【正文】 13）辦公樓及商場(chǎng)外窗管理 由于本廣場(chǎng)為超高層建筑，為了保證大廈安全，非特殊情況嚴(yán)禁開啟幕墻玻璃。2）貨梯使用規(guī)定▲辦公樓貨梯在辦公時(shí)間（星期一至五，8：00—18：00）內(nèi)不允許用作專梯使用。3）專用貨梯申請(qǐng) 各業(yè)/租戶運(yùn)送大量貨物，請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)工作日向管理公司申請(qǐng)，也可到負(fù)一層保安部臨時(shí)申請(qǐng)，管理公司根據(jù)情況具體安排時(shí)間。 溫馨提示：加時(shí)空調(diào)費(fèi)須與次月的管理費(fèi)一并交納，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表》。5） 空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空調(diào)設(shè)備檢修如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)冷凝水滴漏，請(qǐng)及時(shí)通知管理公司，管理公司將派專人來進(jìn)行處理。3） 辦理摩托車、自行車及汽車停車證辦理摩托車及自行車停車保管的業(yè)/租戶，可直接到停車場(chǎng)B1層摩托車、自行車收費(fèi)處申請(qǐng)辦理。1） 住戶證辦理所有公寓單元的業(yè)/租戶應(yīng)申請(qǐng)辦理住戶證，以便管理公司辨識(shí)及對(duì)閣下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。密碼更改后，管理公司將以通告形式擺放于各住戶信箱。5） 送水工、保姆安全管理業(yè)/租戶聘請(qǐng)送水工、保姆，敬請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)資料到管理公司備檔和辦理出入證，外來工作人員須遵守廣場(chǎng)的管理規(guī)定。商務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間：星期一至五（8：00—19：00），聯(lián)系電話：38911021A、郵政服務(wù) 廣場(chǎng)郵政服務(wù)點(diǎn)位于辦公樓B1觀光梯前廳，代辦部分郵政服務(wù)，需要郵政服務(wù)的業(yè)/租戶可致電87520789—501查詢；為方便客戶，辦公樓大堂及公寓樓大堂均設(shè)有郵件收集箱。中信廣場(chǎng)已鋪設(shè)寬帶網(wǎng)，在各單元預(yù)留端口，業(yè)/租戶如有需要安裝，請(qǐng)與中信廣場(chǎng)資訊商務(wù)中心聯(lián)系。D、 銘牌制作辦公樓、商場(chǎng)業(yè)/租戶在辦理入住手續(xù)后，可填寫相關(guān)銘牌制作申請(qǐng)表交管理公司，由管理公司統(tǒng)一制作和安裝。溫馨提示：該類宣傳推廣可與公關(guān)推廣部聯(lián)系，電話：87520789—306。溫馨提示：如業(yè)/租戶自行處理廢品，在搬運(yùn)廢品時(shí)請(qǐng)按管理公司的要求辦理物品放行手續(xù)。中信廣場(chǎng)銀行一覽表首層137—140鋪 恒生銀行 87520008首層111B鋪 匯豐銀行 38772988首層147鋪 廣州市商業(yè)銀行 87520555/87520812首層121—123及二樓215A鋪 中信銀行 87521188二樓209—210鋪 中國(guó)銀行 38911581/38912522三樓358鋪 中國(guó)工商銀行 38772481四樓402鋪 南洋商業(yè)銀行 38912668—896J、 推薦的其他服務(wù)公司管理公司已聯(lián)絡(luò)多家信譽(yù)良好的各類服務(wù)公司，為業(yè)/租戶提供服務(wù)，各業(yè)/租戶如有需要，歡迎向我們咨詢（電話：87520501）K、 便民服務(wù)項(xiàng)目管理公司為大廈用戶提供部分維修小工具及手推車等服務(wù)。