【正文】 部門對系統(tǒng)的要求。⑾評價(jià)信息資源管理工作。定義企業(yè)過程的基本方法是對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，以企業(yè)的關(guān)鍵資源為線索，追蹤其生命周期，通過分析與綜合，最終完成企業(yè)過程的定義。資源的生命周期是指一項(xiàng)資源由取得到退出過程所經(jīng)歷的階段，分為需求、獲取、服務(wù)和退出四個(gè)階段。3） 建立“過程/數(shù)據(jù)類”矩陣的大致過程：①審查企業(yè)資源清單，抽出帶數(shù)據(jù)性質(zhì)的資源。⑤編寫每項(xiàng)數(shù)據(jù)類的詳細(xì)說明，在最終確定數(shù)據(jù)類集的基礎(chǔ)上建立描述過程與數(shù)據(jù)類之間關(guān)聯(lián)的矩陣，這個(gè)矩陣將作為信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。一個(gè)數(shù)據(jù)類只能由一個(gè)子系統(tǒng)產(chǎn)生。2）分析任務(wù)：①詳細(xì)調(diào)查收集和分析用戶需求；②確定新系統(tǒng)初步的邏輯模型；③編制系統(tǒng)說明書。②對于系統(tǒng)分析人員。②從當(dāng)前系統(tǒng)的“物理模型”，采用數(shù)據(jù)流程分析技術(shù)，抽象出當(dāng)前系統(tǒng)的“邏輯模型”。目的：準(zhǔn)確、詳細(xì)的了解用戶需求。方法：收集資料、開調(diào)查會(huì)或個(gè)別訪問、書面調(diào)查、參加業(yè)務(wù)實(shí)踐。業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)：目標(biāo)性、邏輯性、層次性業(yè)務(wù)流程功能：1）實(shí)現(xiàn)不同分工活動(dòng)的結(jié)果連接；2）反應(yīng)活動(dòng)間的關(guān)系2. 業(yè)務(wù)流程分析的方法：分析步驟：1）調(diào)查企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)2）調(diào)查企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程3）繪制業(yè)務(wù)流程圖4）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。BPR的原則：①圍繞最終結(jié)構(gòu)而非具體任務(wù)來實(shí)施再造工作。⑤將平行工序連接起來而不是集成其結(jié)果。數(shù)據(jù)流程分析的三種工具：分層的數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典和加工說明。事務(wù)流是企業(yè)與外部環(huán)境或子系統(tǒng)間發(fā)生的交往活動(dòng)所引起的信息處理活動(dòng)，伴隨物流的產(chǎn)生，事物流也隨之出現(xiàn)。2) 數(shù)據(jù)流程分析的原因：一方面準(zhǔn)確的了解企業(yè)管理活動(dòng)的全過程，分析各種管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)和相互間的關(guān)系。繪制數(shù)據(jù)流圖的原則：1）總體上自頂向下逐層分解原則2）局部上由外向里的原則。2)加工說明：對數(shù)據(jù)流圖中最小功能單位的描述。建立新系統(tǒng)邏輯模型的主要任務(wù)：對系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析的結(jié)果進(jìn)行整理；對數(shù)據(jù)流程分析的結(jié)果進(jìn)行整理，在現(xiàn)行系統(tǒng)邏輯模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合新系統(tǒng)的目標(biāo)，設(shè)計(jì)出新系統(tǒng)邏輯模型。 第6章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)分析依次明確了系統(tǒng)“是什么”和“干什么”的問題，系統(tǒng)設(shè)計(jì)解決“怎么干”的問題，為系統(tǒng)實(shí)施階段提供“施工圖樣”，具體分總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)階段。 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1. 子系統(tǒng)劃分的原則和方法原則：(1)子系統(tǒng)要具有相對獨(dú)立性，子系統(tǒng)的劃分必須使得子系統(tǒng)內(nèi)部功能、信息等各方面的凝聚性較好，也就是說，子系統(tǒng)內(nèi)部各功能間具有“強(qiáng)耦合”關(guān)系。模塊結(jié)構(gòu)圖：表示模塊結(jié)合的圖形，由模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制和轉(zhuǎn)接5種基本符號組成。