商務(wù)禮儀的六大原則(文件)
【正文】 帛。這樣的聲音訓(xùn)練秘訣很簡單，就是羽西說過的“讓語調(diào)盡量放低，低到不能再低的程度”。 如果會議采取較隨意的自由發(fā)言的形式，則要講究發(fā)言的順序和秩序，不要爭搶發(fā)言。 Tips： 通常說來，男性會很自然地利用會議機會推薦自己，爭取表現(xiàn)機會，而女性一般僅僅滿足于平時的默默耕耘能在會議上得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 技術(shù)部的王琴由于專業(yè)能力出色，年紀(jì)輕輕就當(dāng)上了部門副經(jīng)理。 第四式：主持禮儀 、精神飽滿、大方莊重，切忌不修邊幅、邋里邋遢。在會議開始，要首先介紹主要參會人員。 ，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。德國商人自信心極強，在洽談中常以其本國產(chǎn)品作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。法國商人談生意，常常喜歡離題。 荷蘭商人的商業(yè)習(xí)慣是，一般先約好了見面，洽談中摻雜著閑談，并且邊喝邊談。 葡萄牙商人慣于社交，初次見面，他們就會表現(xiàn)得非常熱情和親密。善于推銷，商業(yè)上勝人一籌。 溝通：老板是老外，他們思維有時很直接，如果你不主動溝通解決問題，很難指望通過暗示等讓他們了解。首先不要與老板有什么利益上“過密”的事，尤其當(dāng)老板的利益與公司的利益相違背時，最好不要幫他，否則早晚會自己摘不清。 守信：外方老板更注重承諾。 守時：參加任何會議，特別是跟外方老板去參加客戶會議，沒有任何理由可以遲到。介紹用語 第一次見面aremeetdotoHappyIt’smeettoexcited meet 再次會面areyoutoHow’stoHow’s 下面是一些在商業(yè)場合下你可以用來介紹自己的常用表達(dá)語：…is Lettoliketoyou This 如何做一個成功的外貿(mào)人士?如何在外貿(mào)工作中取得更大的利潤?這是每一個外貿(mào)人員所關(guān)注的，希望幾點小技巧會為更多人的帶去幫助。 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾 —No interruptions during the meeting! 如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。)或 Please take this as a sample(請將這個拿去當(dāng)樣品。 要有解決問題的誠意 —Please tell me about it. 當(dāng)客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。)令對方覺得你有責(zé)任感，也會恢復(fù)對你的信任。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。聽不懂又裝懂，那才是有害的。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)劇?想必他一定會感激你的周到細(xì)心，因此也會采取合作的態(tài)度。)收場，告別離去。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Your views regarding management differ mine.”(您的經(jīng)營觀點和我的不同。 19 / 19。)這樣的說法可以引導(dǎo)對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去?？墒牵@該不是你所要的結(jié)果吧?因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨?；蛘吣憧赡芤蛩尚付坎粨裱裕f錯了話。 不浪費溝通對手的時間 ...then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. 在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?) 說“不”的技巧 No, but … 在商務(wù)溝通上，該拒絕時，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No.” 拐彎抹角地用“Thats difficult(那很困難。 一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應(yīng)立刻詢問對方“Is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“Ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。 資料須充實完備 —We have a pamphlet in English. 具體的物品通常比口頭描述更有說服力。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything. (我會安排一切?！ㄍǔＳ糜诮榻B你的同事、下屬或是熟人）與海外客戶溝通六技巧2009/11/2/09:06 來源：互聯(lián)網(wǎng) meet I’dintroduce introduce 介紹第三者myHi,going?you you How (delightedmeetyou. pleasuremeetyou.do? Pleased 然而反過來卻不行—非正式的問候通常不符合商務(wù)場合。非原則性的東西都是可以調(diào)整的，公司如此，員工也是如此。除了天災(zāi)人禍，任何延誤理由都是站不住腳的。有時，一忍能待到天明；有時，走為上策，換來一片新天地。調(diào)整：如果不能改變環(huán)境，就只能改變自己，發(fā)掘并學(xué)習(xí)老板的優(yōu)點，并適應(yīng)他們。 與外國老板相處原則心態(tài)：不否認(rèn)人與人之間能否合得來，按中國人說是靠緣分的；按西方人的說法，就是要有“chemistry”。所以，與其開誠布公做生意較難。 西班牙商人屬于現(xiàn)實主義者，不愿負(fù)什么責(zé)任。法國商人很自負(fù)，他們認(rèn)為你找他談生意，總是有求于他，要從他那買到合適的商品，因此買方不應(yīng)嫌價格高，不應(yīng)讓賣方降價。 英國商人最注意的是貿(mào)易伙伴能不能講一口流利的英語，并且是不是穿著三件套的西裝。 此外，主持人也可以先跳開這個爭議的話題，選擇有趣的議題或爭議性較低的議題來討論。如果需要，每個人發(fā)言結(jié)束，主持人可以進(jìn)得簡短總結(jié)。如果需要走上主席臺，應(yīng)步伐穩(wěn)健有力、挺胸收腹、眼觀前方，切忌東張西望，顯得不自信，行走的速度根據(jù)座位到主席臺的距離而定。技術(shù)部決定讓王琴主持會議，但王琴有點膽怯，由于一直在做技術(shù)，平時對主持方面的禮儀沒有特別關(guān)注過。Linda的挫折就是一個例子。自由發(fā)言內(nèi)容同樣應(yīng)簡短，觀點明確；如與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和。對不能回答的問題，應(yīng)機智而禮貌地說明理由。語音語調(diào)同樣不能忽視。調(diào)：盡量壓低，給人以穩(wěn)重感 用眼睛不時有意地環(huán)視會場上的每個人，就好像你在對某個人發(fā)表演說一樣。發(fā)言時
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