【正文】 5 5 10 4 5 非航空業(yè)務(wù) (收費(fèi)酒店間夜數(shù) ) 12 12 12 9 6 12 第二十四條 年度績效考核及年終獎金發(fā)放辦法說明 一、 各部門必須完成年度目標(biāo)才能參與公司年終獎金的分配： 1. 技術(shù)開發(fā)部若未能完成目標(biāo)業(yè)績指標(biāo)，則不參與年終獎金分配；若完成優(yōu)異業(yè)績指標(biāo) ，則相關(guān)獎金系數(shù)乘以 。若考核期內(nèi)發(fā)生一次客戶有效投訴，則扣發(fā)該考核期的獎金。 考核期間若發(fā)生工作失誤和責(zé)任事故，參照《上海民航華東凱亞系統(tǒng)集成有限公司 IT 運(yùn)行保障業(yè)務(wù)安全生產(chǎn)管理規(guī)定（暫行）》中規(guī)定進(jìn)行處罰 三 . 運(yùn)維類員工季度績效考核辦法： 績效考核的方法、等級和獎金標(biāo)準(zhǔn)同管理類員工，另考慮工作失誤和責(zé)任事故的扣罰情況測算最終實(shí)際發(fā)放季度獎金金額。 部門考核系數(shù)按照中航信任務(wù)書的要求進(jìn)行考核，其考核辦法如下表： 各指標(biāo)權(quán)重比例 指標(biāo) 所占比重 國航、南航離港轉(zhuǎn)移 15% 機(jī)場信息 收集 5% NEW APP 推廣（浦東一 12 月 31 日、二期 6 月 30） 20% 05 年離港返還協(xié)議簽署 5% 05 年值機(jī)使用率目標(biāo) 10% 05 年配載使用率目標(biāo) 離港轉(zhuǎn)報、海外機(jī)場離港投產(chǎn)、行李查詢系統(tǒng)推廣 15% 中轉(zhuǎn)樞紐機(jī)場建設(shè) 15% 自助值機(jī) 15 五、 營銷服務(wù)類員工季度績效考核辦法： 同管理類員工季度績效考核辦法，考核等級設(shè)定和獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)同管理類員工。 4670 3450 2230 B (較好 ) 3090 3880 5460 4100 ～ 5400 2070 2760 4140 2800 ～ 4100 1050 1640 2820 1500 ～ 2800 D (較差 ) C (一般 ) A (優(yōu)異 ) 工資區(qū)間 考核等級 績效管理手冊 上海和當(dāng)投資顧問有限公司 華東凱亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 13 各指標(biāo)權(quán)重比例 指標(biāo) 所占比重 收入、回款 20% 電子客票 20% 外航段（分銷量、增加率、占有率） 30% 市場調(diào)研及客戶培訓(xùn)（ GDS 分銷市場信息體系） 5% 非航空業(yè)務(wù) (收費(fèi)酒店間夜數(shù) ) 15% PID增長 10% 三、 航空公司業(yè)務(wù)部季度績效考核辦法： 若沒有完 成季度公司下達(dá)的電子客票任務(wù)，則季度獎金為 0。 二、 代理人業(yè)務(wù)部季度績效考核辦法： 若沒有完成季度公司下達(dá)的訂座收入計劃、外航段任務(wù)或電子客票任務(wù)，則季度獎金為 0。由公司辦公室統(tǒng)計該部門所有中層管理人員和員工實(shí)際發(fā)放獎金金額不能超過部門季度獎金總額，否則無效；且部門負(fù)責(zé)人必須進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以對部門季度發(fā)放獎金總額進(jìn)行有效控制。各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核時，必須按照優(yōu)劣對等強(qiáng)制分布原則：即如有一個 B，必須對應(yīng)評定一個 C；如有一個 A，必須對應(yīng)評定一個 D。 C. 業(yè)務(wù)管理部：運(yùn)維監(jiān)督工作執(zhí)行情況（按照公司相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行考核）—— 參照《上海民航華東凱亞系統(tǒng)集成有限公司 IT 運(yùn)行保障業(yè)務(wù)安全生產(chǎn)管理規(guī)定（暫行）》中所規(guī)定的業(yè)務(wù)管理部職責(zé)進(jìn)行日常工作考核，如發(fā)生工作失誤，對相關(guān)責(zé)任人處以 200— 1000 處罰；如發(fā)生監(jiān)督管理工作不力而造成的重大責(zé)任事故，則除扣除主要責(zé)任人全額獎金外，部門經(jīng)理須承擔(dān)連帶責(zé)任扣減當(dāng)季獎金的 50％。具體實(shí)施方法如下： 部門季度考核獎金＝部門 月度工資總額部門季度考核系數(shù) －部門扣分指標(biāo)扣減獎金 部門季度考核系數(shù)＝部門主要工作任務(wù)完成情況考核得分 /4 季度考核周期開始前，由分管領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門季度需完成的主要工作任務(wù)（一般不要超過 10 條）填寫《華東凱亞部門主要工作任務(wù)考核表》（請?jiān)斠姼郊澹?，季度考核結(jié)束后由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作任務(wù)完成情況評定分?jǐn)?shù)（ 5 分制， 4 分為標(biāo)準(zhǔn)得分），加權(quán)平均后為“部門主要工作任務(wù)完成考核分?jǐn)?shù)。 