己負(fù)責(zé)。可找來(lái)找去總找不到，直到多年后的一天，真的找到的時(shí)候，它卻發(fā)現(xiàn)自己早已長(zhǎng)得更大了，而這個(gè)角已經(jīng)嵌不上去了。主管提了一個(gè)條件，即希望她能改善和別人的關(guān)系，并能勤奮地對(duì)待工作。通過(guò)治標(biāo)的方法去引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中員工的心態(tài)調(diào)整也是非常有效的。對(duì)待人也是一樣的，每個(gè)人都有如黑點(diǎn)的缺點(diǎn)，但每個(gè)人如優(yōu)點(diǎn)的純白的部分更多。當(dāng)自己將調(diào)整的要求提出來(lái)以后，雙方的關(guān)系就調(diào)整好了，這樣每個(gè)人都會(huì)在覺(jué)察中找到自己EQ的成長(zhǎng)空間。但是他長(zhǎng)期地壓抑著這種不愉快的感覺(jué)，他沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，也就沒(méi)辦法去調(diào)整，結(jié)果，他的情緒一直很不好。在對(duì)價(jià)值觀做彈性調(diào)整的過(guò)程中，很關(guān)鍵的一環(huán)就是個(gè)人的心態(tài)問(wèn)題。而現(xiàn)在看到自己的子女不聽(tīng)自己的話(huà)，就覺(jué)得難以理解，感到非常的失望和生氣。如果不能一步調(diào)整到位，就可以先進(jìn)行一個(gè)彈性的價(jià)值觀調(diào)整，標(biāo)準(zhǔn)不要太高，也不要太低，差不多一般高就可以。原生家庭指自己出生的家庭，父母教給子女們很多的價(jià)值觀；而這些想法、看法、價(jià)值觀會(huì)潛移默化地形成子女看人、看事、看物的標(biāo)準(zhǔn)；這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)又會(huì)影響他們的感情反應(yīng)，結(jié)果其情緒就很容易被左右了。這時(shí)候就要趕快做情緒調(diào)整，可以把大拇指伸出來(lái)對(duì)著自己，然后喊：“（自己的名字）加油，加油！”一直喊，喊到心情舒暢、充滿(mǎn)自信為止。還可以找自己的愛(ài)人，向他（她）傾訴，“我現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣，我很難受，我希望你能聽(tīng)我講話(huà)”。例如，情緒低落時(shí)，可以到茶水間、KTV放松一下，或者到公園里走一走，甚至可以在廁所里邊照著鏡子也對(duì)自己說(shuō)：“我喜歡我自己，我喜歡我自己”或者說(shuō)：“我太棒了。項(xiàng)目改進(jìn)措施睡眠 飲食 運(yùn)動(dòng)量 認(rèn)知 人際關(guān)系 治標(biāo)的情緒調(diào)整法—改變行為模式 當(dāng)自己的情緒比較糟糕的時(shí)候，人們會(huì)有很多不同的調(diào)整方法。 點(diǎn)評(píng)：改善人際關(guān)系要從改變自己開(kāi)始，自己改變了，對(duì)方一定會(huì)跟著改變。下屬為什么要找自己，上司為什么要找自己，如果別人是好意，自己卻給對(duì)方不好的臉色看，勢(shì)必對(duì)人際關(guān)系造成影響?！粽J(rèn)知若要情緒好，還要不斷地調(diào)整認(rèn)知。在21世紀(jì)，有太多的人得癌癥和憂(yōu)郁癥，這兩種疾病都和情緒有關(guān)，那么，怎樣調(diào)節(jié)自己的情緒呢？不僅要注意睡眠和飲食結(jié)構(gòu)，也需要保持一定的運(yùn)動(dòng)量。給A組的犯人吃的飯菜是肉食類(lèi)比較多的食物，例如牛排之類(lèi)的東西；給B組的犯人吃的是比較清淡的蔬菜類(lèi)食物?！麸嬍橙粢榫w好，飲食要多元而豐富，每天要補(bǔ)充一定的、恰當(dāng)比例的營(yíng)養(yǎng)。如果有很重要的事情一直掛在心上，沒(méi)辦法踏實(shí)睡覺(jué)的時(shí)候，情緒就會(huì)不好。所以人很需要學(xué)會(huì)自我調(diào)試。 影響情緒的五個(gè)因素 【案例】一個(gè)主管的工作被上司誤會(huì)了，或者客戶(hù)本來(lái)要給的一個(gè)訂單突然不給了等等，這些突然之間的變故，通常都會(huì)讓人很失落，很生氣，這時(shí)當(dāng)事人往往會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的想法。這種心態(tài)的調(diào)整可能立刻就能做到做好，但最起碼要有這樣的意愿，然后慢慢朝這個(gè)方向調(diào)整。 【自檢】“責(zé)任者”型員工的能力訓(xùn)練：可以在每次睡覺(jué)前非常認(rèn)真地集中注意力對(duì)著鏡子大聲地說(shuō)：“我能做好！”也可以結(jié)合手勢(shì)，例如，高舉拳頭或緊握拳頭，堅(jiān)持鍛煉兩周，自己的責(zé)任力就能得到提升。 點(diǎn)評(píng)：在這個(gè)寓言故事中，老驢子終于找到了自己的責(zé)任，就是“要做不要怨，要怨不要做”。它的主人和鄰居聽(tīng)到它的叫聲都跑來(lái)了。所以就需要通