【正文】 話轉(zhuǎn)接服務(wù) ，用話機(jī)轉(zhuǎn)話，其他賓客反映占線時(shí)，該怎么辦？ ………………………………………85，該怎么辦？ …………………………………………………85，賓客不報(bào)自己的單位和姓名，態(tài)度強(qiáng)硬時(shí)，該怎么辦？ …………………85，賓客要求訂餐時(shí)，該怎么辦？ …………………………………………………86，該怎么辦？ ………………………………………………………………86電話設(shè)置，該怎么辦？ ……………………………………………………………86（開(kāi)關(guān)外線、免打擾、叫醒等），該怎么辦？ ……………………………86免打擾服務(wù)，該怎么辦？ ……………………………………………………………86叫醒服務(wù) ，該怎么辦？ …………………………………………87問(wèn)詢服務(wù) ，該怎么辦 ？…………………………………………………………87，但賓客要求撥打外線電話時(shí)，該怎么辦？ …………………………………87留言服務(wù) ，房間較多，不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)到位時(shí)，該怎么辦？ …………………………87，賓客不在房間，傳達(dá)不到時(shí)，該怎么辦？ ……………………………………………87（三）班后收尾 （無(wú)）◆ 班組：樓層服務(wù)員（一）班前準(zhǔn)備，該怎么辦？………………………………………………………88，該怎么辦？………………………………………………………………88，該怎么辦？………………………………………………………………88（二）班中服務(wù)―進(jìn)房間，該怎么辦？……………………………………………………………88，該怎么辦? ………………………………………………………………………89，該怎么辦？…………………………………………………89，該怎么辦？……………………………………………………………89，但發(fā)現(xiàn)床上躺著客人時(shí)，該怎么辦？………………………………………89，你需要清理衛(wèi)生時(shí)，該怎么辦？……………………………………………90―清理房間，該怎么辦？…………………………………………………90，該怎么辦？………………………………………………………………90，該怎么辦？…………………………………………………………………91，該怎么辦？………………………………………………91，該怎么辦？…………………………………………………………91，該怎么辦？………………………………………………………91，該怎么辦？…………………………………………………………………………92，該怎么辦？………………………………………………………………92，該怎么辦？…………………………………………………………………92，該怎么辦？ ……………………………………………92，該怎么辦？ ………………………………………………………9打架時(shí)，該怎么辦？ ……………………………………………………93，房間還未清理，表示強(qiáng)烈不滿時(shí)，該怎么辦？ ……………………………………93，該怎么辦？ ………………………………………………93，該怎么辦？ ………………………………………………………94，該怎么辦？ ……………………………………………94，該怎么辦？ ……………………………………………………94，該怎么辦？ ……………………………………………………………94，發(fā)現(xiàn)吸塵器有異常時(shí)，該怎么辦？ ……………………………………………………94―清理衛(wèi)生間，該怎么辦？………………………………………………95，該怎么辦？…………………………………………………………95―洗衣服務(wù)，房間掛DND時(shí)該怎么辦？ ………………………………………………………95，該怎么辦？………………………………………………95，但衣服還未洗好時(shí)，該怎么辦？…………………………………………………95，該怎么辦？ ……………………………………………………96夜床服務(wù)，該怎么辦？ …………………………………………………96，該怎么辦？ …………………………………………………………………………96，該怎么辦？ …………………………………………………………96，該怎么辦？ ……………………………………………………………………96，該怎么辦？ …………………………………………96，該怎么辦？ ………………………………………………………97，并有污跡時(shí)，該怎么辦？ ………………………………………97，該怎么辦？ ………………………………………………………………97，該怎么辦？ ………………………………………………………………97，該怎么辦？……………………………………………………97房態(tài)核對(duì)，該怎么辦？ ……………………………………98，該怎么辦？ …………………………………………………………………………98，該怎么辦？ …………………………………………………………………………98查房服務(wù)，查房時(shí)有客人在房間該怎么辦？ ……………………………………………………98？ ………………………………………………………………98其它問(wèn)題，該怎么辦？ ……………………………………………………………………99，該怎么辦？ …………………………………………………99，該怎么辦？ ……………………………………………………………99，該怎么辦？ ……………………………………………………………99，該怎么辦？ ………………………………………………………………100，該怎么辦？ …………………………………………………………100，該怎么辦？……… …………………………………………………………100，該怎么辦？ ………………………………………………………………100（三）班后收尾，該怎么辦？ ………………………………………………100，該怎么辦？ ………………………………………………………………100，該怎么辦？………………………………………………………………100◆ 班組：樓層房務(wù)中心（一）班前準(zhǔn)備，該怎么辦？……………………………………………………101，該怎么辦？………………………………………………101，該怎么辦？………………………………………………………………101（二）班中服務(wù) 信息傳遞，該怎么辦？…………………………………………………………101，該怎么辦？…………………………………………………………101，管理人員不在人員較為緊張時(shí)，該怎么辦？………………………………………102，該怎么辦？……………………………………………………102，該怎么辦？………………………………………………………102房態(tài)的控制，但實(shí)際為VD時(shí)，該怎么辦？…………………………………………………………102，影響出租時(shí)，該怎么辦？……………………………………………………103，該怎么辦？…………………………………………………………………103鑰匙及小靈通的控制，該怎么辦？……………………………103，該怎么辦？………………………………………103，該怎么辦？