【正文】 評(píng)，此部分占當(dāng)月考績(jī)總分16分——亦即為[過(guò)程導(dǎo)向]與[特性化]之考核。（2）依考核等級(jí)結(jié)果換算員工當(dāng)月之變動(dòng)薪（，丁等0倍加以增減變動(dòng)薪額）。貳：怎樣導(dǎo)入績(jī)效管理與KPI考核體系一、目的為貫徹“公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，由各部門/層級(jí)/職稱位加以展開，積極達(dá)成”之瞬息萬(wàn)變主、自律管理理念，經(jīng)由①目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人KPI責(zé)任考核②主管配合度（表現(xiàn)）考核③知識(shí)管理防錯(cuò)提（醒）案等三種考核方式，由人評(píng)會(huì)綜合評(píng)定后，與從業(yè)人員各個(gè)人之薪資掛鉤，以調(diào)動(dòng)崗位工作積極性，達(dá)成客戶滿意、同仁樂(lè)意、老板得意之[三意經(jīng)營(yíng)]境界，特制定本辦法。（每月30日開會(huì)）(二)考評(píng)階段：每月1日為自行核算經(jīng)直接主管23 日確認(rèn)[上月各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)』之規(guī)定時(shí)間，并應(yīng)于3日前送由人資部匯總轉(zhuǎn)上二級(jí)主管核定后填入當(dāng)月考核表中，并據(jù)以核算該員應(yīng)得之工資。④③人力資源KPI小組對(duì)各部門提交的員工“目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人KPI責(zé)任考核表”進(jìn)行審核并分別轉(zhuǎn)送上二級(jí)主管核定處理。②分析了解本身實(shí)績(jī)及弱點(diǎn)、缺失，以據(jù)實(shí)訂定(做不到的事不能列入)。⑥就可能發(fā)生問(wèn)題點(diǎn)與主管討論、并提出有效之解決對(duì)策。②Mmeasurable (可量測(cè)、可測(cè)評(píng)的)。：①注意每句開頭須以[動(dòng)詞]為首，并應(yīng)以[結(jié)果]而非[過(guò)程]導(dǎo)向文句填寫，如多用“完成”、[提交]等文字，不可用[督導(dǎo)]、[匯總]、[統(tǒng)計(jì)]等過(guò)程性文字。⑤對(duì)[報(bào)表]類之[目標(biāo)值』應(yīng)考慮訂兩項(xiàng)考核因素：[如①延誤天／次： ②失(誤)漏件(次)數(shù)]。(6)在個(gè)人責(zé)任考核表目標(biāo)值之[比重]欄，由直接主管依當(dāng)事人當(dāng)月任務(wù)之重要性予以評(píng)比訂定(如64分之16)，并須向當(dāng)事人說(shuō)明評(píng)比原由，以增強(qiáng)雙方工作中之默契感。(8)人力資源部KPI小組對(duì)各部門匯總提交的員工[目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人KPI責(zé)任考核表]進(jìn)行審核后視下列情況分別處理。(10)人力資源部就一次性符合或經(jīng)4兩項(xiàng)處理后符合KPI要求的員工[目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人KPI責(zé)任考核表]分別處理。(如個(gè)人當(dāng)月未做或未經(jīng)核定KPI指標(biāo)者，該月個(gè)人KPI成績(jī)以零分計(jì)算)。(3)將完成時(shí)間完全界定，杜絕工作拖延或延誤情形。(二)主管配合度(表現(xiàn))考核：(1)當(dāng)事人“自評(píng)”(每月1日)。