第五章工程部考核體系(文件)
【正文】 堅(jiān)持一周工作指令會(huì)制度 員工管理以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限對(duì)完成任務(wù)情況進(jìn)行調(diào)節(jié)周講評(píng)，月考核 堅(jiān)持一周工作講評(píng)會(huì)，布置工作任務(wù)，總結(jié)上周工作情況。 提倡集體先進(jìn)、特殊貢獻(xiàn)者晉升提級(jí)?？己隧?xiàng)目考 核 內(nèi) 容考 核 標(biāo) 準(zhǔn)工作質(zhì)量工作業(yè)績(jī)包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果 所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)意外事故。 維修速度快，無(wú)返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無(wú)瞎子燈。 機(jī)房衛(wèi)生清潔無(wú)漏洞，每天進(jìn)行量化考核。 堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，按“員工手冊(cè)”辦理。服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令 有酒店服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿意。 比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求做的更好，維修完要場(chǎng)地清潔。 熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長(zhǎng)其壽命。 刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)。 上班穿工作服，佩戴名牌，見客人要主動(dòng)讓路。 尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。105 / 11。 手冊(cè)以外的臨時(shí)任務(wù)不推諉。協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào) 能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。禮貌合作禮貌服務(wù)，客人滿意 注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語(yǔ)：你好、謝謝、對(duì)不起、打擾了。 取得上崗證或者有關(guān)證書。 分析能力，迅速找出故障原因，并及時(shí)排除。 按時(shí)按要求完成任務(wù)，不拖拉。 廉潔奉公，不謀私利，不動(dòng)用酒店客房任何物品。 臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)。 認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到客房部、餐飲部取維修單。 節(jié)能效果顯著，控制在12%以內(nèi)。 電工、電梯工、鍋爐工、必須持證上崗。鼓勵(lì)先進(jìn)，樹立正氣，把表?yè)P(yáng)與批評(píng)為激勵(lì)員工的主要工具 表?yè)P(yáng)先進(jìn)，樹立正氣，批評(píng)落后，打擊歪風(fēng)邪氣。嚴(yán)格執(zhí)行工程部制定的“量化考核”方案 堅(jiān)持技工日?qǐng)?bào)表制度和巡檢制度 堅(jiān)持預(yù)防性維修保養(yǎng)制度。嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的“員工手冊(cè)”和規(guī)章制度 組織員工學(xué)習(xí)“員工手冊(cè)”和規(guī)章制度，列入培訓(xùn)計(jì)劃。 理論聯(lián)系實(shí)際，在專業(yè)基礎(chǔ)課和實(shí)踐操作維護(hù)水平上有提高。員工管理督促執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)有計(jì)劃、有內(nèi)容、目的、要求、時(shí)間、地點(diǎn)、有考核、有結(jié)果、有效果。 總經(jīng)理布置的任務(wù)作為工作內(nèi)容的延續(xù)和補(bǔ)充、對(duì)工作任務(wù)不推諉，包括手冊(cè)中沒有的任務(wù)也要完成。 各部門對(duì)工程部維修質(zhì)量和意見反饋，滿意率達(dá)95%以上。 地點(diǎn)落實(shí)：有巡視路線圖
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