【正文】 錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事 ?雙向交流，共同進(jìn)步 捍衛(wèi) 學(xué)員的說(shuō)話權(quán)利，絕不搞一言堂 ?有限度 信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍 ?關(guān)注可以改變的行為 講述： 如果學(xué)員朋友在自己培訓(xùn)的過(guò)程中能夠巧妙的使運(yùn)用提問(wèn)同時(shí)進(jìn)行有效的傾聽(tīng)和反饋，我想你的課程將會(huì)使學(xué)員能夠輕松的融入課堂的氣氛，增進(jìn)您的培訓(xùn)效果。所以，希望學(xué)員朋友們留意身邊發(fā)生的事情，吸取各類案例資料的精華，敘事過(guò)程中增進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)感，點(diǎn)評(píng)過(guò)程中增加自己的觀點(diǎn)，避免人云亦云，鸚鵡學(xué)舌。 1課堂游戲設(shè)計(jì)及技巧 課堂活動(dòng)的形式： ?小組討論 (group discussion) ?游戲 (game) ?角色表演 (role play) ?腦筋激蕩 (brainstorm) 講述： 首先我們談一下小組討論，小組討論適合團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、行為訓(xùn) 練、觀點(diǎn)辨析等需要，啟動(dòng)小組討論容易引發(fā)學(xué)員的分離，對(duì)于制度流程培訓(xùn)文化培訓(xùn)而言，不易采取此類活動(dòng)。此類訓(xùn)練便于加強(qiáng)學(xué)員的印象和檢驗(yàn)學(xué)員的能力水平。還要照顧學(xué)員發(fā)言的欲望，對(duì)于講師掌控時(shí)間的要求比較高。 引導(dǎo)的作用 增進(jìn)參與感、互動(dòng)感 參與者較易認(rèn)同結(jié)論 可結(jié)合其它教學(xué)方法 成人學(xué)習(xí) 的特點(diǎn) 成功引導(dǎo)的要素 對(duì)主題的基本認(rèn)識(shí) 耐心 積極的聆聽(tīng)技巧 容許有沉默的時(shí)刻 在討論中不表示太多的意見(jiàn) 對(duì)參與者有察言觀色的能力 有極佳的人際關(guān)系技巧 好的發(fā)問(wèn)者 能接受措辭上不盡相同的觀念 講述： 12 1－ 3合并講述 引導(dǎo)的作用技巧和提問(wèn)的作用和技巧比較類似，請(qǐng)學(xué)員朋友們對(duì)照學(xué)習(xí)即可。更多的講師忽視和學(xué)員課后的交流。 二、 本課程回顧 最后，我想和大家一起回顧一下咱們今天的課程，盡管個(gè)別學(xué)員朋友早就成了“犯迷糊者”，有些學(xué)員朋友心理恐怕也在嘀咕：“吳老師怎么就這么韶呢”，我還是希望能夠請(qǐng)幾位學(xué)員朋友帶領(lǐng)我們一起回顧一下本次課程的內(nèi)容。大家有沒(méi)有信心成為：販賣(mài)快樂(lè)的人，有沒(méi)有？引導(dǎo)學(xué)員喊出：有。 Class is over ,thanks everybody very much!（右、中、左）三鞠躬 助教總結(jié)后，再次鞠躬謝禮走下講臺(tái)。一遍）。 三、 授課結(jié)束 謝謝，諸位。男士 24小時(shí)恭候，女士早 9點(diǎn)前晚 6點(diǎn)后請(qǐng)勿騷擾，俺那口子河?xùn)|獅吼不得了（哈哈）。對(duì)于提示學(xué)員加深本課程的印象和建立與講師的私下關(guān)系，形成講師的社交網(wǎng)絡(luò)很重要。 游戲設(shè)計(jì)的技巧 ?復(fù)雜的活動(dòng)需要預(yù)演 ?事先解釋活 動(dòng)的性質(zhì)和目的，尤其是能對(duì)大家有什么啟示 /幫助 ?交待活動(dòng)的過(guò)程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時(shí) /何地 /何人 /如何與何物這幾要素 ?確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么 講述： 前邊已經(jīng)設(shè)計(jì)到游戲設(shè)計(jì)的技巧的一些方面，所以在這里就一帶而過(guò)了。此方法和分組討論比較類似，區(qū)別在于，小組討論是整體細(xì)分；腦激蕩法的是全體學(xué)員的共同參與。不過(guò)很多培訓(xùn)把游戲作為重點(diǎn)，如此下來(lái)，學(xué)員非常愛(ài)玩，講師非常輕松，但是，最后檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果的時(shí)候，大多數(shù)學(xué)員的反映卻是沒(méi)有學(xué)到什么東西。巧妙的類比離不開(kāi)豐富的聯(lián)想。過(guò)多的案例運(yùn)用和缺乏案例對(duì)于培訓(xùn)而言都會(huì)產(chǎn)生不良的影響。同樣，給予學(xué)員有效的反饋也是非常必要的。 問(wèn)題的八個(gè)妙用 1. 使沉默的人發(fā)言 2. 