【正文】 作進(jìn)度，解決檢測(cè)工作中的服務(wù)問(wèn)題；c) 負(fù)責(zé)抽樣工作的組織管理；d) 負(fù)責(zé)各類印章的使用和保管；e) 負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告的校核、蓋章、發(fā)放和存檔工作；f) 負(fù)責(zé)各類文件收集、登記、分發(fā)及檔案的管理工作；g) 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)核算、收費(fèi)等工作；h) 負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃并組織落實(shí)；i) 負(fù)責(zé)受理客戶申訴和投訴；j) 協(xié)助內(nèi)審、評(píng)審等工作；k) 組織做好本公司儀器設(shè)備管理、維修保養(yǎng)及其量值溯源等工作；l) 負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)計(jì)劃的編制及協(xié)助組織實(shí)施；m) 負(fù)責(zé)對(duì)外技術(shù)交流及外來(lái)培訓(xùn)人員的接洽、安排及考核工作：n) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 責(zé)任a) 對(duì)全公司各項(xiàng)活動(dòng)負(fù)法律責(zé)任；b) 對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不利造成的各項(xiàng)事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；c) 對(duì)未正確及時(shí)貫徹執(zhí)行上級(jí)的方針政策、法令法規(guī)和指示決議而造成的嚴(yán)重后果負(fù)責(zé)；d) 對(duì)本公司檢測(cè)工作的公正性、誠(chéng)實(shí)性、獨(dú)立性負(fù)責(zé)；e) 對(duì)以本公司的名義簽發(fā)的各種文件、報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 責(zé)任a） 對(duì)未能及時(shí)完成副經(jīng)理布置的檢測(cè)技術(shù)工作，致使工作出現(xiàn)差錯(cuò)，耽誤和影響工作而造成的后果負(fù)責(zé)；b） 對(duì)本公司的業(yè)務(wù)技術(shù)工作未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；c） 對(duì)由本人批準(zhǔn)簽發(fā)的技術(shù)文件、報(bào)告或報(bào)表的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；d） 對(duì)本公司檢測(cè)細(xì)則、操作規(guī)程、校驗(yàn)規(guī)程等技術(shù)文件的質(zhì)量負(fù)審核責(zé)任。 責(zé)任a）對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的管理、監(jiān)督實(shí)施不利負(fù)責(zé)；b）對(duì)管理體系運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題不能及時(shí)檢查、解決負(fù)責(zé)。 責(zé)任a) 對(duì)檢測(cè)業(yè)務(wù)組織管理不善、安排不當(dāng)而完不成檢測(cè)任務(wù)負(fù)責(zé)；b) 對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、總數(shù)等完成不及時(shí)、不準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；c) 對(duì)建立全公司人員、儀器設(shè)備儀器、文件記錄等技術(shù)檔案不規(guī)范負(fù)責(zé)；d) 對(duì)上報(bào)下發(fā)的文件、材料因?qū)徍瞬蛔屑?xì)出現(xiàn)問(wèn)題負(fù)責(zé)。 責(zé)任a) 對(duì)不能按時(shí)完成各項(xiàng)檢測(cè)任務(wù)負(fù)責(zé)；b) 對(duì)本部門提供的檢測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和出具檢測(cè)報(bào)告的正確性、規(guī)范性負(fù)責(zé)；c) 對(duì)本部門檢測(cè)儀器設(shè)備的正確操作使用，維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)；d) 對(duì)本部門范圍內(nèi)的各項(xiàng)質(zhì)量事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 責(zé)任a) 對(duì)各類文件、記錄的保管不善、遺失、損壞負(fù)責(zé)；b) 對(duì)違反保密制度，給客戶和本公司聲譽(yù)造成不良后果負(fù)責(zé)。 責(zé)任a) 對(duì)本公司儀器設(shè)備帳、物不符負(fù)責(zé)；b) 對(duì)本公司儀器設(shè)備標(biāo)志管理不規(guī)范負(fù)責(zé)；c) 對(duì)因工作失職而造成儀器設(shè)備沒(méi)有按時(shí)進(jìn)行周期檢定，校驗(yàn)，而影響全公司檢測(cè)工作負(fù)責(zé)。 職責(zé)a) 負(fù)責(zé)檢測(cè)費(fèi)用的核定，嚴(yán)格執(zhí)行檢測(cè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真核對(duì)每個(gè)收費(fèi)款項(xiàng)；b) 負(fù)責(zé)按票據(jù)程序開(kāi)票，字跡清晰、準(zhǔn)確、無(wú)誤；c) 負(fù)責(zé)收取檢測(cè)費(fèi)用，隨交隨收，數(shù)字填寫工整、清晰；d) 負(fù)責(zé)保管票據(jù)、存根、收款印件，按號(hào)存放，無(wú)損壞和丟失；e) 確保檢測(cè)費(fèi)日清月結(jié)，分類記帳，做到帳票相符；f) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 職責(zé)a) 嚴(yán)格執(zhí)行檢測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)和儀器設(shè)備操作規(guī)程,確保檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確可靠；b) 