【正文】 我們的作風(fēng)主持人：我們的作風(fēng)是——伙伴們：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾（三遍）18:12拿出成功日志進(jìn)行三比三對(duì)照18:15成功案例分享；經(jīng)理或院長(zhǎng)給予引導(dǎo)和總結(jié)18: 20沒(méi)完成目標(biāo)業(yè)績(jī)的員工找兩個(gè)原因，大家給方法分享三人；18:25上報(bào)明天業(yè)績(jī)、目標(biāo)；重點(diǎn)大單，銷(xiāo)售話術(shù)、環(huán)節(jié)演練；采訪A類(lèi)員工樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)。擊掌結(jié)束 ?。。?（附件5）門(mén)店管理安全成本控制檢查標(biāo)準(zhǔn)條例店名： 店經(jīng)理： 檢查日期： 檢查人： 監(jiān)督人：序號(hào)區(qū)域檢查項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)合格/整改/罰款責(zé)任人照片1門(mén)廳門(mén)頭門(mén)頭按裝修標(biāo)準(zhǔn)化方案執(zhí)行；干凈；無(wú)殘缺；2門(mén)窗干凈完好，門(mén)把手完好；門(mén)玻璃干凈無(wú)手印無(wú)污漬。做到隨進(jìn)隨出隨掃。17企業(yè)VI店內(nèi)允許張貼公司統(tǒng)一的各種宣傳畫(huà)及海報(bào)；不能用透明膠直接粘貼于墻面，要用相框表好掛置；按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊，處于同一水平線，并列擺放在一面墻上。23咨詢椅椅面干凈無(wú)灰塵。31檔案夾檔案歸類(lèi)擺放，并在檔案夾外貼上標(biāo)簽便于查找，檔案擺放整齊。45咨詢室物品咨詢室物品擺放整齊，無(wú)灰塵46室內(nèi)地面清潔無(wú)腳印無(wú)頭發(fā)47報(bào)刊欄報(bào)刊欄報(bào)紙雜志擺放整齊，定期更新。盆身干凈無(wú)灰塵，擺放美觀50墻面干凈整潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，不準(zhǔn)亂涂亂畫(huà)，不胡亂粘貼。53地面干凈整潔，無(wú)頭發(fā)。63美容床床單被子毛巾一律按公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一疊放，干凈整潔，床下無(wú)產(chǎn)品、備品、毛巾、白單等物品，如店內(nèi)無(wú)庫(kù)房，確需在床下儲(chǔ)物，應(yīng)用收納箱收納，擺放整齊；床單被罩弄臟要隨時(shí)清洗，每周休息前要將所有被罩，被單，椅罩清洗一遍。68中層：放置工具箱或BIO儀器，其它小件物品一律放到工具箱內(nèi)。73儀器不用時(shí)要按要求適時(shí)斷電，線要及時(shí)纏好；接線板要拔掉纏好放到固定位置好。76墻面干凈無(wú)污漬77踢腳線干凈無(wú)灰塵無(wú)污漬；78開(kāi)關(guān)完好無(wú)污漬無(wú)灰塵；79插座插排完好無(wú)污漬無(wú)灰塵；插排不使用時(shí)及時(shí)斷電；80消毒柜消干凈無(wú)灰塵無(wú)污漬；柜內(nèi)毛巾擺放整齊，不得堆放其他雜物81晾曬架晾曬毛巾時(shí)毛巾要晾掛整齊82洗衣機(jī)洗衣機(jī)：擺放整齊，機(jī)筒干凈無(wú)污垢；83衛(wèi) 生 間門(mén)鎖門(mén)鎖完好；門(mén)框干凈無(wú)污漬84室內(nèi)衛(wèi)生間空氣清新無(wú)異味；85地面干凈，無(wú)水漬、無(wú)頭發(fā)；上完廁所要隨手拖地。91洗漱臺(tái)臺(tái)面整潔干爽無(wú)水漬；水槽無(wú)積水，無(wú)污垢。洗漱臺(tái)下面的小柜要定期清理，里面擺放垃圾袋，洗滌用品，抹布用完后清洗干凈擺放整齊。94溫馨提示衛(wèi)生間內(nèi)可粘貼一些幽默笑話或美容小常識(shí)，以及溫馨提示語(yǔ)。102沐浴桶桶內(nèi)無(wú)雜物，干凈無(wú)灰塵；103汗蒸房地面干凈無(wú)污漬無(wú)頭發(fā)，室內(nèi)無(wú)異味；不堆放雜物104防滑墊干凈無(wú)頭發(fā)無(wú)破損，擺放端正105衣架干凈無(wú)污漬，無(wú)顧客時(shí)，不允許掛任何物品；106洗漱用品洗漱用品擺放整齊，無(wú)過(guò)期產(chǎn)品，用完及時(shí)補(bǔ)充。