基本統(tǒng)計方法實施要點(文件)
【正文】 而發(fā)揮層別之最主要功能透過各種分層收集數(shù)據(jù)以尋找不良原因之所在或最佳條件，以作為改善品質(zhì)之有利手法。 機械、設(shè)備的層別： 機臺別、場所別、機型別、機種別、年份別、制造廠別、工具別、新舊別、編號別、速度別等。 檢查之層別： 檢查員別、檢查方法別、檢查場所別等。 其他： 良品與不良品別、包裝別、搬運方法別等。 記錄及觀察所得之?dāng)?shù)值。 查檢表之設(shè)計應(yīng)針對懷疑的對象設(shè)計。實例：某造紙廠的紙厚，制程線規(guī)定日班人員須每2小時抽測1次，每次取代段，并測量中央及兩側(cè)之厚度加以管制。依據(jù)直方圖可看出整理之平均值偏低、變異非常大，品保部找不出真正原因，請你幫忙找找看。 n 特性要因法：1 特性要因圖的定義 當(dāng)一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時，我們將這個要因予以整理，成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。 對策追求型：將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的在于追尋問題點。 大略記載各類原因：確定特性之后，就開始找出可能的原因，然后將各原因以簡單的字句，分別記在大骨上的方框內(nèi)，并加上箭頭分枝，以斜度60度劃向干線，劃時應(yīng)留意較干線細一些。 圈出最重要的原因：造成一個結(jié)果的原因有很多可以透過搜集數(shù)據(jù)或自由討論的方式，比較其特性的影響程度，以方框或圓框圈選出來，作為進一步檢討或?qū)Σ咧谩?收集多數(shù)人的意見，多多益善。 可順著他人的創(chuàng)意及意見，發(fā)展自己的創(chuàng)意。 重點應(yīng)放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，其方法可依5W2H原則執(zhí)行。特性要因圖的用途極廣，在管理工程，事務(wù)處理上都可使用，其用途依目的分類： 改善分析用； 制定標準用； 管理用 品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用； 配合其他手法活用，更能得到效果，如：查檢表、柏拉圖等。 。 應(yīng)將重大要因用圓圈或方框圈出。 依據(jù)特性別分別制作不同的特性要因圖。 無因果關(guān)系者,不予歸類。 禁止批評他人的構(gòu)想及意見。 制作目的 制作日期 制作者 參與人員 4 繪制特性要因圖應(yīng)注意的事項： 特性以注明“為什么”“什么”較易激發(fā)聯(lián)想。 依據(jù)大要因，再分出中要因：細分出中要因之中骨線（同樣為60度插線）應(yīng)較大骨線細，中要因之選定約35個為宜，繪制時應(yīng)將有因果關(guān)系之要因歸于同一骨線內(nèi)。 3 如何繪制特性要因圖 確定特性：在未繪制之前，首先須決定問題或品質(zhì)的特性為何？一般來說，特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、制品不良率、客戶抱怨、設(shè)備停機率、報廢率等與品質(zhì)有關(guān)或是以和成本有關(guān)的人事費、行政費、材料費等予以表現(xiàn)。其主要目的在闡明因果關(guān)系，亦稱“因果圖”，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱呼為“魚骨圖”。 (2)再以測量抽取之時間別予以層別，即繪制早上8：10：30與下午13：15：30之層別后直方圖，再予觀測。品保部將近五天之現(xiàn)場抽測數(shù)據(jù)加以整理并作成次數(shù)分配表及直方圖如下；并求出其平均值與標準差。 依各種可能原因加以層別，真到尋出真正的原因所在。 比較分析與最終推論。 設(shè)計搜集資料所使用之表單。 地區(qū)之層別： 海岸與內(nèi)陸別、國內(nèi)外別、東區(qū)與西區(qū)別、南區(qū)與北區(qū)別等。 原材料之層別： 供應(yīng)商別、材質(zhì)別、產(chǎn)地別、大小別、成份別、貯存時間別等。 制程區(qū)層別： 裁斷區(qū)、加工區(qū)、成型區(qū)等。同樣有品質(zhì)較優(yōu)的，也可從層別的數(shù)據(jù)，獲得其狀況而求其他因素或條件之改善。對有問題的項目，再進行細分作出柏拉圖，直至得到按原因分類的柏拉圖為止。 先前改善第一位的項目，采取對策將不良率降低，但過不久問題重新出現(xiàn)時，則需考慮將要因予以重新整理分類，另作柏拉圖分析。 柏拉圖僅是管理改善之手段而非目的；因此，對于數(shù)據(jù)項別重點已清楚明確者 ，則無必要再浪費時間作柏拉圖分析。 配合特性要因圖使用 將柏拉圖上之項目當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析，再用柏拉圖整理重新分類，可以找出改善的方案。 確認改善效果時，應(yīng)注意下列三點： 柏拉圖的應(yīng)用: 作為降低不良的依據(jù)：想降低不良率，先繪柏拉圖看看。 前后比較標準應(yīng)一致，且刻度應(yīng)相同。 次數(shù)少的項目太多時，可考慮將后幾項歸納成“其他”項；其他項不應(yīng)大于前幾項，若大于時應(yīng)再分析。 注明必要的項目: 標題 數(shù)據(jù)搜集期間 數(shù)據(jù)合計（總檢查數(shù)、不良數(shù)、不良率等等）。 橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長于縱軸。（其他項不可大于前三項，若大于時應(yīng)再細分） 求各項目數(shù)據(jù)所占比率及累
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