職工手冊(cè)(能源行業(yè))(文件)
【正文】 電話禮節(jié) 電話是公司的窗口，聽筒里傳給對(duì)方的任何信息都展示著公司的面貌和品位，良好的電話禮節(jié)應(yīng)該是對(duì)每一位員工的要求。 千萬(wàn)不要說(shuō)喂。 聲音要清晰，特別是數(shù)字的發(fā)聲要準(zhǔn)確。 避免不規(guī)范用語(yǔ)和曖昧的詞句，切忌粗話、臟話。 重要事項(xiàng)聽完，最好在電話里復(fù)述一次，使對(duì)方確認(rèn)，避免發(fā)生錯(cuò)誤。 最好面帶微笑，不要以為對(duì)方看不見表情。 千萬(wàn)不要在電話里發(fā)火。 接到打錯(cuò)的電話要特別客氣。 七、學(xué)會(huì)作電話記錄 同事不在時(shí)，應(yīng)利用便條代為記錄電話內(nèi)容。 如果對(duì)方?jīng)]有放下聽筒，最好不要自己先放下。第五節(jié) 待人接物 每一位員工都是公司的主人，員工的一言一行都代表著公司。 充分了解本職工作，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉就無(wú)法充分應(yīng)對(duì)，如果客戶詢問(wèn)時(shí)還需要請(qǐng)教同事，難免帶來(lái)難堪。 迎送客人應(yīng)起立，重要的客人應(yīng)到門外迎送。 談話的內(nèi)容要具體、掌握要領(lǐng)，任何輕率都會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。 接待異性，最好在辦公室，并且打開房門，這對(duì)雙方都有好處。 對(duì)害羞的人動(dòng)作、語(yǔ)言要親切大方，音量適度。 四、遇到同事接待客人 遇到不是找自己的客人，應(yīng)禮貌地介紹給有關(guān)同事。 如果確實(shí)有事需要打擾，應(yīng)等客人說(shuō)完一句話時(shí)，先對(duì)客人說(shuō)實(shí)在對(duì)不起(請(qǐng)?jiān)?, 打斷一下, 以征得客人的諒解，然后才可以和同事說(shuō)話。 到達(dá)對(duì)方辦公室或住處，應(yīng)在門口稍微站立以穩(wěn)定情緒。 沒(méi)有預(yù)約登門時(shí)，遇到對(duì)方有別的客人或正在接電話時(shí)，應(yīng)耐心等候或改時(shí)間再拜訪，不要冒昧。 對(duì)年長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)或外國(guó)人，可以用雙手以示禮貌。 握手前應(yīng)保持手的干凈衛(wèi)生，不要伸左手，不要帶手套。 對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彺驍_或麻煩他人時(shí)。 不(別)客氣、不用謝他人表示感謝時(shí)。 公司的追求創(chuàng)造安全、清潔、整齊、優(yōu)雅的一流工作環(huán)境，促進(jìn)全體員工的身心健康。 外套掛在統(tǒng)一的衣服架上，不應(yīng)擺放在辦公桌上、搭在椅背或沙發(fā)上。 二、施工環(huán)境 現(xiàn)場(chǎng)布置盡量符合有關(guān)規(guī)范。 開動(dòng)有關(guān)機(jī)器時(shí)，應(yīng)盡量避免噪聲和強(qiáng)光擾民。 四、安全 樹立安全意識(shí)，牢記安全規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定。 下班前應(yīng)檢查工具和用具是否放在安全之處，防止丟失。 ７ / 7。 發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)主動(dòng)上前盤問(wèn)。 注意電器使用，人走一定關(guān)閉電源，杜絕火災(zāi)隱患。 嚴(yán)禁在工地范圍內(nèi)隨地大小便。 不隨意放置施工工具，以免損壞、丟失或給他人造成不便。 保持電話機(jī)干凈，放置位置便于使用。 保持地面干凈。 盡量用商量和建議而不是命令的口吻，少用必須、應(yīng)該, 多用最好、如果……，就更好一類的話。 勞駕，請(qǐng)問(wèn)提問(wèn)或詢問(wèn)時(shí)。 七、標(biāo)準(zhǔn)禮貌常用語(yǔ) 您、請(qǐng)應(yīng)該成為使用最多的字。 與同性握手應(yīng)簡(jiǎn)捷有力，一點(diǎn)不用力會(huì)讓對(duì)方感到不真誠(chéng)。 六、握手的禮節(jié) 客人是女士、年長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)或外國(guó)人，不要主動(dòng)與之握手，以免雙方尷尬。 見面后要主動(dòng)自我介紹，說(shuō)明來(lái)意。 五、登門拜訪客戶或上門服務(wù) 最好事先約好，避免做不速之客。 同一辦公室的同事在接待客人時(shí)，注意保持安靜，不要高聲說(shuō)話或打電話，也不要總在旁邊走來(lái)走去。 對(duì)話多的人特別客氣和謹(jǐn)慎，當(dāng)個(gè)好的聽眾。 對(duì)慢性子的人語(yǔ)言要溫和，盡量與對(duì)方保持同樣的慢節(jié)奏。 接待過(guò)程中切忌看表，客人會(huì)感到主人不歡迎、有送客之意。 站有站相，坐有坐相，不要翹二郎腿，
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