【正文】 國人點(diǎn)頭不一定表示同意，“我雖然不同意你的意見，但是我會同情你的立場，我會勉強(qiáng)自己來配合你、遷就你”，這是中國人非常難能可貴的一個觀念。對領(lǐng)導(dǎo)來說，如果你的任何意見所有的部屬都贊成，你就要小心一點(diǎn)了。當(dāng)中國人說“要”的時候，其實(shí)“不要”也包括在里面；當(dāng)中國人表示贊成的時候，反對也包括在里面。我們所講的是每一個人，不是任何人，既不是你也不是他，因?yàn)槟愫退疾荒艽硭械闹袊?，這就是為什么中國人不講愛人的原因所在。所以，中國人要發(fā)展好人緣，只能人人自愛。感覺得出來，但是說不清楚，然而能令員工變成堅(jiān)強(qiáng)的力量，就叫協(xié)同一致力。在一個單位中，人人都可以說：“我的功勞統(tǒng)統(tǒng)讓給你，但這不是盲目的，不是沒有條件的。一定要記住，個人的成功是大家成全的，所以當(dāng)你成功的時候，就要與大家分享。實(shí)際上，中國人是最民主的，如果拿西方的標(biāo)準(zhǔn)來衡量中國人，當(dāng)然就會出現(xiàn)問題了。二者的出發(fā)點(diǎn)完全不一樣。我們的和諧是建立在和而不同的基礎(chǔ)上，中國人向來和而不同；要塑造良好的企業(yè)文化，促使成員產(chǎn)生堅(jiān)強(qiáng)的協(xié)同一致力。比較中肯的說法應(yīng)該是各具特色，正所謂一種文化培養(yǎng)一種人，沒有什么優(yōu)秀低劣之分。人無完人，民族也沒有盡善盡美的。這時如果公司無法獲得發(fā)展，它就可能倒閉；為了避免倒閉，就要努力運(yùn)用策略，想辦法東山再起。圖6－1 階段性調(diào)整方法對于公司的新進(jìn)人員，一定要實(shí)施管理。對一個公司來說，完全沒有人員流動是有問題的?？傊?，對于不同階段的不同的人，要用不同的方法去推動其發(fā)展。這家工廠是勞動力密集型工廠，每個新人一到廠，就立即開始大負(fù)荷的工作，很多人難以忍受，因此很快放棄了這份工作?！睂Ψ揭欢〞卮穑骸坝邪?。”這樣等到新員工回家面臨家人的詢問時，他就會說：“人家起的泡比我還多呢！這種工作怎么不能做？今天起五個，明天起十個，后天就沒有了。所以，不管是管還是理，其實(shí)都是心理作用。抓人一定要先抓心，抓不住他的心，什么策略都沒有用?，F(xiàn)在經(jīng)營公司比以前困難得多，因?yàn)槭袌鏊蚕⑷f變，新材料不斷地出現(xiàn)，新產(chǎn)品隨時會把原有產(chǎn)品取代。人是使用這些資源的主體。人是企業(yè)的生命，一定要給予相當(dāng)?shù)闹匾暎荒馨阉?dāng)作工具。這種老板才能長壽百歲，同時還能帶動所有人員發(fā)展起來。人員的發(fā)展一定要按照中國的民族性，使其向正確的、有利的方向去發(fā)展，而不是使其變成其他國家的民族性。根據(jù)我國的具體國情，我們主張用分層負(fù)責(zé)來代替分層授權(quán)，不主張直截了當(dāng)?shù)厥跈?quán)。圖11 責(zé)權(quán)利的關(guān)系1．地與基層地沒有權(quán)，也沒有責(zé)任，所以員工是沒有責(zé)任的，員工也沒有權(quán)力。所以高層應(yīng)該傾向于無為?！緜€案研討1】能干與能力能干與有能力差別很大。我們常?？吹侥切┱嬲嵉藉X的人，都是在那兒輕閑悠哉。只有無為才能夠無不為，老板無為中層才能夠無不為。我們比較喜歡講分層負(fù)責(zé)。中國人則是能者多勞，你能干，你就多做一點(diǎn)。沒有工作機(jī)會，你根本得不到磨煉，也就不會成長。我們應(yīng)該把權(quán)力和責(zé)任區(qū)分清楚，做自己該做的事情，是盡責(zé)任，不是享受權(quán)力。3．權(quán)責(zé)合一、責(zé)任分明在分配責(zé)任范圍之后，再進(jìn)行授權(quán)，可以實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)合一。西方人先授權(quán)給你，你再負(fù)責(zé)任；中國人不可能很明確地授權(quán)，而要先負(fù)責(zé)任，再授權(quán)。然后在上述分析的基礎(chǔ)上，指出應(yīng)當(dāng)明確兩個觀點(diǎn)，首先老板應(yīng)該懂得充分地授權(quán)，懂得無為而治；其次授權(quán)之前必須有明確的責(zé)任劃分。我們每一個人都很固執(zhí)，要改變非常困難。這樣的中層干部成為公司的“亂員”，他們讓老板擔(dān)心，使員工不愿工作?？