【正文】 第一個象限是急迫又重要的事情，第二個象限是重要但是不急迫的事情，第三個象限是急迫但不重要的事情，第四個象限是既不急迫又不重要的事情。善和80/20法則意大利學者帕雷托在1895年提出了一個“80/20法則”。所以職業(yè)經(jīng)理從一定要善用80/20法則，要用20%的投入創(chuàng)造80%的效果，要用20%的產(chǎn)出獲得80%的利潤。A、你必須去做，非常重要，不做后果非常嚴重；B、你應當去做，不很重要，不做后果很不重要；C、你可以做可以不做，不重要，不做沒有什么后果；D、你可以委托別人去做，不重要，不做也沒有后果；E、根本不該去做的事情。198。公司的發(fā)展離不開每一個員工，每個員工所做的事情也許對公司整體來講是微不足道的，但就是這樣微不足道的工作構成了企業(yè)長長的錨鏈。第十六招老板沒有說出來的我也做到了，這就叫卓越；老板說出來我馬上做到的，叫做效率；老板說了好多次我還沒做到，叫做差勁與敷衍。到目前為止，國內沒有形成整體的職業(yè)經(jīng)理人課程設計，同時對職業(yè)經(jīng)理人應有的素質也缺少一個規(guī)范，而最主要的還是職業(yè)經(jīng)理人沒有學習的心態(tài)。電視機娛樂性特別好，但對教育的深度卻比較淺薄。對于戰(zhàn)略的規(guī)劃，對于長遠的布局，以及我們究竟缺乏什么東西，這些問題他們不愿意去勇敢面對。乾坤第三部：不找借口，停止抱怨(一)不找借口不要為了逃避而找借口。我今年的座右銘提供給各位做參考：沒有抱怨沒有悔恨，沒有浪費，日日是好日。很多職業(yè)經(jīng)理人總是在想自己應該要什么，總是抱怨自己沒有得到什么。所謂準備就是一切就位，就是武裝好自己的能力。不依賴排除依賴別人的心態(tài)。別人不贊成就覺得沮喪，別人不注意就覺得憤怒，別人不同意就覺得失落。第二十招人的年齡分成三種，第一個叫做感情的年齡，第二個叫做實際的年齡，第三個叫做智慧的年紀?！景咐繌那坝袀€小和尚，一天到晚問他老和尚什么叫做道。小和尚照做了。小和尚去廚房拿了一大袋鹽。老和尚說你再喝一口湖水。198。但是知識經(jīng)濟時代講快者生存，這兩句話事實上一點沖突都沒有？想以積極者的形象在老板眼中、心中生根，你就必須讓自己從萬事俱備的觀念里跳出來，立刻去處理你手邊的工作，做你身邊的事情，立即行動，才能挽救職場中的失敗。198。所有老板心中最理想的完成工作期限，是在昨天而不是在今天。第二十三招不敢向高難度工作挑戰(zhàn)，是對自己潛能設地劃限。乾坤第三部（下）\乾坤第四部佛印老和尚先發(fā)動攻勢，他問蘇東坡，你看我坐在這里像什么？蘇東坡問佛印，那你看我像什么？你先說。蘇東坡認為侮辱到老和尚了，非常高興，回家告訴了他的才女妹妹蘇小妹。根據(jù)現(xiàn)在科學的調研，愛因斯坦的大腦開發(fā)度是17%。198。每天睡覺的時候，問問自己這一天到底對不對得起自己，對不對得起企業(yè)，對不對得起朋友。工作不只為工資，工將會回報你更多，如果你一直努力工作，你將會獲得一個美好的人生，同時獲得大量的知識與經(jīng)驗，創(chuàng)造一生無限的財富。不為工資如何做一位不為工資的員工，這個問題更值得職業(yè)經(jīng)理人思考。198?！景咐孔罱逸o導某個大企業(yè)老總的兒子，他在華中科技大學讀生命科學二年級，19歲，長得非常高。他坐在那邊，我根本就沒有理這個小朋友，一直跟他的父親在談事情，他就坐不住了，主動搶話。我說小伙子你有救了，你不可憐了。我說你19歲20歲這兩個指頭，要完成大學的文憑，要準備相關的縱向目標，你要考研究生，考國內的還是國外呢？他說不知道。導師？不知道。我說如果你愿意實現(xiàn)你的夢想，19歲到29歲10個指頭，你就勾勒出你美好的一個人生的夢了。你這么年輕優(yōu)秀，你只要有個愿景，你有方法就可以，我說你好好做一個計劃給我看?，F(xiàn)在不算課時費，我一個月的工資也就5000多塊錢。