美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)的對(duì)比分析(文件)
【正文】 實(shí)際消費(fèi)額的一定比例向餐館收取傭金，以積分形式返還給會(huì)員一部分后剩下部分就是網(wǎng)站收入。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷：隨著餐館信息的不斷填充和更新，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)愈發(fā)龐大。這一隱形的廣告模式并沒(méi)有給用戶的體驗(yàn)效果帶來(lái)直接的負(fù)面影響，卻拓寬了網(wǎng)站的營(yíng)收渠道。精準(zhǔn)廣告投放是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)今后利潤(rùn)的主要來(lái)源。這種收入的模式是基于高流量，多會(huì)員的基礎(chǔ)上的。另外對(duì)于購(gòu)買優(yōu)惠服務(wù)類產(chǎn)品時(shí)，團(tuán)購(gòu)企業(yè)為了達(dá)成理想的效果，故意發(fā)布不明細(xì)信息，或者帶附加條件，致使用戶至商戶消費(fèi)出現(xiàn)眾多額外條件限制，變相收費(fèi)，以彌補(bǔ)差價(jià)。然而目前尚未明確的市場(chǎng)規(guī)范和相關(guān)規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督約束。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)建設(shè)中，可以在購(gòu)物平臺(tái)內(nèi)部設(shè)立一個(gè)咨詢、投訴客戶服務(wù)中心，集中處理消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)所產(chǎn)生的商品咨詢與服務(wù)投訴，以及為商品的售后服務(wù)提供中間服務(wù)，可以免去消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的后顧之憂，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者的滿意度與忠誠(chéng)度。同時(shí)，客服人員通過(guò)呼叫中心進(jìn)行的回訪調(diào)查、投訴、售后服務(wù)等能夠消除消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的后顧之憂，從而提高網(wǎng)上成交率，促進(jìn)整個(gè)購(gòu)物平臺(tái)的營(yíng)業(yè)額的上升，提升網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。大眾點(diǎn)評(píng)問(wèn)題：市場(chǎng)份額不如美團(tuán)的一半，在消費(fèi)者心智中沒(méi)有占據(jù)“團(tuán)購(gòu)”的中心位置，從而導(dǎo)致客戶沒(méi)有美團(tuán)的多，要想后期追趕上美團(tuán)是一大挑戰(zhàn)。但是，當(dāng)消費(fèi)者訂購(gòu)商品后，卻發(fā)現(xiàn)承諾的優(yōu)惠難以兌現(xiàn)。五、 總結(jié)：?jiǎn)栴}和改進(jìn)方案共同問(wèn)題：用戶在選擇團(tuán)購(gòu)時(shí)，對(duì)于實(shí)物團(tuán)購(gòu)會(huì)遭遇所購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)際有偏差，或存在質(zhì)量問(wèn)題，而在提出要求退貨時(shí)，賣方卻遲遲
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