【正文】 輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。 撥打電話 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：“您好”，并作自我介紹。，主要是作為公司員工進(jìn)行內(nèi)外公務(wù)溝通、以及開展辦公業(yè)務(wù)之用，在非緊急情況下，不得使用辦公電話作私人用途。，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，以節(jié)約話費(fèi)成本?！澳?，x x 客戶服務(wù)中心，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼，查號(hào)請(qǐng)撥0。”總機(jī)人工錄音的音色、音調(diào)、音質(zhì)各管理處全部統(tǒng)一。，并負(fù)責(zé)對(duì)辦公電話的費(fèi)用支出做出有效控制和監(jiān)督。%，若超出該范圍，管理處主任須提交充分合理的理由，書面報(bào)告予物管公司審核，否則超出費(fèi)用由該管理處相關(guān)責(zé)任人自行負(fù)擔(dān)。各管理處可根據(jù)話費(fèi)預(yù)算，統(tǒng)一購(gòu)買IP電話卡，由行政人員保管，員工因公需要撥打長(zhǎng)途的，必須在《長(zhǎng)話登記冊(cè)》上注明對(duì)方號(hào)碼、撥打原因，由部門主管或管理處主任簽字確認(rèn)，行政助理才予以協(xié)助撥打，并記錄每次時(shí)長(zhǎng)及消費(fèi)額。屢犯不改者，視情節(jié)給予處分，直至辭退處理。、或?qū)俟緝?nèi)部的往來(lái)文件，使用雙面的復(fù)印方式、或用二次用紙復(fù)印。 辦公桌下不許放置非經(jīng)同意的任何物品，如文件夾、圖紙、紙箱、或私人物品等；電腦主機(jī)、電源設(shè)備、移動(dòng)柜、垃圾簍除外。位于公共通道上的文件柜面，不許放置任何物品；座位旁的文件柜面，只許放置整齊的文件夾；圖紙一律放到文件柜內(nèi)。開會(huì)所需的物品，在會(huì)議結(jié)束后，立即由該部門負(fù)責(zé)搬離會(huì)議室。22 其他行政管理規(guī)定. 員工證 所有員工在入職時(shí)均由物管公司行政人事部簽發(fā)的員工證。. 更衣柜、鑰匙的管理 員工更衣柜不能隨便與他人調(diào)換，不能私裝鎖頭和私配鑰匙，不能存放易燃易爆危險(xiǎn)物品，不要存放貴重物品，物管公司/管理處不負(fù)任何私人財(cái)物損失的責(zé)任。領(lǐng)用人領(lǐng)用鑰匙后，需在領(lǐng)用單上注明確認(rèn)。 電腦使用管理隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電腦作為企業(yè)員工進(jìn)行文件處理、文件和信息傳輸以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的基本工具，對(duì)提高工作效率和管理水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化發(fā)揮著積極的促進(jìn)作用。．3．2所有電腦設(shè)備均須按照崗位工作需要進(jìn)行調(diào)配，并由行政助理負(fù)責(zé)資產(chǎn)登記與管理。 各管理處電腦未經(jīng)批準(zhǔn)一律不得安裝光驅(qū)，如確有需要，由行政助理報(bào)公司資源部備案后在管理處主任或其他指定的電腦上安裝。，由行政助理報(bào)請(qǐng)公司進(jìn)行維修處理。，若發(fā)現(xiàn)異常聲音或怪味時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，并通知行政助理及供應(yīng)商檢查機(jī)件。、管理處電腦玩游戲，嚴(yán)禁非公務(wù)情況下上網(wǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。：?jiǎn)T工對(duì)配置的電腦有資產(chǎn)監(jiān)管的責(zé)任和日常保養(yǎng)的義務(wù)。 員工在每次復(fù)印完后必須即時(shí)在《復(fù)印機(jī)使用薄》上如實(shí)登記（雙面復(fù)印當(dāng)2張），及清理遺留的物件及廢紙。，及監(jiān)督復(fù)核傳真機(jī)的收發(fā)記錄。，對(duì)各部門提交的文具申請(qǐng)中的數(shù)量和品種作相應(yīng)的控制、調(diào)整，并視進(jìn)度給予發(fā)放。 