中信廣場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施開放時(shí)間一覽表（一）項(xiàng)目時(shí) 間周一至周五周六、日及節(jié)假日備注執(zhí)行部門 出入口大門區(qū)域開啟時(shí)間 關(guān)閉時(shí)間開啟時(shí)間 關(guān)閉時(shí)間辦公樓南門（正門）全天開放全天開放如遇特殊情況，則另行通知。溫馨提示：業(yè)主、使用人不按時(shí)繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理公司可以催繳、限期交付。D、 管理公司每月代廣場(chǎng)各業(yè)/租戶繳交當(dāng)月的水電費(fèi)，并在次月管理費(fèi)單中體現(xiàn)，敬請(qǐng)各業(yè)/租戶在繳交當(dāng)月管理費(fèi)時(shí)一同繳交。3） 銀行及賬號(hào)賬號(hào)名稱：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司開戶銀行：中信銀行廣州分行人民幣賬號(hào)：343—01—826—00074093投訴處理業(yè)/租戶投訴流程 業(yè)/租戶客戶服務(wù)中心其它部門受訴部門客戶服務(wù)中心上級(jí)主管部門傳送進(jìn)行處理、跟進(jìn)回訪報(bào)送投訴投訴處理和應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)中心是業(yè)/租戶投訴的受理部門，對(duì)任何投訴都必須妥善處理。投訴信息反饋跟進(jìn) 我們定期回訪投訴業(yè)/租戶，以提升我們服務(wù)水平。2）發(fā)生火警時(shí)，切勿搭乘電梯。意外和醫(yī)療搶救1） 在任何意外情況下大家應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定；2） 盡可能獲取有關(guān)損傷的準(zhǔn)確資料?；鹁幚沓绦?） 發(fā)現(xiàn)火警→報(bào)告、通知管理公司或撥打保安熱線，已發(fā)展成火災(zāi)可立即撥打119→切斷電源→控制、撲滅現(xiàn)場(chǎng)火源。3） 若是輕微火警（廢紙簍、煙灰盅等），立即將通往火場(chǎng)的門關(guān)閉，以阻隔控制火勢(shì)并將火撲滅。6） 切不可乘電梯，否則可能被困于電梯內(nèi)，因?yàn)榘l(fā)生火警后，電梯隨時(shí)可能停運(yùn)。A、 消防責(zé)任人1） 管理公司要求廣場(chǎng)的每個(gè)業(yè)/租戶委任消防責(zé)任人，該責(zé)任人應(yīng)是該業(yè)/租戶公司主要負(fù)責(zé)人之一?！?業(yè)/租戶所在樓層一旦發(fā)生火警或其它緊急事故，應(yīng)盡快準(zhǔn)確確定事發(fā)位置。▲ 盡力控制火勢(shì)的蔓延，緊閉通往火場(chǎng)的大門，并檢查確定是否有人誤用電梯逃生。撲救方法：應(yīng)選用水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉型滅火器。撲滅方法：應(yīng)選用干粉、二氧化碳型滅火器。撲救方法：應(yīng)選用二氧化碳、干粉型滅火器。3） 所有案件均要向管理公司報(bào)告，并把已采取的具體行動(dòng)知會(huì)管理公司。A、 恐嚇事件如接獲放置爆炸物的恐嚇電話或?qū)ο?，采取以下措施?） 向?qū)Ψ奖M可能套取下列資料；▲ 裝置的類型及放置的具體地點(diǎn)；▲ 擬定的投放和引爆時(shí)間；▲ 對(duì)裝置形狀的描述；▲ 對(duì)方習(xí)慣采用的字眼；▲ 記錄接到電話的時(shí)間、掛斷電話的時(shí)間；▲ 記錄對(duì)方聲音的特點(diǎn)（即男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年青、年老、結(jié)結(jié)巴巴、口音、粗俗、斯文等）及背景的雜音等；2） 立即通知管理公司，并致電公安局、消防部門報(bào)警。B、 暴亂與群眾示威遇到群眾騷動(dòng)或在廣場(chǎng)附近舉行示威、暴亂，應(yīng)鎖門、關(guān)窗、遠(yuǎn)離窗戶。