【正文】 工的書面意見交由人事部（2）人事部將處理的意見交由職能部門并開經(jīng)理會討論（3）職能部門將討論會的結(jié)果上報給公司領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理審批（4）如果審批不通過，則交由人事部終止并通知部門（5）如果審批通過，交由人事部發(fā)布開出文件并送達員工，同時停繳社保以及扣發(fā)薪金。增添：客服部門工作職責(zé)、職能要求等 一、客服人員的崗位職責(zé)　　認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。　　收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。　　完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)?！　∝撠?zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議?！　∪?、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)　　維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁?！　∧芨鶕?jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見?！　”O(jiān)督并控制各種客服費用開支?！　?完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。普通話需過國家普通話2級乙等以上 持國家普通話證書有限吃苦耐勞，能積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)并圓滿完成?？头藛T打字速度需達到60字/分?！　?參與公司營銷策略的制訂?！　≈朴喛蛻舴?wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施?！　〈_保本部門積極配合營銷部門開展工作。　　負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核?！　z查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。　　協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。　　為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。最后將員工離職通知記錄公司檔案。2建立公司內(nèi)部員工檔案，其中包括：身份證明、學(xué)歷學(xué)位證明、各類證書、招聘資料、勞動合同及附件、試用轉(zhuǎn)正文件、各類人事通知單、獎懲文件、績效評估報告、離職文件等。由人事部根據(jù)薪酬標準，做出轉(zhuǎn)正薪酬、附15：轉(zhuǎn)正申請表格 附16：人事通知單1.關(guān)于員工考勤標準（1）員工的直接領(lǐng)導(dǎo)通過員工的刷卡記錄做出考情說明，結(jié)合員工SR/DSM計劃總結(jié)表，還有不考勤的員工，簽署考勤意見（2）交給人事部做考勤統(tǒng)計，核查有無異常（3）如沒有異常，人事部填寫考勤考核表發(fā)給員工確認并根據(jù)薪酬管理來發(fā)放薪水。實施時間本管理辦法于 年 月 日施行，具體條款由本局人事教育科、辦公室負責(zé)解釋。工作人員上班時應(yīng)坐姿端正，不得坐在椅子上滑行辦事；不得坐在桌上，蹺腳時不甩腿；女士就座時應(yīng)雙膝并攏。工作人員頭發(fā)要整潔，男士臉部要刮干凈，女士化妝要自然，佩帶飾物必須得體。誠信待人，樹立形象。作為客戶服務(wù)中心工作人員，要熱愛本職工作，增強服務(wù)意識，嚴格辦事程序，提高辦事效率，以優(yōu)質(zhì)高效的工作，為企業(yè)服務(wù)。各科室負責(zé)人要對本科室人員進行經(jīng)常性機關(guān)紀律教育，并加強日常的監(jiān)督管理。合同制人員按國家規(guī)定享受年休假，有事應(yīng)申請休年假，不應(yīng)請事假（工作不滿一年的除外）。第十七條 因事、因病請假，必須按規(guī)定履行有關(guān)手續(xù)，請假條報人事科和正、副主任登記備案：請事假半天的，由科室負責(zé)人批準；請事假1天的，由科室負責(zé)人同意后報分管領(lǐng)導(dǎo)批準；請事假超過1天的，由科室負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)分別同意后報局長批準。日常辦公用品（文具、毛巾等）采購遵照本局科室采購的規(guī)章，集中到局辦公室登記領(lǐng)取?？头行牡霓k公設(shè)備（電腦、打印機、復(fù)印機）和辦公用具（桌椅、文件柜、地毯等）為我局固定資產(chǎn)，其使用、保管和采購參照我局制定的《江門市外經(jīng)貿(mào)局固定資產(chǎn)管理辦法》執(zhí)行（詳見附件），財務(wù)室的保險箱和驗鈔機由財務(wù)室工作人員負責(zé)保管。第十二條 鑰匙使用及保管制度。