運(yùn)維故障處理思路(文件)
【正文】 時無頭緒的排查的同時，對于牽頭方在縮小范圍后需要開放的態(tài)度去請求關(guān)聯(lián)方配合定位，而對于關(guān)聯(lián)方則需要有積極配合的工作態(tài)度。 是否有core或dump等文件故障期間的系統(tǒng)現(xiàn)場很重要，這個在故障應(yīng)急前建議在有條件的情況下留下系統(tǒng)現(xiàn)場的文件，比如CORE\DUMP，或TRACE采集信息等，備份好一些可能被覆蓋的日志等。 說明正常應(yīng)用邏輯流程2）從監(jiān)控面上完善監(jiān)控最基本的工作就是實(shí)現(xiàn)對負(fù)載均衡設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件及應(yīng)用軟件等IT資源的全面監(jiān)控管理。比如類似以下的監(jiān)控短信：22時，【理財應(yīng)用系統(tǒng)】中【應(yīng)用服務(wù)器LC_APPsvrA 】的【前置應(yīng)用模塊】出現(xiàn)【應(yīng)用端口：9080】不存在，該端口作用【提供理財應(yīng)用處理（負(fù)載均衡部署）】，原因可能為【SERVER1服務(wù)異常停止】，監(jiān)控系統(tǒng)己進(jìn)行以下應(yīng)急處理【自動執(zhí)行端口進(jìn)程啟動】，該事件緊急程度【高】。應(yīng)急方案提前制定好故障應(yīng)急方案是很有必要的，但在日常工作過程中我們的應(yīng)急方案遇到一些問題：1）應(yīng)急方案缺乏持續(xù)維護(hù)，缺乏演練，信息不及時、不準(zhǔn)確；2）應(yīng)急方案過于追求大而全，導(dǎo)致不利于閱讀與使用；3）應(yīng)急方案形式大于實(shí)際使用效果，方案針對性不強(qiáng)；4）只關(guān)注應(yīng)急方案的內(nèi)容，但沒有關(guān)注運(yùn)維人員對方案的理解；針對上述常見問題，我認(rèn)為應(yīng)急方案需要做到以下幾點(diǎn)：1）內(nèi)容精amp。以下是我覺得應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急方案應(yīng)該有的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)級：能知道當(dāng)前應(yīng)用系統(tǒng)在整個交易中的角色，當(dāng)前系統(tǒng)出現(xiàn)問題或上下游出現(xiàn)問題時，可以知道如何配合上下游分析問題，比如：上下游系統(tǒng)如何通訊，通訊是否有唯一的關(guān)鍵字等。這里最常用的方法就是數(shù)據(jù)庫查詢或工具的使用。（6）其它：上述5點(diǎn)內(nèi)容如何都完備，相信這個應(yīng)急手冊己可以解決80%的故障恢復(fù)工作。3）關(guān)注運(yùn)維人員對應(yīng)用關(guān)鍵信息的認(rèn)識前兩點(diǎn)關(guān)注了手冊，最后一點(diǎn)我覺得有必要關(guān)注使用這個手冊的人。智能化事件處理處理方法如下圖（詳細(xì)的智能化涉及監(jiān)控、規(guī)則引擎、配置工具、CMDB、應(yīng)用
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