【正文】 來的時候，他的孫子都死了。但西方人一直到20世紀才開啟了遺傳工程學(xué)。我們中國有個有名的原子彈之父錢學(xué)森，你看看他們錢家3兄弟，這就叫龍生龍，鳳生鳳。偉大的居里夫人，兩次得諾貝爾，一次物理，一次化學(xué)，你不看看他的老子是物理學(xué)的教員，所以她從小沒有玩洋娃娃，統(tǒng)統(tǒng)玩燒杯和試管，所以，長大以后變?yōu)槲锢韺W(xué)家，有道理。 　　 中國人說門當戶對，其實今天想起來很有道理的。那么請問，你能夠這樣子去想你底下的干部嗎？ 　　 我們來看看第一段，一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧只能夠?qū)σ粋€人有效。研究人力資源的人都知道，把人用錯一個地方，就等于是人力的浪費，不管他的出生再好，都是一種浪費。吃飯的時候，菜一端上來，他用計算機在旁邊計算，是標準的會計。 　　 春秋戰(zhàn)國時代孟嘗君，養(yǎng)了3000個吃飯的，孟嘗君養(yǎng)食客3000，人家就跟他講，孟大爺，你怎么養(yǎng)了3000個吃飯的人？孟嘗君說會有用的。其實我們中國祖先很早早就知道這個道理，只不過西洋人把他提煉煉出來以后，一動就用了他們的專業(yè)名字。這時候你就像牧羊犬那樣帶著他，底下的人都是牲口，你把他帶起來好了，你不管那些豬、牛、羊、馬是什么想法，反正統(tǒng)統(tǒng)都是逃避責(zé)任，不喜歡動腦筋，你就把他帶起來。真正如果有這種手下，兩個加起來等于Z。如果真的一點權(quán)利都沒有，你看他會不會愿意去？ 　　 所以同樣的市長，天津市就不行。我其實三年前到北京和天津我就發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)像，那時我在北京碰到幾個高階層的人，其實天津和北京兩個直轄市靠得這么近，干脆合并算了。袁世凱還住過天津，傅儀都住過。從明年開始，大北京計劃開始了，北京的高速公路，北京的地下鐵，現(xiàn)在開始要向天津通了，這就證明北京現(xiàn)在要把天津涵蓋起來。我們不能夠一動就懲罰，其實我們還要講激勵。噢！我圈一個就講一個，我們光講物質(zhì)，卻沒有注意到精神。后來我那個老二又去，又受傷，也是這樣包扎的，也報銷了。對不對？你含著眼淚，快報銷銷了。我有兩次在摩托羅拉，他們的副總帶我去參觀他們的廠房，一個老美，走進去的時候看到一個中國員工在那里擰汗，男的，他走到旁邊說，好孩子。因為我們當主管的，每天都快太忙了，不相信我請教你們一個問題，你們每天這么忙的時候，每天花幾分鐘，下去看看你們干部？你每天花幾分鐘，在辦化驗室里面走一圈？你干部送上來的那報告，你有沒有先稱贊再修改？當人家給你一個提議，你有沒有先鼓勵，然后指出他的盲點？我們都是激勵不足，一動就訓(xùn)，一動就削，一動就拿命令出來唬！這個其實是缺少激勵的。如果你的小寶是回來是這樣子的？口袋里是什么東西啊？啊呀！啪一下，看你象個四腳蛇，趕快去讀書！一天到晚玩蛇！這一打，打掉個人類學(xué)家，這就是沒有激勵。她媽媽一看，啊呀！我的天那！趕快洗個澡，我們吃完飯研究一下雞蛋是怎么孵的。那時候她才四歲，這種觀念叫做激勵。講制度誰都會，將公司的制度搬出來誰都會，但是一旦要講到人性，我們做得又有點欠缺。你猜那個副廠長跟我說了句什么話？他說，余先生我沒有想到，這個總經(jīng)理是這樣來的，所以我這輩子大概要死在三得利了。 　　我以上所講的例子，從剛才所講的三德力，跟我所講的摩托羅拉，跟我所講的宋朝將軍的故事，哪一個需要花錢？這些跟錢都沒有關(guān)系。 　　一講到視情況而定就會有另外一個概念，我們來看一看。又受過中國儒家的熏陶，又到過西方見識過西方世界，就像鄧小平一樣，早年在中國長大，又看過歐洲，所以對鄧小平的改革開放，跟他到過歐洲肯定很有關(guān)系。其實他的開明就是X，他的專制就是Y，就是X和Y加起來。精神要開明，其實要管新加坡就是這四個字，這本書其實出版的時候，我一夜之間就把它讀完了，讀到天亮，因為寫得很好。