不是說年輕人、職業(yè)經(jīng)理人不需要工資，而是在做職業(yè)選擇的時候，要記得，未來的發(fā)展比工資更為重要，機會比工資更為重要。獲取更高的工資，是每一個職業(yè)經(jīng)理人的夢想。第二十八招任何人想要成功，都必須付出努力和毅力。在競爭的環(huán)境之中，企業(yè)的員工有敬業(yè)意識，就可以造就一個企業(yè)的文化。為自己工作放棄為老板打工的想法。一天晚上，兩只狗在聊天。追求價值工資跟價值是兩碼事。第三十二招肯德基跟麥當勞能不能自己做一種可樂？當然可以。80減10塊等于70塊，叫做品牌溢價比。所以希望職業(yè)經(jīng)理人能夠不只是為了工資，要為創(chuàng)造價值而工作。乾坤第五部:團結精誠,和平共事能不能處理好與同事之間的關系，會直接影響到你的身心與職業(yè)發(fā)展。第三十三招198。要能夠舍得與放下，不舍你怎么會得到呢？只知勝不知敗，是狗熊；知勝也知敗，才是大英雄。第三十五招促進團隊之間的合作，是職業(yè)經(jīng)理人的首要任務之一。第三十七招敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。198。在企業(yè)中員工可分為四種人：第一種是有能力有意愿的員工，第二種有能力沒有意愿的員工，第三種很有意愿但沒有能力，第四種既沒有能力又沒有意愿。第三十九招接受批評，接納團隊不同的意見來評斷自己是否正確。第四十招同事的秘密要么是他親自告訴我們，這種情況我們絕對不能泄漏，不能辜負同事的信任；要么是通過別的方式知道，這個時候也要“流言止于智者”，守口如瓶，絕不能散播。（一）做領頭羊做一名出色的領導者，要有統(tǒng)馭下屬的能力，既能充分相信下屬，讓他們各盡其才，發(fā)揮才干，又能有效地管理、領導下屬，保證團隊在一個良性的軌道上運行，做領頭羊而不是做離群狼，才不會受到孤立，才能得到下屬的尊重。把下屬當朋友優(yōu)秀領導者的心中不會有等級的概念，他懂得人人平等的道理，就算自己的職位比別人高，也知道尊重別人是自重的第一步。198。如果工作上發(fā)生了失誤，做領導的要主動承擔，而不是諉過。第四十三招198。第二，澄清誤會，不管是誰的錯，要把錯誤找出來，把誤會澄清清楚，這樣就不會造成團隊關系的持續(xù)惡化。198。感情留人、事業(yè)留人、金錢留人，你哪一處留住了你的員工？人往高處走，水往低處流。第二，承認錯誤，是自己的錯，一定要勇于承認。第六，掌握事實。第十，大門永遠是敞開的。批評以前要調查清楚是不是他真的犯了錯誤，批評的時候要給下屬留面子，當眾表揚，私下予以批評。打一巴掌的時候，不要忘記揉一揉，給個糖。讓下屬主動服從我們都希望部屬主動來服從我們，那要怎么做？命令他服從，恐怕沒有用，這是形式上的服從。寬恕他的失敗，記住他的名字，記得住他的生日，他真的會感念你。第四十八招塑造有價值的意愿，賦予他們完全的歸屬感，賞識他們的表現(xiàn)欲，尊重他們對新奇經(jīng)歷的需求，尊重他們的人格發(fā)展。乾坤第七部：客戶是珍貴朋友(一)如果客戶連你的銷售人員都不喜歡，他怎么可能會喜歡你的產(chǎn)品呢？所以你一定要強調你們賣的不只是產(chǎn)品，而是你們對于客戶的專業(yè)態(tài)度以及服務，你們是產(chǎn)品與客戶之間的媒介，當客戶喜歡你們以后，他才會選擇你的產(chǎn)品。為客戶著想職業(yè)經(jīng)理人要先為客戶考量，客戶才會為你考量，作為客戶的顧問，一定要告誡自己，你就是用產(chǎn)品或服務去解決客戶問題的人。送盒飯的時候就先送給你，別的客人當然就不高興，問為什么他有我沒有？中國國際航空的職業(yè)經(jīng)理人是經(jīng)過訓練的，他們有處理原則，他們會說，尊貴的先生，我等一下再把水和報紙給您拿過來，因為這位先生是我們尊貴的白金卡客戶，所以他優(yōu)先比您享受。