【正文】 處理逾期無人領(lǐng)取行李的權(quán)限。 辦理南航明珠俱樂部明珠卡業(yè)務。 負責特殊和重要旅客的服務保障工作。 收運、發(fā)放旅客行李，收取逾重行李 費。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、 《企業(yè)法》等有關(guān)規(guī)章制度。 專業(yè)知識：具有行政管理、文秘學知識。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊設(shè)置的權(quán)限；34 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。3 主要工作內(nèi)容 負責各類辦公用品、業(yè)務用品、 勞保用品和服裝的購置、 領(lǐng)取和發(fā)放工作。 身體狀況：健康。 技能培訓：公文寫作專業(yè)技能培訓。 有權(quán)要求營運部各單位上交工作材料的權(quán)限。 負責外來人員的接待工作。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。 專業(yè)知識：具有公共關(guān)系、擋案管理、 辦公管理、秘書學、經(jīng)濟學知識。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊設(shè)置的權(quán)限；30 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 負責對辦公、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。2 目標責任 確保辦公室日常事務無差錯。4 主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。 負責營運部的文秘工作。3 主要工作內(nèi)容 負責營運部的文件、報刊、信息的收 發(fā)、傳達、保管和歸檔工作。 身體狀況：健康。 技能培訓：中高級管理人員培訓、運輸業(yè)務、市場開發(fā)知識培訓。 對公司航班、航線、運價調(diào)整的建議權(quán)。 負責營運部的工會工作，努力完成上級工會交辦的各項工作。2 目標責任 協(xié)助經(jīng)理進行行政管理和提高運輸服務質(zhì)量，確保營運部工作正常、高效運行。 身體狀況：健康。 技能培訓：中高級管理人員培訓、運輸業(yè)務、市場開發(fā)知識培訓。 對公司航班、航線、運價調(diào)整的建議權(quán)。 負責做好節(jié)假日航班、加班、包機的銷售管理工作。 協(xié)助組織研究客運市場的發(fā)展對策，并監(jiān)督檢查客運代理，組織客運代理人的培訓工作。 直屬下 級部門和崗位：辦公室、客運處、貨運處、售票處、市 場辦、生產(chǎn)辦、控制室。 工作能力：組織、領(lǐng)導、 計劃、控制、督促、總結(jié)、表達能力強。 技術(shù)職務：中級以上技術(shù)職稱。 有權(quán)根據(jù)工作需要進行思想政治工作調(diào)研，并要求有關(guān)部門、人員予以全力配合。 協(xié)助抓好本部門行政管理工作。 負責新聞宣傳報導工作，以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作。 檢查和監(jiān)督基層黨組織貫徹執(zhí)行民主集中制，堅持集體領(lǐng)導以及組織生活情況。 抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作。21 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導：分公司黨委書記。 設(shè)備使用：電腦、傳真機、復印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作經(jīng)歷：具有 10 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 完成公司領(lǐng)導和上級部門交辦的其它事宜。 負責運輸生產(chǎn)的服務質(zhì)量管理工作，制定提高運輸服務質(zhì)量的措施。 負責監(jiān)控協(xié)調(diào)有關(guān)航班運行，對航班的臨時調(diào)整和加班包機進行計劃。 通過多種途徑實現(xiàn)對客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。19 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導：分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。 要求公司有關(guān)單位（部門）提供真實、準確的市場銷售信息和資料的權(quán)限。 根據(jù)市場情況，制定各項客貨銷售政策，做好公司各項客貨銷售工作的權(quán)限。 負 責 制 定 并 落 實 人 員 培 訓 計 劃 ，提 高 員 工 的 職 業(yè) 道 德 、文 化 和 業(yè) 務 素 質(zhì) 。 負 責 貨 物 、行 李 的 丟 失 、損 壞 的 責 任 劃 分 和 理 賠 工 作 。 研 究 客 貨 運 市 場 的 發(fā) 展 對 策 ，并 監(jiān) 督 管 理 客 貨 運 代 理 人 ，組 織 客 貨 運 代 理人 的 相 關(guān) 業(yè) 務 培 訓 工 作 。 負 責 建 立 和 完 善 營 運 部 各 項 管 理 制 度 ，貫 徹 落 實 并 進 行 監(jiān) 督 、檢 查 與 考 核 。16 / 347營運部1 組織機構(gòu)崗位設(shè)置辦公室營運部職能科室 生產(chǎn)科室生產(chǎn)辦售票處貨運處客運處市場辦控制室17 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導：南航分公司 直屬下級 部門和崗位： 經(jīng)理、 書記、副經(jīng)理、辦公室、客運處、 貨運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。14 / 347組織機構(gòu)崗位設(shè)置15 / 347營運部簡介 營運部是南航股份有限公司分公司下屬的一個生產(chǎn)單位，主要負責客貨市場調(diào)研、開發(fā)，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計劃，座位控制管理；機場值機、侯機。 南方航空股份有限公司總經(jīng)理： 年月日手冊管理員簽字： 年 月 日部門負責人簽字： 年 月 日規(guī)范辦負責人簽字： 年 月 日2 / 347目錄3 / 347營運部工作手冊目錄批準生效文件……………………………………………………………………………1目錄………………………………………………………………………………………2總則…………………………………………………………………………………… 11手冊的性質(zhì)…………………………………………………………………………… 12手冊的目的…………………………………………………………………………… 13組織機構(gòu)崗位設(shè)置與職責營運部簡介…………………………………………………………………………… 15營運部組織機構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 16營運部職責…………………………………………………………………………… 17經(jīng)理崗位職責………………………………………………………………………… 18經(jīng)理崗位任職條件…………………………………………………………………… 19黨總支書記崗位職責………………………………………………………………… 20黨總支書記崗位任職條件…………………………………………………………… 