(3)每月3—4日，直接主管必須安排時(shí)間，單獨(dú)與部屬進(jìn)行“績(jī)效懇談”，重點(diǎn)應(yīng)就雙方評(píng)分之差異部分交換意見(jiàn)，找出共同認(rèn)可的評(píng)價(jià)評(píng)分；若遇雙方不能達(dá)成一致意見(jiàn)之項(xiàng)目，主管需在“合評(píng)”內(nèi)打上“V”， 留待上二級(jí)主管于每月5日最后[終審評(píng)定]，經(jīng)[評(píng)定]后上二級(jí)主管應(yīng)找具爭(zhēng)議之雙方當(dāng)事人溝通其評(píng)定理由，但應(yīng)特別注意要給直接主管留下臺(tái)階(即由上二級(jí)主管向直接主管懇求，為了激勵(lì)部屬能否將此項(xiàng)分?jǐn)?shù)上調(diào)一級(jí)，讓直接主管當(dāng)面承諾，才不致有毀掉直屬主管在部屬心目中之尊嚴(yán)和地位，同時(shí)做個(gè)順?biāo)饲榻o當(dāng)事人)說(shuō)明：雙方“合評(píng)”(績(jī)效懇談)演練①演練目的：調(diào)氣→總結(jié)→調(diào)整?！瘛?▲主管位置●部屬位置)或或●●(√) (√) () (4)上二級(jí)主管“核定”(每月5日) 上二級(jí)主管將16項(xiàng)[表現(xiàn)考核]之得分合計(jì)后，乘以評(píng)比[』即為該員之[表現(xiàn)考核]分?jǐn)?shù)，并登載于評(píng)定欄后加以簽名確認(rèn)，即告完成，并將考核表原件經(jīng)窗口送至人力資源部KPI小組登記。 ②非業(yè)務(wù)或工作流程相關(guān)之人員不得向各流程之[經(jīng)辦]人員開單。②被提醒當(dāng)事人應(yīng)于文到一小時(shí)內(nèi)向主管通報(bào)或提出答辯理由。(四)人評(píng)會(huì)綜合評(píng)核：(1)人評(píng)會(huì)受理人(即人資部KPI小組)在受理考核文件之①目標(biāo)責(zé)任考核表，②個(gè)人表現(xiàn)考核表，③知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單后，應(yīng)在每月4日匯總，送交人評(píng)會(huì)評(píng)議。(2)凡業(yè)務(wù)/銷售人員有提成獎(jiǎng)金者；以提成之50%或上月原薪資總和之40%作為變動(dòng)薪基數(shù)。八、特別事項(xiàng)說(shuō)明：董事長(zhǎng)或被授權(quán)之總經(jīng)理有權(quán)對(duì)各部門[肇因]于主管考核不力，致使部門考核分?jǐn)?shù)普遍偏高，而顯有不公時(shí)，得酌予提高其等級(jí)門坎(即在核定該部門績(jī)效時(shí)，全面打85—)5折，以維持部門間之平衡)。(否則應(yīng)歸入理想而非目標(biāo))“績(jī)效考核與變動(dòng)薪核給”辦法，了解其用意與作法。執(zhí)行過(guò)程要了解其困難，協(xié)助部屬達(dá)成目標(biāo)，在實(shí)質(zhì)上得到較高的待遇回饋。有追溯性之必要者宜事先聲明，以降低員工不必要的挫折和反彈。(3)凡對(duì)應(yīng)建立而尚未建立之制度所可能造成的考核上負(fù)面影響，各級(jí)主管應(yīng)站在企業(yè)整體立場(chǎng)，委婉向部屬說(shuō)明，并應(yīng)喚起每位員工對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣敗的危機(jī)意識(shí)。(5)任何制度皆應(yīng)逐步的、持續(xù)的加以完善，更要從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、修正。(8)能讓一個(gè)平凡人做出不平凡的事只有靠制度，并以制度為執(zhí)行之加速器，從優(yōu)秀變成卓越的組織。