后兩個(gè)要素是模塊的內(nèi)部特性，在設(shè)計(jì)階段主要考慮的是模塊的外部特性，內(nèi)部特性只做必需的了解，在系統(tǒng)實(shí)施階段實(shí)行。 控制信息：控制信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別是它只反映數(shù)據(jù)的某種狀態(tài)，不必進(jìn)行處理，在模塊結(jié)構(gòu)圖中，用帶實(shí)心圓點(diǎn)的箭頭表示控制信息。內(nèi)聚方式：巧合、邏輯、過程、通信、順序、功能內(nèi)聚，其中功能內(nèi)聚的聚合度最高，性能最好。模塊結(jié)構(gòu)圖與框圖、數(shù)據(jù)流圖的區(qū)別：模塊結(jié)構(gòu)圖描述的是系統(tǒng)的層次性，框圖描述的是系統(tǒng)的過程性。事務(wù)分析用于將高層數(shù)據(jù)流圖轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)圖，變換分析通常用于將低層數(shù)據(jù)流圖轉(zhuǎn)換成模塊結(jié)構(gòu)圖，它將數(shù)據(jù)流圖中的處理功能分解成輸入、中心變換、輸出功能的簡單模塊。 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)1. 編碼設(shè)計(jì)編碼設(shè)計(jì)的原則：唯一化，唯一的對事物加以標(biāo)識(shí)是代碼設(shè)計(jì)的首要任務(wù)；規(guī)律化，使編碼有序，使用起來方便；標(biāo)準(zhǔn)化，凡國家和主管部門對某些信息分類和代碼有統(tǒng)一規(guī)定和要求的，則應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)形式的編碼，以便通用化；可擴(kuò)充且容易修改：為增加編碼留有余地。4. 處理過程設(shè)計(jì)（模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)）任務(wù)是：為模塊結(jié)構(gòu)圖中的每一個(gè)模塊確定所采用的算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，用某種選定的表達(dá)工具給出清晰的描述。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要成果是系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書，它既是新系統(tǒng)的物理模型，也是系統(tǒng)實(shí)施的主要依據(jù)。規(guī)范性是指系統(tǒng)的劃分，書寫的格式、變量的命名等都按照統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行，這樣對于程序今后的閱讀、修改和維護(hù)都是十分必要的。程序的注釋：分為兩類序言性注釋和描述性注釋。（1） 測試是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過程。系統(tǒng)測試的基本工作流程：了解系統(tǒng)需求、編寫測試計(jì)劃、編寫測試用例、執(zhí)行測試用例、記錄發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤、測試總結(jié)報(bào)告。這種方法是從檢查程序的邏輯著手進(jìn)行測試，允許人們檢查程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。(2) 原則：確定預(yù)期的輸出結(jié)果；應(yīng)避免測試自己的程序；進(jìn)行破壞性測試；除了檢查程序是否做了它應(yīng)該做的工作，還應(yīng)檢查程序是否做了它不該做的事情；應(yīng)保留測試數(shù)據(jù)，以便程序修改后進(jìn)行再測試。 它把經(jīng)過測試的模塊放在一起形成一個(gè)子系統(tǒng)來測試。用戶培訓(xùn)工作中，系統(tǒng)操作員的培訓(xùn)是人員培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，因?yàn)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)在運(yùn)行期間發(fā)生的故障，大多數(shù)是由于使用方法錯(cuò)誤所造成的。平行切換：新老系統(tǒng)平行工作一段時(shí)間，經(jīng)過這段時(shí)間的試運(yùn)行后，再用新系統(tǒng)正式替換下原有系統(tǒng)。第8章 運(yùn)行管理由于管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境，以及各種人為的或機(jī)器的因素都不斷地在變化著，為了使系統(tǒng)能夠適應(yīng)這種不斷變化的環(huán)境，逐步的完善，就必須進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)。