負(fù)責(zé)檢測(cè)有關(guān)的原始記錄的填寫、計(jì)算、復(fù)核； c) 負(fù)責(zé)所用儀器設(shè)備、工具的保管、維護(hù)、保養(yǎng)及所用儀器設(shè)備使用記錄和日常維護(hù)記錄的如實(shí)填寫；d) 負(fù)責(zé)環(huán)境條件的監(jiān)控，并做好記錄；保持試驗(yàn)場(chǎng)地整齊清潔，做到文明檢測(cè)；e) 妥善保管檢測(cè)樣品；f) 嚴(yán)格執(zhí)行《檢測(cè)人員行為規(guī)范》及各項(xiàng)規(guī)章制度；g) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 職責(zé)a) 負(fù)責(zé)對(duì)簽發(fā)的報(bào)告內(nèi)容、結(jié)論用語(yǔ)、信息的準(zhǔn)確等進(jìn)行審核；b) 負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)方法、使用的儀器進(jìn)行審核；c) 負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)告中的法定計(jì)量單位的使用及數(shù)據(jù)修約進(jìn)行審核；d) 如發(fā)現(xiàn)已發(fā)出去的報(bào)告有誤，應(yīng)采取措施積極補(bǔ)救，能追回的應(yīng)當(dāng)追回，不能追回的應(yīng)發(fā)補(bǔ)充報(bào)告，將損失降到最低。 職責(zé)a) 負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)人員是否按相應(yīng)的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督；b) 負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)工作的程序的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；c) 負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行檢查，保證其準(zhǔn)確無(wú)誤；d) 有權(quán)對(duì)可能存在質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)結(jié)果要求有關(guān)人員重新檢測(cè)。 內(nèi)審員在質(zhì)量負(fù)責(zé)人、內(nèi)審組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下承擔(dān)本公司管理體系內(nèi)部審核工作。 責(zé)任a) 對(duì)內(nèi)審過(guò)程的完整性和內(nèi)審程序的合理性負(fù)責(zé)；b) 對(duì)內(nèi)審結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)；c) 對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，整改不利負(fù)責(zé)。b)對(duì)報(bào)告中的不符合內(nèi)容應(yīng)要求編制人員修改。4 支持文件 《保證公正性和獨(dú)立性程序》 《客戶機(jī)密和所有權(quán)保護(hù)程序》 《檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量控制程序》 03* 檢測(cè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：03*03*01實(shí)施日期：2016年03月05日 人員版本號(hào)： 第1頁(yè) 共3頁(yè)1 概述人力資源是本公司優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項(xiàng)任務(wù)的重要前提，配備足夠數(shù)量的人員，并對(duì)各類人員知識(shí)、能力、技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)提出相應(yīng)要求,同時(shí)不斷進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和考核也是保證檢測(cè)工作質(zhì)量的有效手段。見(jiàn)附件51《檢測(cè)人員一覽表》。 人員的任職資格a) 本公司經(jīng)理、副經(jīng)理必須具備大專以上文化水平，中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)熟悉檢測(cè)業(yè)務(wù)，了解與檢測(cè)相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。 人員的培訓(xùn) 本公司根據(jù)檢測(cè)市場(chǎng)的變化，制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)學(xué)習(xí)規(guī)劃及年度培訓(xùn)計(jì)劃。 人員的考核 技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)積極組織檢測(cè)人員參加國(guó)家、主管部門組織的人員取證培訓(xùn)考核和實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)驗(yàn)證等熟練性考核。 綜合室不定期抽查公司組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)的部門與個(gè)人的學(xué)習(xí)記錄，年底進(jìn)行書面考試，考試成績(jī)與年底考核掛鉤。在實(shí)習(xí)或見(jiàn)習(xí)期間不允許在培人員獨(dú)立從事檢測(cè)工作，必須在有關(guān)人員的指導(dǎo)和監(jiān)督下。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織管理體系文件的編制、宣貫和運(yùn)行。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人按照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》（國(guó)家認(rèn)監(jiān)委國(guó)認(rèn)實(shí)函[2006]141號(hào)）的要求及本公司的質(zhì)量方針，組織有關(guān)人員建立符合本公司實(shí)際，便于全面實(shí)施的檢測(cè)管理體系。 