9—6 重要事項(xiàng)交／請(qǐng)辦／內(nèi)(外)部聯(lián)絡(luò)單(KPI—006)9—7 每月考績(jī)匯總表(KPI—007)9—8 KPI收文登記處理簿(KPI—008)9—9 KPI發(fā)文登記處理簿(KPI—009)9—10 KPI各項(xiàng)信息文件收發(fā)文登記總表(KPI—010)9—11 客戶訂單受訂及業(yè)績(jī)預(yù)估表(KPI011)9—12 每月報(bào)表管制匯總表(KPI012)9—13 主管人員表現(xiàn)考核評(píng)分基準(zhǔn)(KPI—013)9—14 非主管人員表現(xiàn)考核評(píng)分基準(zhǔn)(KPI—014)9—15 目標(biāo)責(zé)任中心各項(xiàng)獎(jiǎng)懲評(píng)比說(shuō)明與規(guī)定(KPI—015)9—16 人事評(píng)議委員會(huì)會(huì)議規(guī)程(KPI—016)9—17 KPI實(shí)施細(xì)則(KPI—017)9—18 KPI考核指標(biāo)與內(nèi)稽內(nèi)控重點(diǎn)項(xiàng)目匯總表(KPI—0189—19 247。自評(píng)簽名： 得分簽名表單編號(hào)：KPI0032　　　 目標(biāo)責(zé)任中心知識(shí)管理防錯(cuò)提報(bào)單 提報(bào)日期： 　 月 　　日 　人資部受理編號(hào)： 字第 號(hào)受文者單位KPI小組提示人單位KPI小組姓名登記文號(hào)姓名登記文號(hào)主要提報(bào)事實(shí)敘述：（應(yīng)包含明確之時(shí)間、地點(diǎn)、狀況以及相關(guān)人、物證）簽名：　　　　　　　　　 （可另加附件）提報(bào)單位主管意見(jiàn)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　簽名：　　　　　　　　　　　 被提示人原由敘述：（應(yīng)真誠(chéng)面對(duì)友善之提示，敘述不實(shí)經(jīng)舉證得受倒扣一倍之處分） 簽名：　　　　　　　?。闪砑痈郊┍惶釄?bào)人主管意見(jiàn) 簽名： 缺 失判 定□嚴(yán)重缺點(diǎn) □主要缺點(diǎn)□次要缺點(diǎn) □輕微缺點(diǎn)雙方主管或人評(píng)會(huì)簽章說(shuō) 明（一） 本提報(bào)單一式三聯(lián)①被提報(bào)人一聯(lián)②一聯(lián)經(jīng)雙方當(dāng)事人主管簽認(rèn)后轉(zhuǎn)人力資源部匯總依作業(yè)流程處理③提報(bào)人自存一聯(lián)。②凡下游單位或權(quán)責(zé)單位向上游單位或相關(guān)部門及人員開出提示單時(shí)，該開單人本人應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)1分，；而被開提示單人減1分。② 本提案單為一式三聯(lián)。(5分) ②善于將公司目標(biāo)批發(fā)或傳達(dá)給員工，并得到良好之成果，且能有效激勵(lì)與指導(dǎo)部屬完成工作。(1分)(B)企劃組織及執(zhí)行能力①擅于規(guī)劃及組織部門中較復(fù)雜或獨(dú)特之規(guī)范作業(yè)，且在計(jì)劃中能預(yù)見(jiàn)問(wèn)題之核心，擬定緊急對(duì)策，并積極促使部屬參與、執(zhí)行，以獲得相關(guān)之信息(信息)與承諾。(2分)⑤未能擬定適當(dāng)之計(jì)劃、預(yù)算或進(jìn)度，亦未能讓部屬參與計(jì)劃，且執(zhí)行力脆弱，一遇困難就找理由推責(zé)任給別人。(3分)④易于以不準(zhǔn)確或不完整之信息作決策，亦未能仔細(xì)考量決策之后果。(4分)③能因應(yīng)部屬之要求，提供其所需之訓(xùn)練與教導(dǎo)。(5分)②時(shí)常對(duì)所管轄之工作或業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢討，并有效加以改善，成效突出者。(1分)(二)企業(yè)文化部份(A)刻苦耐勞①對(duì)任何工作目標(biāo)都能帶動(dòng)部屬勇于挑戰(zhàn)，且刻苦耐勞，從無(wú)怨言者。(2分)⑤對(duì)任何工作目標(biāo)，未能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn)，且遇事滿腹牢騷者。(3分)④處事被動(dòng)，須常加督促才能完成。(4分)③雖少遲到早退，但上班后常不主動(dòng)就崗位開展工作，參加會(huì)議常被動(dòng)發(fā)言。(5分)②對(duì)任何問(wèn)題，尚能主動(dòng)積極去界定問(wèn)題、探求因果，找到真因，并能有效提出改善對(duì)策。