日內(nèi)給予答復(fù)□以上事宜請(qǐng)貴部于　 日內(nèi)完成并答復(fù)－－－－－－－－回 執(zhí)－－－－－－－－就貴部所提事宜，現(xiàn)答復(fù)如下：抄送：擬稿人：負(fù)責(zé)人：日期：□跟蹤檢查意見：檢查人：日期：（二）表格1請(qǐng)購(gòu)單廣 州 新 世 界 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司請(qǐng) 購(gòu) 單請(qǐng) 購(gòu) 單請(qǐng)購(gòu)人： 請(qǐng)購(gòu)原因： 供應(yīng)商名稱： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 請(qǐng)購(gòu)日期： 付款方式： 到貨日期： 年度預(yù)算金額： 累計(jì)使用金額： 序號(hào)品名品牌規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)復(fù)價(jià)用途倉(cāng)庫(kù)備注現(xiàn)庫(kù)存預(yù)下月庫(kù)存量合計(jì)附件：□報(bào)價(jià)資料 □報(bào)價(jià)分析報(bào)告 □產(chǎn)品資料 □樣板 □其他資料倉(cāng)管員核查：行政助理：倉(cāng)管員收貨：行政部核查：財(cái)務(wù)部復(fù)查：部門驗(yàn)收：總經(jīng)理：管理處主任：供應(yīng)商：2工作任務(wù)單廣 州 新 世 界 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司工 作 任 務(wù) 單 編號(hào)：報(bào)單人報(bào)修時(shí)間年　月　日　時(shí)接待人報(bào)單內(nèi)容發(fā)單人發(fā)單時(shí)間年 月日 時(shí)要求完成時(shí)間年 月日 時(shí)發(fā)單部門主管確認(rèn)接單部門接單人接單時(shí)間年 月 日 時(shí)維修人員到位時(shí)間年 月 日 時(shí)完成時(shí)間年 月 日 時(shí)未完成工作情況發(fā)饋序號(hào)所用材料規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額出倉(cāng)單號(hào)倉(cāng)管確認(rèn)123工時(shí)工價(jià)總費(fèi)用　有償收費(fèi)確認(rèn)報(bào)修人簽認(rèn)客戶服務(wù)中心人員簽認(rèn)質(zhì)量效率成本態(tài)度總分評(píng)分人簽名252015100252015100252015100252015100發(fā)單人評(píng)分發(fā)單部門主管部門評(píng)分管理處主任評(píng)分3公司車輛使用申請(qǐng)表廣 州 新 世 界 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司車 輛 使 用 申 請(qǐng) 表 申請(qǐng)部門/管理處：申請(qǐng)日期： 年 月 日 用車日期路徑起止地點(diǎn)申請(qǐng)事由出車時(shí)間還車時(shí)間乘車人名單總?cè)藬?shù)司機(jī)姓名司機(jī)確認(rèn)時(shí)間　　　　　　　　　　另：用車者請(qǐng)注意批準(zhǔn)的出車時(shí)間，超過(guò)半個(gè)小時(shí)仍未出發(fā)，將視作放棄該用車申請(qǐng)。管理表格（一）模版1公文模版新物管字 號(hào)[200X] 廣州新世界物業(yè)管理有限公司 二零零X年 月 日2信函模版文件編號(hào)：致： 臺(tái)鑒： 此致禮！廣州新世界物業(yè)管理有限公司年月日或 廣州新世界物業(yè)管理有限公司 先生/小姐 年 月 日抄送：3 傳真模版收件人 To發(fā)件人 From收件公司 Company日期 Date[單擊此處鍵入日期]傳真號(hào)碼 Fax no.總頁(yè)數(shù) Total page(s)題目 Subject檔案編號(hào) Ref no.如未能接收全部頁(yè)數(shù),請(qǐng)立刻聯(lián)絡(luò)If you do not receive all the pages, please call 4 備忘錄模版致 To發(fā)件人 From抄送 cc日 期 Date題目 Subject文件編號(hào)Ref no.5 會(huì)議紀(jì)要模版會(huì)議紀(jì)要文件編號(hào)：會(huì)議日期：會(huì)議地點(diǎn)：會(huì)議內(nèi)容：會(huì)議主持：與會(huì)人員：會(huì)議記錄：一、工作要求序號(hào)會(huì)議內(nèi)容負(fù)責(zé)人執(zhí)行人要求完成時(shí)間未完成原因?qū)嶋H完成時(shí)間備注 一． 記錄序號(hào)會(huì)議內(nèi)容 發(fā)言人~會(huì)議結(jié)束會(huì)簽： 副本抄送： 發(fā)出日期：6內(nèi)部工作聯(lián)系單模版內(nèi)部工作聯(lián)系單急緩程度：□一般□急□特急文件編號(hào)：收文部門： 發(fā)文部門：擬稿人：林瓊?cè)A簽發(fā)人：趙海燕 日期：2005年7月4日□以上事宜請(qǐng)貴部于員工離職時(shí)同樣要求返還整套非易耗文具。 當(dāng)連續(xù)復(fù)印文件數(shù)量達(dá)100張，必須暫停2分鐘，禁止將沾有未干涂改液或膠水等文件進(jìn)行復(fù)印。．，公司將視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分，并追究其相應(yīng)責(zé)任且有權(quán)要求其經(jīng)濟(jì)賠償。，必須將電腦的所有密碼如實(shí)交接給指定的交接人后方可辦理離職手續(xù)。嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自使用他人電腦。 