【正文】 部門對系統(tǒng)的要求。⑾評價信息資源管理工作。定義企業(yè)過程的基本方法是對企業(yè)的現(xiàn)實活動進行調(diào)查，以企業(yè)的關(guān)鍵資源為線索，追蹤其生命周期，通過分析與綜合，最終完成企業(yè)過程的定義。資源的生命周期是指一項資源由取得到退出過程所經(jīng)歷的階段，分為需求、獲取、服務和退出四個階段。3） 建立“過程/數(shù)據(jù)類”矩陣的大致過程：①審查企業(yè)資源清單，抽出帶數(shù)據(jù)性質(zhì)的資源。⑤編寫每項數(shù)據(jù)類的詳細說明，在最終確定數(shù)據(jù)類集的基礎(chǔ)上建立描述過程與數(shù)據(jù)類之間關(guān)聯(lián)的矩陣，這個矩陣將作為信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設計的基礎(chǔ)。一個數(shù)據(jù)類只能由一個子系統(tǒng)產(chǎn)生。2）分析任務：①詳細調(diào)查收集和分析用戶需求；②確定新系統(tǒng)初步的邏輯模型；③編制系統(tǒng)說明書。②對于系統(tǒng)分析人員。②從當前系統(tǒng)的“物理模型”，采用數(shù)據(jù)流程分析技術(shù)，抽象出當前系統(tǒng)的“邏輯模型”。目的：準確、詳細的了解用戶需求。方法：收集資料、開調(diào)查會或個別訪問、書面調(diào)查、參加業(yè)務實踐。業(yè)務流程特點：目標性、邏輯性、層次性業(yè)務流程功能：1）實現(xiàn)不同分工活動的結(jié)果連接；2）反應活動間的關(guān)系2. 業(yè)務流程分析的方法：分析步驟：1）調(diào)查企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)2）調(diào)查企業(yè)的具體業(yè)務流程3）繪制業(yè)務流程圖4）業(yè)務流程優(yōu)化。BPR的原則：①圍繞最終結(jié)構(gòu)而非具體任務來實施再造工作。⑤將平行工序連接起來而不是集成其結(jié)果。數(shù)據(jù)流程分析的三種工具：分層的數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典和加工說明。事務流是企業(yè)與外部環(huán)境或子系統(tǒng)間發(fā)生的交往活動所引起的信息處理活動，伴隨物流的產(chǎn)生，事物流也隨之出現(xiàn)。2) 數(shù)據(jù)流程分析的原因：一方面準確的了解企業(yè)管理活動的全過程，分析各種管理活動的實質(zhì)和相互間的關(guān)系。繪制數(shù)據(jù)流圖的原則：1）總體上自頂向下逐層分解原則2）局部上由外向里的原則。2)加工說明：對數(shù)據(jù)流圖中最小功能單位的描述。建立新系統(tǒng)邏輯模型的主要任務：對系統(tǒng)業(yè)務流程分析的結(jié)果進行整理；對數(shù)據(jù)流程分析的結(jié)果進行整理，在現(xiàn)行系統(tǒng)邏輯模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合新系統(tǒng)的目標，設計出新系統(tǒng)邏輯模型。 第6章 系統(tǒng)設計 系統(tǒng)設計概述系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)分析依次明確了系統(tǒng)“是什么”和“干什么”的問題，系統(tǒng)設計解決“怎么干”的問題，為系統(tǒng)實施階段提供“施工圖樣”，具體分總體設計和詳細設計兩個階段。 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設計1. 子系統(tǒng)劃分的原則和方法原則：(1)子系統(tǒng)要具有相對獨立性，子系統(tǒng)的劃分必須使得子系統(tǒng)內(nèi)部功能、信息等各方面的凝聚性較好，也就是說，子系統(tǒng)內(nèi)部各功能間具有“強耦合”關(guān)系。模塊結(jié)構(gòu)圖：表示模塊結(jié)合的圖形，由模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制和轉(zhuǎn)接5種基本符號組成。后兩個要素是模塊的內(nèi)部特性，在設計階段主要考慮的是模塊的外部特性，內(nèi)部特性只做必需的了解，在系統(tǒng)實施階段實行。 控制信息：控制信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別是它只反映數(shù)據(jù)的某種狀態(tài)，不必進行處理，在模塊結(jié)構(gòu)圖中，用帶實心圓點的箭頭表示控制信息。內(nèi)聚方式：巧合、邏輯、過程、通信、順序、功能內(nèi)聚，其中功能內(nèi)聚的聚合度最高，性能最好。模塊結(jié)構(gòu)圖與框圖、數(shù)據(jù)流圖的區(qū)別：模塊結(jié)構(gòu)圖描述的是系統(tǒng)的層次性，框圖描述的是系統(tǒng)的過程性。