(1分)(三)知能部份(A)專業(yè)能力及工作表現(xiàn) ①對(duì)本職之專業(yè)知識(shí)豐富，個(gè)人工作能力超強(qiáng)，常能觸類旁通，以解決部屬所面對(duì)之相關(guān)問(wèn)題。(2分)⑤缺乏本職之專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，又缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)之意愿。(3分)④偶爾被邀參加各項(xiàng)培訓(xùn)、研討會(huì)，活動(dòng)中途會(huì)籍故逃避。(4分)③尚能與人溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成工作要求。(5分)②任何商討事項(xiàng)或洽談，常有正確表達(dá)與主張，以說(shuō)服他人配合其達(dá)成任務(wù)。(1分)(C)主動(dòng)協(xié)調(diào)配合他人工作意愿①能以積極創(chuàng)新之方式促進(jìn)公司部門間之協(xié)調(diào)與個(gè)人之溝通，發(fā)掘部屬之意見(jiàn)、批評(píng)與建議問(wèn)題，并積極采取有效之改進(jìn)行動(dòng)。(2分)⑤未能讓上司及部屬得到相關(guān)信息，并不理會(huì)他人意見(jiàn)。(3分)④衣著隨便，不重視儀容整肅，且不甚具有親和力，服從性亦欠佳，不易接受指揮，工作熱誠(chéng)明顯不足。(4分)③品行正常，尚能潔身自愛(ài)，并遵守公司的規(guī)章制度做事。(5分)②不需在主管跟催下，有能力將既定工作任務(wù)及時(shí)完成，并能符合品質(zhì)規(guī)范。(1分)(B)工作量飽和度①對(duì)本身計(jì)劃性工作及主管交辦事項(xiàng)皆能快速完成，且其工作飽和度比一般員工能超出甚多。(2分)⑤對(duì)本身計(jì)劃性工作及主管交辦事項(xiàng)，經(jīng)常難以依期限達(dá)成，且其工作量之飽和度，比一般正常員工工作量少的很多。(3分)④經(jīng)常在催促下才能完成主管所分派之工作。(4分)③能在主管稍加催促下，提出新方案、新方法、新技術(shù)，以有效改善部門及個(gè)人之工作績(jī)效。(5分)②設(shè)想周全，方法正確，使各項(xiàng)工作及解決方案能順利推動(dòng)。(1分) (二)企業(yè)文化部份(A)刻苦耐勞①對(duì)任何工作目標(biāo)都能配合他人勇于挑戰(zhàn)，且刻苦耐勞，從無(wú)怨言者。(2分)⑤對(duì)任何工作目標(biāo)，未能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn)，且遇事滿腹牢騷者。(3分)④處事被動(dòng)，須主管常加督促才能完成。(4分)③雖少遲到早退，但上班后常不主動(dòng)就崗位開展工作，參加會(huì)議被動(dòng)發(fā)言。(5分)②對(duì)任何問(wèn)題，尚能主動(dòng)積極去界定問(wèn)題、探求因果，找到真因，并能有效提出改善對(duì)策。(1分) (三)知能部份(A)專業(yè)能力及工作表現(xiàn) ①對(duì)本職之專業(yè)知識(shí)豐富，個(gè)人工作能力超強(qiáng)，常能觸類旁通，以解決工作所面對(duì)之相關(guān)問(wèn)題。(2分)⑤缺乏本職之專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，又缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)之意愿。(3分)④偶爾被邀參加各項(xiàng)培訓(xùn)、研討會(huì)，活動(dòng)中途會(huì)籍故逃避。(4分)③尚能與人溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成工作要求。(5分)②任何商討事項(xiàng)或洽談，常有正確表達(dá)與主張，以說(shuō)服他人配合其達(dá)成任務(wù)。