上節(jié)課我們講到另外一個名詞，就是菲德勒權(quán)變理論。我們換一個圖片試試看，所謂權(quán)變是怎么回事？世界上面的國家有三種。以后講人性管理，不要一動就講人情管理。 　　現(xiàn)在你來看看那上面講的人際關(guān)系，就是我們常常講的人性。低度開發(fā)、中底開發(fā)跟高度開發(fā)是不是可以也解釋成公司有三種，中國人壽公司是個低度開發(fā)公司？還是中度開發(fā)公司，還是個高度開發(fā)公司？我不想下結(jié)論，我來講中國好了。中國在世界開發(fā)里面，名列第56名。奇怪那個低度開發(fā)國家，也是法律制度跟規(guī)章是吊在上面的。你看到了沒有，那個實線到那里就下去了，那個虛線起來了，那根虛線就是人際關(guān)系。所以英國，法國和德國不是生來都優(yōu)秀，全世界的人種都一樣的生下來時，是看法律制度和規(guī)章怎么去規(guī)范他。你敢不敢說，那我不想保。所以這叫無奈。因為爸爸闖紅燈，啊！爸你闖紅燈！難怪同學(xué)都笑，下禮拜我不想去學(xué)校了，真丟臉。那些非洲人看見紅燈，也是乖乖的站在那里。凡是英國人管過的地方 ，都有他的效力在。打他，不要臉的東西，啪，不要臉的東西，啪，賤骨頭！啪，不打不成器。媽媽說，那么你留下，我過去產(chǎn)。所以，這些子女長大了是不可以守法的，那么中國社會為什么要強調(diào)人際關(guān)系呢？我們把這個箭頭回到中度開發(fā)。我好奇的打聽，打聽出來了，一個解放軍少將，他的兒子娶了一個上海中學(xué)校長的女兒，結(jié)果他們家辦150桌，萬家云集，水泄不通，摩肩接踵，在那里慶賀，這個就是中國人講的人際關(guān)系。到了中午馬上餓了個頭昏眼花，勉強喝了杯可樂，吃了兩塊餅干，硬熬到晚上，去的時候腿都發(fā)軟了。 　　 這個故事給你什么啟示？美國人講得很清楚，我爸爸是我爸爸，我爺爺是我爺爺，人情在他們那邊是不重要的，大家看事情辦。我爸爸是美國總統(tǒng)是他的事，我在白宮剪草皮，賺零花錢是我的事。人家說，總統(tǒng)先生，那是你少爺。我妹妹愛上了一個麻省現(xiàn)工學(xué)院生化學(xué)博士，他們兩個非常的恩愛，但是錢有限，婚禮就只能辦成這樣，跟我爸爸，我爺爺沒有關(guān)系。 　　 我告訴你我的經(jīng)驗，我在美國博克蘭大學(xué)讀書的時候，我的同班同學(xué)洛克菲勒，他的爺爺是美國有名的石油大王，他的爸爸是美國紐約州州長，以后當副總統(tǒng)，那時候他還沒有當副總統(tǒng)，我那個同學(xué)妹妹結(jié)婚，要嫁人，給了我張?zhí)樱豢窗⊙?，洛克菲勒家族要結(jié)婚了，我那天早開始就不吃了。我有一次在上海和平飯店下來，辦完事下來要出去，看到一樓，二樓都 是客人。所以毀掉中華民族的都是那些媽媽。黑人統(tǒng)統(tǒng)不闖紅燈，一看到紅燈，統(tǒng)統(tǒng)不闖，你知道為什么？也是那句話，法律制度跟規(guī)章。早上如果抓到就拷到晚上，這樣拷著，英國人講了，拷一個黑人，一千個黑人很快就會知道。你看英國管過香港，香港現(xiàn)在這樣子。 　　 奇怪，非洲南非那個國家居然也不闖紅燈，為什么呢？那叫做低度開發(fā)。?。￡J紅燈？我們家已經(jīng)沒有錢了，你搞這種事情，你自己想辦法。因為電腦已經(jīng)輸進去了，全德國的保險公司都知道你闖紅燈。沒隔幾天，保險公司電話就到了，假如說他叫凱里，你的保費，明天開始增加1%。還用問嗎？我當然站在旁邊，其實那個時候天上下著細雪，那是一個初冬的晚上，而且我看了一下，方圓200公尺內(nèi)沒有人，所以那是根本沒有人的晚上。但是對那種低度開發(fā)國家，他害怕，強迫他接受，所以他不得不接受，因為會處罰，這兩種人都是把法律制度規(guī)章吊在上面。什么原因？就是這個圖，我們現(xiàn)在開始講這個問題。這個就證明，在聯(lián)合國的眼中，世界上面186個國家，中國并是高度開發(fā)。