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享 3. 提出尚未討論的要點(diǎn) 4，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上 5. 提醒注意資料的來(lái)源 6. 評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力 7. 防止一些人壟斷發(fā)言 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論 講述： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 16 頁(yè) 結(jié)合文本講述。其實(shí)，你可以采取開(kāi)放式問(wèn)題方法：“請(qǐng)問(wèn)你喜歡看什么類型的電影？”。經(jīng)常想她想得茶不思飯不想都快憋出病來(lái)。所謂開(kāi)放式問(wèn)題，就是給予對(duì)方回答的余地。希望可以幫助學(xué)員朋友克服一些不良的習(xí)慣動(dòng)作，使你的培訓(xùn)效果更上一層樓。在這里我想告訴大家的是，所謂的其他動(dòng)作就是我們身上所存在的一些習(xí)慣性動(dòng)作，這些動(dòng)作往往與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)，但是，下意識(shí)的我們經(jīng)常把它做出來(lái)。請(qǐng)?jiān)敢鈪⑴c的學(xué)員舉手，選取兩名學(xué)員，進(jìn)行演練。但是決不可以濫用步伐，上竄下跳，突然跑動(dòng)，這樣都會(huì)破壞課堂的氣氛。在這里我要告訴大家的是，三尺講臺(tái)，無(wú)限天地，講師在授課過(guò) 程中，千萬(wàn)不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。步伐在培訓(xùn)過(guò)程中，表達(dá)思考、接近、信心等信息。下面，我們一起開(kāi)始贊賞的表情訓(xùn)練，講師示范。并提醒其注意力度和神情。下面，我們一起做一下，邀請(qǐng)的手勢(shì)。由于今天的培訓(xùn)比較倉(cāng)促，目前本人還不具備繪圖的水平，因此只能用語(yǔ)言給大家講述了，請(qǐng)大家注意結(jié)合我在培訓(xùn)過(guò)程中的手勢(shì)和動(dòng)作。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 肢體語(yǔ)言運(yùn)用 手勢(shì) 面部表情 步伐 姿勢(shì) 其它習(xí)慣動(dòng)作 講述 肢體語(yǔ)言在培訓(xùn)過(guò)程中的運(yùn)用，一直是最難講的培訓(xùn)技巧。另外一種是哼哼唧唧，不知所云，如溫吞水般無(wú)味，我想這樣的課與其說(shuō)是培訓(xùn)，毋寧說(shuō)是催眠，我們前邊的圖片便是反映了這種情況。但是，三腳揣不出一個(gè)屁來(lái)的人，更不能搞培訓(xùn)了。我們?cè)谶@里，能夠給學(xué)員朋友們提供的訓(xùn)練方法，其實(shí)并不需要那么付出，當(dāng)然也無(wú)法產(chǎn)生那種效果。俗話說(shuō)“言為心聲”但是“心口不一”的情 況卻會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)；“口是心非”、“無(wú)語(yǔ)凝噎”的失語(yǔ)的情況也比較常見(jiàn)。 培訓(xùn)師發(fā)聲技巧及訓(xùn)練 速度 高低 音量 口頭禪、習(xí)慣尾音 講述 “聽(tīng)話聽(tīng)音”，“弦外之音”，“說(shuō)者無(wú)意聽(tīng)者有心”。因?yàn)椋胄兄跤行├蠋熢诮o我傳授經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候， 說(shuō)，怕甚么，你講你的，不要看下面，自然就不會(huì)膽怯了。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) 目光接觸技巧 目光接觸 35秒 照顧到所有的人 不要形成規(guī)律 自 然 講述 眉目傳情，有一句歌詞唱的好，我想請(qǐng)會(huì)唱這首歌的學(xué)員朋友和我一起唱出來(lái)：你的眉目之間藏著我的愛(ài)戀（講師唱出，最好引導(dǎo)學(xué)員一起唱出）。講師健步上臺(tái)，面向全體學(xué)員，大聲詢問(wèn)：我想請(qǐng)問(wèn)在座諸位我們今天上的是什么課？你們準(zhǔn) 備好了嗎？學(xué)員回答第一遍裝作未聽(tīng)到，第二遍借助手勢(shì)，裝作努力傾聽(tīng)狀，第三遍和學(xué)員一起喊準(zhǔn)備好了。 下面，我給大家介紹四種破冰的方法： 第一種：沉默法 講師個(gè)人如果比較緊張，則比較適合采取此方法。同樣如此，大部分培訓(xùn)是培訓(xùn)師的獨(dú)角戲，但是如何讓臺(tái)下的聽(tīng)眾融入進(jìn)來(lái)，破冰技巧不能不學(xué)。融入其中，與學(xué)員共同分享、學(xué)習(xí)，不但使學(xué)員沒(méi)有距離感，而且也是培訓(xùn)得最高境界。幽默，你會(huì)了嗎？