【正文】 案，投資計劃，工程承包合同，經(jīng)公司領(lǐng)導會議審核后方可審批；（4）招待費用按招待制度審批。依法真實、準確、及時、完整地處理原始憑證和進行會計核算、結(jié)算利潤，向上級主管部門及財政、稅務(wù)、審計等部門報送會計報表；正確處理國家、集體、個人的分配利益，不得隱匿、謊報會計報表。嚴格稅法規(guī)定期限報送納稅申報表及解繳稅款。日收現(xiàn)金當日下班應(yīng)及時送繳銀行，庫存現(xiàn)金門市為壹仟元零票，出納處為貳仟元，外匯應(yīng)加以妥善保管，并應(yīng)堅持做好開票、收款分離工作。出納不準用白條抵庫存現(xiàn)金，不準座支，不準涂改偽造原始憑證，不準挪用公款；接受會計的監(jiān)督。（五）關(guān)于門票優(yōu)惠制度堅持以實事求是，開票收款、驗票入村的原則，特殊情況，以合同為依據(jù)，在領(lǐng)導指導下實行優(yōu)惠門票?！　　　　　　　　　　　　　　拧⑼对V處理制度（一）在本景區(qū)售票處設(shè)有游客咨詢和投訴辦公室，由一名副經(jīng)理專門負責游客咨詢和處理投訴事件，并在售票處公布旅游投訴電話號碼。（二）禮貌待人，語言文明，舉止大方。（六）對景點的公共財產(chǎn)及職工的安全負有保衛(wèi)責任。（十）嚴格遵守考勤制度，不許無故遲到、早退。（十四）積極協(xié)助有關(guān)部門及公安機關(guān)，組織力量，做好重要接待和外賓的安全工作。（三）加強內(nèi)部管理，強化安全值班人員工作職責，抓好安全值班制度的落實，特別是做好夜間安全巡邏，堅決消除不安全的隱患存在?！　　　　　　　　　　　　　　?、景區(qū)節(jié)假日接待工作管理制度為了做好節(jié)假日游客接待工作，使到景區(qū)參觀的游客能更好地欣賞到景區(qū)優(yōu)美的人文、自然景觀和體會到古民居深厚徽文化的底蘊，讓廣大游客高興而來，滿意而歸，保證景區(qū)接待工作在忙而不亂、忙而有序中順利開展，特制訂景區(qū)節(jié)假日接待管理制度。（四）景區(qū)導游員不能因為游客較多而任意減少所要參觀景點數(shù)量和景點解說詞內(nèi)容，從而降低服務(wù)質(zhì)量。十三、西遞村消防制度（一）提高全村村民防火意識，做到安全用火。（五）定時檢查村內(nèi)消防器材、消防栓、消防帶，消防槍及消防瓶等。（三）進出停車場的車輛必須接受車場管理人員的統(tǒng)一指揮，做到進出有序。（七）要確保停車場內(nèi)車輛的安全，防止偷盜、車輛損壞等現(xiàn)象的發(fā)生。（三）加強配合，互通情況。西遞鎮(zhèn)公安派出所 十六、景區(qū)導游服務(wù)規(guī)范景區(qū)導游員要熱情地為游客服務(wù)，通過對景點生動形象的講解，幫助游客了解徽文化的內(nèi)涵，徽文化在景區(qū)人文、建筑等各方面深厚的沉淀和在生活中的體現(xiàn)，從而加深游客對景區(qū)的印象。（二）服務(wù)至上。（四）主動宣傳，積極促銷。十七、景點服務(wù)的基本標準為提高旅游服務(wù)質(zhì)量，保護旅游者的合法權(quán)益，滿足旅游者的合理要求，貫徹“賓客至上、質(zhì)量第一”的宗旨，特制定以下服務(wù)標準。（四）景點內(nèi)的主要景物、文物古跡、古建筑等要有內(nèi)容準確、字跡清晰的中英文說明牌，引導標牌要擺放在適當?shù)奈恢谩＃ò耍┕残l(wèi)生間要有明顯的標志，要有專人負責清掃，設(shè)備要完好，無缺損，不漏水，做到無蚊繩，無異味，地面無煙頭、痰跡，便池要及時沖洗，做到干凈、無污。認真學習，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能水平。決不準對游客評頭論足，使用不文明用語。導游職責：努力學習，提高全面素質(zhì)。導游員要監(jiān)督衛(wèi)生工作人員工作，并配合做好環(huán)境衛(wèi)生工作。必須按所規(guī)定區(qū)域范圍進行全面清掃，每天除早、中、晚進行清掃外，還應(yīng)隨時發(fā)現(xiàn)臟物垃圾，隨時清除干凈，垃圾應(yīng)及時轉(zhuǎn)運，不得堆放在路面上。對消防器材經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時報告。如發(fā)現(xiàn)事故，立刻向119火警、110匪警報警，并及時向公司報告。（四）做好景區(qū)市容管理工作。第三條　在本景區(qū)內(nèi)，一切單位和個人均須遵守本辦法。