【正文】 人才是公司最重要的資產，但人才的流動，會造成工作經(jīng)驗無法傳承，過去的經(jīng)驗與知識無法以適當?shù)姆诸惢蛩褜C制，有系統(tǒng)的傳承給企業(yè)的知識工作者。． 企業(yè)用戶在享受資訊傳遞的好處後，更了解到有系統(tǒng)的蒐集、累積資訊，並讓資訊以最有效的方式分享給員工，是資訊傳遞後的下一步工作。．三部曲Sametime決策後援與創(chuàng)新 資料蒐集與經(jīng)驗傳承體系算是靜態(tài)且被動性機制，如何將這被動性機制轉換為一番活水，隨著時間不斷的更新，容納各方專業(yè)意見，進而推演出最有利於企業(yè)生存的創(chuàng)意，是智識管理的最高境界。通常我們將企業(yè)的主要資源歸類為財力、人力、技術力等三種，其中財力顯示在企業(yè)的資產規(guī)模與財務能力，人力則強調素質水準與經(jīng)驗能力，技術力則反映在產品功能、研發(fā)成果與智慧財產權。當憑藉實體規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)遇到這類智慧型企業(yè)，紛紛敗下陣來，知識在企業(yè)資源所扮演的角色就越顯得重要。在目前少數(shù)已經(jīng)擁有知識執(zhí)行長頭銜的公司中，CKO的主要工作內容可大致歸納為以下幾點： ．發(fā)展一個有利於組織知識發(fā)展的良好環(huán)境，包括各項配套的軟硬體設施 。 ．應用知識以提昇技術創(chuàng)新、產品與服務創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力，擴大知識對於企業(yè)的貢獻 。 結論：（未來可能面對之問題）運用知識管理即是屬於日常作業(yè)一部份更是危機管理中重要的一環(huán)，面對不同的作業(yè)模式交相混雜、對電腦之要求愈來愈高，再加上資料隨時不斷地增加，原有的系統(tǒng)根本無法再面對突如其來的挑戰(zhàn)，經(jīng)由知識管理的系統(tǒng)功能建立，將許多原本屬於人腦中之平行思考與中斷思考的模式，建置於系統(tǒng)中，再將人們判斷及決策之各式輔佐資訊提供予知識管理系統(tǒng)，即可以很有智慧地提供各式服務。未來將有許多新的議題值得人類進一步思考，例如： 知識型組織的管理模式與工業(yè)型的差異何在？本質有何不同？整合的知識管理及績效支援系統(tǒng)將是協(xié)助組織提供持續(xù)學習，支援知識工作者提昇績效，激勵創(chuàng)造及維持成長的基礎。 2. 當知識型組織拋棄了傳統(tǒng)組織的階層之後，內部人員的晉升管道馬上受到限制，他們沒有循序漸進的階層，對企業(yè)而言如何提供其他的激勵方式取代職位升遷所帶來的激勵效果，會是一個新的議題需要克服。 未來知識管理的發(fā)展將朝知識服務來演進?！钢R的分享」，部分重點是讓使用者很容易能夠擷取到知識，而且不同的使用者可以擷取到不同的知識，聰明的系統(tǒng)將根據(jù)使用者的需求，提供最適合的資訊，甚至依據(jù)使用者的需要，主動搜尋並產生相對的知識，不定期回報給使用者。 Management Theory 1：）．實踐知識管理：化經(jīng)驗與資訊為成果．知識管理提高企業(yè)競爭優(yōu)勢．Tomado Search充電專欄－企業(yè)的數(shù)位神經(jīng)網(wǎng)路－知識管理（龍捲風科技／林皇興）．微軟的知識管理．Lotus知識管理架構，深入企業(yè)營運需求．Site Server在知識管理的運用．