（3）靈活性原則，一是企業(yè)可以根據(jù)自身的傳統(tǒng)、業(yè)務(wù)類型、人才構(gòu)成等多方面的情況作出選擇；二是隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，信息化管理職能會(huì)有所變化，職能重點(diǎn)發(fā)生改變，職能組成有增有減，企業(yè)必須審時(shí)度勢，及時(shí)作出機(jī)構(gòu)和崗位的調(diào)整。3. 首席信息官（CIO）：CIO作為企業(yè)的主要高層管理人員，需要從企業(yè)的全局和整體需求出發(fā)，直接領(lǐng)導(dǎo)和參與企業(yè)的信息管理工作，并擔(dān)負(fù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)高層管理之間溝通與對話的橋梁職責(zé)。（4）信息化培訓(xùn)。 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)1. 系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容包括：硬件設(shè)備的維護(hù)、系統(tǒng)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)和運(yùn)行環(huán)境六部分內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的主要目的是保證通信的順暢和網(wǎng)絡(luò)的安全，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的重點(diǎn)工作是預(yù)防性維護(hù)。（2）由于信息系統(tǒng)是服務(wù)于各項(xiàng)管理活動(dòng)的，而管理活動(dòng)要隨著客觀環(huán)境和管理需求的變化而變化，因此必然要求應(yīng)用程序也要隨著變化，以滿足這種不斷變化的需求。（2）適應(yīng)性維護(hù)是指系統(tǒng)適應(yīng)外界環(huán)境變化和管理需求變化而進(jìn)行的修改。（4）預(yù)防性維護(hù)是為了改進(jìn)系統(tǒng)的可靠性和可維護(hù)性，為了適應(yīng)未來的軟硬件環(huán)境的變化，主動(dòng)增加預(yù)防性的新功能，以使管理信息系統(tǒng)適應(yīng)各類變化而不被淘汰。提高可維護(hù)性是支配管理信息系統(tǒng)開發(fā)所有步驟的關(guān)鍵目標(biāo)。提高系統(tǒng)可維護(hù)性的方法：（1）建立和健全各類系統(tǒng)開發(fā)的文檔資料；（2）開發(fā)過程中要嚴(yán)格按照各階段所規(guī)定的開發(fā)原則和規(guī)范來進(jìn)行；（3）維護(hù)文檔的可追蹤性；（4）避免改舊錯(cuò)出新錯(cuò)的現(xiàn)象發(fā)生；（5）建立和健全從系統(tǒng)開發(fā)到系統(tǒng)運(yùn)行各階段的管理制度。顯性效益是可以反映在會(huì)計(jì)賬目上的，比如增加銷售收入、消除交易成本、降低要素配置成本、節(jié)省庫存成本、降低日?；顒?dòng)費(fèi)用等。評價(jià)報(bào)告的評價(jià)內(nèi)容包括：技術(shù)性能指標(biāo)評價(jià)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)評價(jià)、綜合性評價(jià)三個(gè)方面22。 ：系統(tǒng)效率、系統(tǒng)可靠性、可擴(kuò)展性、可移植性四個(gè)方面。 ：一是檢查系統(tǒng)的目標(biāo)、功能及各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)到了設(shè)計(jì)要求；二是檢查系統(tǒng)的技術(shù)能力、可靠性、安全性、穩(wěn)定性等質(zhì)量問題；三是檢查系統(tǒng)的使用效果；四是根據(jù)評審和分析的結(jié)果，找出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見。（2）可測試性指診斷和測試的容易程度取決于易理解的程度。4．系統(tǒng)維護(hù)的步驟：提出維護(hù)申請、技術(shù)評估、下達(dá)任務(wù)、制定詳細(xì)計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、組織驗(yàn)收、資料存檔等7個(gè)階段。（3）完善性維護(hù)是為擴(kuò)充和改善系統(tǒng)性能而進(jìn)行的修改。3. 系統(tǒng)維護(hù)的分類：（1）改正性維護(hù)是指改正在系統(tǒng)開發(fā)階段已發(fā)生而系統(tǒng)測試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，也稱正確性維護(hù)。運(yùn)行環(huán)境維護(hù)包括溫度、濕度、清潔度、照明度、電磁干擾、靜電、噪音等。系統(tǒng)軟件維護(hù)的對象主要包括系統(tǒng)管理程序和系統(tǒng)支持程序兩類。