基于全面質(zhì)量管理的質(zhì)量成本理論研究(文件)
【正文】 的、不必明確的質(zhì)量。因此，傳統(tǒng)質(zhì)量成本模型中反映質(zhì)量水平的“符合性質(zhì)量”指標(biāo)，由“用戶(hù)滿(mǎn)意質(zhì)量”指標(biāo)代替更符合現(xiàn)代質(zhì)量觀念。企業(yè)信譽(yù)下降,導(dǎo)致市場(chǎng)占有率降低所造成的無(wú)形損失是難以估計(jì)的。但質(zhì)量總成本最低不一定就是質(zhì)量成本管理應(yīng)追求的目標(biāo)。由于這種差異,使得質(zhì)量損失成本（尤其是外部故障成本）曲線L(Q)的確定很困難，因此，若不給出L(Q)的表達(dá)式來(lái)預(yù)測(cè)，質(zhì)量成本模型將難于操作。事實(shí)上，從會(huì)計(jì)學(xué)中關(guān)于損益計(jì)算的配合原則的角度，一個(gè)時(shí)期的質(zhì)量預(yù)防成本應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)在以前預(yù)防故障所投入的財(cái)務(wù)資源中與本期收益對(duì)應(yīng)的部分。但是，采用了新的、先進(jìn)的設(shè)計(jì)或工藝，使技術(shù)水平提高后，產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到高水平就容易多了。這也缺乏足以令人信服的依據(jù)。6σ管理理論與實(shí)踐改變了人們基于傳統(tǒng)質(zhì)量成本模型“要提高質(zhì)量,就得花費(fèi)巨資,高質(zhì)量意味著高成本”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。質(zhì)量保證成本A(Q)是由預(yù)防成本和鑒定成本構(gòu)成。尤其考慮到質(zhì)量問(wèn)題會(huì)給企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)巨大影響，因此，將人員培訓(xùn)投入以及預(yù)防成本其他項(xiàng)目的投入與由此導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的減少而帶來(lái)的利益相比是微不足道的。由此就可以大量減少專(zhuān)職檢驗(yàn)人員的工作量和檢驗(yàn)時(shí)間,降低人力成本；同時(shí)還將大量減少傳遞放大成本。這與事實(shí)是有差距的。這就使得在內(nèi)部故障成本不變（或變化不大）的情況下外部故障成本會(huì)增大。可以看到,在兩條曲線交點(diǎn)Ｑ的右邊，曲線A(Q)要比L(Q)曲線平緩，因而使總成本曲線C(Q)隨合格率的增加繼續(xù)下降。更為恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論應(yīng)該是產(chǎn)品合格率越高，質(zhì)量成本越低，100%的合格率，質(zhì)量總成本達(dá)到最低點(diǎn)。如果再考慮高質(zhì)量的其他收益，將可以更有力地說(shuō)明這一結(jié)論。質(zhì)量成本的改進(jìn)模型通過(guò)以上討論。外部故障成本包括索賠損失、違約損失、降價(jià)處理?yè)p失及三包費(fèi)用等。如果反映到質(zhì)量成本模型上就是使質(zhì)量保證成成本合格率,而不是無(wú)限增大[40][41]。通過(guò)培訓(xùn)使得員工素質(zhì)得到提高,必然會(huì)促進(jìn)工作質(zhì)量的提高，減少不合格品的出現(xiàn)，避免“檢驗(yàn)越嚴(yán)，淘汰的產(chǎn)品越多，成本越高”的問(wèn)題。其中很多費(fèi)用的投入都會(huì)產(chǎn)生增值效應(yīng)。質(zhì)量保證成本A(Q)與合格率之間關(guān)系的再分析傳統(tǒng)理論認(rèn)為，當(dāng)合格率為100%時(shí)，質(zhì)量保證成本A(Q)將會(huì)是無(wú)窮大。他們?nèi)〉玫木薮蟪删?，其原因之一?
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