而海南航空雖然也有顯著地進步，但是在職業(yè)經(jīng)理人訓練上就不行。傾聽客戶傾聽客戶的要求。第五十一招【案例】有兩個水果攤相鄰賣水果，有一個老太太，要替她懷孕的媳婦買水果。老太太就從第一個水果攤走了，到第二個水果攤，問蘋果多少錢一斤，攤主答3塊5。老太太一高興，說那就3塊5好了，你做生意也不容易。攤主說老太太，你真好，所以我蘋果3塊錢賣給您，您真是個好婆婆。老太太到第一個水果攤邊，問老板，蘋果一斤多少錢？攤主答3塊5。別人贊賞我們、肯定我們，我們會感到很欣慰，會讓對方產(chǎn)生好感，并會以善意來報答對方的贊賞。專心接待客戶，用心傾聽客戶，耐心理解客戶，費心解決問題，注意自己的態(tài)度與精神。198。問他為什么遞礦泉水跟報紙像小偷一樣，他說你要諒解，別的客人看到了會投訴，說沒有對他們一樣好。提問題的乘客如果想要達到白金卡級別，他就要努力坐90個航班，而已經(jīng)拿到白金卡的，為了維持這種面子，會繼續(xù)努力坐飛機?！景咐恐袊鴩H航空公司對于品牌客戶的服務，現(xiàn)在已經(jīng)趨向領先，所以擁有白金卡和金卡的國航旅客在坐飛機的時候，會感覺到很虛榮、很滿足。（二）服務八招198。一位著名的營銷學者說，每一個世界頂尖的銷售人員，他所銷售的不僅僅是產(chǎn)品本身，而是他自己的專業(yè)以及態(tài)度。最后，職業(yè)經(jīng)理人所要表現(xiàn)的最終成果，是要通過企業(yè)的客戶和競爭對手這兩個標的來實現(xiàn)的，所以最后兩個部分講的是，客戶是最尊貴的朋友，以及要向對手學習成功。第十一講職業(yè)經(jīng)理人要秉承上意，再貫徹給下屬，要創(chuàng)造條件，讓下屬增加收入。要分散權力、委派重任，要及時更新工作的主題。經(jīng)常協(xié)商溝通，時?？洫劇⒓?、贊美下屬。198。所以要善用權力。第四十六招第八，解釋原因，當事情過了，要他解釋他的牢騷來自于哪里。第四認真傾聽，能夠傾聽下屬的聲音，很多危機都會化解。面對下屬的牢騷，職業(yè)經(jīng)理人要把握十個原則。傾聽下屬如何面對下屬的牢騷話？有價值的員工跑了，該怪誰？當然怪老板。第四，緩和矛盾?；庀聦匍g的矛盾下屬之間難免發(fā)生矛盾和爭執(zhí)，職業(yè)經(jīng)理人可以有五種方式去化解他們的矛盾。下屬依其各自的性格特征可分為以下不同的類型：第一自私自利型，第二爭勝逞強型，第三性情暴躁型，第四自我防衛(wèi)型，第五拖泥帶水型，第六溫文儒雅型，第七大智若愚型，第八積極進取型，第九大愚若智型，第十死豬不怕開水燙型。要發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，提高他的潛能，鼓勵他發(fā)表意見，不要剛愎自用，要戰(zhàn)勝偏見。能屈能伸能屈能伸才是好領導。要與下屬保持互助互諒的合作關系。（二）領導八招198。乾坤第六部:學習領導,人本管理保守秘密是一種優(yōu)秀的品質。要保持良好的關系，尋求與團隊之間的共同點。在企業(yè)、在團隊中，大家不管是為公私事務，難免會有所爭執(zhí)。面對傲慢的同事，專業(yè)而言簡，少跟他羅嗦；虛偽的同事你也跟他虛偽，笑咪咪的，說的事情要做記錄，你要防他一本；對于很死板的同事，我們要耐心等待；對于心急的，你要冷靜，要寬容地對待他，你不要被他帶著亂跑；好勝的同事你堅持原則并包容他；對于刻薄的同事，要淡然，點一下提示他就好了；對于老謀深算的這種同事，你也要防范他，跟他保持適當?shù)木嚯x；對于很軟弱的同事，要鼓勵他，要愛護、要激勵他。與各種性格類型共處職業(yè)經(jīng)理人面對的是一個成員復雜的團隊，所以要善于跟不同類型的團隊成員愉快地共事。在工作上不經(jīng)意地說出令同事尷尬的話，讓人臉上掛不住，可能在骨子里，他會記你一輩子而留下永遠的創(chuàng)傷。將心比心就是菩薩心，換位思考就是菩提心。不能用完全命令式的管理，而是要重視和同事之間的合作關系，維持一個凝聚力很強的團隊。