(1分)(C)主動(dòng)協(xié)調(diào)配合他人工作意愿①能以積極主動(dòng)的態(tài)度與相關(guān)部門及人員進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，并接受他人意見(jiàn)、批評(píng)與建議事項(xiàng)，同時(shí)采取有效之改進(jìn)行動(dòng)。(2分)⑤未能讓上司及他人得到相關(guān)信息，并不理會(huì)上司及他人之意見(jiàn)。(3分)④衣著隨便，不重視儀容整肅，且不甚具有親和力，服從性亦欠佳，不易接受指揮，工作熱誠(chéng)明顯不足。(4分)③品行正常，尚能潔身自愛(ài)，并遵守公司的規(guī)章制度做事。項(xiàng)次具 體 違 規(guī) 內(nèi) 容 及 事 例1不服從主管或上級(jí)工作調(diào)派或與上級(jí)吵鬧或不能友善協(xié)調(diào)同事工作，并與同事發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)影響工作的。5無(wú)正當(dāng)原因不參加培訓(xùn)及公司或單位重要集體活動(dòng)和會(huì)議，并在當(dāng)月已達(dá)3次（含）以上者。9挪用貨款、收受客戶傭、回扣或串通客戶、同事弄虛作假者。13非經(jīng)公司許可，以公司名義對(duì)外簽約、借款，或業(yè)務(wù)員以個(gè)人名義向客戶借款，未按規(guī)定上報(bào)者。17偷盜公司財(cái)物或員工私人物品者。21市場(chǎng)活動(dòng)個(gè)案未經(jīng)申報(bào)備案，造成發(fā)生費(fèi)用或其它后果后再申報(bào)處理，影響公司利益或權(quán)益的。（歸KPI項(xiàng)目扣分）25違反貨款結(jié)算回款制度及發(fā)貨、調(diào)貨、退貨的規(guī)定的。29其它經(jīng)人評(píng)會(huì)裁定的各項(xiàng)重大違規(guī)、違紀(jì)的情形或?qū)賴?yán)重缺點(diǎn)的“判例”。2凡自身原因積壓公事在2天以內(nèi)，造成公司業(yè)務(wù)未能流暢者。7遇公司或工作場(chǎng)所發(fā)生緊急狀況或突發(fā)事故而不參與救援，故意回避者。11在招待所、宿舍不保持房間衛(wèi)生，亂扔、亂畫、私接電線的。15因工作疏失，造成公司損失人民幣300元以上1,500元以下者。3打聽他人待遇薪水或故意將個(gè)人薪水告知他人者。7未經(jīng)核準(zhǔn)因私使用辦公室文具、設(shè)備及公司其它資源者。11以公司電話撥打私話，累計(jì)時(shí)間10分鐘以下而不記錄交費(fèi)者。15辦公用品亂堆亂放影響工作環(huán)境美觀的。112對(duì)下個(gè)月各層級(jí)各個(gè)人自行設(shè)定KPI值之合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以有利于全公司目標(biāo)責(zé)任中心之推動(dòng)。：21人評(píng)會(huì)由總經(jīng)理、以及各層級(jí)主管分別組成：211審核非獎(jiǎng)罰提報(bào)（非知識(shí)管理防錯(cuò)提報(bào)單）類之案件由當(dāng)事人之上二級(jí)橫向主管組成，由各部總監(jiān)輪流擔(dān)任主席。32人力資源部報(bào)告今日應(yīng)審議和評(píng)價(jià)之案件數(shù)量。35紀(jì)錄人員將會(huì)議評(píng)議結(jié)果請(qǐng)主任委員（主席）簽字確認(rèn)。：51人評(píng)會(huì)每月開會(huì)時(shí)間有關(guān)KPI考核項(xiàng)目指標(biāo)表“設(shè)定值”之爭(zhēng)議性于每月30日由上二級(jí)主管組成之「人評(píng)會(huì)」審議有關(guān)。42人力資源部應(yīng)于每月3日下班前從收集各部門提報(bào)之“知識(shí)管理防錯(cuò)提報(bào)單”，并通知各委員開會(huì)時(shí)間及地點(diǎn)。（上二級(jí)主管組成之人評(píng)會(huì)）332各部門提報(bào)具爭(zhēng)議性“知識(shí)