業(yè)/租戶收到防臺(tái)風(fēng)警報(bào)后，應(yīng)按防風(fēng)要求作好安全工作。消防指引中信廣場(chǎng)消防安全系統(tǒng)廣場(chǎng)擁有國(guó)際最先進(jìn)的消防安全系統(tǒng)，定時(shí)舉辦各種消防演習(xí)和消防講座，做到嚴(yán)謹(jǐn)以待，有備無患。一旦遇到火警，業(yè)/租戶單元的消防責(zé)任人必須依照廣場(chǎng)消防責(zé)任人（管理公司總經(jīng)理）的指示行事。6） 緊急出口各樓層均設(shè)有緊急出口，附近有安全指示燈，指向消防通道的出口，在無燈或多煙的情況下，只要沿所指方向前進(jìn)，就能到達(dá)緊急出口。9） 逃生途徑在緊急情況下疏散時(shí)，請(qǐng)使用最近的消防樓梯，迅速撤離廣場(chǎng)，到地面街道出口。此外，消防人員或廣場(chǎng)管理公司在某些特殊情況下亦可使用該系統(tǒng)作其它廣播。檢查消防設(shè)施和器材完全有效，并符合消防規(guī)章的要求。1）若聽到相鄰樓層的火警鈴響聲 ▲若所在樓層之火警鈴沒有響號(hào)，則表示火警并非在你附近發(fā)生，不會(huì)有即時(shí)危險(xiǎn)，廣場(chǎng)工作人員正在處理中。2）聽到本樓層火警鈴響 ▲聽到本樓層火警鈴響起時(shí)，即表示附近范圍可能發(fā)生火警。 ▲請(qǐng)即致電保安部或撥打119通知消防部門。 ▲各公司之職員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，依照廣場(chǎng)業(yè)余消防人員、管理人員及各業(yè)/租戶單元之消防責(zé)任人的指示行動(dòng)。 ▲各公司職員利用消防通道離開廣場(chǎng)，并關(guān)閉所有防火門。 ▲未經(jīng)消防部門及廣場(chǎng)管理人員允許，切勿再度進(jìn)入廣場(chǎng)。2）日常職責(zé) ▲熟悉廣場(chǎng)之《火警應(yīng)變措施》及清楚知道一切火警程序，包括防火、火警訊號(hào)、疏散及廣場(chǎng)內(nèi)各種滅火設(shè)備之使用方法。 ▲草擬及制定適當(dāng)?shù)膬?nèi)部措施，使公司員工遇到警鈴響起或火警時(shí)知道如何處置。 ▲確保管轄之單元內(nèi)所有人士聽到警鈴鈴聲或疏散廣播通知。 ▲若廣場(chǎng)內(nèi)有人未能及時(shí)逃生，應(yīng)立即向廣場(chǎng)管理公司消防指揮人員報(bào)告，若廣場(chǎng)內(nèi)有傷殘人士，更應(yīng)加倍留意。如非必要，切勿致電廣場(chǎng)管理公司，該處之電話設(shè)備應(yīng)保留為緊急聯(lián)絡(luò)時(shí)使用。2） 離開廣場(chǎng)——請(qǐng)注意！請(qǐng)注意！本廣場(chǎng)范圍，可能受到火警影響，請(qǐng)各位保持鎮(zhèn)定，利用最近的消防通道離開廣場(chǎng)到街外，清點(diǎn)貴公司所有職員人數(shù)，有秩序的離開，切勿使用電梯。請(qǐng)利用最近的消防通道離開廣場(chǎng)及熟悉消防通道的走向，然后在集合地點(diǎn)向貴公司消防負(fù)責(zé)人報(bào)到，多謝合作！ 5）電梯停止服務(wù)（此廣播在火警鈴響或因電力故障引起電。各位可隨時(shí)返回工作地點(diǎn)。如發(fā)現(xiàn)任何火警跡象或濃煙，請(qǐng)盡快通知管理公司，并由最近的消防通道離開廣場(chǎng)到街外。切勿將水力滅火器使用于由電源引起之火警。 ▲檢查樓梯及走火通道情況，若有濃煙，應(yīng)即避開并馬上疏導(dǎo)所有人士使用其它緊急出口。 ▲熟知管理公司、以及平時(shí)值班和消防控制中心之電話號(hào)碼。 ▲經(jīng)常翻閱《火警應(yīng)變措施》，并將《火警應(yīng)變措施》張貼于本單元顯眼地方，以協(xié)助本公司職員了解有關(guān)內(nèi)容。此中心將臨時(shí)設(shè)于廣場(chǎng)附近之“臨時(shí)疏散集合處”。 ▲不得使用任何電梯。 ▲各業(yè)/租戶單元之消防責(zé)任人須在疏散前和疏散后，清點(diǎn)所有職員及臨時(shí)到訪者之人數(shù)，以便協(xié)助消防人員進(jìn)行搶救工作；若發(fā)現(xiàn)有職員及到訪者失蹤，請(qǐng)即通知消防人員及廣場(chǎng)管理人員。 ▲若火勢(shì)無法控制，業(yè)/租戶必須立即離開廣場(chǎng)。 ▲消防責(zé)任人應(yīng)盡快檢查附近是否失火，如果確認(rèn)須組織疏散，應(yīng)有序地離開廣場(chǎng)?！３宙?zhèn)定，若無疏散必要，業(yè)/租戶可自行決定是否應(yīng)離開廣場(chǎng)。業(yè)/租戶裝修必須符合國(guó)家消防法規(guī)和中信廣場(chǎng)消防安全管理規(guī)定，按規(guī)定使用阻燃材料，嚴(yán)格遵守消防規(guī)定。12）火警鈴試驗(yàn)管理公司定期對(duì)廣場(chǎng)的火警鈴進(jìn)行測(cè)試，屆時(shí)，管理公司將提前通知各業(yè)/租戶或經(jīng)公共廣播系統(tǒng)播放有關(guān)測(cè)試信息。有關(guān)人員每次進(jìn)入廣場(chǎng)都需在大堂保安處登記。8） 防煙門經(jīng)特別構(gòu)造之防煙門，能自動(dòng)關(guān)閉，可阻止火勢(shì)之濃煙蔓延至消防通道?；鹁忛_關(guān)一經(jīng)按動(dòng)（或打碎玻璃），火警鈴即會(huì)響起并自動(dòng)通知廣場(chǎng)的消防控制中心，因此，除緊急情況外請(qǐng)勿隨便使用。2） 廣場(chǎng)消防責(zé)任人廣場(chǎng)消防責(zé)任人是廣場(chǎng)日常消防工作的最高負(fù)責(zé)人，由管理公司總經(jīng)理擔(dān)任，他將依據(jù)本手冊(cè)組織廣場(chǎng)日常消防防范工作。2） 水浸▲ 遇地下停車場(chǎng)發(fā)生水浸時(shí)：關(guān)閉所有的電源；把有可能受損的貴重物品（如汽車等）移往高處；將人員疏散到安全的地方。地震1） 保持鎮(zhèn)定，切勿離開廣場(chǎng)；2） 切勿使用電梯；3） 如地震時(shí)身處電梯內(nèi)，應(yīng)該立即尋機(jī)離開；4） 不要躲在樓梯下；5） 躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求庇護(hù)；6） 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物品；7） 準(zhǔn)備應(yīng)付隨后可能發(fā)生的多次余震；8） 切勿傳播謠言或夸大報(bào)告。4） 做到所有資料保密。5） 遇到任何異常事件，應(yīng)即時(shí)通知管理公司。罪案和保安1） 現(xiàn)代化的商業(yè)廣場(chǎng)，人群不斷穿梭往來，故偷竊、詐騙其它不法行為皆可能發(fā)生，應(yīng)小心提防。撲救方法：應(yīng)由設(shè)計(jì)部門和當(dāng)?shù)毓膊块T協(xié)商。撲救方法：應(yīng)選用干粉、泡沫、二氧化碳型滅火器、另撲救極性溶劑B類火災(zāi)不得選用化學(xué)泡沫滅火器。2） 不同種類的滅火器用以控制不同類型的火災(zāi)，火災(zāi)根據(jù)物質(zhì)及燃燒特性劃分為A、B、C、D和帶電火災(zāi)五類?！?指揮或帶領(lǐng)本層的業(yè)/租戶前往防火安全樓梯。2） 消防責(zé)任人均須指定消防助理進(jìn)行協(xié)調(diào)，消防助理在火警發(fā)生時(shí)要絕對(duì)服從消防責(zé)任人的指揮。8） 身處火場(chǎng)以上各層的人士，應(yīng)逃往避難層，身處火場(chǎng)以下各層人士，則應(yīng)向下走，前往最近的出口逃走。5） 如被火焰或高熱所圍困：如有可能，先致電119求助，然后把著火點(diǎn)周圍的門關(guān)閉，濃煙和 熱空氣都是向上升的，按近地面的空氣較為清新、溫度亦較低，故應(yīng)蹲下身子或爬行逃走。（使用最安全的途徑前往消防樓梯，切勿使用電梯離開火警現(xiàn)場(chǎng)。4） 使傷者處于溫暖及舒適的狀態(tài)，并加以陪護(hù)。