天翼客服業(yè)務(wù)及客戶端簡(jiǎn)介(文件)
【正文】 動(dòng)屏幕，可以加載更多的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。進(jìn)行評(píng)論操作 d. 點(diǎn)擊底部按鈕糾錯(cuò)，可以發(fā)表自己的對(duì)該功能意見。 點(diǎn)擊貴賓廳數(shù)據(jù)后的按鈕，可以直接撥打貴賓廳客服電話。 查詢條件中的省和市默認(rèn)攜帶的為該手機(jī)卡歸屬地的廠商信息。 點(diǎn)擊維修點(diǎn)數(shù)據(jù)下的分享按鈕，客戶端彈出分享界面，加載出手機(jī)已安裝的相關(guān)應(yīng)用。向上滑動(dòng)頁(yè)面可顯示更多的服務(wù)熱線信息。（撥打電話、分享、評(píng)論將在下章節(jié)具體介紹）a. 服務(wù)熱線詳情頁(yè)面，可以在底部按扭做分享、評(píng)論以及糾錯(cuò)操作，同服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)雷同。 生活服務(wù)熱線列表生活服務(wù)熱線提供生活所需服務(wù)熱線電話號(hào)碼，無需再為找號(hào)碼而費(fèi)心。點(diǎn)擊物流服務(wù)熱線菜單，客戶端切換至物流服務(wù)熱線列表；點(diǎn)擊“電話”圖標(biāo)，客戶端跳轉(zhuǎn)至“撥打電話”界面，可直接聯(lián)系物流公司客服。 通過按鈕，切換成語(yǔ)音模式，輸入指令編號(hào)，點(diǎn)擊文本框第一位的 話筒按鈕，界面彈出語(yǔ)音輸入界面，對(duì)著手機(jī)進(jìn)音處說話完成后客戶端自動(dòng)識(shí)別，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，客戶端會(huì)跟據(jù)說話內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別發(fā)送相應(yīng)的指令。若客戶端未登錄將直接進(jìn)入中國(guó)電信微博。輸入您想要咨詢的問題，點(diǎn)擊發(fā)送，即可在線與客服進(jìn)行交流。下面將講述一下如何安裝應(yīng)用列表中的應(yīng)用，具體步驟如下：1. 在可安裝應(yīng)用列表中，已下載的應(yīng)用可直接安裝，點(diǎn)擊“安裝”按鈕，客戶端跳轉(zhuǎn)至安裝界面。如下圖。打開分享方式頁(yè)面，提供了新浪微博分享、短信分享、郵件分享三種方式，如下圖所示： 新浪微博分享，客戶端跳轉(zhuǎn)微博內(nèi)容編輯界面，自動(dòng)生成分享的微博信息，用戶可以對(duì)分享信息進(jìn)行編輯，編輯完成后，點(diǎn)擊發(fā)送，即完成微博的分享。如下圖。 意見反饋您可以對(duì)天翼客服提出寶貴的意見，具體操作步驟如下：1. 點(diǎn)擊菜單欄中的“意見反饋”圖標(biāo) 2. 直接點(diǎn)擊星形圖標(biāo) ，選定星級(jí)3. 錄入反饋內(nèi)容，點(diǎn)擊下方的“提交”則將反饋信息提交。在天翼客服底部菜單，點(diǎn)擊工具欄中的更多——“個(gè)人中心”圖標(biāo)，如下圖所示：可以修改個(gè)人的圖相信息 我的收藏點(diǎn)擊“我的收藏”，打開我的收藏頁(yè)面，展現(xiàn)客戶收藏的應(yīng)用教室、玩家攻略、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、常見問題等記錄，并允許查看收藏記錄的詳細(xì)內(nèi)容。收藏攻略、評(píng)論攻略及分享攻略的具體操作步驟已在玩家攻略章節(jié)講述，請(qǐng)參照玩家攻略章節(jié)，這里將不在重復(fù)介紹。下面將以新浪微博為例子講述如何綁定和解綁。如圖所示： 服務(wù)條款服務(wù)條款，主要是說明天翼手機(jī)客服客戶端軟件的一些說明。點(diǎn)擊分享項(xiàng)微博，界面跳轉(zhuǎn)，發(fā)送后即完成分享91 / 91。 關(guān)于我們關(guān)于查看當(dāng)前客戶端版本信息。二、 解綁點(diǎn)擊新浪微博后的【解綁】按鈕，即可一鍵解除綁定。在我的消息列表中，選擇一條記錄，點(diǎn)擊打開消息詳情頁(yè)面。玩家攻略和應(yīng)用教程以標(biāo)簽的形式展現(xiàn)，點(diǎn)擊標(biāo)簽可進(jìn)行切換。18 其他客戶端輔助功能點(diǎn)擊客戶首頁(yè)底部“更多”子菜單：個(gè)人中心、密碼重置、意見反饋、設(shè)置背景、分享給好友等 備注：意見返饋同底部菜單中的意見反饋相同。具體操作步驟如下：在天翼客服首頁(yè)，點(diǎn)擊工具欄中的“語(yǔ)音控制”圖標(biāo)。 短信分享，打開新信息頁(yè)面，如下圖，自動(dòng)生成分享的短信信息，用戶可以對(duì)分享信息進(jìn)行編輯，編輯完成后，錄入接收者，點(diǎn)擊發(fā)送，完成短信的分享。