【正文】 定是十分的旺盛的。（2）表達簡潔：向領(lǐng)導和同事表達自己的意見時，要有所選擇、簡潔清晰，使對方在較短的時間內(nèi)，明白你所想表達的內(nèi)容。我們知道，現(xiàn)實的世界，是一個人與人構(gòu)成的世界。一個推銷員，想把自己的產(chǎn)品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實現(xiàn)賺錢的目的。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。通過本論題旨在幫你消除溝通障礙、走出溝通誤區(qū)，處理好工作和生活中的人際關(guān)系。致 謝感謝郜鄰老師對我的畢業(yè)論文的精心指導，郜老師在教學任務(wù)十分緊張的情況下，抽出時間認真分析我的論文，使我的論文能順利的完成。借此機會我向?qū)煴硎局孕牡母兄x！還感謝同學們的熱情幫助，使我順利的完成我的論文。這些都將使我終生受益。以完美的溝通藝術(shù)，使你成為最受歡迎的人。中國古代，五味溝通謂之“和”，五音溝通謂之“諧”，可見要想達到和諧的境界，就離不開溝通。以至于年輕人談戀愛，也得學會把握住對方特殊的心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學會善于與人溝通。（4）學會安慰和鼓勵他人，與大家分享工作和生活中的得失成敗。這對于一個企業(yè)的發(fā)展，將是十分關(guān)鍵的。對于生產(chǎn)型企業(yè)來說，訂單就是企業(yè)的命脈。對于一個公司，一個團隊來說，如果溝通能夠被適時充分的融入到每天的工作之中，那么整個團隊的表現(xiàn)將發(fā)生翻天覆地的變化。這個時候，溝通就起到很大的作用。同時縮短了員工與上級之間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。部門和部門之間的互通，可以迅速的傳遞各種有用信息，增加部門之間的合作機會，提高默契配合度。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，我們根據(jù)對方的性別和熟悉程度、場合等，合理運用猛坐與輕坐、深坐與淺坐、張腿坐與并腿坐等姿態(tài)，充分反映自身的禮貌修養(yǎng)。這種規(guī)范的禮儀站姿，不同于部隊戰(zhàn)士的站姿，多了些自然、親近和柔美。常言說：“站如松”，就是說，站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔。你的身體擺出來的姿勢等于告訴別人，你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對方所說的事你有沒有興趣。手勢是人們常用的一種肢體語言，在社交、工作中有著重要的作用，它可以加重語氣，增強感染力。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。因此你的衣著必須遵守TPO原則（時間TIME，地點 PLACE，場合 OCEASION。 眉目在交流的過程中也扮演著重要的角色，如果你瞇起雙眼，眉毛稍稍向下，可能表示你陷入沉思之中；當你眉目揚起時，看上去可能是一種懷疑表情，也可能是心情興奮。為了避免緊盯著對方,我們可以將視線放在對方的眉宇間,這樣不會太尷尬。 誠懇而沉穩(wěn)地看著對方。在日常人際交往中，體態(tài)語言是有一定規(guī)律可循的。這樣雖可能浪費一些時間，但卻萬無一失。從這個案例中我們不難發(fā)現(xiàn)掛電話也是需要講究禮儀的，可掛電話究竟需要什么樣的技巧呢？首先，掛電話的力度方面是有考究的。有一天，一個業(yè)務(wù)員向強反映，一個他一直跟單位的大客戶竟轉(zhuǎn)向他人，他自問并沒有什么地方會得罪客戶。如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話，或是留下回電號碼。如不是本部門的責任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 　　禮儀地詢問對方的工作單位、姓名和職位。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對方回來后回電話。 　　做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。 　　上班時在電話里不談私事，不閑聊。 　　聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為次沒聽或沒興趣。