【正文】 勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議；（4）因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議；（5）因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。100、職業(yè)供求信息采集的原則：（1）真實(shí)性原則；（2）準(zhǔn)確性原則；（3）完整性原則；（4）簡(jiǎn)明性原則；（5）時(shí)效性原則。10用工信息與求職者需求匹配的原則：（1）求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則；（2）崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)原則；（3）匹配時(shí)間最快原則；（4）動(dòng)態(tài)性原則。(2)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容：為勞動(dòng)者介紹用人單位；為用人單位和居民家庭推薦勞動(dòng)者；開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)、人力資源管理咨詢服務(wù)；④收集和發(fā)布職業(yè)供求信息；⑤根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)信息服務(wù)；⑥組織職業(yè)招聘洽談會(huì)；⑦經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)核準(zhǔn)的其他服務(wù)項(xiàng)目。1職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：包括就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。11職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：（1）針對(duì)性和實(shí)用性；（2）靈活性和多樣性；（3）技術(shù)性和技能性。11制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的程序：（1）了解失業(yè)人員的培訓(xùn)需求；（2）了解用人單位的用工需求；（3）確定培訓(xùn)內(nèi)容；（4）編制培訓(xùn)計(jì)劃；（5）確定培訓(xùn)方式。12職業(yè)資格準(zhǔn)入制度：是指從事技術(shù)復(fù)雜、通用性廣，涉及國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民生命安全和消費(fèi)者利益的職業(yè)（工種）的勞動(dòng)者，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)的職業(yè)教育和培訓(xùn)，并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)后方可就業(yè)上崗的管理制度。12退休人員生理需求的內(nèi)容：對(duì)食物、水、空氣和住房等的需求。12退休人員自我實(shí)現(xiàn)需求的內(nèi)容：自我實(shí)現(xiàn)或發(fā)揮潛能。（6）確定有意愿參加講座的人數(shù)；（7）輔助工作準(zhǔn)備；（8）現(xiàn)場(chǎng)布景；（9）效果評(píng)價(jià)。13對(duì)特殊群體的定期走訪慰問(wèn)步驟：（1）制訂計(jì)劃；（2）申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)；（3）購(gòu)買(mǎi)物品；（4）預(yù)約走訪；（5）走訪慰問(wèn)；（6）記錄意見(jiàn)；（7）匯總上報(bào)。13養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的取得：必須進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)職業(yè)技能考核鑒定取得職業(yè)資格證書(shū)后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。14提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所：（1）企業(yè)退休人員自己的家里，也是社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所；（2）社區(qū)養(yǎng)老院，一般都建立在企業(yè)退休人員居住地社區(qū)范圍內(nèi)，主要是向子女白天上班無(wú)時(shí)間照顧的企業(yè)退休人員或不愿意離開(kāi)居住地的“空巢”退休人員提供服務(wù)；（3）包括退休人員公寓在內(nèi)的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無(wú)暇照顧、“空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的。14征信：是對(duì)企業(yè)資信或個(gè)人信用調(diào)查的業(yè)務(wù)操作。15信用社區(qū)的基本條件：社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)建設(shè)已實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、制度和工作“六到位”；社區(qū)各種設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并建立個(gè)人信用檔案；社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員熟知政策并能開(kāi)展咨詢服務(wù)工作；社區(qū)與借款人簽訂借款承諾書(shū)；社區(qū)建立跟蹤服務(wù)卡，并能積極參與欠款追索工作；社區(qū)單獨(dú)或聯(lián)合開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并有一定成效；社區(qū)內(nèi)已發(fā)放的小額擔(dān)保貸款回收率達(dá)到90%以上。個(gè)人經(jīng)營(yíng)信用是企業(yè)信用的人格化和具體化，是企業(yè)信用關(guān)系在經(jīng)營(yíng)者個(gè)人身上的集中反映；個(gè)人消費(fèi)信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷(xiāo)的方式向消費(fèi)者（個(gè)人）提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人提供消費(fèi)信貸。15個(gè)人信用檔案的內(nèi)容：（1）人文資料；（2）就業(yè)資料；（3）納稅資料；（4）司法記錄；（5）公用事業(yè)付款記錄；（6）福利保險(xiǎn)記錄；（7）信貸記錄；（8）資產(chǎn)狀況。