事務分析用于將高層數(shù)據(jù)流圖轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)圖，變換分析通常用于將低層數(shù)據(jù)流圖轉(zhuǎn)換成模塊結(jié)構(gòu)圖，它將數(shù)據(jù)流圖中的處理功能分解成輸入、中心變換、輸出功能的簡單模塊。 系統(tǒng)詳細設計1. 編碼設計編碼設計的原則：唯一化，唯一的對事物加以標識是代碼設計的首要任務；規(guī)律化，使編碼有序，使用起來方便；標準化，凡國家和主管部門對某些信息分類和代碼有統(tǒng)一規(guī)定和要求的，則應采用標準形式的編碼，以便通用化；可擴充且容易修改：為增加編碼留有余地。4. 處理過程設計（模塊詳細設計）任務是：為模塊結(jié)構(gòu)圖中的每一個模塊確定所采用的算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，用某種選定的表達工具給出清晰的描述。 系統(tǒng)設計報告系統(tǒng)設計階段的主要成果是系統(tǒng)設計說明書，它既是新系統(tǒng)的物理模型，也是系統(tǒng)實施的主要依據(jù)。規(guī)范性是指系統(tǒng)的劃分，書寫的格式、變量的命名等都按照統(tǒng)一的規(guī)范進行，這樣對于程序今后的閱讀、修改和維護都是十分必要的。程序的注釋：分為兩類序言性注釋和描述性注釋。（1） 測試是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤而執(zhí)行程序的過程。系統(tǒng)測試的基本工作流程：了解系統(tǒng)需求、編寫測試計劃、編寫測試用例、執(zhí)行測試用例、記錄發(fā)現(xiàn)的錯誤、測試總結(jié)報告。這種方法是從檢查程序的邏輯著手進行測試，允許人們檢查程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。(2) 原則：確定預期的輸出結(jié)果；應避免測試自己的程序；進行破壞性測試；除了檢查程序是否做了它應該做的工作，還應檢查程序是否做了它不該做的事情；應保留測試數(shù)據(jù)，以便程序修改后進行再測試。 它把經(jīng)過測試的模塊放在一起形成一個子系統(tǒng)來測試。用戶培訓工作中，系統(tǒng)操作員的培訓是人員培訓工作的重點，因為管理信息系統(tǒng)在運行期間發(fā)生的故障，大多數(shù)是由于使用方法錯誤所造成的。平行切換：新老系統(tǒng)平行工作一段時間，經(jīng)過這段時間的試運行后，再用新系統(tǒng)正式替換下原有系統(tǒng)。第8章 運行管理由于管理信息系統(tǒng)是一個復雜的人機系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境，以及各種人為的或機器的因素都不斷地在變化著，為了使系統(tǒng)能夠適應這種不斷變化的環(huán)境，逐步的完善，就必須進行系統(tǒng)的維護。（3）靈活性原則，一是企業(yè)可以根據(jù)自身的傳統(tǒng)、業(yè)務類型、人才構(gòu)成等多方面的情況作出選擇；二是隨著信息化建設的推進，信息化管理職能會有所變化，職能重點發(fā)生改變，職能組成有增有減，企業(yè)必須審時度勢，及時作出機構(gòu)和崗位的調(diào)整。3. 首席信息官（CIO）：CIO作為企業(yè)的主要高層管理人員，需要從企業(yè)的全局和整體需求出發(fā)，直接領(lǐng)導和參與企業(yè)的信息管理工作，并擔負管理信息系統(tǒng)建設與企業(yè)高層管理之間溝通與對話的橋梁職責。（4）信息化培訓。 系統(tǒng)運行維護1. 系統(tǒng)維護的內(nèi)容包括：硬件設備的維護、系統(tǒng)軟件維護、應用軟件系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡維護、數(shù)據(jù)維護和運行環(huán)境六部分內(nèi)容。網(wǎng)絡維護的主要目的是保證通信的順暢和網(wǎng)絡的安全，網(wǎng)絡維護的重點工作是預防性維護。（2）由于信息系統(tǒng)是服務于各項管理活動的，而管理活動要隨著客觀環(huán)境和管理需求的變化而變化，因此必然要求應用程序也要隨著變化，以滿足這種不斷變化的需求。（2）適應性維護是指系統(tǒng)適應外界環(huán)境變化和管理需求變化而進行的修改。（4）預防性維護是為了改進系統(tǒng)的可靠性和可維護性，為了適應未來的軟硬件環(huán)境的變化，主動增加預防性的新功能，以使管理信息系統(tǒng)適應各類變化而不被淘汰。提高可維護性是支配管理信息系統(tǒng)開發(fā)所有步驟的關(guān)鍵目標。提高系統(tǒng)可維護性的方法：（1）建立和健全各類系統(tǒng)開發(fā)的文檔資料；（2）開發(fā)過程中要嚴格按照各階段所規(guī)定的開發(fā)原則和規(guī)范來進行；（3）維護文檔的可追蹤性；（4）避免改舊錯出新錯的現(xiàn)象發(fā)生；（5）建立和健全從系統(tǒng)開發(fā)到系統(tǒng)運行各階段的管理制度。顯性效益是可以反映在會計賬目上的，比如增加銷售收入、消除交易成本、降低要素配置成本、節(jié)省庫存成本、降低日?；顒淤M用等。評價報告的評價內(nèi)容包括：技術(shù)性能指標評價、經(jīng)濟指標評價、綜合性評價三個方面22。 ：系統(tǒng)效率、系統(tǒng)可靠性、可擴展性、可移植性四個方面。 ：一是檢查系統(tǒng)的目標、功能及各項指標是否達到了設計要求；二是檢查系統(tǒng)的技術(shù)能力、可靠性、安全性、穩(wěn)定性等質(zhì)量問題；三是檢查系統(tǒng)的使用效果；四是根據(jù)評審和分析的結(jié)果，找出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進意見。（2）可測試性指診斷和測試的容易程度取決于易理解的程度。4．系統(tǒng)維護的步驟：提出維護申請、技術(shù)評估、下達任務、制定詳細計劃、計劃實施、組織驗收、資料存檔等7個階段。（3）完善性維護是為擴充和改善系統(tǒng)性能而進行的修改。3. 系統(tǒng)維護的分類：（1）改正性維護是指改正在系統(tǒng)開發(fā)階段已發(fā)生而系統(tǒng)測試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤，也稱正確性維護。運行環(huán)境維護包括溫度、濕度、清潔度、照明度、電磁干擾、靜電、噪音等。系統(tǒng)軟件維護的對象主要包括系統(tǒng)管理程序和系統(tǒng)支持程序兩類。4. 信息系統(tǒng)運行管理制度是系統(tǒng)正常運行的有效保障。（2）橋梁作用，是戰(zhàn)略整合的橋梁。同時，堅決避免因人設事、設崗。 系統(tǒng)運行的管理組織1. 設置信息化管理組織機構(gòu)和崗位時主要依據(jù)的原則：（1）效率原則，組織結(jié)構(gòu)設置必須科學設計、合理安排和明確分配責、權(quán)、利，以保證信息化建設的效率性，保持運行和協(xié)調(diào)的（2）精簡原則，對一些已有的業(yè)務性質(zhì)相同或類似的部門進行崗位簡化合并，也指通順暢。分段切換：采取分期分批逐步切換的策略，實際上是直接切換和平行切換這兩種方式的結(jié)合。直接切換：在原有系統(tǒng)停止運行的某一時刻，新系統(tǒng)立即投入運行，中間沒有過渡階段。 系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換是指新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)的交替，舊系統(tǒng)停止使用，新系統(tǒng)投入運行，這個過程就是系統(tǒng)切換過程。模塊測試也稱單元測試，其目的是保證每個模塊本身能正常運行，在該步測試所發(fā)現(xiàn)的問題大部分都是程序設計或者詳細設計中的錯誤。白盒測試的具體方法：語句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、判定/條件覆蓋、條件組合覆蓋。白盒測試法（WhiteBox Testing）是把軟件看成裝在一個透明的白盒子里，也就是完全了解軟件的結(jié)構(gòu)和處理過程。（3） 成功的測試是發(fā)現(xiàn)了至今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試。代碼審查是指用人工的方法和輔助工具“讀”代碼的過程，是保證軟件質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)，一般認為它屬于單元測試的一種方法。可維護性是指程序各部分相互獨立，程序之間只有數(shù)據(jù)聯(lián)系。這一階段的成果是用戶操作手冊. 系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)實現(xiàn)是指利用某種計算機語言，把系統(tǒng)設計的結(jié)果翻譯成可為計算機理解，可執(zhí)行的代碼過程，是指開發(fā)管理信息系統(tǒng)應用軟件的過程，包括準備工作、編碼、代碼審查、缺陷跟蹤與改錯和調(diào)試等若干活動。數(shù)據(jù)庫設計的步驟：概念設計、邏輯設計、物理設計概念設計的方法是ER圖,ER圖是由實體與屬性、聯(lián)系組成，聯(lián)系可分為：一對一，一對多，多對多三種類型。3. 人機界面設計人機界面設計包括菜單方式、會話方式、操作提示方式，以及操作權(quán)限管理方式等。扇入數(shù)是指模塊的直接上層模塊個數(shù)，扇出數(shù)是一個模塊擁有的直接下層模塊個數(shù)。數(shù)據(jù)流圖是從數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動情況來考慮系統(tǒng)，模塊結(jié)構(gòu)圖從功能的層次關(guān)系上來考慮系統(tǒng)， 其次數(shù)據(jù)流圖的繪制是由具體到抽象，而模塊結(jié)構(gòu)圖則由一個總的抽象的系統(tǒng)功能出發(fā)，逐步加入具體的實現(xiàn)方法和技術(shù)手段，最后獲得一個物理模型。耦合小是模塊間盡可能相對獨立，從而各模塊可以單獨開發(fā)和維護。模塊結(jié)構(gòu)的質(zhì)量標準：耦合和內(nèi)聚來衡量模塊之間的獨立性，耦合表示模塊之間聯(lián)系的程度，內(nèi)聚表示模塊內(nèi)部各成分之間的聯(lián)系程度。