【正文】 保潔領(lǐng)班和若干經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。所以，用戶對(duì)清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會(huì)引起投訴。對(duì)于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對(duì)管理水平往往給予較高的評(píng)價(jià)，社會(huì)上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來(lái)形容清潔工作。因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)清潔工作?！　?0世紀(jì)80年代，一些專業(yè)性的清潔公司在上海、深圳等成立，迅速發(fā)展，一些境外的專業(yè)清潔公司也看好中國(guó)市場(chǎng)，陸續(xù)在沿海城市建立分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)也帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)清潔水平的提高。無(wú)疑，這種競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步推動(dòng)清潔工作水平的提高和專業(yè)清潔公司的發(fā)展。　　、工作計(jì)劃、合同，安排屬下員工進(jìn)行具體清潔、消殺、垃圾清運(yùn)工作，物業(yè)管理公司依據(jù)上述文件每天進(jìn)行監(jiān)督檢查?！　∥锕軉T發(fā)現(xiàn)清潔工作不合格時(shí)，要立即通知清潔公司主管責(zé)令責(zé)任人(清潔員)予以返工，垃圾清運(yùn)工作不合格，則要上報(bào)主管聯(lián)系垃圾清運(yùn)公司負(fù)責(zé)整改，直至合格為止。吸塵器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲(chǔ)塵艙，達(dá)到清潔地面的目的。有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，后者由于功能多，較受用戶歡迎。專用作地面拋光的機(jī)器，有普通速度和高速之分。用于地面清潔工作，是最常用的清潔設(shè)備之一，有單盤(pán)式和多盤(pán)式。啟動(dòng)時(shí)能產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊水流，達(dá)到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。　　。由多種表面活性劑原料復(fù)制而成，不但對(duì)餐具表面的油污有極強(qiáng)的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的作用?！　?。使用時(shí)將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無(wú)臭味?！　?。外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強(qiáng)力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效。使用時(shí)，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進(jìn)入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗?！　?。用于各種地毯的手工或機(jī)械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機(jī)使用，泡沫低，去污力強(qiáng)，價(jià)格便宜。本品對(duì)墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果，使用時(shí)將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬?！　?。　　。由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成。去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹(shù)脂的力學(xué)強(qiáng)度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個(gè)品種。用于溶解、稀釋油漆。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。用于清除污漬。　　、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作?！　?、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。　　、糾正?！　《z查標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容　?。河操|(zhì)地面、臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無(wú)污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無(wú)積塵、雜物、污漬，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，廣場(chǎng)磚、車(chē)庫(kù)地面是否干凈，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。　?。汗夤堋⒅甘九?、燈罩等設(shè)施是否干凈無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)?！　。簾煾?、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他臟物是否按規(guī)定及時(shí)清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺(tái)、保安亭等設(shè)施是否干凈無(wú)雜物。　?、诿恐芤笄鍧嵐緦?duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車(chē)庫(kù)、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)，每周對(duì)開(kāi)水間、熱水器、過(guò)濾器進(jìn)行清潔、消毒一次?！　、蹖?duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對(duì)行人的影響。清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)?！　、蹤z查戶外周?chē)?，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。　　　?、偾鍧嵃喟嚅L(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作?！　、輦}(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患?！　　　、倜酚昙竟?jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象?！　、輦}(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。　?、苡美穼⑺⒌剿皟?nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。　　　　各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助住戶或管理處將裝修垃圾及時(shí)上車(chē)清運(yùn)?！　、鼙╋L(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。　　。　　三、綠地的清潔　　保持草地和綠化帶的清潔。　　、上午、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次、保持清潔干凈?！　　