第三十六招我說我們在一個團隊里面，有隸屬的關系，君子之交淡如水，我們不要談錢好嗎？他三番兩次要借，我實在不好意思，因為借錢是救急不救窮，而他是窮而不急的，所以我借給他的時候，我就想說也不準備去要它了，就借給了他兩萬塊錢。職場中會有一定的友誼，也會有利益的沖突，職務的升遷、權力的壓迫也會導致沖突。不要斤斤計較是福氣，凡事豁達開朗是順氣，工作任勞不怨是霸氣。大大咧咧大大咧咧的人有福氣。職業(yè)經(jīng)理人所帶的團隊，如果在以下這些指標上表現(xiàn)比較高，那他們就是兄弟；如果這些指標比較低，他們就是同事：分享價值的程度、相互依賴的程度、表達感受的遠近、信守承諾的能力、處理關系的技巧、解決紛爭的能力。（一）與同事團結共事成功的職業(yè)經(jīng)理人要在職場上步步為營，絕對不是簡簡單單的能力和愿力問題，而是一種智慧。全世界的芭比娃娃全部在廣州做的，我們負擔了原物料，負擔了環(huán)保，負擔了成本，負擔了國際金融危機，我們做好一個芭比娃娃賣給芭比娃娃的總公司就1塊錢。麥當勞、肯德基都是世界500強的企業(yè)，請問麥當勞賣的是什么可樂？可口可樂。要知道，價值與工資是不能類比的。198。另外一只狗說，哥們，我反對你的觀點，因為我是一只獵狗，我以追逐速度、逮到獵物為榮。198。第二十九招【案例】東北有一位冬季奧運會冠軍，記者去訪問他，說你是天才，你一參加冬奧會就得到了冠軍。如果老板對我們的期望還沒有我們自己的期望高的話，那么你就無需擔心失去工作，你離升職的日子會越來越近。獲取更高的工資，當然取決于我們的素質，如工作能力、工作經(jīng)驗，但最主要的是要勤奮工作、努力專注，工資自然就會提高。第二十七招這些都較工資更為有意義。我也曾是一個專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，我做過向日葵集團亞洲區(qū)的總裁，做過美商XX集團公關部的總經(jīng)理，在IBM公司做過中國區(qū)的市場總監(jiān)。他父親打電話給我，說你用什么辦法什么誘惑力，把我兒子現(xiàn)在搞得每天好好念書？我說我沒有魅力，是你兒子知道了自己念書不是為了念書，而是為了實現(xiàn)價值而念書。我說有沒有幫助，在于你不在于我。很好，導師有心目中的偶像。后來決定要考國內的。你現(xiàn)在大二，你這兩個指頭要去讀大三大四，你外語四級考過沒有？他說沒有。那小伙子就不高興了，張叔叔我哪里可憐，你怎么能說我可憐？我說你不要沖動，叔叔問你一句話，10年以后你在哪里？一句話把他問蒙了。他爸爸是我北大的學生，那天在五洲大酒店約我。珍惜機會根據(jù)調研，%的大陸職場員工，包括職業(yè)經(jīng)理人，是不知道自己10年以后在哪里的。在這些職業(yè)經(jīng)理人的眼睛中，工資成為衡量自身價值的一個標準，他們給工作一條簡單的定義，就是我跟公司做等值的交換。（二）創(chuàng)造八招198。乾坤第四部：不問工資，創(chuàng)造價值一日三省天天三次檢討自己，孔老夫子說的吾日三省吾身。我們的大腦大概還有98%是沒有開發(fā)的。蘇東坡說我怎么輸了呢？他說我像佛，我說他像大便，我贏了，怎么倒說我輸了呢？蘇小妹說親愛的哥哥，老和尚心中充滿了佛，看誰都是佛，而你呢，你看誰都是大便，你說你心中充滿的是什么？蘇東坡要報復佛印，他說老和尚你今天也是黃色的，但是你不是一尊佛，你像一坨大便攤在那里，臭不可聞?！景咐糠鹩「K東坡一個是高僧一個是大文豪，兩個經(jīng)常在一起禪機對話，每一次蘇東坡都輸?shù)袅?。年齡根本不是問題，最重要的是我們的態(tài)度，態(tài)度決定我們的位置。日本經(jīng)濟學者大前研一出了一本《低IQ的時代》，他認為職場的年輕人欠缺思考能力，他說的低IQ時代，就是一個思考陷于停頓的時代，一個直線式的一個時代。老板永遠是心急的。提前完成完成任務最理想的時間是在昨天，而