按創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)可分為依附型、尾隨型、獨(dú)創(chuàng)型和對(duì)抗型；（4）按創(chuàng)業(yè)周期可分為初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)與連續(xù)創(chuàng)業(yè)；（5）按企業(yè)建立的渠道可分為獨(dú)立創(chuàng)業(yè)、母體分離和企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)。16基本養(yǎng)老金的構(gòu)成：基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人帳戶養(yǎng)老金+過(guò)渡性養(yǎng)老金16基礎(chǔ)養(yǎng)老金的計(jì)算：（當(dāng)?shù)厣夏甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY+本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資）/21%繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限）16本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資=上年度在崗職工月平均工資本人平均繳費(fèi)工資指數(shù)16個(gè)人賬戶養(yǎng)老金的計(jì)算：個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù)16過(guò)渡性養(yǎng)老金的有關(guān)規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)由各省自行確定。用人單位及其職工按照規(guī)定繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，職工從次月起享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。16基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：（1）按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)；（2）按人頭付費(fèi)；（3）總額預(yù)算制；（4）按病種付費(fèi)。享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；被判刑收監(jiān)或被勞動(dòng)教養(yǎng)的；無(wú)正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T(mén)或機(jī)構(gòu)介紹的工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的。17信訪事項(xiàng)的提出：一般采用書(shū)信、電子郵件、傳真等書(shū)面形式；信訪人提出信訪請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。 稅：營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育附加、個(gè)人所得稅。必看試題理論知識(shí)(三級(jí))(1～100題，共100道題，滿分為100分) 一、單項(xiàng)選擇題(1～65題，每題1分，共65分。 A、集體利益服從社會(huì)利益 B、家庭利益服從集體利益 C、局部利益服從全局利益 D、地方利益服從中央利益4．社會(huì)保險(xiǎn)既要確保每一個(gè)勞動(dòng)者都能夠維持基本生活，又要適度體現(xiàn)不同勞動(dòng)者之間的差別，提高參保繳費(fèi)的積極性。 A、社區(qū)黨組織 B、興趣愛(ài)好組織 C、自我管理和互助服務(wù)組織 D、幫扶互助組織7．就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨不包拮( C )。 A、愛(ài)護(hù)聽(tīng)話者 B、分析聽(tīng)話者’ C、分析發(fā)言者D、分析發(fā)言材料11．計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)應(yīng)注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開(kāi)關(guān)機(jī)、(B )、動(dòng)手必知。 A、調(diào)查方法 B、調(diào)查目的 C、調(diào)查對(duì)象D、訪問(wèn)交談卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(勞動(dòng)保障協(xié)理員 國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)) 第2頁(yè)(共12頁(yè))1 5．( B )是勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中組織試驗(yàn)調(diào)查實(shí)施步驟的內(nèi)容之一。 A、組織動(dòng)員 B、收集資料 C、問(wèn)卷試驗(yàn) D、確定調(diào)查對(duì)象19．編制信息管理臺(tái)賬應(yīng)做到分類(lèi)建賬、完整記錄和( D )。 A、信息采集 B、信息校核 C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦 D、跟蹤服務(wù)23．統(tǒng)計(jì)分析的作用是透過(guò)現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的( B )，揭示其本質(zhì)特征。 A、敘事和抒情 B、宣傳和咨詢C、敘述和議論 D、圖片和抒情27．公文寫(xiě)作具有實(shí)用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)和( D )的特點(diǎn)。 A、目標(biāo)管理 B、聽(tīng)取匯報(bào) C、輿論引導(dǎo) D、檢查評(píng)估3 1．( D )不是組織學(xué)習(xí)教育進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法之一。A、評(píng)估 B、統(tǒng)計(jì) C、訪視 D、考核3 5．個(gè)案工作的原則包括( C)。 A、就業(yè)政策咨詢 B、工傷保險(xiǎn)待遇落實(shí) C、公益性崗位援助 D、職業(yè)指導(dǎo)3 9．開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道不包括( C )。 