【正文】 （三個階段十三個步驟）培訓(xùn)準(zhǔn)備（1）確定培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（5）做好培訓(xùn)計劃及管理規(guī)定，印制購買培訓(xùn)資料及教材、試卷。（2）按計劃進行培訓(xùn)，監(jiān)控培訓(xùn)進展。（3）撰寫培訓(xùn)總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。需要注意的是兩點。有時普通型組織類題目會附加一定條件，把幾個問題放在一起進行考查。領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖；學(xué)習(xí)有關(guān)文件和資料；向有經(jīng)驗的老同志請教；確定培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、方式，落實好教室、師資、食宿安排；編制方案，報領(lǐng)導(dǎo)審核。協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，加強指導(dǎo)，解決出現(xiàn)的問題，保證有序進行。領(lǐng)導(dǎo)安排你組織一個為民工欠資舉辦一個現(xiàn)場法律咨詢活動，你認為工作的重點有哪些？參考答案：這項工作很重要。二是人可能很多，如何保證現(xiàn)場秩序也是重點之一。一定本著以人為本的精神，想民工之所想，精心安排好這次活動，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓民工滿意。根據(jù)提綱，組織撰寫。四是下一步打算。如不認真審題，就會偏題。答題思路：這里既考組織能力，也考人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。具體在以下幾個方面來進行工作：第一，制定考察方案。第三，總結(jié)。第六講 解決應(yīng)變能力當(dāng)干部就是要解決問題。 出題思路：考察考生的原則性和處理此類問題的技巧。 答題模式：總—分—總。分論點，具體情況具體分析，要善于假設(shè)，提出要對應(yīng)的假設(shè)前提條件，有針對性地進行處理。我相信他們能夠理解我。從長遠看，兩者是相互促進、相輔相成的。但不能因?qū)W習(xí)影響工作，要做到學(xué)習(xí)和工作兩不誤兩促進。要學(xué)習(xí)統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系?！搅松习鄷r間，我會善意向領(lǐng)導(dǎo)提示，結(jié)束下棋，開始工作。 二、應(yīng)急類出題思路：通常把考生放在一個緊急而又艱難的環(huán)境下，要求考生迅速做出反應(yīng)，找到應(yīng)對辦法。 答題思路：四部曲八字方針 冷靜：首先鎮(zhèn)靜，不能驚慌失措，失去理智，自亂陣腳。 反思：總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，事不二錯，提高水平。迅速查找，找到后給領(lǐng)導(dǎo)，雙方正式簽約。巧妙應(yīng)對，保證合同順利簽約。（3）確有實際困難，無明確政策規(guī)定。 例題3：一次你購買水果去看望同事，同事和你的局長是鄰居，恰好局長夫人誤認為你是看局長，對此，你怎么辦？ 出題思路：突發(fā)情況，應(yīng)變應(yīng)急能力 答題思路：原則性和靈活性+輕重緩急原則答案提示：夫人的面子大于小禮品例題4：某地發(fā)生食品中毒事件。（實施，控制現(xiàn)場和局勢）到達現(xiàn)場后，設(shè)立指揮中心，下設(shè)搶救組（搶救生命最重要）千方百計、全力以赴搶救中毒人員生命安全；調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴大；思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作；信息宣傳組，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報事情進展，同時根據(jù)實際情況，主動向媒體公布實施工作的進展，合理引導(dǎo)，防止發(fā)生信息不實報道，引發(fā)群體性事件，保特穩(wěn)定，維護正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會秩序。回答這類題的思路是：恢復(fù)→替代→假設(shè)例題：你去參加一個會議，結(jié)果飛機晚點。