【正文】 員工的心理，生產(chǎn)力才會逐漸提高。如果你輕視指揮命令系統(tǒng)，你必將為自己及上級帶來更多的困擾。好的經(jīng)理人擅長掌握職工的個性差異，認清每位員工的優(yōu)點及弱點，因材施教，對員工采取個別管理原則。」6忘記利潤的重要性。布朗認為，把90%的時間花在處理業(yè)務問題上，而解決這些問題只能影響一O%的生產(chǎn)力，這同樣是一種管理錯誤。如果經(jīng)理人只是試圖成為員工的伙伴，說明他不諳管理之道。布朗指出：「經(jīng)理人應把工作標準視為公司與職工既定的合約。10未訓練職工。人們之所以寬恕不勝任者，是同情弱者和希望避免對立情緒，但布朗指出：「有效的對立是一種管理技巧，如果你想矯正某人的行為，你應告訴他你對他的感受及不順眼的原因，然后咨詢對方的意見，最后則鼓勵對方采取比較正確的行為。13試圖操縱員工。這是經(jīng)理人一般必知的一句箴言。 我們只有善用管理方法，來使企業(yè)起死回生，才能培養(yǎng)自己成為深謀遠慮的經(jīng)理人，來承擔事業(yè)與衰的勇氣?！惯@種推辭，完全建立在「自命不凡」的假象里。 眾多的事例告訴我們，斷定一個人是否在經(jīng)營上犯了最大的錯誤，看他是否常常持著這樣的理由，為自己開脫：我的失敗完全是由于外在不可抗拒的因素所導致?！埂付脊终谓槿雺牧宋业幕ハ喙芾矸桨?，不然我就自立門戶了」「我原本可有轟轟烈烈的事業(yè)，就因為不相干的意外，弄得功敗垂成。從事經(jīng)營管理，必須先使自己成為有強烈獨立自主意識、具備很高責任感的人，有能力領導別人，而別人也敬畏服從你的領導。經(jīng)理人在評估別人和自己時，會碰到負面的因素。你的態(tài)度決定一切。這部機器很大，要用三部卡車的負載量才能運來，安置這部機器的坑洞比一般規(guī)格的游泳池還要大。老板也沒有處分工程師。犯了實錯誤的人帶給他們自己的擔心超過了對錯誤本身的擔心，擔心他們將得不到任何東西?！竷?yōu)雅承認的錯誤是贏得的勝利。同時明確你的明確你的目標是找出原因，并盡量加以更正并防范再次發(fā)生。這絕對不是一名經(jīng)理人應當采取的做法。這種缺乏助人為樂的精神和光明磊落的胸懷其想法是要不得的。部下犯同樣的錯誤，很可能是由于你的失職，因為你沒有教會他們正確的方法。每一個經(jīng)理人都應該十分清楚地認識到，成為一名經(jīng)理人首要條件是要有強烈的責任心。無論在何種關鍵的時刻，經(jīng)理人都要對自己的言行負起責任，而且要對自己部下的言行及其后果負起責任。這種無視后果的行為，給部下做了一個很壞的示范。五、坦然承認錯誤，勇于承擔責任你是否經(jīng)常聽到有人在問「這是誰的錯」呢？即便這種話不是每天都能聽到，你也會看到許多人在抵賴狡辯，或者為了推卸責任而指責別人。有時你就會想：「為什么倒霉的又是我呢？」你犯了錯誤、判斷失誤、記錯事情、受人干擾分了心，你沒辦法做到無所不知，因而有時會在常識方面有所欠缺。但是，指責往往會引起不快和懲罰。多數(shù)人在「有利」和「不利」兩種形勢的抉擇中都會選擇超吉避兇。」是一種全盤否認。」則是一種請求寬恕的說法。4「本來不會這樣的，都怪…」是憑借擴大責任范圍推卸自身責任。這類「免罪」的借口經(jīng)常能夠獲得部分或完全的成功，否則，人們就不會常使用這種手段了。桑德拉沒有按時完成小組工作計劃中自己那一部分任務，她給自己的理由是她需要時間進入狀態(tài)。我才不在乎我的延誤會不會對別人造成影響呢。編造借口可以博取同情。踏上這條不歸路，你就很難再有其它的選擇了。從你出生起，你就在與周圍的世界產(chǎn)生積極的互動。如果是這樣，你就應該為自己的行為負責。當然，如果你真的是無辜，你經(jīng)常能夠通過事實、證據(jù)和邏輯駁斥對你的指責。為了免受應得的責備，有些人會掩蓋真相、敷衍搪塞、編造借口、無中生有、閃爍其辭。