⒓埿嫉壤?，拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通?！　。⑺潞团潘疁厦刻毂嵲谌我陨?。　?。河媚ú紝⑿麄鳈诶锿庵苓吶娌聊ㄒ槐?，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門(mén)窗清潔》操作?！　×娝氐那鍧崱　”３謬娝貎?nèi)外干凈清潔?！　、塾妹砟ㄏ闯貎?nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢?！　　　、偾逑磿r(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源?！　∑摺⒉讳P鋼的清潔、保養(yǎng)　　保持獎(jiǎng)牌、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。　　，無(wú)灰塵，表面光亮，可映出人影。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：　　，再用長(zhǎng)竹桿(8m)攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層?！　。患?jí)池清運(yùn)90％，二級(jí)池清運(yùn)75％，三級(jí)池硬的表面全部清運(yùn)?！　?，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。　　，清潔周?chē)嗝??！　。瑹o(wú)廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次，垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次?！　?，油污處用去污粉或洗潔精刷洗。第四節(jié)　室內(nèi)公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生一、地下車(chē)庫(kù)、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔　　地下車(chē)庫(kù)、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔要求的標(biāo)準(zhǔn)是：地下車(chē)庫(kù)地面無(wú)油污、污漬，無(wú)紙屑等雜物，墻面無(wú)污漬，天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺(tái)無(wú)積水、雜物，管線無(wú)污漬。　　，并打開(kāi)地下車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通、清理一次?！　《?、大廈大堂清潔　　大廈大堂清潔的要求是：地面無(wú)煙頭、紙屑等雜物，無(wú)污漬，大理石地面、墻面有光澤，公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，不銹鋼表面光亮無(wú)污漬，玻璃門(mén)無(wú)水跡、手跡、污漬，天棚、風(fēng)口目視無(wú)污漬、灰塵?！　?，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板?！　　?遍臺(tái)階，出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次?！　?，擦抹大堂門(mén)窗框、防火門(mén)、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施?！　。瞄L(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后用拖把拖地面一次?！　?。　　、油漬。　?。?。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：　　：00以前，將垃圾收集裝車(chē)運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站，兩人配合，一人拉一人推將垃圾車(chē)推上作業(yè)平臺(tái)，拉開(kāi)手推車(chē)后門(mén)，將垃圾倒進(jìn)垃圾壓縮車(chē)內(nèi)，操作員按下壓縮車(chē)綠鍵壓縮開(kāi)關(guān)，清掃掉在地面上的垃圾，并裝上壓縮車(chē)?！　。栈厮?，鎖好垃圾池鐵門(mén)。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：　　，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開(kāi)水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。　　～15min，人不站在池邊，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人?！　?，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物?！　?，防止人員傷亡。　　，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。　?、矍鍧崟r(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。　?、葑⑷胄滤?，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周?chē)孛嫖蹪n。　　　?、俅蜷_(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水，待池水放去1/3時(shí)，清潔工人入池清潔?！　?，室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次，雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無(wú)污漬、積塵。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：　?。簜溟L(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清洗。　　，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細(xì)再刮?！　∷?、散水坡和排水溝的清潔　　保持排水溝暢通、散水坡清潔?！　　⒚藓?、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)?！　。啃r(shí)循環(huán)保潔一次，從早上6：00～18：00，保持整潔?！　《⒐矆?chǎng)地和馬路的清潔　　確保小區(qū)的汽車(chē)道、人行道、消防通道、羽毛球場(chǎng)、門(mén)球場(chǎng)等公共場(chǎng)地和馬路的清潔?！　、谂_(tái)風(fēng)時(shí)，不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防發(fā)生意外?！　　　、俟┧?、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施以及小區(qū)設(shè)施維修等項(xiàng)目施工中，會(huì)對(duì)環(huán)境有較大影響，清潔員需配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ?。　?、谘杆賿咦吡鬟M(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。　?、郯嚅L(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面墻面水跡。　?、甙l(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃?！　、蹤z查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻?！　、谇鍧崋T將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成二次污染?！　　　、倬葹?zāi)結(jié)束后，用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。　?