【正文】 作進度，解決檢測工作中的服務(wù)問題；c) 負責(zé)抽樣工作的組織管理；d) 負責(zé)各類印章的使用和保管；e) 負責(zé)檢測報告的校核、蓋章、發(fā)放和存檔工作；f) 負責(zé)各類文件收集、登記、分發(fā)及檔案的管理工作；g) 負責(zé)財務(wù)、統(tǒng)計核算、收費等工作；h) 負責(zé)采購計劃并組織落實；i) 負責(zé)受理客戶申訴和投訴；j) 協(xié)助內(nèi)審、評審等工作；k) 組織做好本公司儀器設(shè)備管理、維修保養(yǎng)及其量值溯源等工作；l) 負責(zé)人員培訓(xùn)計劃的編制及協(xié)助組織實施；m) 負責(zé)對外技術(shù)交流及外來培訓(xùn)人員的接洽、安排及考核工作：n) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 責(zé)任a) 對全公司各項活動負法律責(zé)任；b) 對因領(lǐng)導(dǎo)不利造成的各項事故負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；c) 對未正確及時貫徹執(zhí)行上級的方針政策、法令法規(guī)和指示決議而造成的嚴重后果負責(zé)；d) 對本公司檢測工作的公正性、誠實性、獨立性負責(zé)；e) 對以本公司的名義簽發(fā)的各種文件、報告的及時性、準確性負責(zé)。 責(zé)任a） 對未能及時完成副經(jīng)理布置的檢測技術(shù)工作，致使工作出現(xiàn)差錯，耽誤和影響工作而造成的后果負責(zé)；b） 對本公司的業(yè)務(wù)技術(shù)工作未能達到預(yù)期的目標負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；c） 對由本人批準簽發(fā)的技術(shù)文件、報告或報表的準確性負責(zé)；d） 對本公司檢測細則、操作規(guī)程、校驗規(guī)程等技術(shù)文件的質(zhì)量負審核責(zé)任。 責(zé)任a）對質(zhì)量手冊的管理、監(jiān)督實施不利負責(zé)；b）對管理體系運行過程中發(fā)生的質(zhì)量問題不能及時檢查、解決負責(zé)。 責(zé)任a) 對檢測業(yè)務(wù)組織管理不善、安排不當而完不成檢測任務(wù)負責(zé)；b) 對統(tǒng)計報表、總數(shù)等完成不及時、不準確負責(zé)；c) 對建立全公司人員、儀器設(shè)備儀器、文件記錄等技術(shù)檔案不規(guī)范負責(zé)；d) 對上報下發(fā)的文件、材料因?qū)徍瞬蛔屑毘霈F(xiàn)問題負責(zé)。 責(zé)任a) 對不能按時完成各項檢測任務(wù)負責(zé)；b) 對本部門提供的檢測數(shù)據(jù)的真實性和出具檢測報告的正確性、規(guī)范性負責(zé)；c) 對本部門檢測儀器設(shè)備的正確操作使用，維護保養(yǎng)負責(zé)；d) 對本部門范圍內(nèi)的各項質(zhì)量事故負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 責(zé)任a) 對各類文件、記錄的保管不善、遺失、損壞負責(zé)；b) 對違反保密制度，給客戶和本公司聲譽造成不良后果負責(zé)。 責(zé)任a) 對本公司儀器設(shè)備帳、物不符負責(zé)；b) 對本公司儀器設(shè)備標志管理不規(guī)范負責(zé)；c) 對因工作失職而造成儀器設(shè)備沒有按時進行周期檢定，校驗，而影響全公司檢測工作負責(zé)。 職責(zé)a) 負責(zé)檢測費用的核定，嚴格執(zhí)行檢測收費標準，認真核對每個收費款項；b) 負責(zé)按票據(jù)程序開票，字跡清晰、準確、無誤；c) 負責(zé)收取檢測費用，隨交隨收，數(shù)字填寫工整、清晰；d) 負責(zé)保管票據(jù)、存根、收款印件，按號存放，無損壞和丟失；e) 確保檢測費日清月結(jié)，分類記帳，做到帳票相符；f) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 職責(zé)a) 嚴格執(zhí)行檢測方法標準和儀器設(shè)備操作規(guī)程,確保檢測結(jié)果準確可靠；b) 負責(zé)檢測有關(guān)的原始記錄的填寫、計算、復(fù)核； c) 負責(zé)所用儀器設(shè)備、工具的保管、維護、保養(yǎng)及所用儀器設(shè)備使用記錄和日常維護記錄的如實填寫；d) 