公務(wù)員面試基礎(chǔ)和技巧培訓(xùn)(文件)
【正文】 七：應(yīng)變能力和個(gè)性穩(wěn)定10分要點(diǎn)適應(yīng)性、靈敏性、創(chuàng)造性、個(gè)性穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)910785604這個(gè)不難理解，一般考的是執(zhí)行任務(wù)過程中情況發(fā)生變化，而且比較棘手，如何沉著應(yīng)對(duì)這種情況變化，順利完成任務(wù)。你該怎么辦?主要測(cè)試目的：應(yīng)變能力通過臨場(chǎng)緊急情況的處理，測(cè)試考生沉著、靈活、有效解決問題的能力。如果一時(shí)找不到人選，且時(shí)間允許，可臨時(shí)安排外方總裁進(jìn)行參觀，談判改期，給自己留有時(shí)間做簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。④除上述方法外，其他切合實(shí)際、可行的解決方法。關(guān)鍵是要抓住問題的重點(diǎn)，比如這題的重點(diǎn)是，翻譯沒了，材料丟了。其他可以采取一些對(duì)方感興趣的活動(dòng)，從當(dāng)中增進(jìn)和對(duì)方的感情交流，比如贈(zèng)送禮品，最好是知道對(duì)方家庭情況，如有女兒的話，就送相應(yīng)的禮品，當(dāng)然這要有合適的機(jī)會(huì)。關(guān)鍵是資料丟了，如有可能的話，安排人員再去準(zhǔn)備一份，當(dāng)然，不一定能齊全，但總比沒有好。答此類題目，要把握一下原則：１、此事是否在自己職權(quán)范圍，如果不是，馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并取得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見。激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。參考時(shí)限：3～4分鐘評(píng)分參考：①首先緊急向總經(jīng)理匯報(bào)翻譯的情況，并立即派有關(guān)人員處理救治工作。但在談判開始前半小時(shí)，你獲知你的技術(shù)翻譯在赴談判途中出了車禍，相關(guān)技術(shù)資料也丟失。公司對(duì)該副總做了些處分和處罰，但沒有辭退他。舉個(gè)例子：某一汽車制造公司，接了一筆大訂單，老板把這個(gè)任務(wù)交給了公司的一個(gè)副總?cè)ヘ?fù)責(zé)。事情出了，作為領(lǐng)導(dǎo)最擔(dān)心的是損失和對(duì)單位造成的影響，特別是團(tuán)結(jié)。你們?cè)谝院蟮纳钪锌梢宰⒁庥^察，90％以上的人，事情搞砸了，或出了點(diǎn)問題，總是會(huì)說“我以為””，而不是“我錯(cuò)了”。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯(cuò)誤。舉例：如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦？答：我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，我認(rèn)為首要的問題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或挽回經(jīng)濟(jì)損失。大概3分鐘說完。做事要有頭有尾，不能虎頭蛇尾。但俗話說，天有不測(cè)風(fēng)云，每個(gè)活動(dòng)總歸會(huì)有意外發(fā)生，內(nèi)外部因素的影響都會(huì)對(duì)整個(gè)活動(dòng)的開展造成致命的影響。比如工作人員的抽調(diào)，招聘公司的確定，相關(guān)部門的聯(lián)系公安，消防，廣告公司等等，協(xié)調(diào)會(huì)的召開，確定分工和相關(guān)責(zé)任人，流程等等，再對(duì)整個(gè)活動(dòng)的安排進(jìn)行評(píng)估，修正。特別是組織活動(dòng)，一般要按以下步驟來(lái)進(jìn)行：建議和啟動(dòng)設(shè)計(jì)和評(píng)估實(shí)施和控制完成和收尾比如，領(lǐng)導(dǎo)讓你策劃一場(chǎng)大型的應(yīng)屆畢業(yè)生招聘會(huì)，你如何安排？（這題是我自己想出來(lái)的，曾經(jīng)有考生看到后去面試，考到了）時(shí)間短，只能揀要點(diǎn)來(lái)說。②如果是因公產(chǎn)生的矛盾，要檢查職責(zé)職權(quán)的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓勵(lì)二人為了共同的工作目標(biāo)達(dá)成一致的工作見解，客觀上形成開明、有序而又鼓勵(lì)創(chuàng)造的環(huán)境。如果因私的話，就比較難辦了，這里涉及到個(gè)人的性格，修養(yǎng)，品德、利益等等。所以此類題目難度較大。這個(gè)副經(jīng)理業(yè)務(wù)也相當(dāng)嫻熟，你該怎么做?