【正文】 予業(yè)戶明確的答復(fù)和安排，并要跟進(jìn)整個(gè)服務(wù)過程，事后要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的回訪，解除業(yè)戶的后顧之憂。 　　在服務(wù)理念上，金地物管會針對每一項(xiàng)目進(jìn)行全面的市場調(diào)研，以求透徹了解業(yè)主構(gòu)成、當(dāng)?shù)氐娜宋牡乩?、社會環(huán)境甚至市井文化。最令人放心的是：金地物業(yè)管理推行“7Ｘ24”服務(wù)模式，即“一周七天工作制”和“24小時(shí)值班制度”?！　∑放铺矫亍　≡诖蠖鄶?shù)天津市民的印象中，“金地”二字還稍顯陌生，但在深圳，金地卻具有與萬科同樣廣泛的知名度。本次品牌新形象發(fā)布分別在北京、上海、深圳這三個(gè)金地集團(tuán)戰(zhàn)略中心城市和武漢——策略城市舉行，旨在向公眾展示金地集團(tuán)全新的企業(yè)品牌形象和品牌內(nèi)涵。金地堅(jiān)持以科學(xué)的態(tài)度和手段，選擇一流的設(shè)計(jì)伙伴，以細(xì)節(jié)打造精品，進(jìn)行符合客戶需求的價(jià)值創(chuàng)造，為中產(chǎn)階級提供高品質(zhì)和高附加值的產(chǎn)品，同時(shí)為業(yè)主提供人性化的增值服務(wù)。這種優(yōu)勢的形成和保持，就是品牌形成的過程，同時(shí)也是企業(yè)核心競爭力的表現(xiàn)。當(dāng)時(shí)是從兩個(gè)方面考慮，一是建立自己的差異性，因?yàn)楦偁帉κ纸⒘送怀龅钠放苾?yōu)勢。同時(shí)，金地集團(tuán)與Ｉｎｔｅｒｂｒａｎｄ和ＴＢＷＡ合作，就品牌定義、品牌理念、品牌價(jià)值體系及品牌使命等方面進(jìn)行了全新的定義及演繹n 三級品牌管理模式n 在地產(chǎn)市場競爭激烈的今天，地產(chǎn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理、成本控制、項(xiàng)目宣傳、物業(yè)服務(wù)等整條價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在這一階段，金地的核心任務(wù)還是產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，將地產(chǎn)項(xiàng)目擴(kuò)張到北京、上海、武漢等城市。通過第一階段探索，金地集團(tuán)借助外部力量建立了金地品牌策略體系，并提出了具體的品牌愿景?！凹瘓F(tuán)和子公司明確了品牌管理的相應(yīng)職能部門，并將品牌管理與業(yè)務(wù)流程和績效掛鉤。而金地就是多項(xiàng)目路線，并定位于中高端n 從金地?香蜜山開始，金地公司在品牌宣傳上有了一些新動(dòng)作。與以往相比，有一點(diǎn)是肯定的，那就是金地向來是以產(chǎn)品說話。n 在產(chǎn)品開發(fā)方面,金地在堅(jiān)持設(shè)計(jì)和工程質(zhì)量的同時(shí),注重運(yùn)用新材料、新技術(shù)和新工藝來提高產(chǎn)品的附加值。n 科學(xué)的產(chǎn)品觀：金地認(rèn)為，最大限度地提升客戶價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。經(jīng)過幾年的摸索，金地對此已經(jīng)頗有體會，形成了一套貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程的科學(xué)的開發(fā)體系。標(biāo)準(zhǔn)化一方面提高了公司開發(fā)的效率，另一方面也提高了產(chǎn)品質(zhì)量的可控性，使金地產(chǎn)品能夠保持整齊劃一的好品質(zhì)。 中國樓市：9月24日，金地集團(tuán)上海公司召開了“2005‘品質(zhì)提升價(jià)值’白皮書”新聞發(fā)布會，表達(dá)企業(yè)更為積極的應(yīng)市態(tài)度。　　