不能當即解答問題的應(yīng)告知對方答復(fù)期限或其他咨詢途徑，遇重大問題要及時上報。下班后清點物品，交下一位值班同事。第九條 客服中心辦公設(shè)備、公用物品管理。工作人員在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，不得以任何理由拒絕和推諉回答服務(wù)對象提出的問題或辦理相關(guān)事宜。A崗責(zé)任人因事請假要提前一天向本科科長請示并向客服中心主任匯報，同時做好工作的移交；工作人員臨時變動調(diào)整由本科科長負責(zé)安排，如因特殊原因未能及時安排的，B崗責(zé)任人要主動頂崗，在頂崗期間要做好本職工作，并要在授權(quán)范圍內(nèi)同時履行A崗責(zé)任人的工作職責(zé)。第三條 客服中心內(nèi)設(shè)管理辦公室，設(shè)主任、副主任，正、副主任主要負責(zé)各駐點科室的協(xié)調(diào)工作和客服中心的日常管理事務(wù)。并參加入職培訓(xùn)/考核，正式進入試用期。4. 如遇離職，勞動合同解除/終止或崗位調(diào)整，人事部需發(fā)出人事通知單交予本人簽名確認后存入公司文檔1總部員工入職1） 總部員工入職前，人事部需提前一個工作日發(fā)布入職通知，能夠給時間給行政部提供設(shè)施，信息部開通公司郵箱并提供設(shè)施。通過員工培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃：1）滿足必備知識技能的人員進行入職培訓(xùn) 2）滿足發(fā)展知識技能的人員進行在職培訓(xùn) 3) 選擇培訓(xùn)方式 4）選擇培訓(xùn)課程 5）制定培訓(xùn)場地 6) 確定培訓(xùn)預(yù)算，如果審批未通過，則人事部需完善調(diào)整培訓(xùn)計劃；如審核通過，則開始實施培訓(xùn)計劃，員工展開培訓(xùn)2培訓(xùn)測試 ，安培員工進行培訓(xùn)測試并要求員工進行培訓(xùn)總結(jié)，由部門批轉(zhuǎn)到人事部，人事部通過培訓(xùn)測試和員工總結(jié)評估培訓(xùn)效果，1）近期：人事部通過制定培訓(xùn)評估表，把員工成績記錄培訓(xùn)檔案2）遠期：可把培訓(xùn)評估增加到公司績效評估的規(guī)章制度內(nèi) 1. 關(guān)于入職人員簽署勞動合同，是由公司領(lǐng)導(dǎo)合同擬定和簽署的 ，人事部確定簽署合同類別（包括管理人員，后勤人員，銷售人員，兼職人員等）并確定合同編號1. 合同包括勞動合同書，兼職勞動協(xié)議和保密協(xié)議等，由入職員工親筆簽名后移交給總經(jīng)理/委托代理人親筆簽名后，交總辦蓋章，一式兩份，一份交給入職員工，一份存入公司文檔。如果審核通過，則再移交到總經(jīng)理審核，如審核未通過，則人事部終止并通知提名人，如審核通過，則人事部編制培養(yǎng)計劃2人才培養(yǎng) ：。2. 評價結(jié)果由人事部發(fā)出人事通知單（附13）告知相關(guān)人員并簽字確認后，存檔到公司檔案2非固定時間的崗位調(diào)整（1.）員工因個人愛好特長等提出崗位調(diào)整的書面申請，提交給部門/地區(qū)負責(zé)人并提出書面意見 (2.)部門/地區(qū)負責(zé)人，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃和工作計劃或員工不勝任崗位工作，提出崗位調(diào)整的書面報告 （3.）人事部根據(jù)公司發(fā)展或規(guī)劃需要，提出崗位調(diào)整議案根據(jù)非固定時間崗位調(diào)整的3個因素，匯總到人事部并形成處理意見，在經(jīng)理例會討論作出決定并報主管公司領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理審批。社保個人扣繳/報銷通過明細表在員工薪酬里面體現(xiàn)出來3集體戶參保/停繳/申請 人事部根據(jù)公司檔案辦理社保增員/減員/匯繳手續(xù)，將社保繳納月報表交給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬，社保個人扣繳/報銷通過明細表在員工薪酬里面體現(xiàn)出來 附10：年度社保基數(shù)調(diào)整方案 附11；個人資信繳費申請：本人在公司工作期間的社保由本人自行負責(zé)繳納，根據(jù)現(xiàn)在社保標準，公司承擔金額為人民幣XX元/月，請公司根據(jù)本人的工作時間將此款項打到本人工資卡上。請假期滿后，申請續(xù)假未批或未辦續(xù)假手續(xù)，而未到崗上班者，作曠工處理。上述審批要求不包括急病住院情況。 附錄6：地區(qū)薪酬差異系數(shù)表 附錄7：崗位津貼基數(shù)：崗位級別工資待遇崗位津貼基數(shù)運營總監(jiān)年薪20萬以上，具體面議1000營銷專員月薪3000+提成+獎金300網(wǎng)店美工月薪3000+提成+獎金300產(chǎn)品編輯月薪3000+提成+獎金300銷售主管年薪10萬600銷售專員月薪3000+提成+獎金300分銷主管月薪6000+提成+獎金500物流主管月薪6000+提成+獎金500復(fù)核員月薪2500+提成+獎金300打單員月薪2000+提成+獎金3