應(yīng)用卸載后，在可安裝應(yīng)用列表中可重新看到該應(yīng)用。點(diǎn)擊“暫時(shí)”按鈕后，再點(diǎn)擊“下載”按鈕，將接著上次的繼續(xù)下載。17 其他系統(tǒng)功能 “應(yīng)用管理”功能介紹 如何安裝新應(yīng)用在天翼客服主頁(yè)面，點(diǎn)擊“+”圖票“我的應(yīng)用”，如下左圖，打開應(yīng)用管理頁(yè)面，默認(rèn)顯示在可安裝應(yīng)用頁(yè)面，如下右圖?？梢赃x擇需要的微博平臺(tái)，進(jìn)入到微博主頁(yè)。2. 如果用戶選擇的月份距離現(xiàn)在超出6個(gè)月，例如選擇2012年5月，點(diǎn)擊【確定】按鈕，系統(tǒng)會(huì)給出“只能查詢前六個(gè)月的歷史記錄”的提示信息；點(diǎn)擊【取消】按鈕，則返回至短信客服頁(yè)面。l 支持一鍵發(fā)送的指令例如：實(shí)時(shí)話費(fèi)101點(diǎn)擊【話費(fèi)查詢】子級(jí)下的【實(shí)時(shí)話費(fèi)】，系統(tǒng)會(huì)給出提示信息“短信指令101開始發(fā)送”，發(fā)送完成后，給出提示信息“短信指令發(fā)送成功”，此時(shí)用戶可以收到來自10001發(fā)送的短信。點(diǎn)擊銀行服務(wù)熱線菜單，客戶端切換至銀行服務(wù)熱線列表；點(diǎn)擊“電話”圖標(biāo)，客戶端跳轉(zhuǎn)至“撥打電話”界面，可直接聯(lián)系銀行客服。撥打10000號(hào)可自動(dòng)加撥歸屬地區(qū)號(hào) 手機(jī)廠商熱線列表在天翼客服主頁(yè)面，點(diǎn)擊“服務(wù)熱線”圖標(biāo)，在服務(wù)熱線頁(yè)面點(diǎn)擊“手機(jī)廠商熱線”頁(yè)簽，客戶端切換至手機(jī)廠商熱線界面，如下圖。 服務(wù)熱線詳情選擇一條服務(wù)熱線，點(diǎn)擊，即可打開服務(wù)熱線詳情頁(yè)面。 11 “服務(wù)熱線”子應(yīng)用介紹 如何查看服務(wù)熱線在天翼客服主頁(yè)面，點(diǎn)擊“服務(wù)熱線”圖標(biāo)，可打開服務(wù)熱線頁(yè)面，如下圖。 點(diǎn)擊維修點(diǎn)數(shù)據(jù)下電話按鈕，客戶端跳轉(zhuǎn)撥打電話，向維修點(diǎn)咨詢。在詳情界面操作底部菜單做分享、評(píng)論、糾錯(cuò)操作。 VIP貴賓廳查詢列表在天翼客服首頁(yè)，點(diǎn)擊“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)” 圖標(biāo),點(diǎn)擊“VIP貴賓廳”頁(yè)簽，可進(jìn)入VIP貴賓廳界面。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)詳情a. 在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)詳情點(diǎn)擊電話圖標(biāo)，即可一鍵撥打服務(wù)熱線，服務(wù)熱線自動(dòng)加撥歸屬地區(qū)號(hào)。c. 點(diǎn)擊搜周邊按鈕，電信營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)刷新，加載當(dāng)前手機(jī)所在位置的周邊電信營(yíng)業(yè)廳。如圖所示: 查看我的問答操作步驟如下：1. 用戶進(jìn)入10000知道應(yīng)用界面，點(diǎn)選頁(yè)面底部菜單欄的更多按鈕圖標(biāo)；2. 用戶選擇進(jìn)入個(gè)人中心，選擇我的問答；3. 用戶選擇“我的提問”即可查看提交的問題及相關(guān)回復(fù)信息。例如，點(diǎn)擊“發(fā)何打電話”，客戶端跳轉(zhuǎn)至“發(fā)何打電話”詳細(xì)說明界面?？稍凇拔业年P(guān)注”欄中直接點(diǎn)擊國(guó)家圖標(biāo)，進(jìn)入“國(guó)家資費(fèi)詳情”界面 國(guó)家資費(fèi)詳情界面功能說明，詳情頁(yè)面內(nèi)部分為三部分：資費(fèi)信息，主要包含該地區(qū)支持的網(wǎng)絡(luò)，以前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 在國(guó)家地區(qū)列表界面（右圖頂部）輸入國(guó)家名稱，點(diǎn)擊搜索可以快速檢索想要找的國(guó)家。 境外漫游服務(wù)——聯(lián)系客服在功能服務(wù)區(qū)，點(diǎn)擊“聯(lián)系10000”按鈕，客戶端跳轉(zhuǎn)界面如下圖，點(diǎn)擊
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