勇于承認自己的錯誤可以提高一個人的信譽，并且有助于自我完善。他們期望你像個管理者，因此，經(jīng)理人應當在員工中表現(xiàn)自己的身份。因此，經(jīng)理人要注重自己的衣著、外表，來顯示出自己相應的職位。你也許有一個精明的頭腦，但不一定非得通過一種老板姿態(tài)表現(xiàn)出來，這樣會疏遠員工。你可能在遭受壓力時拍桌摔椅，或者疲倦時怒氣大發(fā)。那些過份控制自己的人往往與人疏遠，但作為一個人，必須具有較強的自我意識，要意識到自己看起來怎樣，做起來怎樣，以及對人的影響怎樣。作為經(jīng)理人，你應盡力培養(yǎng)出一種完整的意識，表明你是怎樣的人，并向員工傳遞這些訊息。第三節(jié)高級管理者喜歡用威信控制別人，而邪惡成為權力的魔鬼。如果你說不出對一個人有什么好處的話來，那你最好就什么也別說。(2)說話要一諾千金 如果你想讓人們充分地信任你，那你必須做到一諾千金。(3)在你的所有書面聲明中，措辭都要準確、真實 你一定要牢記住，你在任何文件上的簽名，或者在任何信件上的簽名，都像你同一個人面對面說話一樣的重要。不要妥協(xié)，更不能出賣自己的原則，在原則上總是妥協(xié)讓步，就意味著你將把自己的誠實、自己的責任感和個人榮譽置于不顧的位置。信任你的忠實下屬吧，只有這樣他才肯聽從你的話改變自己！高級管理者只有這樣做，才能建立自己的威信，成為一名好的領導者。要做好一個經(jīng)理人，并不容易，有的經(jīng)理人被各種事情弄得無力招架，且未能取得好的成績?？偨?jīng)理否決了這項計劃，原因是沒有這筆預算。她考慮再三，重新寫了一份報告，以另一種方式處理這件事。我們的公司必須支付高薪給六位律師，其中三位是我們公司的專職律師，兩位代表對方公司，一位代表政府。結果，經(jīng)理同意了羅絲瑪莉的建議，整個辦公室都用了這種先進的文字處理機。也許，因為太忙了，我們不妨指派人員對這個建議好好分析它的可行性。如案例中羅絲瑪莉. 安德林所提的建議，如果不是羅絲瑪莉有極細致的分析能力和對公司的負責的態(tài)度，這個公司為了省下一筆并不多的投資而可能付出數(shù)倍于投資的代價。三、抓住(基準點)在關于管理方面的各種奧妙用語中，美國哈佛經(jīng)營專家阿巴爾最喜歡使用的是(抓住基準點)。 這個過程共分三個步驟：首先要明確哪個是本行業(yè)中的最佳產(chǎn)品；其次是對它進行解剖，找出使它成為最佳產(chǎn)品原因；最后是調整本廠產(chǎn)品標準，使它達到該基準點。無論是一輛汽車、一臺計算機，把它拆開看看究竟是什么使它運轉，這是一回事。如你的車子耗油量很大，大家都能看到。當提出最好的銷售員或最受歡迎的經(jīng)理人要求員工(向他們學習)時，人們往往不會積極反應。但人們對于表揚會有所反映，當大量表揚落到別人頭上時，他們也渴望能分得一些。)于是他就當場正確地做給工人看。)許多優(yōu)秀的總經(jīng)理已經(jīng)開始認識到給員工適當?shù)谋頁P非常有意義。這聽起來簡直簡單得可笑，事實也的確如此，但人們卻不一定能夠做到。) (朗恩，你對這個需要解決的問題概括得非常精癖。他們對你提前一周完成簡直感到不可思議。如果對持續(xù)高水平工作的認可在數(shù)周或數(shù)月之后才姍姍來遲，獎金、表彰或是其它正式的認可方式將失去其意義。謝謝大家！)(3)要用多種方式找基準點 前不久，漢堡公司負責人和一家德國飯店達成了一筆(特殊)交易，并把這項業(yè)務訊息分發(fā)其它公司。向其它經(jīng)理人員透露這一基準點的做法可以不局限于這一種。他們企圖把一大批員工集中起來，同時解決他們的問題，避免進行個別接觸。然而，卓有成效的管理，并不能通過這種方式達到。另一種低級管理術是當著其它員工的面點名批評另一名員工。