墒前雮€月以后，這位總經(jīng)理覺得很奇怪，怎么公司那么節(jié)儉，50萬元以上的開支都沒有了，真的嗎？經(jīng)過一番調(diào)查，真相大白，為什么？因?yàn)?00萬元被分割成兩批，200萬被分割成4批，……。3．濫用職權(quán)濫用職權(quán)比玩弄權(quán)力更為惡劣，玩弄權(quán)力還只是在授權(quán)范圍內(nèi)，通過各種手段來最大可能擴(kuò)張自己的權(quán)力，而濫用職權(quán)則是通過授予的權(quán)力甚至是超出授權(quán)范圍來為私人謀利益。但是很快謀私利的現(xiàn)象就會出現(xiàn)。2．授權(quán)成為分權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)被架空具體的各項(xiàng)管理職能被分配之后，領(lǐng)導(dǎo)的角色是什么？不恰當(dāng)?shù)姆謾?quán)會造成領(lǐng)導(dǎo)被架空，失去對企業(yè)的控制力，使企業(yè)的整體規(guī)模優(yōu)勢降低。這樣，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，授權(quán)后變成了有責(zé)無權(quán)。3．老板要寬容老板要寬容，只要干部是在努力工作，對有些錯誤就要寬容?！颈局v小結(jié)】本講我們站在領(lǐng)導(dǎo)者的位置上，對授權(quán)會對組織產(chǎn)生的不利影響作了具體說明。此外在一個組織內(nèi)部授權(quán)管理和實(shí)踐中，還有許多需要值得認(rèn)真體會的要點(diǎn)，也需要引起領(lǐng)導(dǎo)者的注意。分層負(fù)責(zé)表的制定表31 分層負(fù)責(zé)表范例工作項(xiàng)目發(fā)生頻率負(fù)責(zé)層次備注總經(jīng)理經(jīng)理科長主任承辦人A每天（正常）√每天（異常）√√視情況向上推B每周（正常）√√每周（異常）√√√視情況向上推C每旬（正常）√√√每旬（異常）√√√√視情況向上推D每月（正常）√√√每月（異常）√√√√視情況向上推E每季（正常）√√√√每季（異常）√√√√√F每半年（正常）√√√√每半年（異常）√√√√√G每年√√√√√1．請每一個成員都將自己的工作列出，以利于分析明確該做的事情是什么，什么是最為重要的。我們把每個周期內(nèi)的所有工作項(xiàng)目分為兩種，即正常狀況和異常狀況。對于異常情況，承辦人可以推給主任?！緜€案研討】正常與異常如果正常的工作部屬沒有去做，上司應(yīng)該提醒他，監(jiān)督他。分層負(fù)責(zé)表的作用制定了負(fù)責(zé)表以后，每個人就做到了心里有數(shù)。公司應(yīng)按照責(zé)任的輕重來給員工薪水，而不是按照他的學(xué)歷。2．用最合適的人人才是看適不適合使用需要，如果他不能發(fā)揮自己的作用，再高的學(xué)位都是沒有用的，所以我們強(qiáng)調(diào)用合適的人，而不是用最好的人。4．會做功臣要充分地尊重你的上司，使他安心地授權(quán)給你，但是你一定不能對外部講，我是被授權(quán)的。如何理解這玄妙的一點(diǎn)呢？古代功臣有兩種，一種是被殺的，一種是被尊重的。前幾講談到過分層負(fù)責(zé)也是一種分層授權(quán)，但是從中國式的管理角度而言，應(yīng)在授權(quán)之前把責(zé)任一層一層分割好。在對責(zé)任分層和授權(quán)中，領(lǐng)導(dǎo)需要注意選用最合適的授權(quán)人選，而非最優(yōu)秀的人，此外也應(yīng)該將員工的薪酬與所承擔(dān)的責(zé)任大小聯(lián)系起來?！安幻餮浴钡哪康挠卸阂皇潜苊獾米锶?，二是避免把自己逼進(jìn)死胡同。其原因在于不愿意讓下屬看出來他很想專權(quán)。一旦你表示出來，你就一定沒法獲得授權(quán)；第二，你不要與你的上級去搶奪權(quán)力。查什么原因，是不是當(dāng)中有什么弊端。如果執(zhí)行定期的抽查，不僅會過多干預(yù)下屬工作，而且也會讓下屬疲于應(yīng)付抽查。結(jié)論與體會1．心里想的永遠(yuǎn)不說出來中國人說話永遠(yuǎn)不說清楚，總是喜歡旁敲側(cè)擊。3． 中國人害怕創(chuàng)新在中國人的眼中，80％的創(chuàng)新是血本無歸，只有20％的改變是獲利的，所以中國人基本上不太重視創(chuàng)新。所以公司在推行電腦的時候，應(yīng)該告訴大家：所有人都不會失業(yè)。