蓋樓景觀先行 　　重視社區(qū)景觀環(huán)境應(yīng)該是所有粵派開發(fā)商的共同特點(diǎn)，但是“景觀先行”這種開發(fā)理念卻是金地明確提出的，為此他們開創(chuàng)了“雙向施工”的工序，即先建環(huán)境，后蓋樓，在裝修外立面的時(shí)候，采取上下同時(shí)推進(jìn)施工。 　　服務(wù)精致細(xì)心 　　北京的樓盤與粵派樓盤最大的不同是什么，估計(jì)絕大多數(shù)人會說是“細(xì)節(jié)”。”成本金地在成本和產(chǎn)品價(jià)值方面的研究也是全國領(lǐng)先的，如香蜜山高層建筑的使用率可以達(dá)到85％，大大增加了客戶的價(jià)值；另外在建筑成本方面的控制也使金地能以最合理的成本創(chuàng)造出最大的產(chǎn)品價(jià)值。這個(gè)規(guī)劃從員工進(jìn)入公司就開始形成，隨著員工的成長，這個(gè)規(guī)劃也會不斷地豐滿和完善。項(xiàng)目占地面積近600畝地塊，計(jì)劃建設(shè)50萬平米低密度、高水準(zhǔn)、齊全配套的大型居住區(qū)。　　另一方面的“理科”特點(diǎn)來源于金地的企業(yè)追求。　　為把科學(xué)筑家的理念深入執(zhí)行，金地與國際著名人力資源咨詢公司翰威特合作，完善績效管理體系；與華信惠悅咨詢有限公司合作，整合集團(tuán)化薪酬體系；與多個(gè)著名品牌咨詢公司合作，整合金地品牌；與微軟合作，實(shí)施知識管理。自2000年起，金地就開始推進(jìn)跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，2001年進(jìn)入北京，2002年底進(jìn)入上海，2003年中期進(jìn)入武漢，2005年初進(jìn)入天津；在產(chǎn)品方面，金地始終堅(jiān)持精品路線，為中產(chǎn)階層提供高價(jià)值住宅產(chǎn)品，創(chuàng)新但不冒進(jìn)，以求提高市場抗風(fēng)險(xiǎn)能力。金地將積極把握宏觀調(diào)控帶來的行業(yè)資源整合和市場公平競爭的機(jī)會，在有序的市場環(huán)境下穩(wěn)健發(fā)展。第二、團(tuán)隊(duì)的凝聚力極強(qiáng)。n 金地?fù)碛蟹浅７€(wěn)健的管理團(tuán)隊(duì)，高層管理者這么多年沒有一個(gè)離開金地。計(jì)劃管理是我們公司的特色，每個(gè)員工，都有非常明確的管理環(huán)節(jié)。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)展，項(xiàng)目不斷推進(jìn)，矩陣式管理的實(shí)施穩(wěn)定了企業(yè)的發(fā)展。所以，產(chǎn)品和服務(wù)是金地的特點(diǎn)。目前公司管理層認(rèn)為此激勵(lì)方案有些不妥，已決定放棄實(shí)施股權(quán)增值權(quán)，并將遞交給近期的董事會審議，以進(jìn)一步完善長期激勵(lì)制度。 組織結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)中海中海地產(chǎn)各項(xiàng)目指標(biāo)均處于前列，綜合實(shí)力很強(qiáng)，一直是國內(nèi)最優(yōu)秀的房地產(chǎn)商之一，旗下?lián)碛腥珖畲笪飿I(yè)管理公司，良好的物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步提升其品牌的含金量。 中海在設(shè)計(jì)的架構(gòu)探索方面走得最早，管理體系也最為成熟，在設(shè)計(jì)中提出概念策劃成為中海的特色，并且至今許多企業(yè)未能窺透其中奧秘。中海在設(shè)計(jì)的管理架構(gòu)探索方面走得最早，管理體系相當(dāng)成熟，因此在設(shè)計(jì)總監(jiān)話題中，未設(shè)立設(shè)計(jì)總監(jiān)的中海卻對這一現(xiàn)象有著無可置疑的發(fā)言權(quán)。