A、辦理求職登記 B、接受職。 A、入學(xué)指導(dǎo) B、職稱(chēng)評(píng)定 C、職業(yè)指導(dǎo) D、生活指導(dǎo)4 1．就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容不包括( C )。 A、就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策 B、創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策 C、進(jìn)城務(wù)工人員政策 D、計(jì)劃生育政策3 7．在街道社區(qū)提供有針對(duì)性的勞動(dòng)保障政策指導(dǎo)的原則包括( B )。 A、總結(jié)報(bào)比IZl B、典型示范 C、走訪活動(dòng) D、知識(shí)講座3 3．個(gè)案工作的對(duì)象是( D )。 A、組織社區(qū)論壇 B、舉辦勞動(dòng)保障知識(shí)競(jìng)賽 C、開(kāi)展就業(yè)援助月活動(dòng) D、制作宣傳櫥窗29．語(yǔ)言宣傳咨詢服務(wù)主要形式有：設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口、( C )、開(kāi)通咨詢服務(wù)熱線電話和自動(dòng)語(yǔ)音查詢服務(wù)電話等。 A、不同類(lèi)比較 B、同行(同類(lèi)) C、概念比較 D、數(shù)據(jù)比較卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分，(勞動(dòng)保障協(xié)理員 國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)) 第3頁(yè)(共12頁(yè))25．撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求是反映客觀事物的真實(shí)性、用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)明問(wèn)題和(D )。 A、確定信息資源 B、促使信息得到使用 C、建設(shè)信息設(shè)施 D、核對(duì)信息2 1．失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤的信息處理一般分為信息系統(tǒng)處理、電子臺(tái)賬記錄和( C )三種方式。A、有被調(diào)查對(duì)象的完整資料 B、記錄時(shí)不能取舍C、要有基本要件 D、要簡(jiǎn)明扼要l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗(yàn)法對(duì)設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷初稿進(jìn)行試用，其檢查和分析的主要因素不包括( A )。 A、小區(qū)綠化管理 B、小區(qū)治安管理 C、健身培訓(xùn)管理D、就業(yè)培訓(xùn)管理 ‘ l 3．邏輯分析、試驗(yàn)調(diào)查和( C )是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中對(duì)調(diào)查方 案進(jìn)行可行性研究的常用方法。 A、保育功能、衛(wèi)生功能 B、教育功能、生產(chǎn)功能 C、修復(fù)功能、開(kāi)發(fā)功能D、教育功能、衛(wèi)生功能9．社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)；社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)；( C )：各類(lèi)組織、企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)。 A、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng) B、公平和效率相結(jié)合 C、權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng) D、社會(huì)與個(gè)人相結(jié)合5．現(xiàn)行企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括：落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇、開(kāi)展黨組織活動(dòng)、( D )和組織文化體育活動(dòng)。 A、社會(huì)公德 B、社會(huì)規(guī)范 C、職業(yè)態(tài)度 D、職業(yè)道德2．“樂(lè)業(yè)’’體現(xiàn)在(D )和職業(yè)行為兩個(gè)方面。培訓(xùn)享受教育的期限：每人每年只享受一次，一次不超過(guò)12個(gè)月。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，就推出代表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人。17信訪：是指公民、法人或其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。170、失業(yè)保險(xiǎn)金的給付期限：根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短的不同劃分3個(gè)檔次：累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿1年不足5年的最長(zhǎng)能夠領(lǐng)取12個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿5年不足10年的最長(zhǎng)能夠領(lǐng)取18個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間10年以上的最長(zhǎng)能夠領(lǐng)取24個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金。用人單位及其職工在3個(gè)月內(nèi)足額補(bǔ)繳應(yīng)繳納的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，按規(guī)定支付有關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)待遇；超過(guò)3個(gè)月足額補(bǔ)繳的，參保人員個(gè)人帳戶資金按規(guī)定補(bǔ)計(jì)，從欠費(fèi)到補(bǔ)繳期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)療保險(xiǎn)不予支付，對(duì)職工造成的損失，由用人單位承擔(dān)。