【正文】 于其他兩個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)者。顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估表明，他們對(duì)市場(chǎng)上減速箱使用壽命都不太滿意。某公司仍被顧客認(rèn)為最佳，顧客評(píng)估某公司為4。5年，而競(jìng)爭(zhēng)者A和B分別具有2?！　。?）第三種情況如圖8所示。為此，可將“技術(shù)需求”的近期目標(biāo)定為5年，遠(yuǎn)景目標(biāo)定為6年。確定質(zhì)量屋的其它項(xiàng)目　　在QFD矩陣中，顧客需求、技術(shù)需求、關(guān)系矩陣、競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和技術(shù)需求目標(biāo)值是產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的基本部分?！　≡谏鲜隽信e的這些項(xiàng)目中，以技術(shù)需求重要度應(yīng)用最廣。通過(guò)矩陣運(yùn)算獲得的重要度值被記錄于矩陣低部。另外，還要分析關(guān)系矩陣中關(guān)系符號(hào)的填充率，它表示技術(shù)需求是否足夠地覆蓋了顧客需求。但是，在某些情況下，兩者也可能互相矛盾?！　。?）顧客使用產(chǎn)品的方式可能和測(cè)試不一致。選擇應(yīng)重點(diǎn)配置的技術(shù)需求　　開(kāi)發(fā)QFD矩陣主要是為了促使企業(yè)同顧客進(jìn)行接觸，了解他們的需求，同時(shí)幫助企業(yè)在有限的資源約束條件下確定零件配置階段的技術(shù)需求以使顧客滿意度最大。它主要憑借QFD小組成員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的后續(xù)階段零件配置、工藝規(guī)劃、質(zhì)量控制規(guī)劃，QFD過(guò)程也是一個(gè)非常有效的規(guī)劃工具。值得注意的是，關(guān)鍵零件特征只有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案確定后才能確定。英國(guó)航天公司所作的研究表明：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最初5%的工作決定了85%的產(chǎn)品質(zhì)量、成本及可制造性?！　〕Ｓ玫姆桨高x擇和評(píng)估方法有兩種：基于KEPNERTREGOE決策方法的方案評(píng)估和PUGH方案選擇方法。應(yīng)用“想要”準(zhǔn)則對(duì)各個(gè)可行性方案進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定一最佳方案，然后再通過(guò)方案“綜合”過(guò)程產(chǎn)生一個(gè)最終設(shè)計(jì)方案。常用的可靠性分析方法有兩種：故障模式和效應(yīng)分析（FAILURE　　MODES AND EFFECTS ANALYSIS，F(xiàn)MEA）和故障樹(shù)分析（FAULT TREE　　ANALYSIS，F(xiàn)TA）。它從不希望的故障（不安全事件）向原因分析，把系統(tǒng)分解為樹(shù)形圖，從而對(duì)多重故障進(jìn)行邏輯的、定量的評(píng)價(jià)。技術(shù)需求，它們是從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇的、轉(zhuǎn)移到零件配置矩陣的技術(shù)需求及其目標(biāo)值，是矩陣的“什么”?！　?。為簡(jiǎn)單起見(jiàn)，我們從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇了三個(gè)技術(shù)需求可靠性、使用壽命、價(jià)格作為零件配置矩陣的“什么”。　　4。關(guān)鍵零件特征　　QFD小組一般根據(jù)在FMEA或FTA分析確定的失效原因，待配置的技術(shù)需求和其經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定零件配置矩陣的關(guān)鍵零件特征?！　⊥瓿闪慵渲镁仃嚒　≡谕瓿煞桨高x擇和可靠性分析（FMEA或FTA）后，就可開(kāi)始完成零件配置矩陣的工作。它的特征為：用表格的形式表示；從低層次開(kāi)始，逐步向高層次分析?！　》治鰸撛诘墓收显颉　≡诖_定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，完成初步設(shè)計(jì)后，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可靠性分析?！氨仨殹睖?zhǔn)則是指為了使顧客接受產(chǎn)品所必須出現(xiàn)的準(zhǔn)則，其它最好有但不是必須的準(zhǔn)則被稱(chēng)為“想要”準(zhǔn)則。實(shí)踐證明有必要使用某些結(jié)構(gòu)化過(guò)程來(lái)評(píng)估和選擇設(shè)計(jì)方案。因此，首先應(yīng)選擇能滿足顧客需求的最佳設(shè)計(jì)方案。它僅包含了矩陣的幾個(gè)基本組成部分：技術(shù)需求，關(guān)鍵零件特征，關(guān)系矩陣及關(guān)鍵零件特征目標(biāo)值。相反，當(dāng)顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的某項(xiàng)技術(shù)需求不太滿意時(shí)，QFD小組應(yīng)權(quán)衡利弊，綜合考慮后決定是否將該技術(shù)需求配置到下一階段中去。