負責(zé)環(huán)境條件的監(jiān)控，并做好記錄；保持試驗場地整齊清潔，做到文明檢測；e) 妥善保管檢測樣品；f) 嚴格執(zhí)行《檢測人員行為規(guī)范》及各項規(guī)章制度；g) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 職責(zé)a) 負責(zé)對簽發(fā)的報告內(nèi)容、結(jié)論用語、信息的準確等進行審核；b) 負責(zé)對檢測所依據(jù)的標準、檢測方法、使用的儀器進行審核；c) 負責(zé)對報告中的法定計量單位的使用及數(shù)據(jù)修約進行審核；d) 如發(fā)現(xiàn)已發(fā)出去的報告有誤，應(yīng)采取措施積極補救，能追回的應(yīng)當追回，不能追回的應(yīng)發(fā)補充報告，將損失降到最低。 職責(zé)a) 負責(zé)對檢測人員是否按相應(yīng)的規(guī)程、標準或技術(shù)規(guī)范進行監(jiān)督；b) 負責(zé)對檢測工作的程序的執(zhí)行情況進行監(jiān)督；c) 負責(zé)對檢測結(jié)果進行檢查，保證其準確無誤；d) 有權(quán)對可能存在質(zhì)量問題的檢測結(jié)果要求有關(guān)人員重新檢測。 內(nèi)審員在質(zhì)量負責(zé)人、內(nèi)審組長的領(lǐng)導(dǎo)下承擔(dān)本公司管理體系內(nèi)部審核工作。 責(zé)任a) 對內(nèi)審過程的完整性和內(nèi)審程序的合理性負責(zé)；b) 對內(nèi)審結(jié)果的正確性負責(zé)；c) 對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題，整改不利負責(zé)。b)對報告中的不符合內(nèi)容應(yīng)要求編制人員修改。4 支持文件 《保證公正性和獨立性程序》 《客戶機密和所有權(quán)保護程序》 《檢測結(jié)果質(zhì)量控制程序》 03* 檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：03*03*01實施日期：2016年03月05日 人員版本號： 第1頁 共3頁1 概述人力資源是本公司優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項任務(wù)的重要前提，配備足夠數(shù)量的人員，并對各類人員知識、能力、技術(shù)水平和實踐經(jīng)驗等素質(zhì)提出相應(yīng)要求,同時不斷進行適當?shù)呐嘤?xùn)和考核也是保證檢測工作質(zhì)量的有效手段。見附件51《檢測人員一覽表》。 人員的任職資格a) 本公司經(jīng)理、副經(jīng)理必須具備大專以上文化水平，中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)熟悉檢測業(yè)務(wù)，了解與檢測相關(guān)的法律法規(guī)和標準。 人員的培訓(xùn) 本公司根據(jù)檢測市場的變化，制定出長遠學(xué)習(xí)規(guī)劃及年度培訓(xùn)計劃。 人員的考核 技術(shù)負責(zé)人應(yīng)積極組織檢測人員參加國家、主管部門組織的人員取證培訓(xùn)考核和實驗室間比對驗證等熟練性考核。 綜合室不定期抽查公司組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)的部門與個人的學(xué)習(xí)記錄，年底進行書面考試，考試成績與年底考核掛鉤。在實習(xí)或見習(xí)期間不允許在培人員獨立從事檢測工作，必須在有關(guān)人員的指導(dǎo)和監(jiān)督下。 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織管理體系文件的編制、宣貫和運行。 質(zhì)量負責(zé)人按照《實驗室資質(zhì)認定評審準則》（國家認監(jiān)委國認實函[2006]141號）的要求及本公司的質(zhì)量方針，組織有關(guān)人員建立符合本公司實際，便于全面實施的檢測管理體系。 本公司為保證檢測工作的有效開展而配備了能滿足工作需要、符合相關(guān)要求的技術(shù)、管理人員、相應(yīng)的儀器設(shè)備及設(shè)施環(huán)境，見附件51《檢測人員一覽表》、附件54《儀器設(shè)備一覽表》、附件55《標準物質(zhì)一覽表》，附件53《檢測項目一覽表》提供了本公司已開展的檢測工作的能力和范圍。