【正文】 ，你必須了解你的客戶所希望的品質(zhì)水準(zhǔn)，再?zèng)Q定你們所要達(dá)到的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并與相關(guān)各方作有效溝通。 ，準(zhǔn)確度，并說(shuō)明你們工作與服務(wù)的水準(zhǔn)層次。 。 ，并讓你的下屬知道你已經(jīng)決心要達(dá)到這樣的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 ，以確保仍然適用。 ，包括檢查表 、 登記簿 、 階段審核會(huì)議及批核程序等等。 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁(yè)之第 21 頁(yè) 我的成功來(lái)自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! 法，比較實(shí)際的工作成果與客觀的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)能夠作分析并建義修正事項(xiàng)。 （九）尋求稽核，改善品質(zhì) 。 ，并考慮引進(jìn)他們所建議的短期解決方案。 每一次都達(dá)到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)并非不可能。 永遠(yuǎn)質(zhì)疑一切，究竟為什么要做這些事等。 。 （二）重視生產(chǎn)力 ，是你及下屬了解生產(chǎn)力的意義及其重要性。 ，但依據(jù)職務(wù)的功能而有所不同。 給客戶更好的益處。 ？ ？ ？ ，定期提出這些問題，永遠(yuǎn)都要質(zhì)疑現(xiàn)況。 （六）追求效率 式來(lái)做事。 ，當(dāng)一件工作由一處轉(zhuǎn)移到另一處時(shí)，要確定沒有重復(fù)作業(yè)。 （七）制定計(jì)劃以提高生產(chǎn)效益 ，計(jì)劃是一項(xiàng)評(píng)估，也可能是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)衡量要做的工作有哪些，以及最恰當(dāng)?shù)乃栀Y源為何。 ，每個(gè)月公布一次整個(gè)部門在生產(chǎn)力上的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)，并與目標(biāo)作比較。 ，并讓每個(gè)人知道部門內(nèi)的生產(chǎn) 力是在改善或者惡化。 ，并持續(xù)不斷問一蠢問題﹕為什么做 ？ 這是什 么 ？ 如何做 ？ 誰(shuí)做 ？ 何處做 ?何時(shí)做 ？ (重視直覺，分析并非永遠(yuǎn)都是最有效的進(jìn)步方法。 ，絕不降格以求。 ，他們的精神狀態(tài)不會(huì)總是受到壞消息的困擾。 、 輔導(dǎo)者 、 促進(jìn)者和領(lǐng)導(dǎo)者。 ，有了一個(gè)基本計(jì)劃后，開始新的工作。 尊重﹕你將如何獲得并保持班組的尊重和信任 ？ 尊重和信任是要花費(fèi)時(shí)間才能建立起來(lái)的，務(wù)必始終如一，表明你的觀點(diǎn)，讓員工知道你對(duì)他們的期望，盡早制訂準(zhǔn)則。 ，并就你和班組如何改進(jìn)工作，請(qǐng)員工提出咨詢意見。 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁(yè)之第 24 頁(yè) 我的成功來(lái)自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! ，但三思而后行﹗ ，先把許多事情做起來(lái)， 看哪些可以成功，集中精力到可以成功的事情上去。 。 ，可以請(qǐng)別人作出解釋，開始時(shí)，人們不要求你什么都懂，大多數(shù)人通常會(huì)積極幫助你。 ，訪問你主管的所有部門，不只去一次，而要去許多次。 積極地提出評(píng)判意見的員工，他們可能成為你的班組中最得力的成員。 。 。 。 。（不可取，但必要時(shí)要可取 ） 磋商型﹕我問你答，我解釋，我決定。（可?。? 參與型﹕班組與我一起作出最后決定。 。 班組工作克盡其職 ，賞罰分明 ，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和缺點(diǎn) 、 謙恭 、 幽默以及參于為了公司的利益作出不受歡迎的決定。 ，我要先聽聽別人的想法。 。 。 ，教練員，輔導(dǎo)者和班組建者。 。 。 ，管理就是鼓舞 、 激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)。 ，就要負(fù)責(zé)使公司生存下去，并協(xié)助公司獲取利潤(rùn)。 分析 、 確定目標(biāo)。 ，著重把公司存在的主要理由闡述清楚。 ﹔需要進(jìn)行調(diào)查研究，了解周圍正在發(fā)生的事情。 。 ？ 基礎(chǔ)是否扎實(shí)。 。 ，縱向與橫向如何溝通。 ，有助于你理清思路。 ，能夠估量計(jì)劃正在如何進(jìn)行，必要時(shí)做一些調(diào)整。 。 結(jié)論﹕充分發(fā)揮員工的聰明才智會(huì)造成一種他們感到得心應(yīng)手的環(huán)境，因?yàn)樗麄儗?shí)際上都很想有所作為。 。 ，注意一定要重視速度。 ，務(wù)必使擬進(jìn)行的變革明智穩(wěn)妥，可以取得成功。 ？ 也許有很多人，你需要他們的支持﹗ 。 。 進(jìn)企業(yè) 、 產(chǎn)品和服務(wù)，提高員工的士氣，增加利潤(rùn)，這是不容易做的。 ，確定每次任務(wù)，訂出分派職責(zé)的暫定時(shí)間表。 ，想辦法彌補(bǔ)因變革造成的不利條件。 。 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁(yè)之第 30 頁(yè) 我的成功來(lái)自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! 慮和抵制變革的情緒。 、 誠(chéng)懇，尤其要積極。 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 如果停產(chǎn)，會(huì)發(fā)生什么情況 ？ ？ ，還是維持基本的活動(dòng) ？ ？ 我們應(yīng)當(dāng) 考慮開關(guān)哪些新領(lǐng)域 ？ ？ 過去我們工作做得很好，如果我們還要那樣做，那么可以進(jìn)行什么變革 ？ ，要有幾乎狂熱的工作激情，再加上排除萬(wàn)難的頑強(qiáng)決心。 ，越是別人說(shuō)，你越是要提出再一次做的理由，并且把它做的更好情況總是在變。 。 。 （二）工作檢查時(shí)你應(yīng)當(dāng)提出何種問題 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 作，那么這件事是什么 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ，我們可以做點(diǎn)什么幫助你 ？ （三）如何進(jìn)行工作檢查 ，而不是他的缺點(diǎn)。 、 需要的資源易于獲得。 ，以及改善他們未來(lái)的績(jī)效。 ，你最好用心想出某種繼續(xù)評(píng)估的方法。 企業(yè)管。 （四）激勵(lì)員工的方法與步驟 。 。 。 。 。 。 ，不要把它搞成凝固不變的東西。 ，主動(dòng)進(jìn)行變革。 ，必須計(jì)劃一下需要什么資源。 ，讓他們參與決策過程。 ，鼓勵(lì)提問。 ，只要你采取客觀態(tài)度，陳述得當(dāng)。 ，除非計(jì)劃能為公司產(chǎn)生大量的利益，否則不會(huì)付諸實(shí)施， ，為 了承擔(dān)任務(wù)和應(yīng)付新挑戰(zhàn)，需要重新培訓(xùn)。 ，達(dá)成共識(shí) 、 自治自律，為完成各項(xiàng)復(fù)雜的變革而熱情地工作。 —— 他們渴望作出貢獻(xiàn)，讓他們參與策劃，幫助他們實(shí)現(xiàn)愿望。 必須為革，拿出事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)，告訴他們，如果 進(jìn)行變革，有否別的可供選擇的出路。 ，因?yàn)閺?qiáng)大的力量在起作用，企圖避免變革。 （二）變革的三個(gè)步驟 。 。 。 。 。 。 導(dǎo) 、 如何做 、 為什么做和什么時(shí)候做進(jìn)行指導(dǎo)。 、 原料 、 人員按時(shí)到位，各得其所，以便取得成果。 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 結(jié)論﹕保持警惕和審視環(huán)境是銷售竟?fàn)帟r(shí)必不可少的一步，監(jiān)視竟?fàn)帉?duì)手的行動(dòng)，計(jì)劃不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的，必須進(jìn)行改革以適應(yīng)環(huán)境的變化。 ? ？ ？ ？ ？ ？ ？ 生產(chǎn)能力怎樣。 。 