在選擇應(yīng)優(yōu)先配置的項(xiàng)目時(shí)，要綜合考慮技術(shù)需求重要度、顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估、技術(shù)實(shí)施難度和成本、技術(shù)需求相關(guān)矩陣等各種因素。　　在找出產(chǎn)生這種不一致性的原因后，應(yīng)采取有關(guān)措施消除它。通常造成兩種評(píng)估互相矛盾主要有以下幾個(gè)原因：　?。?）技術(shù)需求測(cè)試并沒(méi)有真正反映顧客需求　?。?）除了已選擇的技術(shù)需求外，還有某些尚未列入的技術(shù)需求對(duì)該顧客需求存在“強(qiáng)”關(guān)系。 　　2。關(guān)系矩陣的評(píng)審　　當(dāng)完成顧客需求和技術(shù)需求之間的關(guān)系矩陣后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行仔細(xì)的分析和評(píng)審，例如檢查關(guān)系矩陣的每一行或每一列，看是否有空行或空列存在。設(shè)CIRi為第i個(gè)顧客需求的重要度，Rij為第i個(gè)顧客需求和第j個(gè)技術(shù)需求之間關(guān)系符號(hào)所對(duì)應(yīng)的數(shù)字值（9，3，1），TIRj為第j個(gè)技術(shù)需求的重要度，則　　TIRj= j=1，2，…，m　　以圖5的第一個(gè)技術(shù)需求“使用壽命”為例，共有三個(gè)顧客需求與之相關(guān)，它們的重要度分別為9，9，8，其對(duì)應(yīng)的關(guān)系值分別為9，3，3。它們通常有助于產(chǎn)品規(guī)劃中的決策過(guò)程。當(dāng)兩者不一致時(shí)，應(yīng)分析其原因，消除其不一致性，我們將在下一節(jié)中進(jìn)行詳細(xì)分析。技術(shù)評(píng)估數(shù)據(jù)同顧客評(píng)估結(jié)果一致。QFD小組經(jīng)過(guò)討論決定仍將減速器使用壽命設(shè)置為5。技術(shù)評(píng)估數(shù)據(jù)也支持該評(píng)估結(jié)論。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客對(duì)使用壽命為6年的減速器較滿意，因此將“使用壽命”的目標(biāo)值設(shè)置為6年。其重要度很高，為9，并且在該顧客需求和技術(shù)需求“使用壽命”之間存在“強(qiáng)”關(guān)系。我們以減速器技術(shù)需求“使用壽命”為例，來(lái)說(shuō)明在不同的情況下如何決定技術(shù)需求的目標(biāo)值。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)人員首先應(yīng)仔細(xì)地分析互為負(fù)相關(guān)的哪些技術(shù)需求，因?yàn)楦纳破渲心骋患夹g(shù)需求將對(duì)一個(gè)或更多個(gè)技術(shù)需求產(chǎn)生負(fù)面影響，其次，應(yīng)采取有關(guān)措施盡量消除或減少這種負(fù)面影響。如果改善某一技術(shù)需求的措施有助于改善另外一個(gè)技術(shù)需求，則我們定義這兩個(gè)技術(shù)需求正相關(guān)；反之，如果改善某一技術(shù)需求，將對(duì)另外一個(gè)技術(shù)需求產(chǎn)生負(fù)面影響，則我們定義這兩個(gè)技術(shù)需求負(fù)相關(guān)。一般用數(shù)字15來(lái)衡量評(píng)估結(jié)果的好壞。這里所說(shuō)的測(cè)試是指通過(guò)試驗(yàn)，查閱有關(guān)文獻(xiàn)等方式確定本公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的技術(shù)需求指標(biāo)。一般用數(shù)字15來(lái)表示顧客對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品的某項(xiàng)顧客需求的滿意度，其中5表示顧客對(duì)某產(chǎn)品的某項(xiàng)顧客需求非常滿意，1表示顧客對(duì)某產(chǎn)品的某項(xiàng)顧客需求非常不滿意。　　4。如果關(guān)系矩陣中關(guān)系符號(hào)很少或大部分是“關(guān)系微弱”符號(hào)，則表示技術(shù)需求沒(méi)有足夠地滿足顧客需求，應(yīng)對(duì)它進(jìn)行修改。 　　3。如果按照上術(shù)三個(gè)條件來(lái)選擇技術(shù)需求，在產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中，為響應(yīng)該顧客需求，其對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求應(yīng)為汽車(chē)“制動(dòng)時(shí)間”。技術(shù)需求只是為以后選擇設(shè)計(jì)方案提供了一些評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，而不牽涉到具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。在確定技術(shù)需求時(shí)應(yīng)注意它應(yīng)滿足以下三個(gè)條件：　　（1）針對(duì)性，即技術(shù)需求是針對(duì)對(duì)應(yīng)的顧客需求而確定的。在確定顧客需求時(shí)應(yīng)避免主觀想象，注意全面性和真實(shí)性?！　FD的產(chǎn)品規(guī)劃階段　　第一