業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)手冊(文件)
【正文】 息。 使用者具體使用軟件的人，一般會關(guān)注以下幾點，首先是操作層的人員要求簡單易用，其次是不改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程；對管理層的人則首先要求數(shù)據(jù)信息的及時準確，能按自己的設(shè)想提供信息，其次是希望體現(xiàn)出管理意志，如控制，監(jiān)督，實時查詢等功能。 本公司產(chǎn)品市場策略 經(jīng)過深入的市場調(diào)研，掌握了大量的資料，就可以結(jié)合我們公司的產(chǎn)品特點，公司在本地市場的投入情況，制定適合當前狀況的市場發(fā)展策略，進行產(chǎn)品定位。 客戶推薦其他客戶 作了一個客戶，而且和該客戶建立了長期的合作關(guān) 系，用通俗的話說，就是吃定了這個客戶，但是我們這個產(chǎn)品又難以依靠一個客戶養(yǎng)我們整個公司或一個大區(qū)，勢必使我們每天都在尋找新的客戶，顯得很累，如果有我們的客戶向其他客戶推薦我們的產(chǎn)品，將使我們的業(yè)務(wù)信息放大，客戶資源更多，更優(yōu)，而且客戶推薦的好處是使?jié)撛诳蛻舸蛳麘岩捎^望的心態(tài)，能使我們迅速和用戶談實質(zhì)性問題，避免了前期的許多環(huán)節(jié)，加快簽單進度。 廣交朋友，創(chuàng)造機會業(yè)務(wù)人員，和各行各業(yè)的人打交道，時間長了，就可以成為朋友，交往的朋友中，可以說三教九流都有，即使平時來往不多，但是由于原來在業(yè)務(wù)上有合作，需要幫助時，也不會袖手旁觀。四、 作業(yè)務(wù)人員的目的 賺錢。 洞察能力 銷售是和人打交道，對方的語氣，細小的動作，眼神等都可能代表著用戶真實需求，要求業(yè)務(wù)人員能敏銳地洞察客戶的細微變化或不經(jīng)意的表露，可能里面有真實的傾向或需求，如果能及時把握，對客戶推進或項目簽約有很大幫助。另一方面，業(yè)務(wù)人員在銷售活動中，在各種場合和形形色色的人打交道，如何堅持自己的做人處事原則非常重要，這就要求業(yè)務(wù)人員能作到心中有數(shù)，自己心中應(yīng)該有個度，具體由個人把握。另外自信還表現(xiàn)在對自己銷售產(chǎn)品的充滿信心，讓用戶感覺到自己的產(chǎn)品是最好的，自己的服務(wù)是最到位的，自己的公司是最具勢力切最具發(fā)展前景的，讓用戶感到和這樣的公司合作是放心的，同時自己也可以人品 做事先做人，如果本人的人品不能被用戶接受，那你銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)也不可能被用戶接受，自然也就無法實現(xiàn)銷售。業(yè)務(wù)人員手冊 一、 公司文化公司創(chuàng)業(yè)精神 精心設(shè)計，奉獻優(yōu)秀產(chǎn)品服務(wù)社會 艱苦奮斗，發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)報效祖國公司經(jīng)營思想 貢獻于社會，服務(wù)于用戶公司質(zhì)量方針 真誠周到，專業(yè)高效 樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量思想，秉承“精心設(shè)計、奉獻優(yōu)秀產(chǎn)品服務(wù)社會”和“艱苦奮斗、發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)報效祖國”的創(chuàng)業(yè)精神，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司質(zhì)量目標 不斷提高用戶滿意度5公司質(zhì)量承諾：保證嚴格執(zhí)行公司服務(wù)質(zhì)量保證質(zhì)量體系的各項規(guī)定二、 業(yè)務(wù)人員素質(zhì) 自信 作為一個業(yè)務(wù)人員，自信是最基本，也是最重要的素質(zhì)要求，其他都建立在自信的基礎(chǔ)上；在用戶面前，首先應(yīng)表現(xiàn)出自信的氣質(zhì)，從氣質(zhì)上壓倒對方，使自己處于相對有利的位置。作為一方市場代表或業(yè)務(wù)負責人，一段時間內(nèi)沒有簽約或客戶進展，自己往往處于憂郁之中，壓力很大，如何化解或分散， 自律 一方面，業(yè)務(wù)人員獨立開展業(yè)務(wù)，自由度比較大，公司或主管不可能完全掌握業(yè)務(wù)人員的活動和時間安
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