中海一直認(rèn)為策劃工作是三位一體的，設(shè)計(jì)與市場、營銷一起構(gòu)成了大的策劃系統(tǒng)。中海的概念策劃與業(yè)界所流行的概念、包裝是兩碼事，這個(gè)概念指的是產(chǎn)品開發(fā)時(shí)的理念。同時(shí)陽光棕櫚園在住宅中首家引進(jìn)了入戶花園，使得居住的休閑味道更加強(qiáng)烈。建筑師要做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而不是有爭議的作品在中海，建筑師的主要工作不是做作品，而是做產(chǎn)品。因此，中海創(chuàng)造的是一種不失文化水準(zhǔn)的商品。中海地產(chǎn)除具備獨(dú)特的管理體系外，還擁有自己的設(shè)計(jì)單位———華藝設(shè)計(jì)顧問有限公司。再比如針對住宅里一些不適合社會發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，中海有一部分專門的人員來制定新標(biāo)準(zhǔn)，并將這一新標(biāo)準(zhǔn)提供給設(shè)計(jì)單位。資金中國海外集團(tuán)已明確投資戰(zhàn)略重點(diǎn)移向內(nèi)地。土地根據(jù)公開的數(shù)據(jù)，中海地產(chǎn)目前在建項(xiàng)目18個(gè)，土地儲備項(xiàng)目22個(gè)，發(fā)展中和短期待發(fā)展項(xiàng)目建筑面積超過930萬平方米。其中不乏來自學(xué)術(shù)界、設(shè)計(jì)界、地產(chǎn)界的佼佼者，尤其是在各類型住宅規(guī)劃與設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我們的理論基礎(chǔ)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)專業(yè)化研究都達(dá)到了業(yè)界認(rèn)可的前列水平，從被動(dòng)起步到自覺自為，個(gè)中彷徨與艱辛，公司每一位建筑師都自知甘苦。概念，指的是產(chǎn)品唯一性的客觀優(yōu)勢和主觀主題，概念的差異決定了產(chǎn)品的獨(dú)特氣質(zhì)和個(gè)性，反映了開發(fā)商對地塊價(jià)值的深度理解，浸淫著建筑師對美好生活情境的熱烈向往，勾畫出社會經(jīng)濟(jì)與文化條件下對理想居住場景的無限憧憬。做產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定者。溝通以至于常有施工單位這樣感嘆：干完中海的工程，技術(shù)和管理水平都提高了。售后服務(wù)“中海模式”的構(gòu)建 （一）管理模式 ：由以下幾部分構(gòu)成：自我約束機(jī)制、整合管理機(jī)制、全天候現(xiàn)場駐扎管理機(jī)制、“一拖N”管理、獨(dú)具特色的“氛圍化管理”、導(dǎo)入酒店管理技術(shù)、激勵(lì)機(jī)制、電腦化管理系統(tǒng)。 （二）“中海模式”實(shí)現(xiàn)了企業(yè)總成本領(lǐng)先 中海物業(yè)著名的“1拖N”管理架構(gòu)（即確定一個(gè)資深的小區(qū)管理處為區(qū)域管理中心，由它對周邊小區(qū)新管理處實(shí)行“4統(tǒng)4分”的管理運(yùn)作。 在管理的規(guī)范性方面，中海嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每一次的月檢就相當(dāng)于執(zhí)行一次國際質(zhì)量體系的內(nèi)部審核。在內(nèi)部有所謂“建筑類專業(yè)出身的員工是中海嫡系”的說法。在中海，一個(gè)新樓盤開工之前，地盤就要編制施工組織總策劃，分析施工的重點(diǎn)和難點(diǎn)，制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，明確提出高起點(diǎn)的質(zhì)量管理目標(biāo)，詳細(xì)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、步驟和措施。