假設(shè)：假如任何交通工具都不能保證如期到會，則向單位領(lǐng)導(dǎo)和會議承辦方報告，如果會議還在進行，則趕往會議所在地繼續(xù)參會；如會議已結(jié)束，則向會議組織者索要會議材料，拿回來學(xué)習(xí)領(lǐng)會，傳達貫徹。 　答題原則： 第一，分清事情的輕重緩急。第三，統(tǒng)籌安排時間。例題1：你早晨八點上班，領(lǐng)導(dǎo)明天下午有會，明天上午8點前需要你草擬一份講話稿，此項工作你需花費6小時。一是把問題按“緊急且重要、緊急、重要、既不重要也不緊急”順序處理；二是可適當(dāng)請人幫忙。（1）領(lǐng)導(dǎo)講話稿很重要，必須全力保證，可安排在下午或者晚上加班，保證領(lǐng)導(dǎo)在明天上午8點前拿到稿子。根據(jù)時間限制和事情的重要性。如果會遲到，提前和同學(xué)打個電話解釋一下。它把公務(wù)員實踐中、考試大綱要求的考查要點，結(jié)合在一起，考查多方面的能力。參考答案：（冷靜）會議質(zhì)量的高低，關(guān)鍵是主持人。（對策、假設(shè)條件）一是如果爭論內(nèi)容偏離主題，則暫停爭論，把會議引向主題?？蓵簳r休會半小時?，F(xiàn)在該單位發(fā)生了突發(fā)事件。請問你如何處理?（2008年河南省副廳級領(lǐng)導(dǎo)干部公選面試試題）出題思路：此題是一個綜合類題目。前兩個要點是為第三個要點服務(wù)的，關(guān)鍵是要把突發(fā)事件處理好。如局一把手不同意我的意見，或事態(tài)惡化，請其親赴現(xiàn)場指導(dǎo)。比如，突發(fā)事件調(diào)查、追究有關(guān)人員責(zé)任、落實相關(guān)政策、搞好該單位的穩(wěn)定和發(fā)展、落實人員救治經(jīng)費等。 綜合分析能力在面試中是一個重要測評要素，其重要性主要體現(xiàn)在它是考生回答其他各類題型的基礎(chǔ)，是考生必須掌握的一項基本功。 答題思路：三部曲 第一步，解析：用辯證法破題概括分析—— ……表面是對立的矛盾的相反的。有人說：在求職中驕傲使人進步，謙虛使人落后。因此，要堅持具體情況具體分析。得不到考官的認可，那么肯定要失敗。要求談自己的看法。 分點論述：分別闡述題中的不同觀點，予以肯定或否定，可相應(yīng)的分析原因，提出對策。 參考答案：我們要吸引人才、留住人才，充分發(fā)揮人才的作用。如果沒有穩(wěn)定的收入，連生存都發(fā)生困難，根本談不上什么發(fā)展。 第三，堅持環(huán)境留人。 例題2：有人說，說真話領(lǐng)導(dǎo)不高興，說假話百姓不同意，說笑話大家都高興，你怎么看? 類似題型的答題思路，都可以按照總→分→總的模式來進行。主要是兩方面內(nèi)容： ——為什么要這樣做，不能那樣做。實際上這是源于中庸之道，均平思想。如果有同事議論自己，我不會斤斤計較，給予包容、寬容。我認為這是一種不好的社會現(xiàn)象，但是現(xiàn)實生活中確實存在，我們不能回避，關(guān)鍵是要正確地對待它。（怎么辦） 如果遇到別人議論自己，我會坦然面對，給予包容、寬容，沒有必要斤斤計較，同時，作為警示反思自我。 第一．從思想上提高認識，充分領(lǐng)會xxx工作的重要性和必要性。 第二．對于xxx工作，要加強落實，要把工作落到實處。 第三．要加強協(xié)調(diào)工作。Xxx工作與市場經(jīng)濟有沒有關(guān)系，我看是大有關(guān)系。同志們，你們承擔(dān)的xxx工作，是肩負了各級組織對你們的殷切希望的，希望你們要腳踏實地、同心同德、努力工作，在各自的崗位上為中國特色社會主義建設(shè)，為改革開放，添磚加瓦！ 以上五點，供各位同志參考。預(yù)應(yīng)就是對可能出。 附錄四：面試十大效應(yīng)預(yù)因效應(yīng)。 第五．參與xxx工作的同志，要有自豪感和責(zé)任感。目前，有些部門，遇事推委、互相扯皮，這種官僚作風(fēng)，十分要不得！這種作風(fēng)，輕則導(dǎo)致工作效率降低，重則影響黨和政府的威信。各級領(lǐng)導(dǎo)要為xxx工作，創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件和輿論環(huán)境，扎扎實實推動xxx工作的開展。但是，還是要從深度和廣度上更加推進xxx工作。六、演講稿舉例：工作部署類同志們： 今天，我們在這里召開的xxx會議，我認為是十分必要的，這對于xxx工作的開展，具有十分重要的指導(dǎo)意義。第一影響團結(jié)；第二也反映了思想修養(yǎng)和道德品格的問題。當(dāng)然大是大非問題另當(dāng)別論。