【正文】 3C 質量手冊 RH120xxC/0 20 RH 質量手冊 標識號： RH120xxC/07 共 4 頁 第 1 頁 第 0 次修改 批準 人： 目的： 對于本公司認證的相關產品能夠達到國家標準的要求，符合產品一致性原則，特編制此質量計劃 設計標準和規(guī)范： 其設計標準和規(guī)范符合國家標準 。 3）． 生產 科 質量目標 確保 100%完成生產計劃 ,一次加工合格率 95%；確保設備完好率 98%； 4）．供銷部質量目標 采購產品入庫合格率 100%； 顧客投訴不多于 10 次 /年， 顧客投訴及時處理率 100%。 3C 認證產品購進材料每批必須由檢驗員抽查檢驗。生產部負責生產設備和生產環(huán)境的管理；質管部負責檢驗、試驗儀器和實驗室環(huán)境的管理。 與顧客有關的確定 a. 顧客規(guī)定的要求，包括交付后的要求； b. 顧客雖沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求； c. 與產品有關的法律、法規(guī)的要求； 。 合同簽訂后如果有關產品要求發(fā)生變更，合同雙方經協(xié)商同意后進行，更改后合同應由銷售科通知有關職能部門，按更改后的合同組織供貨。 根據采購的產品質量對公司產品質量影響的嚴重性，確定對供方及采購產品控制的類型 和程度。 采購產品的驗證 按所采購產品的重要性確定，并實施檢驗、試驗或驗證活動，以確保采購的產品滿足規(guī)定的采購要 求。 生產和服務提供過程的確認 當生產和服務提供過程不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證時，公司對這些過程作出安排； ； ； ； 數(shù)進行記錄并保存； 。 顧客財產 公司對顧客財產負責 對其識別驗證，并交倉庫妥善保管，一旦發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，及時與顧客聯(lián)系并解決。 選擇的 監(jiān)視和測量設備 以及測量方法應與所監(jiān)視和 測量的要求相一致。 為達到以上目的，公司鼓勵采用包括統(tǒng)計技術在內的適用方法。 公司原則上每年進行兩次審核，以確定質 量管理體系是否： ISO9001： 20xx 標準的要求； 。 應受監(jiān)視和測量的過程包括： ； ； ，包括方法及其有效性； 、分析和改進過程自身。 所策劃的監(jiān)視和測量活動圓滿完成之前，相關階段的產品不得放行，除非符合以下情況： ，得到批準； ，得到顧客的批準。 當產品 交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產品不合格時，公司應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。 持續(xù)改進 公司每年年底利用綜合分析質量方針的實施情況，質量目標的完成情況，審核結果、數(shù)據分析后輸出的信息，糾正和預防措施的實施情況以及管理評審結果，發(fā)現(xiàn)并評價改進的可能性，以持續(xù)改進公司質量管理體系的有效性。 糾正措施包括以下方面： ； ； ； ； ； 。 預防措施的要求包括以下方面： ； ； ； ； 。 采取預防措施的目的是消除潛在的不合格因素，防止不合格的發(fā)生?！? RH 質量手冊 標識號： RH120xxC/09 共 4 頁 第 4 頁 第 0 次修改 9．測量、分析和改進 批準 人： 采取糾正措施的目的是為消除不合格的原因，防止不合格的重復發(fā)生。 數(shù)據分析中應確定、收集和分析的數(shù)據必須包括來自監(jiān)視和測量的結果以及其他有關的數(shù)據。 根據實際情況及后果的嚴 重性，所采取以下某種方式處置不合格品： ，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 榮成市電焊機廠有限公司 3C 質量手冊 RH120xxC/0 30 ，影響產品符合性時經顧客批準，可讓 RH 質量手冊 標識號： RH120xxC/09 共 4 頁 第 3 頁 第 0 次修改 9．