21副經(jīng)理崗位職責(營銷) ………………………………………………………………22副經(jīng)理崗位任職條件(營銷) …………………………………………………………23副經(jīng)理崗位職責(行政) ………………………………………………………………24副經(jīng)理崗位任職條件(行政) …………………………………………………………25 辦公室組織機構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 26辦公室崗位職責……………………………………………………………………… 27主任崗位職責………………………………………………………………………… 28主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 29文秘崗位職責………………………………………………………………………… 30文秘崗位任職條件…………………………………………………………………… 31行政管理崗位職責…………………………………………………………………… 32行政管理崗位任職條件……………………………………………………………… 33客運處組織機構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 34客運處崗位職責……………………………………………………………………… 35主任崗位職責………………………………………………………………………… 36 主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 37黨支部書記崗位職責………………………………………………………………… 38黨支部書記崗位任職條件…………………………………………………………… 39副主任崗位職責……………………………………………………………………… 404 / 347副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 41值機崗位職責………………………………………………………………………… 42 值機崗位任職條件…………………………………………………………………… 43配載崗位職責………………………………………………………………………… 44配載崗位任職條件…………………………………………………………………… 45行李查詢崗位職責…………………………………………………………………… 46行李查詢崗位任職條件……………………………………………………………… 47服務崗位職責………………………………………………………………………… 48服務崗位任職條件…………………………………………………………………… 49售票崗位職責………………………………………………………………………… 50售票崗位任職條件…………………………………………………………………… 51明珠現(xiàn)場服務中心崗位職責………………………………………………………… 52明珠現(xiàn)場服務中心崗位任職條件…………………………………………………… 53財務崗位職責………………………………………………………………………… 54財務崗位任職條件…………………………………………………………………… 55司機崗位職責………………………………………………………………………… 56司機崗位任職條件…………………………………………………………………… 57售票處組織機構(gòu)設(shè)置………………………………………………………………… 58售票處崗位職責……………………………………………………………………… 59散客中心組織機構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 60散客中心崗位職責…………………………………………………………………… 61主任崗位職責………………………………………………………………………… 62主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 63散客中心黨支部書記崗位職責……………………………………………………… 64黨支部書記崗位任職條件…………………………………………………………… 65散客中心副主任崗位職責…………………………………………………………… 66副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 67送票中心組織機構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 68送票中心崗位職責…………………………………………………………………… 69接線員崗位職責……………………………………………………………………… 70接線員崗位任職條件………………………………………………………………… 71送票崗位職責………………………………………………………………………… 72送票崗位任職條件…………………………………………………………………… 73司機崗位職責………………………………………………………………………… 74司機崗位任職條件…………………………………………………………………… 75車輛調(diào)度崗位職責…………………………………………………………………… 76車輛調(diào)度崗位任職條件……………………………………………………………… 77散客售票處組織機構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………… 785 / 347散客售票處崗位職責………………………………………………………………… 79主任崗位職責………………………………………………………………………… 80主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 81售票崗位職責………………………………………………………………………… 82售票崗位任職條件…………………………………………………………………… 83市場開發(fā)崗位職責…………………………………………………………………… 84市場開發(fā)崗位任職條件……………………………………………………………… 85財務崗位職責………………………………………………………………………… 86財務崗位任職條件…………………………………………………………………… 87團隊中心組織機構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 88團隊中心崗位職責…………………………………………………………………… 89主任崗位職責………………………………………………………………………… 90主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 91黨支部書記崗位職責………………………………………………………………… 92黨支部書記崗位任職條件…………………………………………………………… 93副主任崗位職責……………………………………………………………………… 94副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 95售票崗位職責………………………………………………………………………… 96售票崗位任職條件…………………………………………………………………… 97團隊業(yè)務崗位職責…………………………………………………………………… 98團隊業(yè)務崗位任職條件……………………………………………………………… 99財務崗位職責…………………………………………………………………………100財務崗位任職條件……………………………………………………………………101市場辦組織機構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………102市場辦崗位職責………………………………………………………………………