…………………………………………………………103，該怎么辦？ ……………………………………………………………………104個(gè)性化物品、借用物品的發(fā)放與控制，該怎么辦？………………………………………………………………104，但客房中心無(wú)法提供時(shí)，該怎么辦？…………………………………………104，該怎么辦？…………………………………………………104故障的報(bào)修，該怎么辦？……………………………………………………………104，無(wú)法維修時(shí)，該怎么辦？……………………………………………………………105，該怎么辦？…………………………………………105商品的輸入及審核，該怎么辦？…………………………………………………………105報(bào)紙的接收與分發(fā)，該怎么辦？………………………………………………………106洗衣服務(wù)，客房中心未及時(shí)通知布草送洗工時(shí)，該怎么辦？……………………………106，該怎么辦? ………………………………106：00以后客人要求洗衣時(shí)，該怎么辦？……………………………………………………………106，而洗衣記錄已注明送回時(shí)，該怎么辦？……………………………………107（三）班后收尾 ，該怎么辦？………………………………………………107◆ 班組：房務(wù)部庫(kù)管員（一）班前準(zhǔn)備，找不到鑰匙時(shí)，該怎么辦？……………………………………………………107，該怎么辦？………………………………………107（二）班中服務(wù) 商品管理，發(fā)現(xiàn)有不合格商品時(shí)，該怎么辦？………………………………………………………107，該怎么辦？………………………………………108，該怎么辦？……………………………………108，發(fā)現(xiàn)貨物離保質(zhì)期較近時(shí)，該怎么辦？…………………………………………………108，該怎么辦？……………………………………………………………108，該怎么辦？…………………………………………………………108客用品管理，影響從飯店倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨時(shí)，該怎么辦？…………………………………108，所提貨物沒(méi)有時(shí)，該怎么辦？………………………………………………108，而又不是飯店倉(cāng)庫(kù)規(guī)定領(lǐng)貨時(shí)間時(shí)，該怎么辦？………………………109，發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)實(shí)際數(shù)量與從飯店倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用數(shù)量不符時(shí)，該怎么辦？…………………109，該怎么辦？………………………………………………109，出現(xiàn)超標(biāo)時(shí)，該怎么辦？……………………………………………………………109水果及固定資產(chǎn)的管理，水果不夠用時(shí)，該怎么辦？………………………………………………109，發(fā)現(xiàn)帳物不符時(shí)，該怎么辦？……………………………………………………………109—低值易耗品管理，發(fā)現(xiàn)有已破損的低值易耗品在充數(shù)時(shí)，該怎么辦？…………………………………109，該怎么辦？………………………………………………………………110，該怎么辦？……………………………………………………………110（三）班后收尾，來(lái)了貨需驗(yàn)收時(shí)，該怎么辦？…………………………………………………………1102. 庫(kù)管員不在，若需到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)東西時(shí)，該怎么辦？ …………………………………………………110◆ 班組：布草送洗工 （一）班前準(zhǔn)備 ，該怎么辦？…………………………………………………………………110，該怎么辦？……………………………………………………………………………110（二）班中服務(wù) 收取布草，該怎么辦？……………………………………………………………………11枕套有反面朝外的該，怎么辦？………………………………………………………111，該怎么辦？…………………………………………………111，該怎么辦？…………………………………………………………111，該怎么辦？…………………………………………………………111，該怎么辦？……………………………………………………………………111，該怎么辦? ……………………………………………………111收取客衣，該怎么辦？…………………………………………………………………112，該怎么辦？………………………………………………112，該怎么辦？………………………………………………………………112，發(fā)現(xiàn)客衣內(nèi)有物品時(shí)，該怎么辦？………………………………………112，有加急洗衣時(shí)，該怎么辦？…………………………………112，有客人要求洗衣時(shí)，該怎么辦？…………………………………………112，客人退房時(shí)，該怎么辦？………………………………………………113，該怎么辦? …………………………………………………113運(yùn)送布草，該怎么辦？…………………………………………………………113，該怎么辦？………………………………………………………………113，該怎么辦？………………………………………………………………113，該怎么辦？………………………………………………………………113，該怎么辦？……………………………………………………………………114，該怎么辦？………………………………………………………114，該怎么辦？…………………………………………………114，該怎么辦？………………………………………………………114，該怎么辦？…………………………………………………………114，該怎么辦? ……………………………………………………114，該怎么辦？ …………………………………………………………114，該怎么辦? ……………………………………………………114核對(duì)布草，該怎么辦？……………………………………………115，該怎么辦？………………………………………………………………115? ……………………………………………………………115分發(fā)布草根據(jù)樓層住客率分發(fā)布草的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某種布草不夠用時(shí)，該怎么辦？……………………………115（三）班后收尾 下班走后如發(fā)現(xiàn)把鑰匙帶走后，該怎么辦？……………………………………………………………115◆ 班組：健身中心（一）班前準(zhǔn)備，賓客到達(dá)健身中心進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，該怎么辦？ ………………………………………122，該怎么辦？ ………………………………………………………122，該怎么辦？ …………………………………