午餐后及下班前必須傾倒垃圾，保證垃圾桶是空的。113微波爐微波爐內(nèi)外干凈無(wú)油污，上面不允許放置任何物品；不允許使用除熱菜熱飯外的其它功能。117室內(nèi)不堆放雜物，不隨意亂掛118消防安全消防通道暢通無(wú)阻、不堆放雜物119配電箱干凈無(wú)灰塵，無(wú)遮擋120滅火器按消防部門(mén)要求配備相應(yīng)數(shù)量滅火器，滅火器放置在容易找到的位置，所有員工要求會(huì)使用滅火器。123成本把控節(jié)水員工不得在公司洗滌私人衣物，不準(zhǔn)洗澡洗頭。125用紙員工不得利用公司打印機(jī)打印私人資料，打印公司資料時(shí)盡量使用二手紙126產(chǎn)品服務(wù)顧客時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)用量取用產(chǎn)品，不準(zhǔn)多?。粏T工不準(zhǔn)私拿公司產(chǎn)品或私下變賣(mài)公司產(chǎn)品。產(chǎn)品定期盤(pán)點(diǎn)，做好出入庫(kù)記錄。注：合格√ 整改 罰款直接標(biāo)明罰款金額。四、關(guān)于空崗 ，各美容師之間做好換崗交接。 ，交錯(cuò)用餐，確保午餐時(shí)間前廳有人。 六、接待標(biāo)準(zhǔn) 在看到客人時(shí)馬上展現(xiàn)微笑（微笑會(huì)給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木秤鰰?huì)使人感到欣慰），當(dāng)客人到達(dá)時(shí)要面帶微笑迎接（微笑服務(wù)不僅是員工自身素質(zhì)的體現(xiàn)也是向客人提供服務(wù)過(guò)程中職業(yè)道德的展現(xiàn)）主動(dòng)上前一步迅速把門(mén)完全拉開(kāi)，站好面對(duì)客人行三十度鞠躬禮，然后抬頭目光注視客人的眼鼻三角區(qū)，并禮貌地稱呼客人“您好，歡迎光臨卓秀眼”，及時(shí)幫客人更換拖鞋。店經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任一并處罰20元/次。以上規(guī)定所有員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行，積極打造一支專(zhuān)業(yè)、熱情、服務(wù)至上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?？腿说幕拘畔①Y料86項(xiàng)不可能全部收集填寫(xiě)完畢，但可以每次服務(wù)時(shí)理療師有目的性的詢問(wèn)三到四項(xiàng)，最終收集齊全。如丟失前臺(tái)有直接的責(zé)任（私密檔案的丟失會(huì)直接影響到理療師對(duì)客人后期跟蹤服務(wù)與銷(xiāo)售，,店內(nèi)嘉賓信息的外泄）。（附件9）關(guān)于店內(nèi)電話使用管理及電話咨詢數(shù)量上報(bào)相關(guān)規(guī)定為加強(qiáng)店內(nèi)電話的使用管理，使顧客的咨詢熱線暢通無(wú)阻，提高電話咨詢量，進(jìn)而提升顧客進(jìn)店率，特制訂如下規(guī)定：一、電話用途公司電話分一線和二線：一線為廣告熱線，只用于接聽(tīng)顧客的咨詢報(bào)名電話，不準(zhǔn)打出。3. 辦公室人員往店內(nèi)打電話也要使用二線，不準(zhǔn)占用一線。不準(zhǔn)在電話中私自承諾，溝通過(guò)程中及時(shí)在《客戶預(yù)約登記表》上做好客戶信息記錄。此項(xiàng)規(guī)定望所有員工嚴(yán)格遵守！ （附件10）關(guān)于前臺(tái)電腦使用規(guī)定 為加強(qiáng)店內(nèi)電腦的管理，防止公司信息的泄露丟失以及預(yù)防閑雜人員未經(jīng)允許隨意使用，特制訂以下管理規(guī)定：1． 使用人 店內(nèi)電腦除行政店務(wù)經(jīng)理及店經(jīng)理外，其他任何人員無(wú)權(quán)使用。3． 加密 為防止其他人員擅自使用，前臺(tái)電腦必須設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼，重要文件需要加密。 用于正常工作以外的其他用途，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。一、空閑時(shí)間不準(zhǔn)在店內(nèi)聚眾聊天，不準(zhǔn)在室內(nèi)大聲喧嘩，違反規(guī)定每次每人罰款10元。 