本公司為保證檢測(cè)工作的有效開(kāi)展而配備了能滿足工作需要、符合相關(guān)要求的技術(shù)、管理人員、相應(yīng)的儀器設(shè)備及設(shè)施環(huán)境，見(jiàn)附件51《檢測(cè)人員一覽表》、附件54《儀器設(shè)備一覽表》、附件55《標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)一覽表》，附件53《檢測(cè)項(xiàng)目一覽表》提供了本公司已開(kāi)展的檢測(cè)工作的能力和范圍。質(zhì)量手冊(cè)是闡明本公司質(zhì)量方針，描述本公司按有關(guān)要求建立和運(yùn)行管理體系的綱領(lǐng)性文件；b) 第二層次文件：《程序文件》。包括各類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、檢測(cè)細(xì)則、技術(shù)法規(guī)文件； d) 第四層次文件：記錄。 4 支持文件 無(wú) 03* 檢測(cè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：03*03*01實(shí)施日期：2016年03月05日 質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào)： 第1頁(yè) 共3頁(yè)由公司總工程師和管理人員編寫，質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》的修訂及審核，組織管理性質(zhì)量文件的宣貫。 存檔類文件包括設(shè)備檔案、人員技術(shù)檔案、合同協(xié)議、原始記錄、檢測(cè)報(bào)告的副本及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的記錄。 受控文件應(yīng)有受控標(biāo)識(shí)，并按規(guī)定進(jìn)行發(fā)放，根據(jù)需要而保留的已作廢的文件，必須有作廢標(biāo)識(shí)。換版文件的審批同原文件審批程序。、復(fù)雜的、先進(jìn)的、重大的項(xiàng)目合同進(jìn)行評(píng)審。，合同評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)包括分包出去的所有工作。2 職責(zé) 檢測(cè)室負(fù)責(zé)提出分包申請(qǐng)并執(zhí)行。 分包方的選擇由檢測(cè)室根據(jù)分包的項(xiàng)目技術(shù)要求提出建議，技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)分包方的技術(shù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)； 綜合室根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出合格分包方名單，報(bào)經(jīng)理審批。 應(yīng)根據(jù)需要，在年度內(nèi)審時(shí)對(duì)分包方進(jìn)行審核。2 職責(zé) 檢測(cè)室負(fù)責(zé)本部門服務(wù)和供應(yīng)品需求的申請(qǐng)及對(duì)其使用的評(píng)價(jià)和反饋； 綜合室負(fù)責(zé)編制采購(gòu)計(jì)劃，驗(yàn)收、存儲(chǔ)、發(fā)放及采購(gòu)文件、供應(yīng)商檔案的歸檔、保管。3 要求 服務(wù)與供應(yīng)品的選擇和購(gòu)買 為保證檢測(cè)工作的質(zhì)量，本公司在選擇和采購(gòu)對(duì)檢測(cè)質(zhì)量有影響的儀器設(shè)備、消耗材料等供應(yīng)品及量值溯源、培訓(xùn)等服務(wù)時(shí)，只選用有充分質(zhì)量保證（如通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、JJF1069考核、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可等相關(guān)認(rèn)證認(rèn)可）的供應(yīng)商所提供的服務(wù)和供應(yīng)品。 還應(yīng)保存服務(wù)和供應(yīng)品的驗(yàn)收的所有相關(guān)記錄。不斷淘汰產(chǎn)品質(zhì)量低、信譽(yù)差的企業(yè)，保留和增加產(chǎn)品質(zhì)量高、信譽(yù)好的廠商。 與客戶良好的合作可包括：a） 在確保其它客戶機(jī)密的前提下，允許客戶或其代表進(jìn)入本公司相關(guān)區(qū)域直接觀察為其進(jìn)行的檢測(cè)；b） 應(yīng)客戶要求，為其準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送為驗(yàn)證目的所需的檢測(cè)樣品。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)申訴和投訴的處理。 申訴和投訴的處理 綜合室按照《申訴和投訴處理程序》對(duì)申訴和投訴的情況進(jìn)行識(shí)別和處理。 因本公司工作質(zhì)量原因造成的客戶損失，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)與其商談，給予妥善地解決和必要的賠償。具體執(zhí)行3HP09012011《不符合檢測(cè)工作的控制程序》。d） 必要時(shí)，通知客戶并取消工作。 對(duì)年度不符合工作的控制情況，及采取的糾正措施與效果由質(zhì)量負(fù)責(zé)人作匯總、分析、報(bào)告，并輸入管理評(píng)審。管理職責(zé)（包括抱怨與投訴）。公司應(yīng)當(dāng)確定和采取預(yù)防措施，以消除潛在不符合的原因，防止不符合再發(fā)生，預(yù)防措施應(yīng)當(dāng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。管理要求；質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中會(huì)發(fā)現(xiàn)某些不足而影響質(zhì)量體系的正常有效的運(yùn)行，或在質(zhì)量體系的某些過(guò)程達(dá)不到質(zhì)量體系的規(guī)定要求，或客戶抱怨和投訴，以及在內(nèi)部審核、外部審核、管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)某些不符合項(xiàng)，通過(guò)采取糾正和預(yù)防措施，這就給持續(xù)改進(jìn)提供了機(jī)會(huì)。