任何員工不得將私人可移動(dòng)U盤帶入公司使用，公司、管理處根據(jù)工作需要配備公用U盤。 各部門必須按照規(guī)定機(jī)型、外設(shè)設(shè)備、硬件配置使用電腦，不得私自拆卸或安裝任何硬件設(shè)備。廣州新世界物業(yè)管理有限公司全體員工。 鑰匙遺失時(shí)，應(yīng)立即向資源部報(bào)告。 員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈。 員工須注意愛(ài)護(hù)員工證，人為損壞或遺失，除按規(guī)定及時(shí)到行政人事部補(bǔ)辦手續(xù)外，將視實(shí)際情況可能給予一定的紀(jì)律處分。 會(huì)客請(qǐng)?jiān)跁?huì)議室。 垃圾簍只供臨時(shí)放置紙屑的雜物，食物殘?jiān)埡?、紙杯、茶包、液體物品等請(qǐng)勿放進(jìn)垃圾簍。平時(shí)文件柜鑰匙請(qǐng)不要插在柜上，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管以免遺失或不慎折斷。 保持辦公桌的整潔，上班時(shí)電話機(jī)、文件要擺放整齊，不放置與工作無(wú)關(guān)的東西。 對(duì)已無(wú)效、但原有的內(nèi)容屬保密的二次用紙，可留作自用，在可能的情況下避免碎、毀的處理方法。，手續(xù)不全即幫他人撥打長(zhǎng)途電話者，除當(dāng)次電話費(fèi)由其全額支付外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。、工程報(bào)障及客戶熱線等直線電話一般只為方便外電打入和緊急情況而設(shè)，業(yè)務(wù)撥打電話應(yīng)盡可能采用總機(jī)線路。對(duì)電話費(fèi)用有疑問(wèn)的，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系電信部門查明原因，為費(fèi)用結(jié)算提供合理的數(shù)據(jù)資料。“您好，x x 新世界管理處，當(dāng)對(duì)方告知分機(jī)電話時(shí)，說(shuō)“請(qǐng)稍候！”如分機(jī)占線，說(shuō)“電話占線，請(qǐng)稍后再撥。,或撥0由總機(jī)為您服務(wù)。管理處主任：801；客戶服務(wù)部：802805，客戶服務(wù)部前臺(tái)800；人事行政部：806；財(cái)務(wù)部：807808；保安部：809810；工程部：811812。一旦發(fā)現(xiàn)，將給予書面警告處分。 通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見”。 中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?8 電話接聽制度 接聽電話 鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。 員工離職時(shí)，應(yīng)于離職日內(nèi)遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。．11杜絕員工無(wú)證或未經(jīng)允許駕駛公司車輛。．8公司人員下班后或周末確需用車的，應(yīng)提前向資源部提出申請(qǐng)，確有急事應(yīng)口頭申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，方可用車。．4車輛需在指定加油站加油，由資源部統(tǒng)一支付油費(fèi)。．5員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)盡可能考慮使用地鐵、公共汽車等交通工具。．1周一上午本部各部門以電郵形式申報(bào)本周用車計(jì)劃，交由前臺(tái)文員定出“公司車輛行程安排表”，以電郵形式通知本部所有員工。，檢查及費(fèi)用核算工作，并于月底統(tǒng)一洗滌服務(wù)商結(jié)算：（根據(jù)目前各管理處的經(jīng)營(yíng)狀況，暫定以下標(biāo)準(zhǔn)）適用范圍夏季冬季備注客服人員4次/月2次/月保安人員2次/月1次/月工程人員1次/月1次/月后勤人員2次/月1次/月，保管工作，行政人員/倉(cāng)管員應(yīng)仔細(xì)檢查制服，將破損情況3決定回收或折舊報(bào)廢，并將具體情況在員工離職手續(xù)清單上標(biāo)明，如需要折舊或賠償?shù)?，須及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門計(jì)算費(fèi)用。，保安部可統(tǒng)一不戴帽子；，保安部可根據(jù)天氣情況統(tǒng)一窒著其中一款，原則上以溫度攝氏22度為穿著標(biāo)準(zhǔn)，22度以上的統(tǒng)一穿秋裝，但一切視實(shí)際情況而定，各班組必須統(tǒng)一著裝；,只能在制服的腰線及褲頭部位標(biāo)記員工工號(hào)以作識(shí)別。,必須穿整齊制服,下班后應(yīng)將制服放回更衣柜,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；,衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