另一方面，如果取得了成績，要謙虛謹(jǐn)慎，不能居功自傲，因為成績中包含了領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事的支持、團隊的合作。例題1　“木秀于林風(fēng)必摧之，堆高于岸流必湍之”你怎么理解這句話的含義？ 答題思路：三部曲 參考答案： （是什么）這句關(guān)于自然現(xiàn)象的名言指：秀于林的木，風(fēng)首先摧之，高于岸的堆，水首先湍之。怎么看：這句話的現(xiàn)實意義，聯(lián)系社會如何正確認識、看待和處理。如果一個單位不團結(jié)，搞內(nèi)訌，大家相互勾心斗角，相互猜疑，那個單位也搞不好，人才也被耽誤了，自然也留不住人才。大學(xué)生都希望學(xué)以致用，有施展才華的空間和舞臺，用自己所學(xué)回報社會。 第一，堅持待遇留人。 例題1：有人說，在一個單位要用待遇留人，有人說要用事業(yè)留人，有人說要用環(huán)境留人。走極端，或者是觀點偏頗、不全面，都將影響考生成績。 總之，我認為做人謙虛使人進步，做事自信使人成功。謙虛使人進步、驕傲使人落后這是被實踐證明了的真理，如果自高自大、自滿自負、目中無人肯定要落后。 題目特點：兩句話是對立的、相反的，二者肯定有內(nèi)在聯(lián)系點 答題思路:三步曲 辯證法概括 對事物的兩面性分點論述參考答案：（解析）這兩句話都有道理，盡管表面是矛盾的、對立的、相反的。 第二步，結(jié)合：站在公務(wù)員角度去理解分析——在什么條件下應(yīng)該A不應(yīng)該B，在什么條件下應(yīng)該B不應(yīng)該A，為什么、 第三步，表態(tài)：表明自己對二者的觀點——作為公務(wù)員應(yīng)該怎樣去踐行這兩句話。 一、矛盾類觀點矛盾類題目的主要特點是：題干中有兩種及其以上觀點，單獨看，都非常有道理，放在一起，給人的感覺就是相互沖突，相互矛盾。個人也要總結(jié)，以利改進提高。并將雙方達成的一致意見及時報告局一把手。（控制）迅速深入一線，了解情況，依靠當(dāng)?shù)卣驮搯挝桓刹咳罕姡刂片F(xiàn)場，控制事態(tài)惡化，安撫群眾情緒，救治傷病群眾。第二，垂直單位如何處理與地方政府的關(guān)系。你趕到某市后，發(fā)現(xiàn)實際情況和局黨組掌握的不一樣，局黨組的意見對解決這個突發(fā)事件不具有指導(dǎo)性。一個團體、一次會議，一方面要暢所欲言、各抒己見，另一方面要團結(jié)協(xié)作、互相支持、互相補臺。如果是重大問題，時效性不強，可緩一步，會后進一步交換意見；如果時效性強，需要立即作出決定，引導(dǎo)大家冷靜分析兩位同志的觀點，按民主集中制原則決定。（控制）安撫兩人的情緒，平息爭論。例題1：你主持一次會議，兩位同志爭論不休，并得到部分與會者支持，使會議陷入僵局?？偨Y(jié)、表態(tài)。（2）十一點到十二點去火車迎接外單位客人。（3）好友生病，既要把錢送到，又要親自或致電慰問。工作第一，兼顧友情。有外市單位來訪，你需上午11點去火車站迎接，來回1小時。答題模式：參考兩難類或應(yīng)急類的模式，先總述公務(wù)員工作中出現(xiàn)這種情況很正常，談?wù)勛约禾幚磉@類事件的原則，就是按照事情的輕重緩急來辦理。 第二，符合組織的權(quán)屬關(guān)系。要求考生在很短的時間里，完成數(shù)件工作。待飛機起飛后趕到會議地點，參加會議。對本次的工作進行全面總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，為處理類似事件積累經(jīng)驗，同時對自己本身進行總結(jié)，查找不足，以利不斷提高自已的工作能力、應(yīng)急、應(yīng)變能力，更好地完成上級交給的任務(wù)。立即通知相關(guān)部門到現(xiàn)場。如果，有可能危及到安全，要立即撤離。 迅速判明原因：導(dǎo)致圍攻的原因可能有二：一是我們工作方法簡單、態(tài)度粗暴，引起群眾反感；二是群眾反映的問題沒有得到解決有意見，大致有3種情況： （1）符合政策規(guī)定。對此，要立即悄悄告訴上司，可以進一步談?wù)動嘘P(guān)下一步合作的細節(jié)問題，使談判順利進行。立即判明原因，巧妙應(yīng)對，保證簽約正常進行。 應(yīng)對：盡快解決問題。 考題特點： ——緊急性：刻不容緩，不容多想?！绻霞夘I(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作的任務(wù)已經(jīng)完成，我的任務(wù)是陪同領(lǐng)導(dǎo)考察旅游事業(yè)發(fā)展，或者就是陪同領(lǐng)導(dǎo)放松休閑，我會繼續(xù)陪領(lǐng)導(dǎo)下完棋。