因為有急事或正在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。在商務(wù)活動中，電話更是業(yè)務(wù)拓展、信息溝通的重要助手。許多人在討論時總是忙著說服別人，以致影響會議討論；你不如先聽聽對方的意見，然后再提出自己的看法，從中找出合理的解決方法。一個成功的會議管理人一定擁有自己獨特的溝通方式和溝通技巧，并且能夠確定會議現(xiàn)場活躍的氣氛。念稿式，拿著發(fā)言稿大聲朗讀。陳述有四種風格：即席式，你沒有時間準備，必須一邊講一邊構(gòu)思。他們剛剛享用過一頓豐盛的午餐嗎？他們坐得舒適嗎？這里是太熱、太冷還是太吵？考慮這些因素會讓你調(diào)整發(fā)言的長度、語氣，以適應(yīng)或沖淡聽眾的不良情緒。在準備演講之前，先得考慮你的聽眾。 在交談中，語言必須準確，否則不利于彼此各方之間的溝通。麻煩別人，要說“打擾”。請人批評，要說“指教”。探望別人，要說“拜訪”。 例如，初次見面，要說“久仰”。 作為有文化、有知識、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中，一定要使用文明優(yōu)雅的語言。但實際上，簡根本不知道是什么苦惱著薩姆，因而無法對他的需要作出反應(yīng)?！?薩姆又將度過一個沉悶乏味的夜晚?！?簡：“上次出什么事了嗎？” 薩姆：“沒什么。．1傾聽 在傾聽的過程中，要靜下心，將自己的偏見、信念與私利擱置一邊，設(shè)身處地看問題；必須專心致志，保持與對方的目光的接觸。 其實上述的要求都是說著容易做著難的，所以我們要想通過溝通為自己簡歷一張無堅可摧的人際網(wǎng)我們就得以此為自己的行動指南，時刻注意自己的言行舉止，嚴格要求自己。 ．2互相溝通 溝通的主體不是單一的，而是雙方面的，所以溝通是彼此的，不能和戀愛中的一廂情愿或是單相思列為一體。溝通是形成人際關(guān)系的手段，溝通人際關(guān)系最重要是具備一顆平常心，不要有任何的功利心。真正去了解并理解對方，而不是把自己的觀點強加給別人。如果溝通過程中只有一方是積極主動的，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。 欣賞他人用欣賞的眼光對待你的溝通對象，真誠地贊美對方，不要總是吹毛求疵，對別人指指點點。然而實際上通常并非如此，我們很容易發(fā)現(xiàn)，受訊人也常具有三大障礙：聽不清楚、聽不明白、聽不進去。在一個完整的溝通過程中，主動溝通的人，對于溝通的效果，影響十分重大。 （3）溝通的基本要求——積極。 （2）溝通的基本原理——關(guān)心。對于心態(tài)的理解，我覺得特長情況下，我們會崔在這樣三個問題：①自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi),一切以自己的利益為最高。言語溝通建立在語言文字基礎(chǔ)上，又可以分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。綜上不難發(fā)現(xiàn)，溝通不等于簡單的交流，溝通也不是單一的個體能夠完成的。（2）雙向、多層面溝通。 人與人之間的情感聯(lián)結(jié)是世界上最美好的東西，而情感聯(lián)結(jié)就是通過人際溝通來實現(xiàn)的，溝通是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式。要善于把握無形的空間，學會道歉、批評和表揚；要善于聆聽，講究登門拜訪的學問；懂得給自己留后路，學會忍讓。而本書介紹的溝通方法能夠讓你在今后的社交活動中得心應(yīng)手、游刃有余。這樣，便能彼此認同，達成共識?，F(xiàn)代社會是一個注重信息和情感交流的社會，不懂得交流就意味著失去拓展生存空間和學習他人的機會，也就意味著心理的自我封閉和情感交流的枯竭。究其原因就是每個人出身社會的目的不同,而且對自己存在的目的和對別人的態(tài)度不一樣,并且在處事和為人方面都有不同的看法。所以美國前總統(tǒng)羅斯福說：“成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。人際交流對每個人來說，都是相當重要的。真正的人際高手會在某個需要的時刻，讓這些熟悉的陌生人成為他的貴人。幾個月后，我朋友想找工作，就想起了他，于是就問那個人公司是否缺人？那個人給我朋友介紹了一家公司，叫他去面試，就這樣他找到比較理想的工作。每個人都希望自己在某一方面能夠獨領(lǐng)風騷，無論是事業(yè)還是生活都可以得到家人的認可，上司的欣賞，同事的刮目相看。北京理