以知識管理提升企業(yè)競爭力（工研院歐洲辦事處／張國文）．從資訊應用進入知識管理之實務經(jīng)驗（惠普科技公司董事長／黃河明）．推動商業(yè)現(xiàn)代話必須正視知識管理（大葉大學管理學院院長／紀文章）．組織知識形成的管理、幾個有關知識管理議題之初探、新職位的誕生──企業(yè)執(zhí)行長（New Position of Chief Knowledge Officer）（中山大學企管系教授／劉常勇）．資訊檢索技術的發(fā)展．數(shù)位儀表版　知識管理好幫手（自由時報８８．１２．１１）．知識取得模式與管理（義守大學企管系副教授／方世杰）．知識型組知的特色及管理議題（中山大學企管系教授／蔡敦浩）．人力資源發(fā)展與組織變革（蔡孟航）．巨變時代的知識管理（環(huán)緯股份有限公司常務董事／楊旭平）．企業(yè)知識管理實例──靈通的資訊傳達減少重複性錯誤．知識掛帥的時代（連麗真８８．４．１６）．知識經(jīng)濟對管理理論的挑戰(zhàn)與衝擊（中山大學企管系教授／蔡敦浩）．知識管理──軟體幫腔（自由時報）．知識管理介紹（劉培楠）．第三代知識管理（李仁芳）。一旦科技的演進提供適當?shù)墓芾砉ぞ?，則馬上可以發(fā)揮知識管理的成效，藉由員工的更有智慧，讓企業(yè)更有智商、更有競爭力?！钢R的儲存」包括如何將日常流通的知識儲存起來，而且還要加上智慧型的知識歸納、分類、分析的工作，並且提供簡單的管理機制，針對已經(jīng)儲存的知識加以管理，甚至衍生新的知識。因為組織已失去晉升的階梯，無法像工業(yè)組織那樣讓優(yōu)秀人才從基層做起，從工作中培養(yǎng)對組織的瞭解及對環(huán)境挑戰(zhàn)的認識，從而建立起領導的聲望。在組織裡推展新的制度與觀念，從來不是一件容易的事，更何況是很難定義清楚，看不見摸不著的知識管理。 為了描述知識型組織的管理，我們要如何建構新的概念才足以描述新的管理現(xiàn)象？除了傳統(tǒng)的實證論，我們應如何從現(xiàn)象學、行動理論、複雜理論等更深刻的社會科學理論汲取更豐富的研究傳統(tǒng)？在未來五年或十年，組織會面臨什麼樣的挑戰(zhàn)和變化？未來成功的組織必須是「成長型組織」，能夠為他們的工作團隊提供一個良好學習環(huán)境，導向組織整體的成長。 知識經(jīng)濟時代企業(yè)如何強化生產、分配與價值創(chuàng)造的效率。因此我們可以預期，隨著產業(yè)競爭的加劇、科技的變革、知識對企業(yè)重要性的增加，越來越多新時代的管理模式都會不斷提出，不斷在實務界接受檢測與考驗，而這些應用導向的管理模式，也不斷刺激學者進一步思考知識與企業(yè)的本質。 19世紀衡量一個企業(yè)的實力在於工廠的勞動力規(guī)模，20世紀衡量的方式轉變?yōu)槟茉磁c設備的使用量，21世紀競爭的基準將轉變?yōu)橹R的產出量。 ．促進組織內知識的分享與交流，協(xié)助個人與單位之知識創(chuàng)新活動 。由於知識在企業(yè)中散佈於每一個成員身上以及單位部門之中，組織中並沒有一個功能部門足以承擔知識取得、流通、整合、發(fā)展、創(chuàng)新的任務，甚至組織也無人清楚到底有多少知識的存量，以及何謂未來知識發(fā)展的方向與策略。不過現(xiàn)在策略學者們又有另一種新的說法，他們認為知識產業(yè)即將升起，知識將是未來企業(yè)唯一主要的資源，憑藉知識資產的企業(yè)才是最具競爭力的企業(yè)。．