六、不準(zhǔn)工作期間吃零食、嚼口香糖。 八、員工之間不準(zhǔn)相互打聽(tīng)工資待遇，不準(zhǔn)背后議論公司及同事。違反規(guī)定者照價(jià)賠償。并及時(shí)將剩余的飯菜、咸菜、果皮等處理掉，不準(zhǔn)堆放在室內(nèi)避免產(chǎn)生不良?xì)馕?。使用后?yīng)立刻歸還。 十七、員工不準(zhǔn)穿店內(nèi)拖鞋，拖鞋自備，違反規(guī)定者每次罰款10元。店務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)是監(jiān)督公司各項(xiàng)行政規(guī)章制度在下面的執(zhí)行實(shí)施的結(jié)果，但具體工作的執(zhí)行者是店面所有人員。再次，店經(jīng)理和院長(zhǎng)作為門(mén)店員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，在員工的心里有著不可替代的威信，因此更應(yīng)該首先做到與公司的管理理念一致，認(rèn)同公司的制度，帶頭執(zhí)行，多做員工的思想工作，多做正面引導(dǎo)，多做正確的思想灌輸。 卓秀集團(tuán)（杭州）分公司 綜合管理部。店務(wù)經(jīng)理與店經(jīng)理要隨時(shí)保持積極良好的溝通，共同打造一家管理完善、形象專(zhuān)業(yè)、服務(wù)周到、技術(shù)過(guò)硬的品牌形象店。店務(wù)經(jīng)理在工作檢查工程中一旦發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，首先會(huì)找到店經(jīng)理進(jìn)行溝通，指出問(wèn)題同時(shí)給出整改建議及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，由店經(jīng)理傳達(dá)給員工，具體要求員工如何落實(shí)需要店經(jīng)理對(duì)員工下發(fā)指令，然后店務(wù)經(jīng)理再次進(jìn)行復(fù)查。以上制度店內(nèi)所有人員必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行！ （附件12）行政店務(wù)經(jīng)理與店經(jīng)理的工作關(guān)系及配合 店務(wù)經(jīng)理主抓行政，店經(jīng)理主抓業(yè)務(wù)，但兩者之間有著密不可分的聯(lián)系。 十六、每天下班前5分鐘更換服裝，不準(zhǔn)提前。 十三、不準(zhǔn)將帶有湯汁的殘羹剩飯掉進(jìn)室內(nèi)垃圾桶，要及時(shí)扔到外面垃圾桶，避免在室內(nèi)滋生細(xì)菌，產(chǎn)生異味。違反規(guī)定者每次罰款10元。 九、所有員工不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為親朋好友做免費(fèi)服務(wù)，違反規(guī)定者按項(xiàng)目?jī)r(jià)格收費(fèi)。 七、工作期間不準(zhǔn)私自外出辦私事，如特殊情況需要外出，必須向店經(jīng)理或行政經(jīng)理請(qǐng)假。 三、不準(zhǔn)在店內(nèi)散步流言蜚語(yǔ)蠱惑人心、詆毀他人，違反規(guī)定每次每人罰款50元，嚴(yán)重者直接交公司人事處理。 擅自借電腦給其他人員使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。有權(quán)對(duì)他人的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，凡是違規(guī)操作的，有權(quán)制止。不準(zhǔn)擅自借電腦給其他同事使用，若發(fā)現(xiàn)其他同事未經(jīng)允許擅自使用，店務(wù)經(jīng)理有權(quán)制止。懲罰：如發(fā)現(xiàn)有違反上述規(guī)定者，每次責(zé)罰當(dāng)事人50元。 電話接聽(tīng)1. 電話鈴響3聲內(nèi)必須有人接聽(tīng)，接聽(tīng)電話時(shí)嘴里不能有食物，接聽(tīng)電話聲音要悅耳動(dòng)聽(tīng)，講普通話，不能摻雜方言或白話。 使用限制1. 兩部電話不可交叉使用，特殊情況需要做特殊申請(qǐng)。