只有說不變之后再變，在執(zhí)行過程中才會沒有太多的抗拒。【自檢】下列對中國人授權(quán)心理特征的判斷中，錯誤的有（ ），因?yàn)?0%的創(chuàng)新都是失敗的見參考答案41【本講小結(jié)】本講的重點(diǎn)內(nèi)容是如何實(shí)現(xiàn)放心的授權(quán)。在授權(quán)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要仔細(xì)研究中國人的性格特點(diǎn)。在授權(quán)時，我們很多的時候面對的是具有獨(dú)立思考能力的中層管理人員，所以對人的揣摩和把握顯得非常重要。收不回來的授權(quán)，會讓任何領(lǐng)導(dǎo)都感覺到恐懼。授權(quán)的默契有時候，言語對中國人而言，經(jīng)常成為溝通的障礙。我們要諒解對方常常有說不出來的苦衷和難以表達(dá)的信息。1．讓領(lǐng)導(dǎo)隨時掌握情況授權(quán)之后要隨時讓你的上級全盤掌握事態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r。這樣慢慢會形成一種企業(yè)文化，使員工彼此建立相當(dāng)?shù)哪??；パa(bǔ)很重要，絕對不能說“這沒有我的事，不要找我”。因?yàn)橹袊膫鹘y(tǒng)文化關(guān)系，在授權(quán)時一定要慎始善終，而且要注意培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)與中層管理者在授權(quán)中的默契，諒解對方常常有說不出來的苦衷和難以表達(dá)的信息。全球化，我們只做一件事情，那就是一定要使中華文化變成世界的主流文化。在中國這種文化氛圍中，還可能會出現(xiàn)不成文的授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者對于這種不成文的授權(quán)要注意自己的工作方式，更多的擔(dān)當(dāng)了解、協(xié)調(diào)的角色，做好授權(quán)安排，進(jìn)行有彈性地授權(quán)，授予的權(quán)力可放也可收。要做到讓領(lǐng)導(dǎo)很放心，同時得到授權(quán)的部屬也很稱心。3．工作要互補(bǔ)管理就是要做到工作有區(qū)分，并隨時要互補(bǔ)。所以應(yīng)當(dāng)允許上下之間形成默契，進(jìn)行不成文的授權(quán)，同時注意溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況。上下級之間能夠默契到什么程度以及部屬按照這種不成文的授權(quán)去行事，公司對此應(yīng)該不干預(yù)也不禁止。我們做任何事都要將心比心。領(lǐng)導(dǎo)到你那兒去視察工作，你一定要抓住機(jī)會向他匯報。但作為公司的法人，要承擔(dān)其下屬工作的一切結(jié)果?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 上下有默契的授權(quán)【本講重點(diǎn)】授權(quán)要慎始善終被授權(quán)人應(yīng)注意及時匯報授權(quán)的默契不成文授權(quán)授權(quán)要慎始善終我們應(yīng)該授權(quán)，但是授權(quán)很容易產(chǎn)生弊端。在中國，中層干部要想獲得授權(quán)，首要的就是要讓領(lǐng)導(dǎo)放心，而所謂放心的授權(quán)，就是要隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，使他感覺在授權(quán)之后，所有事情仍在他的控制范圍內(nèi)，這樣領(lǐng)導(dǎo)者才會放心地將權(quán)力授予你。但我們會把握一個度，這個度所指的是在一個合理的范圍。以公司新領(lǐng)導(dǎo)就職為例，公司的新領(lǐng)導(dǎo)就職時，首先要告訴員工所有人的職位都不變，然后再開始改變。4． 改善需要講策略以公司電腦普及為例，公司要進(jìn)行電腦普及，員工卻很抗拒。2．中國人討厭千篇一律中國人討厭千篇一律，不接受統(tǒng)一規(guī)定的事物。定期抽查顯然會給下屬準(zhǔn)備時間來應(yīng)付抽查。領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該讓自己的行蹤很明確，以便可以不定期的進(jìn)行抽查。這樣，他就很放心地授權(quán)給你。