有趣的是世界上面有三種國家，一種是低度開發(fā)、一種是中度開發(fā)，一種是高度開發(fā)。中國是一個很有人情味的國家，可是就因為這三個字，人情味，把我們國家弄得今天這個樣子。我在武漢機場下來的時候，就看到武漢機場外面有很大的牌樓，上面寫著六個很大的字，“先做人后做事。這種觀念是菲德勒權(quán)變理論，雖然也是一個外國人的名字，你不要去管他。如果有一天在中國大陸出版，可以好好的讀一讀，管一個國家跟管一個公司是完全一樣的，所以，讀這個書好象在讀企管一樣，有道理。所以精神上盡量開明，在中國人壽，我們采納不同的意見，允許不同的聲音，接受不同的策略，這個叫精神止非常開明。他講得很有道理，管一個國家和一個社會，精神上面要以盡量的開明，精神可以開明，但是法律一定要專制。李光耀雖然從小新加坡長大，可是他受的教育都是儒家的教育和思想。其實在我們中國人壽不可能統(tǒng)統(tǒng)講X的，也不可能統(tǒng)統(tǒng)講Y的，是看情況綜合起來運用。所以日本三得利有個習(xí)慣，部屬任何家里面如果有喪事，去的時候不要光是鞠躬，要跟他們的家屬站在一起，對外人打禮，表示我們是一家人。那么回到我們剛才那個例子，三得利啤酒廠副廠長的那個爸爸死了，那個副廠長是個上海人，他的爸爸死了，三德利啤酒廠的老總得到消息，就到他家去看他，這個不稀奇??！鞠躬安慰兩句不稀奇，稀奇的是他跟他倆個站在一起，開始對客人鞠躬。這樣子其實叫做沒有激勵。她媽媽又不動物學(xué)家。不見了，幾乎都要到警察局報案了，黃昏的時候，那個家伙出現(xiàn)了，手上拿兩個雞蛋，一身雞毛，頭上還有點雞屎，媽，我孵了一下午孵不出小雞。小心不要咬到腿了。其實摩托羅拉那個老美，跟他底下那兩個中間差9級，9層，請問他為什么這樣講？這個叫做激勵。請問，這樣子要花多少人民幣？不要花多少人民幣嘛棕種觀念，叫做精神面，其實我們做得不太夠。這叫做精神面。什么東西是一種精神面？ 　　 在宋朝的時候有一個老媽媽，跟他的鄰居說，我那個老三在一個將軍的底下打仗受了傷，將軍親自跪在地下替他扎傷口，說著，她就哭起來。這些地方非常重要，給人民幣這個誰都會用，一動就研究獎金，請問精神面你是否注意到？我讀過一篇文章，說中國的企業(yè)，右邊這三個還做得不夠，他寫不是我這樣寫。 　　 那么什么叫中和，是這樣做的。我結(jié)果講了講，北京笑一笑，沒想到今天傳出新的消息，叫做大北京計劃，果然不錯，英雄所見略同，大家的想法都一樣的。其實真正的理由是這個理由是這個理由嗎？天津有條海河，我們上海也有條蘇州河，天津有個海安公路，我們上海有個外灘，其實是一樣的。結(jié)果天津現(xiàn)在傳出一句風(fēng)涼話，***這個市長，把一個直轄市管得縣城一樣。我們講到Y(jié)，有沒有人喜歡接受任務(wù)呢？怎么會沒有呢？中國未來的主席假如是***，那么未來的總理是誰？不知道？假設(shè)我們***總理把我們上海市委**給找去了，我說王兄啊，我年紀大了，準備要退休了，這個位置讓你來坐一坐，你看怎么樣？你認為**會怎么講？NO！NO！總理不行，我這個人只能管一個上海，管到嘉定已經(jīng)很勉強了，一管到昆山我就完了，一超過昆山就一塌糊涂，我的能力僅限于上海，他會這樣講話嗎？不會。一個部下成熟以后，你就應(yīng)該讓他參與。就是說，真正的一把抓。這就證明什么人都有用，問題是看你是怎么用的？所以，每個人都有他的效用。結(jié)果你把眼睛一直看地上的那個拿出去當外務(wù)，把那個屁股有刺一樣的拿去當會計，完蛋了！把那個掏計算機的拿去做客戶服務(wù)，完蛋了！客戶一講話，他就算講話費多少，他就計算，完蛋了！這就叫把人用錯地方。有的人在那里講話，一直疙疙瘩瘩中，婆婆媽媽地講，是標準的客戶服務(wù)。這就證明，我們每個人都要好好研究我們的干部和我們底下的人，他的時辰和地方、血型和遺傳雖然不是絕對因素，但是個參考因素。3代，所以，他們劉家三代都非常重視家學(xué)。臺北市長馬寅九很多人喜歡他，他的爸爸是馬赫林，國防部中將，宋士玉的爸爸宋達，國防部中將，這就龍生龍生，鳳生鳳，有道理。