測量、分析和改進 批準 人： 步使用、放行或接收不合格品； （如標識、隔離），防止該不合格品原預期的使用。 產品的監(jiān)視和測量 公司對進貨、過程和最終產 品的特性進行監(jiān)視和測量。 榮成市電焊機廠有限公司 3C 質量手冊 RH120xxC/0 29 跟蹤審核應驗證糾正措施的實施情況，有效性并報告驗證結果。 顧客滿意 公司通過與顧客溝通、走訪、信訪、發(fā)放調查表等方式，測量顧客感受公司是否滿足其要求的信息。 發(fā)現(xiàn) 設備 不符合要求時，應通過追溯性，測量對以往測量結果的有效性進行評價并記錄結果。 對生產提供過程使用的監(jiān)視和測量 設備 進行控制，為產品符合規(guī)定的要求提供證據。 對應于識別產品監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識有：待檢、合格、不合格、 榮成市電焊機廠有限公司 3C 質量手冊 RH120xxC/0 27 RH 質量手冊 標識號： RH120xxC/08 共 4 頁 第 4 頁 第 0 次修改 批準 人： 返修和報廢。 生產和服務提供 生產和服務提供的控制 編制并保持《服務控制程序》，對生產和服務提供過程進行有效控制。 采購信息 對采購必須制定完整的采購信息，包括產品規(guī)格、型號、數(shù)量、產地、參考品牌和價格等。 顧客溝通的內容階段為 、介紹關于公司產品的信息； 、介紹合同或訂單的執(zhí)行情況（包括合同修改后的執(zhí)行情況）； （包括顧客抱怨）。 在提交標書、接受合同或訂單以及接受顧客提出的對合同或訂單更改的要求之前，銷售科應組織進行合同評審。 榮成市電焊機廠有限公司 3C 質量手冊 RH120xxC/0 24 RH 質量手冊 標識號： RH120xxC/08 共 4 頁 第 1 頁 第 0 次修改 批準 人： 對產品實現(xiàn)公司應規(guī)定以下方面的內容。 認證產品的變更 認證產品的變更由質管部具體負責實施，必須經過質量負責人向認證機構申請批準后才能變更。 產品要求的變更 當產品要求變更時，合同、評審表等內容應修改，由 生產 科 將變更的要求與顧客協(xié)商一致，填寫《產品更改通知單》下發(fā)相關部門，重大的變更還應經再評審。 質量目標： 1） .本公司的質量目標是： 各類產品均按相關標準 /規(guī)范設計和制造 ；出廠產品的合格率 100%；向顧客提供滿意的服務，顧客質量投訴 100%妥善處理；顧客滿意率 95%.并且每年保持遞增，顧客投訴不多于 10 次 /年，及時處理率 100％。 質量方針的實施 將質量方針及其含義發(fā)至各部門，通過各自的宣傳、教育和培訓， 榮成市電焊機廠有限公司 3C 質量手冊 RH120xxC/0 19 RH 質量手冊 標識號： RH120xxC/06 共 2 頁 第 2 頁 第 0 次修改 6．質量方針 批準 人： 使廣大員工理解質量方針的內容及實施質量方針的重要性，從而提高貫徹質量方針的自覺性。因此公司通過嚴格的教育和管理，使員工樹立質量意識，重視各自的產品質量，對出現(xiàn)的產品質量問題，一律追查到底，對質量問題的責任者決不姑息和遷就。 評審的輸出 ； ； 。 質量管理體系正常實施出現(xiàn)的各類信息，以信息反饋的形式向 9000辦集中， 9000 辦及時向有關職能部門傳遞。 各車間 ； ； 。 供應科 ，建立健全合格分供方有關資料，做好供貨記錄，保證按質、按量、按期供應合格原輔材料； ； 榮成市電焊機廠有限公司 3C 質量手冊 RH120xxC/0 15 RH 質量手冊 標識號： RH120xxC/05 共 6 頁 第 4 頁 第 0 次修改 5．管理職責 批準 人 ： ； 。 技術副廠長 a） 協(xié)助廠長組織實施企業(yè)的質量方針和質量目標； b)主管企業(yè)的質量工作，仲裁和處理重大技術質量問題，對不合格產品的控制本廠采取的糾正和預防措施負領導責任； 榮成市電焊機廠有限公司 3C 質量手冊 RH120xxC/0 14 RH 質量手冊 標識號： RH120xxC/05 共 6 頁 第 3 頁 第 0 次修改 5．管理職責 批準 人：