三、 市場部人員二次分配獎金的發(fā)放方法： 市場部所有人員的二次分配獎金由市場部經(jīng)理根據(jù)個人參與市場工作任務(wù)（如售前、 績效管理手冊 上海和當(dāng)投資顧問有限公司 華東凱亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 11 售后工 作等）的情況進(jìn)行綜合評定后發(fā)放。如果指標(biāo)值發(fā)生嚴(yán)重偏離，則公司績效管理委員會可根據(jù) 具體情況進(jìn)行相應(yīng)處罰。 6. 如年終部門收入指標(biāo)沒有完成，則部門經(jīng)理及副經(jīng)理按照未完成 金額的 %扣減獎金（如未完成 1000 萬，則扣減獎金總額為 4 萬）；如部門成本超支，若屬特殊的市場開拓或營銷活動等導(dǎo)致的成本超支，則提前報告，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以報銷，不扣發(fā)獎金；如屬于管理不善導(dǎo)致的成本控制不力，則超支部分從部門經(jīng)理獎金中扣除。 六、 項(xiàng)目獎金的發(fā)放時間： 項(xiàng)目關(guān)閉后的 10 個工作 日內(nèi)，相關(guān)考核負(fù)責(zé)人應(yīng)將項(xiàng)目績效考核結(jié)果提交公司績效管理委員會執(zhí)行小組，績效管理委員會執(zhí)行小組在 3 個工作日內(nèi)計算并制作相應(yīng) 績效管理手冊 上海和當(dāng)投資顧問有限公司 華東凱亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 10 績效獎金發(fā)放明細(xì)，上報公司總經(jīng)理進(jìn)行審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。 五、 項(xiàng)目成員的考核和獎金發(fā)放辦法：（項(xiàng)目獎金的 80%由項(xiàng)目經(jīng) 理負(fù)責(zé)按以下方式確定發(fā)放比例，另 20%由開發(fā)部經(jīng)理納入部門的整體考核。（如因甲方原因?qū)е碌奶厥馇闆r，由項(xiàng)目經(jīng)理填寫申請書報公司 項(xiàng)目管理委員會另議） 6. 項(xiàng)目總體提成確認(rèn)：項(xiàng)目結(jié)束后，由技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目考核指標(biāo)（詳見附件二《華東凱亞技術(shù)開發(fā)部項(xiàng)目考核指標(biāo)表》）進(jìn)行打分（百分制），并報公司項(xiàng)目管理委員會確認(rèn)。 4. 項(xiàng)目成本的確認(rèn)：項(xiàng)目運(yùn)作前與市場部共同確定，并由項(xiàng)目經(jīng)理及開發(fā)部經(jīng)理簽字確認(rèn)。新增人員為應(yīng)屆大學(xué)生可不納入人均產(chǎn)值計算中） 任務(wù)具體提成比例規(guī)定如下： 季度末業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況 對應(yīng)的提成比例 完成業(yè)績目標(biāo) ≤年度基本業(yè)績指標(biāo) ％ 年度基本業(yè)績指標(biāo)＜ 完成業(yè)績目標(biāo) ≤年度目標(biāo)業(yè)績指標(biāo) 4％ 年度目標(biāo)業(yè)績指標(biāo)＜ 完成業(yè)績目標(biāo) ≤年度優(yōu)異業(yè)績指標(biāo) ％ 年度優(yōu)異 業(yè)績指標(biāo)＜ 完成業(yè)績目標(biāo) 1％ 四、 項(xiàng)目考核辦法說明： 1. 項(xiàng)目總體提成比例：參照系統(tǒng)集成及軟件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目獎金提成比例一般為項(xiàng)目合同額（軟件部分）的 5％～ 8％之間，可根據(jù)項(xiàng)目的難度和金額大小調(diào)整，在項(xiàng)目啟動前由公司項(xiàng)目管理委員會確定，征求項(xiàng)目經(jīng)理意見后報人力資源備案。 三、 技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理考核和獎金發(fā)放辦法 其考核獎金與具體項(xiàng)目相分離，主要考核其部門業(yè)績指標(biāo)的完成情況。 4．年度考核 年度考核期結(jié)束后的 20 個工作日內(nèi)，績效管理委員會執(zhí)行小組匯總員工各季度績效得分并進(jìn)行加權(quán)平均計算，統(tǒng)一計算出相應(yīng)績效獎金發(fā)放明細(xì)，上報公司績效管理委員會領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。 所有職位年度進(jìn)行年終考核，作為測算年終獎金的發(fā)放的依據(jù)。通過績效管理不斷提高員工能力、改進(jìn)其績效表現(xiàn)，最終 促成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，績效管理的實(shí)施是一個從上至下全面督導(dǎo)和協(xié)同的過程。 二、 關(guān)鍵性 原則 績效管理指標(biāo)應(yīng)反映關(guān)鍵經(jīng)營活動的效果，突出工作重點(diǎn)和關(guān)鍵任務(wù)，而非面面俱到。 2．找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素 根據(jù)對相關(guān)利益方（股東、外部客戶要求和內(nèi)部管理要求）需求的分析找出實(shí)現(xiàn) 華東凱亞 年度經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。 2．