檢查考核中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予口頭警告，核實(shí)情況后通知整改，第二次將給予處罰100元，再次出現(xiàn)未按規(guī)定簽字的問(wèn)題將進(jìn)行談話（不理解此項(xiàng)工作重要性的、不能夠按規(guī)定執(zhí)行的將給予勸退）。切記不要為了填寫(xiě)基本信息而過(guò)多的溝通無(wú)用信息，一但了解到需求點(diǎn)一定要多溝通，例如小時(shí)候身體哪里受過(guò)重傷；家里有家族遺傳病史，母親或父親因此而去世；生活起居不良的壞習(xí)慣和醫(yī)院檢查身體哪里患過(guò)重病等；3. 顧客私密檔案批閱：下班前30分鐘開(kāi)完晚會(huì)以后，當(dāng)日來(lái)店的顧客私密檔案由院長(zhǎng)（經(jīng)理）一一批閱，重點(diǎn)是基本信息的收集以及銷(xiāo)售思路的批閱。重點(diǎn)檢查理療師的填寫(xiě)及店經(jīng)理的批閱是否規(guī)范。接待流程不規(guī)范，每次罰款10元。 禮貌服務(wù)態(tài)度分為“五聲”：顧客進(jìn)店有“迎聲” 顧客詢問(wèn)有“答聲” 顧客幫忙有“謝聲” 照顧不周有“歉聲” 顧客離去有“送聲”； 員工做好日常服務(wù)細(xì)節(jié)工作，發(fā)揮好服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)客人表示友善和尊重的一種禮貌用語(yǔ)方式。 、面帶微笑、收腹、左手在下右手在上兩手交叉至腹前，左腳在前右腳在后，雙腿并攏，立于指定位置。所有美容師都有顧客時(shí)，由店經(jīng)理或院長(zhǎng)站崗。（附件6）店面站崗人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及接待流程 一、目的站崗接待員是店面的“門(mén)面”，是公司形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象，會(huì)對(duì)公司的整體形象產(chǎn)生重要的影響，其主要工作是迎接顧客入門(mén)、安排就座、轉(zhuǎn)交店經(jīng)理或院長(zhǎng)對(duì)顧客的咨詢進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的解答、服務(wù)后送別顧客等，工作看似簡(jiǎn)單但這項(xiàng)工作完成的質(zhì)量效果會(huì)直接影響到企業(yè)形象、店面銷(xiāo)售情況，因此要高度重視。墻面踢腳線無(wú)灰，門(mén)口干凈無(wú)灰。128小工具做到專(zhuān)人保管，不亂丟亂放，做到數(shù)目清晰，位置清晰。124節(jié)電光線充足情況下不準(zhǔn)開(kāi)燈，做到人走燈滅。121責(zé)任人每店設(shè)立一名安全責(zé)任人，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)消防安全及消防設(shè)施的管理。114制度粘貼制度粘貼要在指定位置，粘貼整齊美觀，不胡亂粘貼。112餐桌用餐后餐桌要及時(shí)擦干凈，餐桌上只準(zhǔn)擺放水杯，其它水果，剩菜剩飯，咸菜，各種調(diào)料，零食一律不準(zhǔn)零散擺放在桌面上，可用紙箱裝好放到同一位置。107員工休息室地面干凈無(wú)污漬、無(wú)頭發(fā)；無(wú)食物殘?jiān)?，地毯隨時(shí)用膠帶或吸塵器清理干凈108墻面干凈無(wú)污漬，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；踢腳線干凈無(wú)灰。不準(zhǔn)在室內(nèi)晾曬個(gè)衣物。92衛(wèi)生紙衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，用完后及時(shí)補(bǔ)充93工具拖把，水桶等清掃工具集中放到指定位置，以不影響美觀為準(zhǔn)。毛巾干凈，懸掛平整。87指示燈衛(wèi)生間外指示燈完好無(wú)損，無(wú)灰塵。75消毒間地面干凈無(wú)水漬污漬、無(wú)頭發(fā)；拖鞋擺放整齊。69小車(chē)小柜：里面放洗好的毛巾疊放整齊。64美容凳無(wú)顧客時(shí)必須擺放在床頭床罩下，如放不進(jìn)去可放在床頭處；65垃圾筒理療師內(nèi)垃圾做到一客一掉，如果垃圾較少可將垃圾與其他垃圾桶內(nèi)垃圾一起處理。無(wú)灰塵56理療室包括閑置的包房門(mén)框干凈無(wú)灰塵無(wú)污漬；無(wú)劃痕；門(mén)把手完好無(wú)污漬；57