第六條　景區(qū)管委會應(yīng)加強景區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生科學知識的宣傳，提高村民的環(huán)境衛(wèi)生意識，并養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。第二章　景區(qū)市容管理第八條　在景區(qū)中設(shè)置戶外廣告、標語牌、櫥窗、招牌等，必須征得景區(qū)管委會同意并辦理審批手續(xù)。因建筑等特殊需要，在景區(qū)街道兩側(cè)和公共場地臨時堆放物料，搭建非永久性建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施的，必須征得景區(qū)管委會同意后，按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。第十三條　景區(qū)中的工程施工現(xiàn)場的材料、機具應(yīng)當堆放整齊，渣土應(yīng)當及時清運；竣工后，應(yīng)當及時清理和平整場地。（四）建筑工地由施工單位負責清掃保潔。第十七條 景區(qū)生活廢棄物應(yīng)當按規(guī)定時間清運到指定的場所，做到日產(chǎn)日清，并逐步實行袋裝化，逐步做到無害化處理和綜合利用。第二十一條 當事人對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。二十、 西遞景區(qū)管理辦法一、管理辦法（試行）制定說明西遞古村落是世界文化遺產(chǎn)地，保護和合理利用這一珍貴的旅游資源，促進旅游發(fā)展，是西遞村每一個居民應(yīng)盡的義務(wù)。二、基本內(nèi)容及評分標準（滿分100分）遵紀守法。愛護古村。按照劃定的場所自覺整齊擺放攤位。并責令恢復(fù)原狀，暫住游客和學生違規(guī)的由所住旅社負責；私設(shè)遮陽（雨）棚、廣告牌，每次扣3分。線路暢通。違規(guī)舉報。獎扣情況一個月公開一次，接受群眾監(jiān)督?！　　　　　　　　　　　　　　?、關(guān)于進一步加強西遞景區(qū)管理的通　　　知按照縣委、縣政府的統(tǒng)一布置，為確?！拔寰包c經(jīng)營戶不得與導游串通，引誘游客購物消費，私拿回扣。禁止村民私建收費廁所以及非參觀戶內(nèi)拍照無證違規(guī)收費行為。摩托車、馬車、人力板車在規(guī)定時間內(nèi)不得在旅游線路上通行。對違反上述規(guī)定，經(jīng)教育不聽者將嚴格按西遞景區(qū)管理辦法進行查處，并予以公示。目前，已有多家全國性網(wǎng)站、報刊等新聞媒體對此刊登批評性文章，游客投訴也時有發(fā)生。自通知之日起，管委會將會同工商所、派出所進行隨時巡查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不僅要按規(guī)定從重扣分，對經(jīng)教育不服管理的，將采取罰款、掛黃牌、停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰措施，構(gòu)成違法行為的將由公安機關(guān)進行嚴肅處理。照此發(fā)展下去，將會導致旅游經(jīng)濟收入的下降，從而會使西遞村民的直接和間接利益受到損害。但是隨著市場競爭的日趨激烈，周邊景區(qū)的搶追快趕發(fā)展迅猛，而自2004年底以來西遞在游客接待量、門票收入等方面逐漸趨于落后狀態(tài)，旅游經(jīng)濟的發(fā)展面臨極大挑戰(zhàn)。一旦發(fā)現(xiàn)學生有上述違規(guī)行為，將扣除學生所在飯店業(yè)主的門前三包費。禁止在景區(qū)旅游線路、街道兩側(cè)和公共場所堆放物料、亂掛拖把等物件。攤位經(jīng)營戶必須按照工商部門核定位置擺放攤位，不得占道經(jīng)營，亂擺亂放。經(jīng)旅游管委會研究規(guī)定如下：景點、店面、攤位經(jīng)營戶必須保持經(jīng)營場所干凈整潔有序；不得隨意拉客，尾隨兜售、以次充好、以假亂真、強買強賣欺騙游客。景區(qū)內(nèi)外來經(jīng)營戶由管委會收取一定的保證金，參照《辦法》執(zhí)行。三、獎懲辦法以上考評內(nèi)容由西遞旅游管委會、西遞村民委員會委托公安派出所、工商所、監(jiān)察大隊、西旅公司會同村有關(guān)的負責人每日進行巡邏檢查。門前“三包”。飼養(yǎng)畜禽。環(huán)境保護。未經(jīng)批準擅自建筑、裝璜、開門窗的，經(jīng)教育能夠自行恢復(fù)的扣10分；對于經(jīng)教育仍不自行恢復(fù)的，強制修復(fù)并扣該戶50分。用電用火。