16基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：除應(yīng)屬于基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋范圍內(nèi)的用人單位及其職工外，該用人單位及其職工還應(yīng)按規(guī)定繳納了醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。16創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容：涵蓋了創(chuàng)業(yè)意識(shí)和基本知識(shí)的教育培訓(xùn)、開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、項(xiàng)目完善、經(jīng)營(yíng)管理擴(kuò)大四個(gè)環(huán)節(jié)：（1）激發(fā)、挖掘創(chuàng)業(yè)潛能；（2）提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢服務(wù)；（3）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推介；（4）開(kāi)業(yè)指導(dǎo)。15創(chuàng)業(yè)：是一個(gè)發(fā)現(xiàn)和捕獲機(jī)會(huì)并由此創(chuàng)造出新穎的產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)其潛在價(jià)值的過(guò)程。15影響個(gè)人信用行為的因素：（1）個(gè)人因素分析：①品行；②能力；③資產(chǎn)；④條件；⑤抵押擔(dān)保；(2)社會(huì)因素分析。15個(gè)人信用行為：個(gè)人信用一般可分為個(gè)人經(jīng)營(yíng)信用和個(gè)人消費(fèi)信用兩類(lèi)。 14征信的目的：即調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力，能夠調(diào)查掌握的是有關(guān)債務(wù)人償還債務(wù)能力的各種信息。14為退休人員辦理入住退休人員公寓和社區(qū)養(yǎng)老院有關(guān)手續(xù)的程序：（1）了解基本情況；（2）進(jìn)行登記；（3）報(bào)告登記情況；（4）聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；（5）辦理入住手續(xù)；（6）記錄入住情況；（7）定期報(bào)告。14養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)提供的工作程序：（1）建立更新數(shù)據(jù)庫(kù)；（2）了解服務(wù)機(jī)構(gòu)情況；（3）對(duì)接服務(wù)信息；（4）匹配人員和項(xiàng)目；（5）預(yù)約服務(wù)；（6）確定時(shí)間；（7）資格審查；（8）服務(wù)監(jiān)督；（9）評(píng)價(jià)服務(wù)；（10）匯總上報(bào)。13對(duì)特殊群體的走訪慰問(wèn)和上門(mén)服務(wù)的注意事項(xiàng)：（1）走訪慰問(wèn)時(shí)，要尊重老人的生活習(xí)慣和作息時(shí)間，不要影響老人休息，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)；（2）上門(mén)服務(wù)時(shí)，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛(wèi)生；（3）提供服務(wù)應(yīng)根據(jù)特殊群體的情況差別而有所區(qū)別；（4）突發(fā)事件的上門(mén)服務(wù)要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩(wěn)定，盡快聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行處理和解決。13對(duì)退休人員健康狀況進(jìn)行分析和匯總的方法和步驟：（1）人員分類(lèi)匯總；（2）分析健康狀況；（3）分析生活習(xí)慣；（4）總結(jié)需求；（5）提交報(bào)告。1對(duì)退休人員需求的收集方法和步驟：（1）確定需求分類(lèi)原則；（2）整理和分類(lèi)匯總；（3）討論分類(lèi)合理性；（4）公布分類(lèi)和聽(tīng)取意見(jiàn)、建議；（5）需求分類(lèi)名單備案；（6）進(jìn)行總結(jié)。12退休人員社交需求的內(nèi)容：對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求。12指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目的方法：（1）了解兩個(gè)主體的基本情況；（2）提出合理化建議；（3）尊重個(gè)人選擇。 11配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的工作程序：（1）做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備；（2）參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃；（3）申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃；（4）加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管理；（5）建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)帳。11職業(yè)培訓(xùn)的作用：提高勞動(dòng)者素質(zhì)、促使就業(yè)、提升我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力、預(yù)防失業(yè)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。11創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對(duì)象：主要是有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，包括已經(jīng)是企業(yè)主，但需要提高經(jīng)營(yíng)能力的人員。10用人單位進(jìn)入洽談會(huì)的程序：（1）用人單位根據(jù)生產(chǎn)需要提出用工需求；（2）根據(jù)用人條件和用工待遇，按勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定要求擬定招聘簡(jiǎn)章；（3）采集用人單位用工需求信息，通過(guò)適當(dāng)方式予以發(fā)布；（4）為用人單位提供招聘臺(tái)位，組織用人單位接受勞動(dòng)者報(bào)名；（5）用人單位分別對(duì)應(yīng)聘的求職者進(jìn)行考試或考核、面試、復(fù)試；（6）