、 使命或政策陳述書后，就必須確定宗旨，在更廣闊的背景下深謀遠(yuǎn)慮。 、 使命或政策陳述書應(yīng)當(dāng)界定公司的雄心壯志，當(dāng)用書面方式簡(jiǎn)要清楚地表述，讓大家都能明白。 、 使 命或政策陳述宗旨。 。 。 ，花更多時(shí)間進(jìn)行鼓勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)工作。 。 結(jié)論﹕除非員工同心合力為其公司的生存和成功而工作，不然任何公司都無(wú)法存在下去。 。 。 。 。 。（常用） 放任型﹕只要你按時(shí)達(dá)到商定的目標(biāo)，由你決定如何開展工作。 六 、 管理者的類型 結(jié)論﹕管理的關(guān)鍵是影響，而不是批準(zhǔn)。 。 ，詢問總比克服錯(cuò)誤容易 ，聽取別人的意見，不管他們的地位或職務(wù)如何。 ，就什么也聽不到，學(xué)不到。 。 ，與他們隨便談?wù)劇? ，你就沒有晉升，不要做一個(gè)難以取代的人。 。 。 ，不要表明自己的真實(shí)目的。 五 、 自我完善管理和樹立形象可以改進(jìn)管理效果 ，決定你要達(dá)的目標(biāo)。 四 、 應(yīng)當(dāng)記住的 4“ R” 要求﹕你對(duì)班組的要求是什么 ？ 你的期望是什么 ？ 評(píng)估﹕你打算如何評(píng)估他們的工作 ？ 你將如何評(píng)定他們是否實(shí)現(xiàn)了你的期望 ？ 你將如何與了們討論這件事。 、 策劃 、 公關(guān) 、 演講 、 寫作 、 決策 、 控制 、 協(xié)調(diào)能力。 ，能停止行使自己的控制權(quán)。 。 要像對(duì)待自己一樣對(duì)待員工”己所不欲，勿施于人” 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁(yè)之第 23 頁(yè) 我的成功來(lái)自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! 管理就是倍數(shù)加乘方的關(guān)系?? 釀就鮮花成蜜后，只愿香甜滿人間。 ，應(yīng)不斷地致力于改進(jìn)生產(chǎn)力。 的態(tài)度，偶爾舉辦活動(dòng)或競(jìng)賽。 （八）發(fā)揮最大生產(chǎn)力 ，都在于使生產(chǎn)力發(fā)揮到最大限度。 。 。 。 每個(gè)人自己都有責(zé)任改善生產(chǎn)力。 ，要在竟?fàn)幦找婕ち业氖袌?chǎng)上保持領(lǐng)先，改善生產(chǎn)力，就能增加利潤(rùn)，也就能創(chuàng)造利潤(rùn)。 （三）了解生產(chǎn)力的意義 、 機(jī)器 、 及其它資源的投資中的金錢回報(bào)，它是比較產(chǎn)出與投入后得到的結(jié)果。 。 品質(zhì)與每個(gè)人都有關(guān)系，品質(zhì)對(duì)每個(gè)人都有利。 使程序單純化往往有助于達(dá)到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 ，影響是什么 ？ 有多大 ？ 誰(shuí)會(huì)受到影響 ？ 公司的代價(jià)為何 ？ 原因是什么 ？ ，例行檢查或與別人討論。 ，討論他們對(duì)部門所達(dá)成的品質(zhì) 、 弱點(diǎn)及優(yōu)先級(jí)的看法。 ，記錄下你的觀察結(jié)果。 ，確保他們熟悉品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 、 程序 、 進(jìn)度控制機(jī)制及自己的責(zé)任。 。 ，并再三說(shuō)明這些標(biāo)準(zhǔn)及訂定的動(dòng)機(jī)。 ，重要的是你必須盡早訂定標(biāo)準(zhǔn)， 再慢慢修正，而不是廣日發(fā)時(shí)地追求十全十美的盡面作業(yè)。 （四）制定適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ，標(biāo)準(zhǔn)必須符合公司的最大利益。 ？ ？ ？ ，進(jìn)一步了解他們期望從你的部門得到何種品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 工作和服務(wù)。 ，以可為員工提供有變化的工作內(nèi)容而顯得物超所值。 任人選，你必須為你部門中所有重要的職務(wù)擬妥繼任人選，職務(wù)的強(qiáng)弱為何 ？ 現(xiàn)職人員在短時(shí)間內(nèi)離職或調(diào)動(dòng)，如何因應(yīng) ？ 