他們企圖在一次會議上把本來需要一周時間才能完成的工作一下子(消滅)光。然而，事情并不會因你而發(fā)生改變。管理是一對一的事情，要克服(大雜燴)式管理，關鍵的一點是直接面對員工個人。員工因為自己受到了或者認為自己受了不公平的待遇，就引發(fā)員工之間的個人矛盾、利益糾紛以及員工與上司之間的沖突，等等，此類問題時常擺在經(jīng)理人面前。對同級員工之間的爭執(zhí)，通常比較容易排解，依據(jù)事實情理，不偏不倚，解釋自己的理由，表明自己的態(tài)度就可以了。(2)公正地處理 當下屬因為工作而引起激烈的言語沖突時，佯裝毫不知情的上司似乎為數(shù)不少。因此上司才故意表現(xiàn)得很忙碌，并且視而不見、充耳不聞的企圖欺蒙眾人。這樣的上司，在此時會專注于不太重要的文件上，企圖以不注意的姿態(tài)蒙混過去，或者他會假裝在打電話，使人誤以為他的注意力正集中在別處。這樣可以使這位人員在爭得面子后開始意識到自己的錯誤。即使希望經(jīng)理人出面解決，也要通過相應的程序，雙方也應有解決問題的誠意，不能只為出氣而來。這樣，既可了解員工，又可使員工的自尊心、自信心和自我成就感得到提高，自然愿意為你賣命了。而且在場的每一個人都會感到十分尷尬，擔心(下一次是不是要輪到我了)。還有一些經(jīng)理人把召開全員大會看成是顯示自己權力的機會。這樣做只會擴大經(jīng)理人與員工之間的鴻溝，并使其它員工對你喪失敬重。他們知道：如果在雇員大會上宣布一系列違規(guī)記錄或對違規(guī)員工逐個加以斥責，那會引起違規(guī)員工同管理部門的沖突。他們坦言，每月舉行的大會是他們實施管理的最佳時機。對于創(chuàng)造高標準的人員應予表揚，表揚的內(nèi)容應高聲傳達，使在聽力所及范圍之內(nèi)的人員都能清晰地聽到。更為重要的是，這種構思可以在其它五十多個城市的飯店里推廣。不要遲疑對下屬的表揚，留意出色的表現(xiàn)，就在部門里當場予以認可。你看到保羅的時候，是不是可以讓他過來一下？我也想親自向他表示感謝。多謝了。2表揚要盡量具體。你可能會給予某人表彰、獎金，或以其它正式的方式對其工作表示認可。但福布斯很快就意識到他是在批評他的員工，于是他以后在廠間巡視時就開始尋找做得最好的模范，而不是尋找差錯。他曾告訴我們，當照明工廠建成后，他很喜歡在廠間走動。他們既不愿承認自己的缺點，也不愿別人成功。(1)使別人接受事實是一大難事 第一件難事是讓富有天才的人承認有人比他做得更好。 我們只考慮投資買了這種處理機后，每打一頁紙將增加一分錢成本，卻沒顧及到在使用原有的打字機時，我們必須負擔每人每小時三百元的律師費。特別不幸的是，在這么重要的情況下，草約好幾處仍有打錯與改過的痕跡。 于是，她寫了有關這種文字處理機的各種優(yōu)點及細節(jié)，說明更換設備不僅可使打字員和秘書不用再為改錯誤而反復重打，而且還可以大大提高她們的工作效率。她希望公司能購買一批最新型的文字處理機，以更換現(xiàn)在秘書們正在使用的普通打字機。經(jīng)理人不妨對下屬說：(你自己分析一下，提出個方案來吧！)問題便解決了。 如果你犯了錯誤而且也確實認為毛病的根源在于你，那你就應該心平氣和地接受別人的批評和譴責。你在工作崗位上簽字，你在各種事務上的簽字，都像你簽署支票一樣具有相當?shù)姆萘俊?不要做出無能力堅持下去的決定。我們認為你自己的事情就足夠你忙的了。如何才能跟下屬建立起充分的信任關系呢？如果你想獲得駕馭別人的無限能力，如果你想喚起別人對你的信任，你就要按照下面的五項指導原則去做：(1)做事要永遠誠實可靠 我們認為這條原則對任何人都不例外。當你表現(xiàn)自己時，一切都應隨意自如，應與你顯示自己的老板身份相一致。當你顯示自己的身份時，你是將辦公室的門敞開還是緊閉，誰去弄飲料，誰站在隊伍的前面。