質(zhì)量手冊是闡明本公司質(zhì)量方針，描述本公司按有關(guān)要求建立和運行管理體系的綱領(lǐng)性文件；b) 第二層次文件：《程序文件》。包括各類產(chǎn)品標準、檢驗標準、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、檢測細則、技術(shù)法規(guī)文件； d) 第四層次文件：記錄。 4 支持文件 無 03* 檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：03*03*01實施日期：2016年03月05日 質(zhì)量手冊版本號： 第1頁 共3頁由公司總工程師和管理人員編寫，質(zhì)量負責(zé)人審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的修訂及審核，組織管理性質(zhì)量文件的宣貫。 存檔類文件包括設(shè)備檔案、人員技術(shù)檔案、合同協(xié)議、原始記錄、檢測報告的副本及各項質(zhì)量活動的記錄。 受控文件應(yīng)有受控標識，并按規(guī)定進行發(fā)放，根據(jù)需要而保留的已作廢的文件，必須有作廢標識。換版文件的審批同原文件審批程序。、復(fù)雜的、先進的、重大的項目合同進行評審。，合同評審的內(nèi)容應(yīng)包括分包出去的所有工作。2 職責(zé) 檢測室負責(zé)提出分包申請并執(zhí)行。 分包方的選擇由檢測室根據(jù)分包的項目技術(shù)要求提出建議，技術(shù)負責(zé)人組織有關(guān)技術(shù)人員對分包方的技術(shù)能力進行評價； 綜合室根據(jù)評價結(jié)果提出合格分包方名單，報經(jīng)理審批。 應(yīng)根據(jù)需要，在年度內(nèi)審時對分包方進行審核。2 職責(zé) 檢測室負責(zé)本部門服務(wù)和供應(yīng)品需求的申請及對其使用的評價和反饋； 綜合室負責(zé)編制采購計劃，驗收、存儲、發(fā)放及采購文件、供應(yīng)商檔案的歸檔、保管。3 要求 服務(wù)與供應(yīng)品的選擇和購買 為保證檢測工作的質(zhì)量，本公司在選擇和采購對檢測質(zhì)量有影響的儀器設(shè)備、消耗材料等供應(yīng)品及量值溯源、培訓(xùn)等服務(wù)時，只選用有充分質(zhì)量保證（如通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證、JJF1069考核、實驗室資質(zhì)認定、實驗室認可等相關(guān)認證認可）的供應(yīng)商所提供的服務(wù)和供應(yīng)品。 還應(yīng)保存服務(wù)和供應(yīng)品的驗收的所有相關(guān)記錄。不斷淘汰產(chǎn)品質(zhì)量低、信譽差的企業(yè)，保留和增加產(chǎn)品質(zhì)量高、信譽好的廠商。 與客戶良好的合作可包括：a） 在確保其它客戶機密的前提下，允許客戶或其代表進入本公司相關(guān)區(qū)域直接觀察為其進行的檢測；b） 應(yīng)客戶要求，為其準備、包裝和發(fā)送為驗證目的所需的檢測樣品。 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)申訴和投訴的處理。 申訴和投訴的處理 綜合室按照《申訴和投訴處理程序》對申訴和投訴的情況進行識別和處理。 因本公司工作質(zhì)量原因造成的客戶損失，質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)與其商談，給予妥善地解決和必要的賠償。具體執(zhí)行3HP09012011《不符合檢測工作的控制程序》。d） 必要時，通知客戶并取消工作。 對年度不符合工作的控制情況，及采取的糾正措施與效果由質(zhì)量負責(zé)人作匯總、分析、報告，并輸入管理評審。管理職責(zé)（包括抱怨與投訴）。公司應(yīng)當確定和采取預(yù)防措施，以消除潛在不符合的原因，防止不符合再發(fā)生，預(yù)防措施應(yīng)當與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。管理要求；質(zhì)量管理體系在運行中會發(fā)現(xiàn)某些不足而影響質(zhì)量體系的正常有效的運行，或在質(zhì)量體系的某些過程達不到質(zhì)量體系的規(guī)定要求，或客戶抱怨和投訴，以及在內(nèi)部審核、外部審核、管理評審中發(fā)現(xiàn)某些不符合項，通過采取糾正和預(yù)防措施，這就給持續(xù)改進提供了機會。