溫馨提示：業(yè)/租戶在逃生時(shí)，須注意走廊及通道是否已被毒煙封鎖，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的防火樓梯按撤離程序逃生。A、廣場(chǎng)撤離須知1）當(dāng)發(fā)生火警或緊急事故，廣場(chǎng)內(nèi)所有人應(yīng)該立即撤離。同時(shí)，我們也要求受訴部門，必須迅速處理投訴事宜，給業(yè)/租戶滿意的答復(fù)。溫馨提示：業(yè)/租戶辦理其它繳費(fèi)，須先到物業(yè)部辦理開單計(jì)費(fèi)手續(xù)，然后到財(cái)務(wù)部收銀處繳費(fèi)。B、 管理費(fèi)及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理公司公開標(biāo)示，詳見《辦公樓/商場(chǎng)/公寓樓收費(fèi)一覽表》。收費(fèi)服務(wù)A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦公樓/商場(chǎng)/公寓樓收費(fèi)一覽表項(xiàng)目辦公樓 商場(chǎng) 公寓樓 備注收樓時(shí)須繳付的費(fèi)用維護(hù)基金按購(gòu)房款的2%收取————按購(gòu)房款的2%收取對(duì)業(yè)主可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還預(yù)付管理費(fèi)相等于2個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于2個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)————管理費(fèi)上期相等于1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)不發(fā)還單位電費(fèi)按金￥￥￥辦公樓、商場(chǎng)：對(duì)業(yè)主可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還，對(duì)租戶可發(fā)還。服務(wù)時(shí)間管理公司辦公時(shí)間管理公司正常辦公時(shí)間為：星期一至星期五8：30—17：30管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式周六、周日及法定節(jié)假日休息，夜間和節(jié)假日管理公司安排人員值班，聯(lián)系電話：87520501或87520789—555。溫馨提示：各餐廳均設(shè)有送餐服務(wù)，業(yè)/租戶可以電話查詢訂餐。F、 機(jī)票訂購(gòu)中天購(gòu)物城商場(chǎng)大堂開設(shè)有代辦機(jī)票預(yù)售點(diǎn)，業(yè)/租戶如有需要，可親臨或致電營(yíng)業(yè)點(diǎn)查詢訂購(gòu)（電話：38772338）。各業(yè)/租戶在大堂及所在樓層均可設(shè)置一塊銘牌。C、 有線電視已辦理入住手續(xù)的業(yè)/租戶到管理公司填寫“有線電視申請(qǐng)表”，初裝費(fèi)用由有線電視公司工作人員直接收取，并為業(yè)/租戶進(jìn)行安裝。B、 電信服務(wù)業(yè)/租戶需要安裝電話，可直接到中信廣場(chǎng)資訊商務(wù)中心（商場(chǎng)K06鋪，聯(lián)系電話：87521991）辦理相關(guān)手續(xù)或自行到電信局各營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理報(bào)裝手續(xù)。俱樂部為會(huì)員及其貴賓提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的休閑、康體、商務(wù)等多元化設(shè)施與服務(wù)。4） 穿梭巴士管理公司設(shè)有穿梭巴士為公寓業(yè)/租戶提供服務(wù)，各業(yè)/租戶需憑住戶證乘坐。溫馨提示：業(yè)/租戶申請(qǐng)時(shí)需填寫申請(qǐng)表格并提交身份證或護(hù)照復(fù)印件及