沈保珍有個有名的岳父，姓林叫林則徐，這就龍生龍，鳳生鳳。這就證明，這是來自于遺傳，所以，我們就發(fā)現(xiàn)有道理。就是可惜的，沒有提煉。西方人嚇一跳，一千年前，中國人這么早就懂得克隆人的道理呢？結(jié)果克隆人是英國劍橋大學(xué)試驗出來的。我們中國祖先很厲害的，觀察很多現(xiàn)象。AB型的人走極端，他的優(yōu)點是非常聰明，但他們的缺點是走極端，容易自殺和犯罪。請問，你注意到了嗎？ 　　 第二個，什么地方生的？生在杭州跟生在銀川不一樣，生在西藏跟生在上海不一樣，生在哈爾濱跟生在三亞不一樣，你注意到這個地球的磁場影響人的腦門。所以，這就證明，孔子在教他學(xué)生，從來淌有用一種方法?？墒强鬃拥紫掠?千門徒，72賢士，請問，統(tǒng)統(tǒng)都一樣嗎？孔子用一種方法教他們嗎？他從嚴沒有講過這句話。我講的是管理，一視同仁的管理方式，不是公平，公平還用講嗎?當然事情要公平。這種回答拒人千里之外，會令人產(chǎn)生反感。外國人比較熱情而中國人比較含蓄，我們也許不會主動熱情地和陌生人打招呼，但是如果你面對你的合作伙伴，你的客戶，還有一些需要幫助的人，還是需要你熱情、主動地與對方打招呼，“Ｈｉ！”或“你好”，“ＭａｙＩｈｅｌｐｙｏｕ？”或“有什么需要幫忙的？”也許只是一個簡單的問候，就會在彼此之間搭建一座溝通的橋梁。另外除了我們和熟悉的人之間要注意禮節(jié)之外，和陌生人交往，也要注意禮貌地問候，因為起碼的禮貌會給人以親切感，會拉近兩人之間的距離，也許就會使兩人之間由陌生人變成朋友?！?00分?！蔽覀兘o她打90分?！苯Y(jié)果對方一講還真的不知道，“哎呀，這件事情我真的不曉得，對不起，王先生馬上回來，我會告訴他，你留下電話，我會叫他打給你。【案例】對客戶負責(zé)王先生和劉小姐在同一個辦公室辦公，接電話的是劉小姐。就是“永遠不說我不知道”，牌子底下是總經(jīng)理簽名。1．“不在”有時候我們習(xí)慣于用一句話來回答對方的問題，例如一個電話打來：“請問，吳美麗小姐在嗎？”“不在?！薄拔液苤?，這個禮拜能不能拿到？”“那這樣，今天下午4點鐘我給你回話，緊急調(diào)撥南京1500只，這個禮拜六早上先讓你拿到，必要的時候我們看看能不能夠在禮拜五的下班前讓你拿到，你看怎么樣？”聽到這樣的回答，相信對方一定會很高興地說聲“謝謝”。咨詢的結(jié)果只有兩個字“沒有”。這個故事帶給我們一種溫暖的感覺，這種感覺來源于民族團結(jié)?！比缓髢蓚€人坐在一起，“第一次到美國來吧？”說著掏出一把錢讓這個人拿著，并告訴他，這是美元，這是美分……那個人連聲說著不好意思，“拿著，拿著，有用的，有用的。整個公司就像一臺機器，機器的正常運轉(zhuǎn)需要每個零部件之間的相互配合，缺一不可。常說“你們、他們”的后遺癥常說“你們、他們”會造成一種疏離感，久而久之會破壞團結(jié)。“他們天津分公司”“他們?nèi)肆Y源部”“他們財務(wù)部”……這時候總經(jīng)理問他“他們是誰？”部門經(jīng)理一時有些丈二和尚摸不著頭腦了，“他們，他們，你是誰，莫名其妙！”部門經(jīng)理此時聽出了領(lǐng)導(dǎo)的意思，知道自己講錯話了，連聲說：“對不起，總經(jīng)理。“我們”公司也許你在工作之中很喜歡說“你們”“他們”，其實作為自己企業(yè)的代名詞只有一個，那就是“我們”。有時在無意之間，潛意識里這種意識已經(jīng)形成，這也是職業(yè)經(jīng)理人常見的一種錯誤。思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。這個就叫做再結(jié)凍。哪個員工做錯了，們們就說，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。我個人就非常地反對，人民的稅金，國家的血汗，如果青島啤酒要這樣去救他，那么現(xiàn)在快要倒的那些