，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性，在實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，管理承諾的活動過程中，持續(xù)追求對質(zhì)量管理體系各過程的改進。a)c)e)。d)b)。管理要求。適用范圍；本要素由質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)控制，質(zhì)量部負責(zé)監(jiān)督驗證，相關(guān)部門配合工作。適用范圍適用于質(zhì)量管理體系及檢測和服務(wù)工作的全過程。公司應(yīng)當采取糾正措施，以便確認不符合工作，質(zhì)量管理體系或者技術(shù)運作偏離其規(guī)定和程序時實施糾正，以消除不符合的原因，防止不符合的再發(fā)生。 對管理體系或檢測活動的不符合工作或問題的鑒別可在管理體系和檢測工作的下列(但不限于)環(huán)節(jié)進行：——檢測工作的質(zhì)量控制；——測量設(shè)備的校準；——試劑、消耗材料的核查；——人員的考核與監(jiān)督；——檢測報告的核查；——內(nèi)部審核和外部審核；——管理評審。b） 對不符合工作的嚴重性進行評估，判斷是一般不符合，還是嚴重不符合，是否有可能再度發(fā)生。 由申訴和投訴引起的附加審核當申訴和投訴涉及本公司管理體系的適應(yīng)性、有效性時，質(zhì)量負責(zé)人認為有必要時應(yīng)組織附加審核。 相關(guān)責(zé)任部門在確認申訴和投訴事實后，應(yīng)主動配合制定并實施糾正措施或預(yù)防措施。 涉及對檢測結(jié)果有異議并要求復(fù)檢的申訴和投訴應(yīng)在當日內(nèi)提出。 支持文件 3HP04012011《要求、標書和合同的評審程序》 3HP14012011《管理評審程序》2016*檢測中心有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：03*03*01實施日期：2016年03月05日 投訴版本號： 第1頁 共3頁1 概述本公司應(yīng)時刻關(guān)注客戶的意見或建議，及時處理客戶或其它方面的申訴和投訴，以找出差距，不斷改進檢測工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。本公司堅持在服務(wù)(檢測)的全過程中，認真、積極、充分地與客戶進行合作、溝通，做好檢測工作，以良好的服務(wù)使客戶滿意。 供應(yīng)商的評價和選擇 技術(shù)負責(zé)人應(yīng)組織對影響檢測質(zhì)量的重要消耗品、供應(yīng)品和服務(wù)的供應(yīng)商進行評價，確定合格供應(yīng)商的名單。 當服務(wù)或供應(yīng)品無獨立質(zhì)量保證，也應(yīng)執(zhí)行《服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序》確保所采購的服務(wù)和供應(yīng)品符合規(guī)定要求。 質(zhì)量負責(zé)人參與對檢定/校準機構(gòu)和供應(yīng)商的資質(zhì)評價。 如果因分包方的工作質(zhì)量問題給客戶造成損失的，由本公司按照《申訴和投訴處理程序》中的有關(guān)規(guī)定直接向客戶賠償，但客戶或政府部門指定的分包方除外。 由分包方完成的檢測項目的數(shù)據(jù)，應(yīng)在本公司出具的檢測報告中注明。 綜合室負責(zé)分包檔案的保管。，如果需要修改合同，應(yīng)重復(fù)進行同樣的合同評審過程，并將所有修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員。a．常規(guī)例行簡單的檢驗委托合同的評審由XXX進行評審簽字確認；b．對重復(fù)性例行檢測，如客戶要求不變，XXX也只須作評審簽字確認即可；c．對新的、復(fù)雜的、重大的項目合同由本站站長和技術(shù)管理者負責(zé)組織相關(guān)人員進行評審。適用于本站對所有客戶檢測項目的要求、標書、合同的評審。 文件的修改一般是由該文件原編制人進行，更改后的文件也應(yīng)經(jīng)過再批準，并加以注明。 通過的文稿，由資料管理員進行格式規(guī)范、編號及文字整理工作，經(jīng)審定和批準后，予以發(fā)布執(zhí)行。 綜合室負責(zé)文件控制管理，并協(xié)助組織質(zhì)量文件的宣貫。2016*檢測中心有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊文件編號