經(jīng)西遞旅游管委會研究決定，并經(jīng)村民代表大會于2003年3月30日通過。第五章　附　則第二十三條 本辦法具體運用中的問題，由西遞旅游景區(qū)管委會負責解釋。第十九條 有以下行為之一的，由景區(qū)管委會或者其委托的單位責令停止違法行為，限期清理、拆除或者采取其他補救措施，并可處于罰款：（一）未經(jīng)景區(qū)管委會同意，擅自設(shè)置大型戶外廣告，影響市容的，處以1000元至5000元的罰款；（二）未經(jīng)景區(qū)管委會批準，擅自在旅游線路街道兩側(cè)和公共場所堆放物料，搭建建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施，影響市容的，處以1000元以下的罰款；（三）未經(jīng)批準擅自拆除環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施或者未按批準的拆遷方案進行拆遷的，處以1000元以下的罰款。第十五條 任何單位和個人都應(yīng)當保持公共環(huán)境衛(wèi)生院，并遵守下列規(guī)定：（一）不得在公共場所隨地吐痰、便溺，不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物；（二）按規(guī)定傾倒生活廢棄物；（三）不得在街巷上從事屠宰家畜、家禽和加工肉類、水產(chǎn)品等影響環(huán)境衛(wèi)生的活動；（四）不得在停車場、牌樓廣場附近和旅游線路上放養(yǎng)家畜并從事與之相關(guān)的經(jīng)營活動。（二）公共場所由管理單位負責保潔。任何單位和個人都不得侵占、損壞或擅自拆除、遷移市政公用設(shè)施；因建設(shè)需要必須拆除、遷移的，建設(shè)單位必須事先提出拆遷方案報景區(qū)管委會批準，按照先建后拆除的原則負責重建，或者給予補償，由景區(qū)管委會安排重建。單位和個人在景區(qū)建筑物、設(shè)施上張掛、張貼宣傳品等，須經(jīng)景區(qū)管委會批準。一切單位和個人均有維護景區(qū)整潔、保護環(huán)境衛(wèi)生的義務(wù)，并有檢舉、控告破壞市容和環(huán)境衛(wèi)生與損壞環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施行為的權(quán)利。第五條　景區(qū)管委會負責本景區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生管理工作。※　　　　　　　※　　　　　　　※十九、黟縣西遞旅游景區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生管 理 辦 法第一章　總 則第一條　為加強西遞旅游景區(qū)（以下簡稱“景區(qū)”）市容和環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造清潔、優(yōu)美的景區(qū)環(huán)境，促進景區(qū)社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，結(jié)合本景區(qū)實際，制定本辦法。（二）協(xié)助各有關(guān)職能部門做好景區(qū)內(nèi)的安全消防工作和旅游經(jīng)營上的有關(guān)管理工作。不論何時參觀室內(nèi)，嚴禁吸煙，不得私帶外人入內(nèi)，更不得留外人住宿。必須接受管理處管理、檢查、督促，不服從管理，管理處有權(quán)進行處罰。衛(wèi)生員、清潔員崗位職責：衛(wèi)生清潔員有宣傳公司所屬景點，服從公司指揮義務(wù)。遵守規(guī)章制度，協(xié)調(diào)好居民、參觀戶的關(guān)系，并做好宣傳工作。按規(guī)定的參觀路線進行導游，中途不得隨意改變路線，坑害游客利益，善始善終帶好導好每一批游客。上班時，必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證、導游證，對每位游客主動、熱情、周到、細致，真正做到文明服務(wù)。（十）實施安全管理制度，保障游客的人生、財物的安全。（六）出售飲料、茶水和旅游紀念品的商店，設(shè)施要明快、干凈，商品質(zhì)量要保證。（二）工作人員應(yīng)服裝整齊，注意儀容儀表，佩帶工卡，實行敬語服務(wù)，主動熱情，禮貌待客，講解員要做到語言流暢，內(nèi)容準確，解釋完整。（五）對于游客提出的要求、意見，景區(qū)導游員要認真傾聽，仔細分析，凡是合理而又可能的要求、意見，要努力地滿足游客，對于不合理或不可能的要求、意見，要耐心地解釋，使游客心悅誠服。