承建合同完成后，相關(guān)部門要對施。據(jù)了解，中海選擇供應(yīng)商時(shí)，也執(zhí)行嚴(yán)格的招標(biāo)程序，并利用集團(tuán)的資源整合優(yōu)勢建立“合格供應(yīng)商供應(yīng)庫”，對合格供應(yīng)商進(jìn)行評估，有效杜絕無名無實(shí)的劣質(zhì)供應(yīng)商的加盟。這樣的背景下，中海奉行的“產(chǎn)品主義”就不足為奇了。正在開發(fā)的時(shí)候，中海就已經(jīng)介入，并參與了小區(qū)設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、綠化布置和設(shè)備安裝等一系列的工作，從節(jié)省能源、環(huán)境保護(hù)等各個(gè)方面，站在小區(qū)的使用者，即天下城業(yè)主的立場上，以物業(yè)管理的專業(yè)角度提出建議和指導(dǎo)，為小區(qū)的開發(fā)做了許多切實(shí)的工作。 中海物業(yè)積極地實(shí)行實(shí)施外向型發(fā)展戰(zhàn)略，在拓展物業(yè)管理市場的同時(shí)，又利用其自身優(yōu)勢，開展本行業(yè)內(nèi)的多元化經(jīng)營，加強(qiáng)內(nèi)部造血機(jī)能。 （三）十大優(yōu)勢由以下幾部分構(gòu)成：高科技企業(yè)的“好”管家、擁有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品、開發(fā)物業(yè)管理軟件、成立“中海物業(yè)藝術(shù)團(tuán)”、興建“中?；ㄔ贰?、由專業(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行形象包裝、涉足家庭裝修領(lǐng)域。質(zhì)量因素在選擇施工單位時(shí)具有一票否決權(quán)。溝通是有效整合內(nèi)外資源的必備條件，公司正處于大規(guī)?？焖侔l(fā)展時(shí)期，設(shè)計(jì)品質(zhì)、設(shè)計(jì)周期及事前成本控制已經(jīng)成為高速增長過程中的突出滯礙，訓(xùn)練一支高效率的設(shè)計(jì)經(jīng)理人隊(duì)伍，通過有效溝通，有針對性地整合社會及內(nèi)部的設(shè)計(jì)資源，建立大規(guī)模協(xié)同工作的平臺和流程，才能掃清障礙、突破瓶頸，鑄就常人不可為之的超強(qiáng)執(zhí)行力。應(yīng)該看到，我國建筑設(shè)計(jì)，特別是住宅設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)還十分粗放，以住宅大堂為例，究竟多大面積合適，門禁對講的尺碼是否符合人體工學(xué)要求，照度、光色及照明角度怎樣才能滿足視覺舒適……我們掌握大量客戶反饋的直接信息，可以大規(guī)模反復(fù)研究成型，在總結(jié)、研究的基礎(chǔ)上建立中海產(chǎn)品的精細(xì)化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以超越地域、突破時(shí)間限制，每一個(gè)細(xì)節(jié)都保障我們產(chǎn)品的基本質(zhì)量和獨(dú)特性能，正所謂“武裝到牙齒”，長此以往，還將成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先行者和制定者。創(chuàng)新規(guī)劃設(shè)計(jì)中海是中國地產(chǎn)界最早實(shí)行規(guī)劃設(shè)計(jì)專業(yè)化管理的企業(yè)之一。中國海外集團(tuán)總資產(chǎn)約200億元人民幣。比如價(jià)位在5000元的房子，用什么檔次的欄桿，如何在這個(gè)檔次里做得最安全、最漂亮、最實(shí)用？