4. 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理制度是系統(tǒng)正常運(yùn)行的有效保障。（2）橋梁作用，是戰(zhàn)略整合的橋梁。同時(shí)，堅(jiān)決避免因人設(shè)事、設(shè)崗。 系統(tǒng)運(yùn)行的管理組織1. 設(shè)置信息化管理組織機(jī)構(gòu)和崗位時(shí)主要依據(jù)的原則：（1）效率原則，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置必須科學(xué)設(shè)計(jì)、合理安排和明確分配責(zé)、權(quán)、利，以保證信息化建設(shè)的效率性，保持運(yùn)行和協(xié)調(diào)的（2）精簡原則，對一些已有的業(yè)務(wù)性質(zhì)相同或類似的部門進(jìn)行崗位簡化合并，也指通順暢。分段切換：采取分期分批逐步切換的策略，實(shí)際上是直接切換和平行切換這兩種方式的結(jié)合。直接切換：在原有系統(tǒng)停止運(yùn)行的某一時(shí)刻，新系統(tǒng)立即投入運(yùn)行，中間沒有過渡階段。 系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換是指新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)的交替，舊系統(tǒng)停止使用，新系統(tǒng)投入運(yùn)行，這個(gè)過程就是系統(tǒng)切換過程。模塊測試也稱單元測試，其目的是保證每個(gè)模塊本身能正常運(yùn)行，在該步測試所發(fā)現(xiàn)的問題大部分都是程序設(shè)計(jì)或者詳細(xì)設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤。白盒測試的具體方法：語句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、判定/條件覆蓋、條件組合覆蓋。白盒測試法（WhiteBox Testing）是把軟件看成裝在一個(gè)透明的白盒子里，也就是完全了解軟件的結(jié)構(gòu)和處理過程。（3） 成功的測試是發(fā)現(xiàn)了至今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測試。代碼審查是指用人工的方法和輔助工具“讀”代碼的過程，是保證軟件質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，一般認(rèn)為它屬于單元測試的一種方法?？删S護(hù)性是指程序各部分相互獨(dú)立，程序之間只有數(shù)據(jù)聯(lián)系。這一階段的成果是用戶操作手冊. 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)是指利用某種計(jì)算機(jī)語言，把系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)果翻譯成可為計(jì)算機(jī)理解，可執(zhí)行的代碼過程，是指開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的過程，包括準(zhǔn)備工作、編碼、代碼審查、缺陷跟蹤與改錯(cuò)和調(diào)試等若干活動(dòng)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的步驟：概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì)的方法是ER圖,ER圖是由實(shí)體與屬性、聯(lián)系組成，聯(lián)系可分為：一對一，一對多，多對多三種類型。3. 人機(jī)界面設(shè)計(jì)人機(jī)界面設(shè)計(jì)包括菜單方式、會(huì)話方式、操作提示方式，以及操作權(quán)限管理方式等。扇入數(shù)是指模塊的直接上層模塊個(gè)數(shù)，扇出數(shù)是一個(gè)模塊擁有的直接下層模塊個(gè)數(shù)。數(shù)據(jù)流圖是從數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動(dòng)情況來考慮系統(tǒng)，模塊結(jié)構(gòu)圖從功能的層次關(guān)系上來考慮系統(tǒng)， 其次數(shù)據(jù)流圖的繪制是由具體到抽象，而模塊結(jié)構(gòu)圖則由一個(gè)總的抽象的系統(tǒng)功能出發(fā)，逐步加入具體的實(shí)現(xiàn)方法和技術(shù)手段，最后獲得一個(gè)物理模型。耦合小是模塊間盡可能相對獨(dú)立，從而各模塊可以單獨(dú)開發(fā)和維護(hù)。模塊結(jié)構(gòu)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：耦合和內(nèi)聚來衡量模塊之間的獨(dú)立性，耦合表示模塊之間聯(lián)系的程度，內(nèi)聚表示模塊內(nèi)部各成分之間的聯(lián)系程度。