企業(yè)知識執(zhí)行長（ＣＫＯ）企業(yè)知識執(zhí)行長（以下簡稱CKO）是知識經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展過程中產生的一種新型職位，由於知識已逐漸成為企業(yè)最重要的經(jīng)營資源，因此如何有效取得、發(fā)展、整合、創(chuàng)新知識，也就是如何有效管理知識資源，成為企業(yè)經(jīng)營上的一大挑戰(zhàn)。因此，彙整後的資料要分享給各個不同領域的人，已經(jīng)不是傳統(tǒng)的集中式文件管理系統(tǒng)所能負荷。方光輝指出，LearningSpace企業(yè)網(wǎng)路教學管理系統(tǒng)，是企業(yè)知識傳承的利器，可結合多媒體工具，設計出聲光效果俱佳的網(wǎng)路教學課程，學習者只須要有瀏覽器上網(wǎng)，隨時隨地可以進行自我學習。這些客戶自然的都具備了邁入知識管理境界的基礎。 4. 達成企業(yè)目標：惟有企業(yè)能真正有效率的應用存在企業(yè)內的知識或KnowHow，所發(fā)揮出來的力量及效益才能全面提昇企業(yè)的IQ生產力、應變力、工作職能及新創(chuàng)意。例如，「電子文管中心」。臺灣蓮花總經(jīng)理邱丕豹指出，蓮花公司的知識管理架構組合，主要分為四個實施層次：1. 管理資訊：整個架構的基礎是建構在Notes平臺上，Notes產品內建的電子郵件、文件資料庫、流程控管、資料抄寫技術、安全控管…等功能，即是知識管理應用系統(tǒng)組成的最基本元件。蓮花公司強調，知識管理必須統(tǒng)合人、地、物三大要素：Lotus 將知識管理定義為一種利用內含於文件、系統(tǒng)及其他內容形式的資訊及個人專業(yè)知識，來促進個人和群體之間有系統(tǒng)之合作方式的程序，以充分發(fā)揮知識的效益來取得競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟利益。讓組織在進行專案推動的過程中，可以利用新的科技力量迅速凝聚專案人員的意見以發(fā)展為行動計畫，所有專案參與人員都可以存取最新的專案進度與問題並將其最新的工作成果與問題發(fā)佈其他專案人員。成功的知識管理確保組織中的每個人都可以視其需要存取最新的正確訊息?？萍荚谥R管理中扮演了催生的角色：更龐大的電腦儲存空間、更強大的應用軟體、企業(yè)內部網(wǎng)路的普遍與網(wǎng)際網(wǎng)路的興起都讓組織有能力擷取和共享龐大的資料量?！割I袖是願景的容物﹐」張忠謀說。）張忠謀常常說：「一個公司沒有危機意識會很危險。「讓客戶覺得用我們的工廠﹐服務更順暢、製程更透明﹐」林坤喜說。也就是說，客戶隨時可以掌握他下單的貨號進度?！窱T在臺積已經(jīng)變成生活必需品﹐如少了它﹐工作會變得沒有效率﹐」林錦富說。支援臺積可以做好知識管理的一大工具是資訊科技。財務出身﹑現(xiàn)為臺積資訊處副處長﹑負責財務﹑管理﹑物料等資訊科技支援的戴憲燐指出﹐在公司內部﹐每個部門的人都有他的上下游客戶。教戰(zhàn)手冊還教導要如何打洞？機房如何設定？「等於是把既有經(jīng)驗記錄與傳承下去﹐不會因為有人離開而讓經(jīng)驗中斷﹐」林錦富說。臺積內部也有所謂的教戰(zhàn)手冊﹐只要工廠一建好﹐機器一搬進來﹐就會有教戰(zhàn)手冊教新技術員很快就可以上機生產。即使是出國﹐也不忘吸取最新的知識。在工廠內﹐管工廠的副總經(jīng)理例如目前在南科蓋廠的陳建邦﹐一讀完什麼新書﹐就叫同仁趕快讀。長期就近觀察臺積的朱博湧分析﹐臺積人之所以能不斷開發(fā)出新知識﹐與臺積內部有一套