是否有現(xiàn)成的替代人選，或者重新組織從中長(zhǎng)期的角度來(lái)檢視你繼任的繼任人選計(jì)劃，何時(shí)可以接任何職。 對(duì)績(jī)效及工作品質(zhì)提供意見。 、 成本效益及 員工成就感之間取得平衡。 ，并與公司平均水準(zhǔn)比較，追查原因，不讓這種風(fēng)氣蔓延到整個(gè)部門。 ，時(shí)常評(píng)估你部門的工作效益。 ，當(dāng)情況成熟，授權(quán)給他們，并將你的角色規(guī)定在協(xié)調(diào)及提供適當(dāng)?shù)馁Y源上面。 ，組合有共同特質(zhì)如年齡 、 價(jià)值觀等等的人員，固然可以增加小組的凝聚力，但是不同技能 、 知識(shí)及資質(zhì)的人員組合在一起，卻能助長(zhǎng)小組團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，不要只想物以類聚，而要建立一個(gè)以組合成員的長(zhǎng)處來(lái)切合任務(wù)需求的小組。 最后檢查，向一個(gè)與你的組織完全無(wú)關(guān)的第三者解說(shuō)你的組織架構(gòu)，如果過程困難重重，或?qū)Ψ矫曰蟛唤猓敲茨愕慕M織架構(gòu)也許就需要改進(jìn)了。 清楚劃分權(quán)責(zé)。 ，員工與決策過程疏離，以及員工缺乏主動(dòng)的機(jī)會(huì)。 ，較少層級(jí)的管理系統(tǒng)，能增加訊息傳遞的速度及準(zhǔn)確度，并幫助快速有效地制定決策。 ，隨時(shí)可以轉(zhuǎn)調(diào)，并能從其它職務(wù)經(jīng)驗(yàn)中獲益的員工。 ，并且讓你的下屬知道。 ，內(nèi)部人選的能力 、 人品，你也比較能有可靠的了解。 ，使其能夠同時(shí)滿足員工的興趣，并兼顧作業(yè)需要。 。 。 人盡其才 ，員工的成長(zhǎng)是大家共同的責(zé)任，責(zé)任是幫助個(gè)人了解其資質(zhì)與潛力， 我們對(duì)每個(gè)人都必須這么做，以符合公司利益。 ，協(xié)助改進(jìn)下屬的工作績(jī)效及態(tài)度。 ，并盡可能使用視覺輔助教材，實(shí)物或投影片 、 幻燈片等來(lái)加強(qiáng) 理論 說(shuō)明。 、 技能及經(jīng)難層次上的了解。 。 ，在你的部門中能激發(fā)出高度的士氣與責(zé)任感。 ，并使員工了解培訓(xùn)與成功的關(guān)系。 。 、 妥善計(jì)劃的程序。 ，不一定是他們所想要的訓(xùn)練。 。 密林探路 貴涉遠(yuǎn) 無(wú)人跡處有奇觀 第五章 管理培訓(xùn)與發(fā)展 第十一節(jié) 管理者的責(zé)任 有效地管理員工的訓(xùn)練和發(fā)展，必須非常清楚自己想要達(dá)成的目的，幫助員工改善績(jī)效，使他們了解自己的潛力。 ，并訂下解決期限，盡速向當(dāng)事人回報(bào)。 ，但要清楚說(shuō)明你將采取的下一個(gè)步驟。 ，這樣可以檢視你的計(jì)劃可能會(huì)得到的反應(yīng)。 。 ，以建設(shè)性的態(tài)度監(jiān)督當(dāng)事人。 。 ，某些情況下當(dāng)事人改進(jìn)，令人滿意的行為或表現(xiàn)持續(xù)了一段時(shí)間，將他的不良記錄一 筆勾銷，計(jì)劃執(zhí)行，要表達(dá)清楚。 ，當(dāng)事人過去曾被警告，必須列入考慮。 ，并考慮是否有從輕處罰的因素存在。 ，而不是單方面的長(zhǎng)篇說(shuō)教。 ，你最好請(qǐng)你的上司參與。 。 。 。 ，是整個(gè)程序中最重要 的一個(gè)步驟。 。 ，只能涵蓋其會(huì)影響工作的部分。 懲戒的范圍非正式的警告到撤職都有，不論是哪一種情況，處理懲戒性問題的指導(dǎo)原則不變﹕ 勝于治療﹗盡可能事先預(yù)估并導(dǎo)引當(dāng)事人的行為，以避免懲戒。 （二）信任下屬會(huì)負(fù)責(zé)任地做事。 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁(yè)之第 14 頁(yè) 我的成功來(lái)自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! ，訂定必需的標(biāo)準(zhǔn)， 并建立行計(jì)劃來(lái)協(xié)助達(dá)成，追蹤并檢討進(jìn)展。 ﹕ ﹔ ﹔ ﹔ 。 ，并在其上簽名。 ，但是如果調(diào)職 、 新到職 、 直屬上司或職務(wù)改變，六個(gè)月可能更適合。 ？ 你需要提供什么樣的協(xié)助與支持。 ﹕通常建議一個(gè)人該