主要測(cè)試目的：組織協(xié)調(diào)能力對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分配，對(duì)資源進(jìn)行合理調(diào)劑，有效地協(xié)調(diào)組織關(guān)系和人際關(guān)系、控制群體活動(dòng)的過程。主要方法：一是模擬訓(xùn)練，平時(shí)自己準(zhǔn)備面試題目，模擬答題；二是平時(shí)有空多讀些報(bào)紙、評(píng)論性文章，加強(qiáng)語(yǔ)感，提高語(yǔ)言的表達(dá)能力。因?yàn)楝F(xiàn)在考場(chǎng)紀(jì)律越來(lái)越嚴(yán)格，一般不允許考官和考生在面試開始后對(duì)話，所以不可能讓場(chǎng)面氣氛活躍起來(lái)。表達(dá)完一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，再稍微停頓一下。面試的時(shí)間有限，除非你語(yǔ)言表達(dá)能力很強(qiáng)，內(nèi)容很豐富吸引人，不然一般考官都不愿意聽你多羅索的，他們已經(jīng)聽了那么多遍了，不會(huì)感興趣的，所以在表達(dá)時(shí)一定要記住揀要點(diǎn)說，一般先闡述一下觀點(diǎn)，然后稍微輔助說明一下使其更容易讓人聽懂。也就是說能否把意思表達(dá)出來(lái)，不要說半天，別人聽不懂你在說什么。話說回來(lái)，這種擔(dān)憂也是多余的，因?yàn)槟阋呀?jīng)無(wú)法改變了，難道會(huì)有人為了面試而去變性？為了體檢去做眼睛手術(shù)倒是有聽說過。當(dāng)然了，這個(gè)女孩子答得也很不錯(cuò)，不過在這種環(huán)境下，相同水平的考生，肯定是這個(gè)女的占優(yōu)勢(shì)。舉個(gè)例子：記得最早一次參加公務(wù)員面試，上午安排10個(gè)考生，考官全部是男的，之前近2個(gè)小時(shí)7個(gè)考生全部都是男的，等7個(gè)考生答完后，考官稍微休息了幾分鐘，就有人開玩笑說，上午怎么都是男的，一個(gè)女的都沒有?！保渲械摹八较?、請(qǐng)教、婉轉(zhuǎn)、看看”等關(guān)鍵詞都是很好地反映出你是個(gè)謙虛、謹(jǐn)慎、沉穩(wěn)的人；其次考察考生的思維、分析能力中的嚴(yán)密性、條理性、完整性。當(dāng)公務(wù)員，重要的是懂得如何與人相處，做事先做人，這就需要有良好的品德、較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，在平時(shí)的工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處融洽，人緣好、關(guān)系好、辦起事情來(lái)就順了，心情也好，利于團(tuán)結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)自然喜歡，所以考官很注重這點(diǎn)。答題技巧：這種題目是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)題，有工作經(jīng)驗(yàn)的人是比較有優(yōu)勢(shì)的，但也要看人。從多次打分的情況看，一般考生都在中等1315分，因?yàn)榇蟛糠挚忌m然有準(zhǔn)備，但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，平時(shí)少有機(jī)會(huì)表達(dá)，都不可能答的很好，只有原來(lái)當(dāng)老師、經(jīng)常寫文字材料的才有可能會(huì)答的好。題目中2次引用了國(guó)家的政策“節(jié)約型社會(huì)”、“節(jié)約型政府”、“八榮八恥”，這對(duì)考官打分很有幫助，應(yīng)該可以使你的分?jǐn)?shù)提升一檔，一是說明了你的實(shí)際運(yùn)用能力強(qiáng)；二是說明了你的政策水平較高且理論素養(yǎng)好。結(jié)束語(yǔ)，既要做到理性消費(fèi)，使經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，又要做到不鋪張浪費(fèi)，厲行節(jié)約，保護(hù)資源和環(huán)境等做法才是正確的消費(fèi)觀念。后者提到的是我中華民族的光榮傳統(tǒng)，應(yīng)該要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。例題：請(qǐng)問你對(duì)當(dāng)今國(guó)家鼓勵(lì)百姓積極消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的觀念和傳統(tǒng)的“勤儉持家”、“艱苦樸素”的觀念的理解。更有意思的是，有些考生誤以為一定要把時(shí)間用完，就一直坐在那里耗著，一幅要有考官“耗”到底的架勢(shì)，有一次，一個(gè)性急的考官實(shí)在是受不了了，就大聲對(duì)考生說“如果沒有補(bǔ)充可以離開了。展開時(shí)可以適當(dāng)引用簡(jiǎn)短
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