企圖心是隱含在里面，不會暴露出來的，這是一種文化，而不是對錯的問題,也與奸詐沒有關(guān)系。例如你的上司說，這件事授權(quán)給你，此時你應(yīng)該說我會向您請示的，于是他就會很放心。中國人是不得已才明言，平時盡量“不明言”。制作分層負(fù)責(zé)表的基本步驟是：讓每一位員工都將自己的工作仔細(xì)列出，然后自行按照工作的性質(zhì)，提出分層負(fù)責(zé)合理層級，接著共同討論，決定分層負(fù)責(zé)方案，最后呈請領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)實(shí)施并定期檢討。但如果哪一天威脅到他，就可能會大禍臨頭，韓信、蕭何就是典型的代表。被授權(quán)的人一定要講：“我沒有被授權(quán)，我們看著辦可以”，“我沒有被授權(quán)，你可以很放心地去行使你的職權(quán)”。3．能騙你的人都是你信任的人凡是騙你的人，都是你信任的人。但是他開始工作以后，就要看他的表現(xiàn)，看他具體的工作能力來評估他應(yīng)該得的報酬。這樣責(zé)任分明，該做的你可以理直氣壯地去做，并承擔(dān)起責(zé)任來；不該做的你就不能越權(quán)，但是可以請示。所以管理層次越高，越?jīng)]有例行的責(zé)任，但是例外的、變動的、不正常的責(zé)任越多。發(fā)生的頻率越少，越容易忘記，而且事情一般越重要，往往負(fù)責(zé)任的層次越高。2．自行按照工作的性質(zhì)，提出分層負(fù)責(zé)合理層級對于每天的正常狀況，也就是每天都重復(fù)的事情，理所當(dāng)然是承辦人的責(zé)任。把所有工作項(xiàng)目都列出并檢查一遍，再讓你的上級查一遍，看你寫得是否周到全面。就是把責(zé)任一層一層分割，然后分配下去。這三種誤用權(quán)力的情況完全是由于人的本性和中國人的性格特點(diǎn)決定的，所以應(yīng)該引起領(lǐng)導(dǎo)的注意。4． 一個組織，只許可一個人說了算一個組織只能有一個人拍板定案，其他人不可以。因?yàn)槟芰梢酝ㄟ^學(xué)習(xí)得到，而品德需要長期培養(yǎng)，不是一兩天就可以學(xué)到的。領(lǐng)導(dǎo)要注意分權(quán)之后的過問和報告制度。被授權(quán)者防備部屬誤導(dǎo)的措施有兩個： 無為而治，但要了解下屬的行動和決策 提高警惕，不要被蒙蔽真正的無為是大小事情都知道，但什么事情都不具體去管。【自檢】在一個組織內(nèi)部，被授權(quán)的人容易誤用其被授予的權(quán)力，它有三種表現(xiàn)，而爭搶上級權(quán)力的行為屬于（ ）A．爭權(quán)奪利 B．弄權(quán)C．濫用職權(quán) D．越權(quán)見參考答案21分層授權(quán)的不良后果1．部屬會引導(dǎo)被授權(quán)者弄權(quán)部屬會想辦法影響主管，主管一經(jīng)授權(quán)，遲早會弄權(quán)。他們告訴你：你可以信任他們，當(dāng)超過開支的審批權(quán)限時，你說不行，你的權(quán)限只有50萬。但由于權(quán)力會直接帶來相關(guān)利益，管理人員掌握權(quán)力的欲望會不斷膨脹，這時候，他們會在授權(quán)范圍內(nèi)，通過各種手段來最大可能地擴(kuò)張自己的權(quán)力，這就是玩弄權(quán)力。關(guān)于權(quán)力三種誤用1．爭權(quán)奪利圖21 爭權(quán)奪利高階層有權(quán)，基層講究利，中層有責(zé)任，可是他們的責(zé)任是什么呢？爭上級的權(quán)，奪員工的利，所以叫做爭權(quán)奪利。最后我們談了授權(quán)對一個組織的好處。二是授權(quán)將會帶來什么好處。這樣人人都會充分利用時間，來完成本職工作。一根針如果是一個手工匠制做，可能需要數(shù)月，但是如果有一批相互分工的手工匠合作生產(chǎn)，可能只需要幾分鐘的時間?！咀詸z】下面的說法中正確的有（ ）A．普通員工要有能力B．干部要更能干C．老板可以既不能干也沒有能力D．我們工作只是為了得到一個鍛煉的機(jī)會見參考答案11分層授權(quán)的益處1．凡事請示浪費(fèi)時間凡事都請示是很浪費(fèi)時間的。我們常說公司給你的第二份薪水是什么？是機(jī)會?！緜€案研討2】能者多勞還是同工同酬？中國是能者多勞的社會，西方是同工同酬的社會。你承擔(dān)多大責(zé)任，上級才授予你多大的權(quán)力，而不是首先授權(quán)給你，你才去盡責(zé)任。如果完全依賴他一個人的能