同時，在工作中，我會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，工作之余，我會和領(lǐng)導(dǎo)保持健康和諧互動的人際關(guān)系。第二，如果學(xué)習(xí)和當(dāng)前工作關(guān)系不是很大，那么就先工作，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。參考答案：總的原則：學(xué)習(xí)是一個現(xiàn)代人永恒的主題，學(xué)習(xí)是為了更好地工作。 例題2：工作和學(xué)習(xí)發(fā)生矛盾。 分（結(jié)合）：我會熱情接待親友，妥善處理。一開始就旗幟鮮明地亮出自己處事的基本原則，展現(xiàn) 自己的理性、原則性和責(zé)任感。必須把握兩頭，抓住重點，分輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧：其一，從工作出發(fā)，以大局為重，舍小我保大我，表現(xiàn)出原則性和責(zé)任感?，F(xiàn)分類述之： 一、兩難類常見題型是：工作與友情、公事與私情、工作與家務(wù)、工作與學(xué)習(xí)、小我和大我發(fā)生矛盾， 魚和熊掌不可兼得。在報告中充分體現(xiàn)老同志的功勞，體現(xiàn)老同志的作用，讓老同志的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認可。第二，抓好方案實施。參考答案：“帽子”：外出考察，有利于更好地搞好本單位工作，所以一定要用心完成這次考察任務(wù)。例題：領(lǐng)導(dǎo)派你和一位老同志一起外出考察，而這個老同志性格古怪，極不好相處。初稿送審，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見進行修改、定稿。二是扼要介紹我省省情，重點介紹我省新農(nóng)村建設(shè)取得的成就和開展的主要工作。請問你作為省委政研室副主任，怎樣組織講話的起草？參考答案：成立起草小組，認真學(xué)習(xí)中央和省委精神，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。四是如何真正幫助民工解決問題，而不是“走過場”，這也值得我們深思。工作的重點有以下這些。總結(jié)工作，總結(jié)自我。落實任務(wù)，明確分工，按計劃把培訓(xùn)開展起來。例題1：領(lǐng)導(dǎo)委托你對新參加工作的公務(wù)員組織一次《公務(wù)員法》為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，你有什么打算？ 答題思路:承認事件本身的意義；領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與鍛煉。回答的答案放在任何一道題上都合適，這是不行的。下面分別介紹。培訓(xùn)結(jié)束（1）進行培訓(xùn)考核，征求培訓(xùn)意見。（7）通知培訓(xùn)人員培訓(xùn)時間、地點、注意事項等相關(guān)內(nèi)容。（3）聘請培訓(xùn)教師、確定授課方式。（2）結(jié)算工經(jīng)費，處理旅游物品，沖洗照片并搜集文字材料。（3）確保旅游途中的安全，及時處量意外情況。（8）擬定線路圖、注意事項、行程安排、安全預(yù)案、通知等文字材料。（4）選擇合適的交通工作，合適的食宿標(biāo)準(zhǔn)。（3）整理文字材料，做好宣傳，進行總結(jié)。（4）及時處理突發(fā)的意外情況，確保晚會順利進行。（10）檢查晚會會場設(shè)施，做好晚會安全預(yù)案。（6）做好經(jīng)費預(yù)算，購買相關(guān)物品，安排音響、燈光等事項。（五）晚會類問題（三個階段十八個步驟）晚會籌備（1）晚會籌備（2）成立籌備小組，確定人員分工。（3）做好發(fā)言的引導(dǎo)及維持好會場秩序。（7）確定安全人員并做好安全預(yù)案。（3）撰寫新聞發(fā)布議程、發(fā)言提綱、新聞通稿及宣傳輔助材料。（5）歸還接待使用物品，結(jié)算經(jīng)費。參觀接待結(jié)束（1）征求到訪人員對接待工作的意見。參觀接待實施（1）按原定計劃接站。（2）事前安排好食宿、交通。（2）進行調(diào)查數(shù)據(jù)處理。調(diào)查實施（1）采集調(diào)查數(shù)據(jù)。（4）確定調(diào)查的調(diào)查方式和方法。（4）落實會議精神，撰寫工作總結(jié)。