、菝看蜗麣⒑筮M(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上，存檔。噴灑時(shí)應(yīng)做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。　　三、消殺管理規(guī)定　　消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)?！　。涸砗?、干手器、水箱等設(shè)施是否干凈、無(wú)損壞，洗手間內(nèi)有無(wú)異味，便器、洗手盆、尿斗有無(wú)水銹，臺(tái)面是否干凈無(wú)水跡，廁紙是否齊全?！　。翰Ａ粔?、門(mén)、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。　一、目　　的　　為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)工作及監(jiān)督檢查有依據(jù)，以及對(duì)清潔的工作效果有一個(gè)客觀評(píng)價(jià)，有必要制定清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。　　。　　、糾正?！　“?、清潔員的職責(zé)　　(一)室內(nèi)組清潔員的主要職責(zé)　　、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應(yīng)遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。用膠瓶裝，應(yīng)放置于干燥陰涼處，使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。使用時(shí)先對(duì)地面進(jìn)行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對(duì)地面進(jìn)行磨刷拋光即可。封地蠟作為面蠟的底層涂料，對(duì)不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對(duì)于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長(zhǎng)使用壽命，一般情況下1Ｌ可施工50m2左右。將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。為透明無(wú)色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔。低泡清潔劑相對(duì)高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。使用時(shí)一般按織物污染程度稀釋20～30倍。適用于各種表面油垢的清潔，對(duì)廚房焦油性污垢有奇效。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門(mén)、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點(diǎn)。　　。使用時(shí)，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進(jìn)行稀釋。能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時(shí)將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用?！　?。　　。　?。喊踩荨⑺⒆?、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車(chē)以及小心地滑標(biāo)志等。用作室外地面清潔的設(shè)備。　　。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光，對(duì)于面積大的樓宇，尤為必要。主要用于協(xié)助清洗地毯?！　　！　∑?、清潔器械和清潔用品　　(一)常用清潔器械　　?！　?三)監(jiān)督檢查　　物管員每天要對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的日常清潔、消殺及垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。　　(二)注意事項(xiàng)　　，包括崗位設(shè)置及職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、垃圾清運(yùn)時(shí)間、責(zé)任和義務(wù)等，并在合同中約定，作為監(jiān)督檢查的依據(jù)。清潔公司的業(yè)務(wù)范圍大致為三個(gè)方面：一是各類清潔設(shè)備的銷(xiāo)售；二是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各種清潔劑；三是提供專業(yè)性的清潔服務(wù)。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等)的操作使用，高層外墻清潔的危險(xiǎn)性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會(huì)逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時(shí)清潔保養(yǎng)，就會(huì)生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會(huì)變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會(huì)很快變得骯臟不堪等等。　　(二)清潔體現(xiàn)了管理水平　　一般需對(duì)管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低?！　∥濉⑶鍧嵐ぷ鞯闹匾浴　?一)清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境　　清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個(gè)方面。保潔部一般設(shè)部門(mén)經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉(cāng)庫(kù)(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保潔員等。這一創(chuàng)意及實(shí)踐深受業(yè)戶歡迎。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏。在物業(yè)管理的實(shí)踐中，這一規(guī)定的實(shí)施范圍已有所擴(kuò)大，例如，有的物業(yè)管理公司規(guī)定，裝修垃圾也必須袋裝并運(yùn)放到規(guī)定地點(diǎn)統(tǒng)一清運(yùn)?！　〈送猓瑯怯畹牟Ａ粔M每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次；一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等?！　　　∥飿I(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。　　(二)清潔管理的制度建設(shè)　　　　如處理日常垃圾專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等?！　《?、清潔管理的范圍和制度建設(shè)　　(一)潔管理的范圍　　　　這是一個(gè)平面的概念，即指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。物業(yè)管理公司要會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會(huì)主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。第一章 清潔管理第一節(jié)　清潔管理概述　　在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過(guò)廣播、電視、電影及各種文化傳播形式廣泛宣傳，使公眾了解環(huán)境保護(hù)的重要意義和內(nèi)容，激發(fā)他們保護(hù)