項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理就是整合，中海要把建筑、景觀、園林、室內(nèi)等設(shè)計(jì)單位整合起來，這是一般設(shè)計(jì)單位難以實(shí)現(xiàn)的。中海的設(shè)計(jì)師工作有兩大塊，一是產(chǎn)品策劃，包括產(chǎn)品的自主開發(fā)。中海追求的是要找到人們對居住的真正需求，來設(shè)計(jì)他們需要的住宅。這會給一些沒有市場意識的建筑師一個(gè)打擊，特別是剛從學(xué)院出來有著許多理想的設(shè)計(jì)師。陽光棕櫚園案名與這一概念也非常契合，在宣傳推廣方面，陽光棕櫚園首次用漫畫的形式在晚報(bào)上進(jìn)行連載，休閑與都市的感覺充斥了整個(gè)項(xiàng)目過程。為使這一概念變成產(chǎn)品的開發(fā)理念，他們選擇了地中海式風(fēng)格，這是都市文明的發(fā)源地，既有都市特征，又是世界上最有名的休閑勝地。在別的房地產(chǎn)公司，設(shè)計(jì)總監(jiān)不用解決定位、推廣等問題，中海的總建筑師則要兼顧到營銷策劃與規(guī)劃設(shè)計(jì)管理。設(shè)計(jì)、市場、營銷三位一體羅亮認(rèn)為，中海規(guī)劃設(shè)計(jì)獨(dú)具特色，首先它是策劃的一環(huán)。178。在品牌力的提升方面仍有較大的上升空間，這對于產(chǎn)品附加值的延展將起到重要的推動(dòng)作用。管理趨向國際化 　　提金地不能不提金地的管理，曾前去觀摩過金地深圳樓盤的一位北京開發(fā)商曾感嘆，在現(xiàn)代管理層面，北京開發(fā)商尚難有與其比肩者。公司2003年上半年股東大會審議通過的長期激勵(lì)制度中包括了股權(quán)增值權(quán)。金地做了這么長時(shí)間，其實(shí)做每個(gè)項(xiàng)目都是如履薄冰的感覺。最近還和著名管理公司合作，改善企業(yè)業(yè)績管理辦法。在維持好的管理團(tuán)隊(duì)和理念的同時(shí)，我們還在不斷的提升管理方法和管理的手段。第三、對戰(zhàn)略和運(yùn)營的研究非常重視。(吳江)nn 遠(yuǎn)見卓識、凝聚力高、管理能力強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)　 金地的管理團(tuán)隊(duì)和管理風(fēng)格非常具有個(gè)性,主要具有以下的特征：第一、公司的決策堅(jiān)持理性主義原則,無論是對區(qū)域的選擇,還是具體項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì),管理層都秉持科學(xué)決策的理念,而不是憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和直覺決策。對于今年初的政策調(diào)控力度，金地在上一年就有所預(yù)見并做了準(zhǔn)備，不會輕易放棄或改變?nèi)珖l(fā)展?！　〗Y(jié)緣天津的背后　　今年的2月7日,隨著津南區(qū)雙港鎮(zhèn)一塊面積為566畝地塊的成功競標(biāo)，金地也正式開啟了在環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈重點(diǎn)城市的戰(zhàn)略布局，同時(shí)將它在天津長達(dá)兩年的“辦事處”轉(zhuǎn)軌為“公司”。比如，金地認(rèn)為“工作之美在于創(chuàng)造”，工作的核心應(yīng)該是以人的創(chuàng)造為起點(diǎn)、以人的價(jià)值為目標(biāo)；在人才問題上，金地提倡以科學(xué)的觀念培養(yǎng)人、理解人、造就人；在生活態(tài)度上，金地倡導(dǎo)以智慧的態(tài)度面對人生。張華綱認(rèn)為，這種人才結(jié)構(gòu)為金地企業(yè)的“理性化”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與戰(zhàn)略規(guī)劃相配合，公司每年都會形成人力資源規(guī)劃，有意識地提前引進(jìn)和培養(yǎng)各個(gè)層次的專業(yè)人才，避免出現(xiàn)人員斷層的問題。