績效管理組 織者 （ 1）公司辦公室 公司辦公室負(fù)責(zé)績效管理日常的監(jiān)督、協(xié)調(diào)與技術(shù)咨詢工作。 第九條 績效管理委員會執(zhí)行小組 1．公司績效管理委員會執(zhí)行小組成員構(gòu)成 組 長：辦公室主任 成 員：公司人力資源、財務(wù)相關(guān)員工 2．績效管理委員會執(zhí)行小組職責(zé) 主要負(fù)責(zé)績效管理辦法的執(zhí)行；組織制定績效考核指標(biāo)；收集分析績效信息；監(jiān)督檢查績效管理制度與辦法的執(zhí)行情況；組織進(jìn)行各部門績效考核 并收集核算季度、年度的各部門績效考核結(jié)果；匯總各考核期 員工 考核結(jié)果。 第六條 注意事項(xiàng) 本制度主要對員工日常工作績效表現(xiàn)進(jìn)行管理，如員工出現(xiàn)重大過失，應(yīng)執(zhí)行 華東凱亞相關(guān)管理制度（如員工手冊、行政處罰等相關(guān)規(guī)定）。 3．信息反饋原則 在績效管理過程結(jié)束時，考核人需要通過面談的形式把績效考核結(jié)果反饋給被考核人， 績效管理手冊 上海和當(dāng)投資顧問有限公司 華東凱亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 2 聽取被考核人對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題及時修正或做出合理解釋，同時確認(rèn)下一步的績效改進(jìn)計劃。 2．為加強(qiáng)主管及員工間的溝通提供有效的管理工具 績效管理為員工與主管人員進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面的相互溝通提供了一個全面且易于操作的管理工具。 績效管理手冊 上海和當(dāng)投資顧問有限公司 華東凱亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 上海民航華東凱亞系統(tǒng)集成有限公司 績效管理手冊 上海和當(dāng)投資顧問有限公司 20xx 年 5 月 績效管理手冊 上海和當(dāng)投資顧問有限公司 華東凱亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 目 錄 第一章 總則 ........................................................................................................................................ 1 第一條 引言 ................................................................................................................................... 1 第二條 本手冊適用范圍 .............................................................................................................. 1 第三條 績效管理意義 .................................................................................................................. 1 第四條 績效管理原則 .................................................................................................................. 1 第五條 重要概念說明 .................................................................................................................. 2 第六條 注意事項(xiàng) ........................................................................................................................... 2 第二章 績效管理機(jī)構(gòu)與組織體制 ................................................................................................... 3 第七條 績效管理機(jī)構(gòu) .................................................................................................................. 3 第八條 績效管理委員會領(lǐng)導(dǎo)小組 .............................................................................................. 3 第九條 績效管理委員會執(zhí)行小組 .............................................................................................. 3 第十條 績效管理委員會申訴中心 .............................................................................................. 3 第十一條 績效管理組織體制