因此，作為經(jīng)理人，你要隨時意識到自己的言行對他人的影響。你走起路來箭步如飛，員工就無法跟上與你交談。經(jīng)理人表現(xiàn)出的老板派頭不僅指你的穿著，還包括你說話的氣勢，更重要的是你的處事方式。不要以為員工不會注意你松開的領帶、蓬松的頭發(fā)和很皺的衣服，他們是會注意的，他們會最先注意你這些不佳的穿戴方式。你的員工應當尊重你，信任你，得到你的支持。承認(我錯了)意義非常重大。不過，這樣做往往是有風險的。但是有時，人們在作決定時確實會受到種種各觀的干擾：比如訊息不足、缺乏常識、時間緊迫或者精神不夠集中，等等。你能夠在眾多選擇中作出自己的決定，這就是所謂(自由意志)。只有當一個人明知故犯并造成惡果時，人們才會對他進行譴責。但是，隨著編造借口逐漸習慣成自然，撒謊的技巧漸超熟練，你也就積習難改了。)相反，他們常常會說：(我家里出了一些事情。人們在逃避指責時，經(jīng)常會含糊其詞，或者故意隱瞞關鍵問題，或者干脆靠撒謊來逃脫批評與懲罰。這就是所謂(罪與罰兩面性理論)的中心內(nèi)容，而這個論斷又揭示了這一理論的另一方面。他們因逃避或拖延了自身錯誤的社會后果而自鳴得意。3「沒有人叫我不要這樣做。當人們乞求寬恕時，這種精心編造的借口經(jīng)常會脫口而出?，F(xiàn)在，讓我們看一些逃避責任的支倆，并分析其內(nèi)在含義：1「這不是我做的?！该庾铩估碚摽梢詭椭覀兝斫獬Ｒ娞颖茇熑涡袨榈纳顚釉颉５?，人們有時還會故意搗亂，然后再編造借口或尋找漏洞以逃脫懲罰。生活中的事情沒有盡善盡美的。他們也開始逃避責任。你部下的行為及其后果不是和你無關而是和你緊密相關，因為你的部下是在為你做事。經(jīng)理人決不可忽視自己的責任，否則，用不了多久你就會丟掉自己的寶座，即使你不情愿，但總有人會把你趕下去?！惯€是趕塊閉上你的金口吧！這種赤裸裸不負責任的話語只會表明你極為不適合做一名經(jīng)理人。同樣，部下有時可能犯與以前相同的錯誤，在這種情況下，經(jīng)理人更傾向于責備部下了。有些經(jīng)理人面對部下提交上來的報告，總是特別注意其中的錯別字，甚至花很多時間去認真改正，這是很不可取的做法，你應特別注意的是報告的內(nèi)容。利用你的錯誤，就要注意盡可能地多想到錯誤，不論是你自己的，還是你的員工的，寫下它，然后客觀地評估它帶來的影響，并采取糾正和防范措施。一個經(jīng)理人利用自己所犯的錯誤其最佳方式是坦然迅速地面對它，公開而且真實地響應它。他對自己個人錯誤的態(tài)度不應被忽視。商場上所出現(xiàn)大多數(shù)的錯誤都是誠實的錯誤。但是二人一研究才發(fā)現(xiàn)事情并不像原先想的那么糟，也沒有那么慘。請看「有缺陷坑洞」的例子。對于真正的錯誤，你的響應要嘛是不讓員工打開心胸和嘴巴，要嘛是不鼓勵新構想在部門內(nèi)自由流通。相反，在經(jīng)歷失敗和挫折時，有這樣的認識：「好，由于我的錯誤，我失敗了，但這寶貴的教訓告訴我勿再重蹈覆轍，今日的失敗是明天成功的跳板。事實上這是逃避責任的借口，只說明他缺少與現(xiàn)狀搏斗的勇氣與策略?！埂敢皇琴J款利率高，我早就發(fā)財了。為了使其更臻完美，管理也必須不斷更新?！购玫姆椒ㄊ且跃S護員工的自尊來提高生產(chǎn)力，拙劣的方法是促使員工覺得是受操縱，這會產(chǎn)生不利的影響。只要員工達到工作目標，就應加以贊賞，而不應只是表揚高績效者?！挂虼?，必須對員工進行培訓，使員工工作水平和素質得到不斷提高?！谷绻课粏T工都視工作標準為質量規(guī)范，這家公司的業(yè)務一定日超發(fā)展，管理工作也易如反掌。久而久之，員工會發(fā)現(xiàn)經(jīng)理人毫無工作成績卻坐領薪資。因此，好的管理者在自己及他人遇到問題時絕不會忘記自己的主要目標。經(jīng)理人只有不斷提醒員工注意他的個人活動與公司活動的因果關系