（三）為大家服務(wù)。（一）賓客至上。（四）公司外事信息員將按照要求，對持有效證件來西遞旅游的外國人的情況作如實登記。（二）對公司的職工進行涉外法規(guī)和外事紀律等法律法規(guī)的教育，做好保密工作。（五）停車場內(nèi)不準堆放雜物，不準晾曬稻子等物品?！　　　　　　　　　　　　　　?、停車場管理制度（一）凡進入景區(qū)的車輛，需有人引導，一律要求停放在停車場內(nèi)。（三）電工收費時，必須檢查用戶電源、電線，對不符合要求的及時指正，調(diào)整更換。（六）景區(qū)票務(wù)員和導游員緊密配合，迅速辦理購票、驗票手續(xù)，盡量減少游客在購票處停留時間。（二）節(jié)假日期間，景區(qū)所有工作人員必須服從管理人員的工作安排和調(diào)動，保質(zhì)保量地完成管理人員分配的各項工作。（五）積極配合有關(guān)部門做好景區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保游客的財物及人身安全。（一）建立公司安全保衛(wèi)組，主管領(lǐng)導任組長親自抓，分管領(lǐng)導任副組長具體抓，組員由公司部分職工組成，采取內(nèi)查外查相結(jié)合的方式，做到警鐘長鳴，保證公司全年安全無事故。（十二）對重點區(qū)域要害部門的位置、消防器材分布、使用，做到了如指掌。（八）協(xié)助維持車輛秩序。（四）嚴禁班前和當班期間酗酒。（三）認真做好投訴記錄，凡能夠解決的問題，當時一定要予以解決，一時難解決的問題，要及時向領(lǐng)導反映，領(lǐng)導必須以最快的速度將處理結(jié)果通報對方。今后凡學生、駕駛員一律不得實行優(yōu)惠價格。其具體標準為：①一般標準12元/人；②業(yè)務(wù)聯(lián)系招待16元/人；③最高標準20元/人（以上標準含煙、酒在內(nèi)）。每月3日前把上月的原始憑證和有關(guān)帳務(wù)資料送交會計處，以保證會計能及時核算。及時、準確、真實地填寫原始憑證。會計人員必須依法妥善保管好會計資料，不準偽造和私自處理或銷毀會計資料，違者應(yīng)負法律責任。要有一定的專業(yè)能力，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的新會計制度，根據(jù)企業(yè)章程，正確處理企業(yè)的一切經(jīng)濟事務(wù)。經(jīng)經(jīng)理手的付款憑證由分管財務(wù)的副經(jīng)理審批。本規(guī)定于二○○五年八月三十一日在全體職工大會上通過，從通過之日起開始執(zhí)行。（參照導游員職業(yè)工作守則第三、第四條）（三）導游員及其他工作人員，有下列行為之一的扣30分：未按規(guī)定的線路、景點進行導游（特殊情況除外），或游而不導、或講解馬虎，服務(wù)質(zhì)量差，游客意見大的；由于服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量差，造成游客退票的（同時由其本人補上退票的損失）；有意或變相的引導游客購物消費，收受回扣和私收傭金的（同時沒收違規(guī)所得）：以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的。※　　　　　　　※　　　　　　　※導游員及其他工作人員記分年度總分值為100分。（三）不要在票房與導游室內(nèi)大聲喧嘩、嘻笑打鬧，影響他人工作休息。（八）嚴格遵守外事紀律。（四）禮貌待客，文明敬語，嚴禁講埋怨、責怪游客的話及粗話、臟話和諷刺挖苦的話，不準使用否定、命令、訓戒式語言，不準與游客爭吵。工作人員嚴重違紀二次者，公司作出開除工作處理。公司工作人員有下列行為之一的，責令作出書面檢查存入個人檔案，并扣除當月獎金，同時罰款100元。（六）一個月內(nèi)，請事、病假累積超過四天（不包括四天），不享受本月獎金。（二）因工作需要，國家法定節(jié)假日加班的，加班工資按國家規(guī)定標準增發(fā)勞動報酬。（二）請假制度根據(jù)例、休假安排，無特殊情況不得自行休假，有事按請事假處理。注：11:00至1:00之間，導游人員照常按照輪班順序帶團、票房、檢票處和旅游公廁的工作人員要妥善安排好中飯用餐，做到崗位上不能離人。（十一）工作中遇到重大問題應(yīng)及時向公司領(lǐng)導及治安人員反映，以便及時處理。（七）治安人員除業(yè)務(wù)上接受公安部門的指導以外，還應(yīng)主動搞好游客接待工作，負責清點核實游客人數(shù)，介紹購票