，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，管理承諾的活動(dòng)過(guò)程中，持續(xù)追求對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的改進(jìn)。a)c)e)。d)b)。管理要求。適用范圍；本要素由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制，質(zhì)量部負(fù)責(zé)監(jiān)督驗(yàn)證，相關(guān)部門配合工作。適用范圍適用于質(zhì)量管理體系及檢測(cè)和服務(wù)工作的全過(guò)程。公司應(yīng)當(dāng)采取糾正措施，以便確認(rèn)不符合工作，質(zhì)量管理體系或者技術(shù)運(yùn)作偏離其規(guī)定和程序時(shí)實(shí)施糾正，以消除不符合的原因，防止不符合的再發(fā)生。 對(duì)管理體系或檢測(cè)活動(dòng)的不符合工作或問(wèn)題的鑒別可在管理體系和檢測(cè)工作的下列(但不限于)環(huán)節(jié)進(jìn)行：——檢測(cè)工作的質(zhì)量控制；——測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)；——試劑、消耗材料的核查；——人員的考核與監(jiān)督；——檢測(cè)報(bào)告的核查；——內(nèi)部審核和外部審核；——管理評(píng)審。b） 對(duì)不符合工作的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)估，判斷是一般不符合，還是嚴(yán)重不符合，是否有可能再度發(fā)生。 由申訴和投訴引起的附加審核當(dāng)申訴和投訴涉及本公司管理體系的適應(yīng)性、有效性時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人認(rèn)為有必要時(shí)應(yīng)組織附加審核。 相關(guān)責(zé)任部門在確認(rèn)申訴和投訴事實(shí)后，應(yīng)主動(dòng)配合制定并實(shí)施糾正措施或預(yù)防措施。 涉及對(duì)檢測(cè)結(jié)果有異議并要求復(fù)檢的申訴和投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)提出。 支持文件 3HP04012011《要求、標(biāo)書和合同的評(píng)審程序》 3HP14012011《管理評(píng)審程序》2016*檢測(cè)中心有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：03*03*01實(shí)施日期：2016年03月05日 投訴版本號(hào)： 第1頁(yè) 共3頁(yè)1 概述本公司應(yīng)時(shí)刻關(guān)注客戶的意見(jiàn)或建議，及時(shí)處理客戶或其它方面的申訴和投訴，以找出差距，不斷改進(jìn)檢測(cè)工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。本公司堅(jiān)持在服務(wù)(檢測(cè))的全過(guò)程中，認(rèn)真、積極、充分地與客戶進(jìn)行合作、溝通，做好檢測(cè)工作，以良好的服務(wù)使客戶滿意。 供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇 技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織對(duì)影響檢測(cè)質(zhì)量的重要消耗品、供應(yīng)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定合格供應(yīng)商的名單。 當(dāng)服務(wù)或供應(yīng)品無(wú)獨(dú)立質(zhì)量保證，也應(yīng)執(zhí)行《服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)控制程序》確保所采購(gòu)的服務(wù)和供應(yīng)品符合規(guī)定要求。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人參與對(duì)檢定/校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商的資質(zhì)評(píng)價(jià)。 如果因分包方的工作質(zhì)量問(wèn)題給客戶造成損失的，由本公司按照《申訴和投訴處理程序》中的有關(guān)規(guī)定直接向客戶賠償，但客戶或政府部門指定的分包方除外。 由分包方完成的檢測(cè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，應(yīng)在本公司出具的檢測(cè)報(bào)告中注明。 綜合室負(fù)責(zé)分包檔案的保管。，如果需要修改合同，應(yīng)重復(fù)進(jìn)行同樣的合同評(píng)審過(guò)程，并將所有修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員。a．常規(guī)例行簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)委托合同的評(píng)審由XXX進(jìn)行評(píng)審簽字確認(rèn)；b．對(duì)重復(fù)性例行檢測(cè)，如客戶要求不變，XXX也只須作評(píng)審簽字確認(rèn)即可；c．對(duì)新的、復(fù)雜的、重大的項(xiàng)目合同由本站站長(zhǎng)和技術(shù)管理者負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。適用于本站對(duì)所有客戶檢測(cè)項(xiàng)目的要求、標(biāo)書、合同的評(píng)審。 文件的修改一般是由該文件原編制人進(jìn)行，更改后的文件也應(yīng)經(jīng)過(guò)再批準(zhǔn)，并加以注明。 通過(guò)的文稿，由資料管理員進(jìn)行格式規(guī)范、編號(hào)及文字整理工作，經(jīng)審定和批準(zhǔn)后，予以發(fā)布執(zhí)行。 綜合室負(fù)責(zé)文件控制管理，并協(xié)助組織質(zhì)量文件的宣貫。2016*檢測(cè)中心有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)