通過有機(jī)的結(jié)合，人力資本在良性互動(dòng)中螺旋式增值。 　　今年3月底，一個(gè)制作精美的“金地格林小鎮(zhèn)網(wǎng)站”面向所有的業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主開放了，大家可以在這里觀看小區(qū)的景觀、瀏覽所有的戶型、計(jì)算房款、查詢與買房相關(guān)的資料，還可以自由發(fā)表自己的點(diǎn)評意見，說說自己對未來的家有什么想法，希望開發(fā)商能在哪些地方注意……金地的工作人員及時(shí)地將這些信息收集歸納，反饋到相關(guān)部門，以取得最好的解決辦法。 　　景觀先行并不簡單是工序上的調(diào)整，而是小區(qū)設(shè)計(jì)理念的更新。自此，“百安居”將進(jìn)入浦東未來域項(xiàng)目，實(shí)施精裝修升級計(jì)劃；“易初蓮花”將落戶金地格林世界正建設(shè)中的商業(yè)區(qū)。金地產(chǎn)品的品質(zhì)受到消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士的高度評價(jià)。金地對每個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和施工單位都有嚴(yán)格的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對方案堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)，關(guān)注客戶需求的每一個(gè)細(xì)節(jié)。金地每一個(gè)產(chǎn)品都獲得了極大成功，得到了業(yè)界和客戶的認(rèn)可，而這種認(rèn)可又為公司帶來了良好的經(jīng)營業(yè)績。 如果說十年前做金地花園的時(shí)候金地更多的考慮是房子的實(shí)用功能，比如重視戶型空間，那么1996年的海景花園，則開始對外立面和社區(qū)園林的審美追求，其后開發(fā)的翠園和金海灣花園，則不僅把項(xiàng)目做得像精美的藝術(shù)品，而且對于開發(fā)過程，比如施工環(huán)境，也是按美的標(biāo)準(zhǔn)來要求，譬如金地首創(chuàng)的雙向施工法，不僅是工藝上的創(chuàng)新，更是科學(xué)之美的一種閃光。金地的產(chǎn)品力首先體現(xiàn)在產(chǎn)品策劃和設(shè)計(jì)創(chuàng)新上。香蜜山的宣傳的確是金地產(chǎn)品宣傳的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們打破以往平實(shí)的宣傳手法，力圖創(chuàng)新和唯美。“我們的目標(biāo)是，讓消費(fèi)者看到就知道，這是金地的房子，而不是其它企業(yè)的房子。第三階段：２００５年品牌策略在集團(tuán)和各子公司執(zhí)行。具體成果為，出臺了《金地品牌研究報(bào)告》。在金地集團(tuán)走向全國拓展市場之際，領(lǐng)導(dǎo)層集中思考了這幾個(gè)問題：如何形成企業(yè)品牌和項(xiàng)目品牌的互動(dòng)效應(yīng)？金地如何在全國范圍內(nèi)打響知名度，樹立起金地品牌獨(dú)特的形象？金地如何在企業(yè)擴(kuò)張之時(shí)合理有效地進(jìn)行內(nèi)部溝通，保證昂揚(yáng)的戰(zhàn)斗力？金地如何規(guī)范產(chǎn)品線架構(gòu)，以何種形象面對不同的消費(fèi)群？金地將品牌體系的創(chuàng)建分成了幾個(gè)主要階段。２００３年下半年以來，是金地品牌戰(zhàn)略的創(chuàng)建期。n 品牌管理副總經(jīng)理劉海波：早在２００２年初金地便完成了產(chǎn)業(yè)上的全國性布局，以深圳、北京、上海為中心的華南、華北、華