護(hù)理部提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 進(jìn)行強(qiáng)化護(hù)理基礎(chǔ)理論和基本技術(shù)為基礎(chǔ)的重點(diǎn)培訓(xùn)，同時(shí)采取臨床工作量化培訓(xùn)，提高護(hù)士實(shí)際操作技能。2. 邀請(qǐng)職業(yè)學(xué)院資深講師進(jìn)行護(hù)理教育講座。護(hù)理部提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)資料作者：日期：深圳市婦幼保健院Shenzhen Maternity amp。3. 成立“護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核監(jiān)控小組”：組 長：李金華副組長：朱社寧組 員：李曉英、李偉蘭、邊志衛(wèi)、方映玲、羅輝蘭、張蓓、郭志芬編制： 李金華 審核： 批準(zhǔn)： 日期：20071023 共7頁4. 制定并下發(fā)“護(hù)理人員行為規(guī)范崗位用語”，組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)規(guī)范用語，杜絕生、冷、硬、推等現(xiàn)象，不使用禁語。鼓勵(lì)她們參加各種形式的在職學(xué)歷教育，以提高自身素質(zhì)。 7. 以“您的滿意是我們的心愿”口號(hào)，開展主動(dòng)性服務(wù)活動(dòng)月。10. 在全院各科廣泛開展評(píng)選“星級(jí)護(hù)士”、“護(hù)理標(biāo)兵”、“優(yōu)秀護(hù)士”、“崗位能手”等活動(dòng)，對(duì)于業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度佳，表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。13. 定期評(píng)選“護(hù)理服務(wù)文明科室”，通報(bào)表揚(yáng)并與獎(jiǎng)金掛鉤。 17. 各科室依照實(shí)際情況制定計(jì)劃，并就已經(jīng)出現(xiàn)的問題提出有效的解決方案。四、 考核計(jì)劃1. 患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度是衡量護(hù)理質(zhì)量優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)。5. 院內(nèi)定期評(píng)選“護(hù)理標(biāo)兵”，結(jié)果根據(jù)患者問卷調(diào)查，醫(yī)生、主任、護(hù)士長及科內(nèi)護(hù)士評(píng)選，結(jié)合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及行為規(guī)范的考核成績。9. 護(hù)理部主任不定期通過電話考核文明禮貌用語。用“請(qǐng)、您、對(duì)不起”等文明用語。 請(qǐng)問，這個(gè)字怎么念？禁止：不尊重患者，用生硬的、侮辱人格的語句。如： 請(qǐng)稍候，我?guī)湍橐徊?。禁止：推脫?zé)任，態(tài)度冷淡，不耐煩。 你這人咋這么多事兒，真煩人！ 這上面都寫著，你自己去看！ 我不是說過了嗎，還問！三、治療過程中應(yīng)該：一切為對(duì)方著想，實(shí)事求是，理解體諒患者，穩(wěn)定患者多疑及不穩(wěn)定情緒。 請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持一會(huì)兒，就好了。 瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去！ 沒錢就別來看病！ 叫什么叫，這么嬌氣！ 你難受，我更難受呢！ 好壞誰也說不準(zhǔn)，沒準(zhǔn)兒。有不明白的地方，請(qǐng)跟我們保持聯(lián)系，電話是；xxxxxxxx.請(qǐng)您對(duì)我們的工作多提寶貴的意見。 您好，請(qǐng)問您確定是要撥打xxxxxxxx嗎？我們是深圳
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1